[案例]由創(chuàng)始人兼總經(jīng)理王立羽創(chuàng)辦的香萊爾服飾經(jīng)過(guò)了10多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)成為女裝品牌服飾的領(lǐng)頭羊。王立羽聰明、愛(ài)才，工作中最常用也最主要應(yīng)用的交流工具就是MSN：通過(guò)MSN他招聘到了市場(chǎng)總監(jiān)李雪露、設(shè)計(jì)總監(jiān)劉文云，也通過(guò)MSN與員工交流，并討論工作方案，并拒絕與員工當(dāng)面溝通。他的口頭禪就是“MSN”上談吧。 

　　但最近連續(xù)三年來(lái)公司的中層、高層管理人才相繼集體辭職。李雪露因不甘于低下的效率而辭職，而劉文云的新年度設(shè)計(jì)方案由于王立羽來(lái)不及看未被采納，王立羽在沒(méi)有作任何溝通的情況下宣布公司決定要模仿某法國(guó)品牌款式，也讓劉文云傷心離去。 

　　骨干的連續(xù)出走給公司的生存、發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重的威脅和挑戰(zhàn)，而這一切的根源緣由王立羽在溝通渠道上主要依賴MSN的交流方式，忽視了其他有效溝通的交流方式。 

　　[分析] 

　　對(duì)王立羽的正面認(rèn)識(shí) 

　　首先需要肯定的是，公司能夠生存發(fā)展13年并取得行業(yè)品牌領(lǐng)導(dǎo)地位，王立羽的做法一定有其成功之處，包括聰明、愛(ài)才、果斷與識(shí)才，也包括把MSN作為溝通方式也是創(chuàng)業(yè)者與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)變化的表現(xiàn)之一，公司內(nèi)部的氛圍也沒(méi)有比較明顯的對(duì)立與敵意情緒。 

　　成功溝通不僅僅只是MSN。通常情況下，口頭語(yǔ)言表達(dá)占溝通信息量的10%，內(nèi)容占30%，手勢(shì)、表情、眼神、距離等動(dòng)作語(yǔ)言占60%。 

　　從案例中我們看到，王立羽用MSN交流的方式招聘了市場(chǎng)總監(jiān)李雪露，用MSN與設(shè)計(jì)總監(jiān)劉文云討論設(shè)計(jì)方案，用MSN與員工交流，拒絕開(kāi)門(mén)與員工面談等溝通方式，說(shuō)明王立羽注重的只是內(nèi)容溝通，充其量也不過(guò)是占到內(nèi)容信息部分的30%，沒(méi)有從口頭表達(dá)、手勢(shì)、表情、距離等大量的動(dòng)作語(yǔ)言中獲取信息。MSN有文字內(nèi)容表達(dá)與隨時(shí)性優(yōu)勢(shì)，但無(wú)法替代動(dòng)作語(yǔ)言與口頭表達(dá)的溝通渠道功能。放棄了口頭語(yǔ)言表達(dá)和動(dòng)作語(yǔ)言的表達(dá)方式會(huì)使溝通的信息傳遞渠道單一，交流困難。 

　　比較當(dāng)面語(yǔ)言表達(dá)與MSN文字表達(dá) 

　　此外，對(duì)比MSN文字表達(dá)與當(dāng)面語(yǔ)言表達(dá)的差別來(lái)看，當(dāng)面語(yǔ)言溝通注重達(dá)意，輔以各種神態(tài)、動(dòng)作，信息傳遞渠道多，比較容易充分俯雙方的意思，表達(dá)具有靈活性和隨意性，氣氛也容易輕松自由。MSN文字表達(dá)要求文字精到，具有嚴(yán)密性與邏輯性，講求字斟句酌，加上信息傳遞渠道單一，雙方理解比較難以很快統(tǒng)一，比較費(fèi)時(shí)。 

　　從案例上看，市場(chǎng)總監(jiān)李雪露有一次逼著王立羽做了十分鐘的當(dāng)面溝通，達(dá)到了比在MSN上聊三個(gè)小時(shí)還管用的溝通效果，充分說(shuō)明了當(dāng)面溝通的信息豐富、表意完整性，也說(shuō)明了僅僅依靠文字表達(dá)的溝通費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 

　　而王立羽在未能對(duì)設(shè)計(jì)總監(jiān)劉文云帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的優(yōu)秀方案及時(shí)審閱、回復(fù)與溝通的情況下，果斷地做出了模仿設(shè)計(jì)法國(guó)某品牌并在中層例會(huì)上宣布實(shí)施的決定，導(dǎo)致設(shè)計(jì)總監(jiān)與她的團(tuán)隊(duì)一起離職。這正是MSN溝通的費(fèi)時(shí)費(fèi)力，王立羽的工作效率已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)日益加大的工作量所致。 

　　對(duì)MSN的正誤認(rèn)識(shí) 

　　MSN僅僅是一種溝通方式，過(guò)去前十年王立羽主要靠MSN作為溝通手段解決人員招聘、員工交流、內(nèi)部管理等方面的問(wèn)題并使公司取得成功，說(shuō)明用MSN交流是夠用管用，因此前期使用這種方式不盡完善，但也正確。 

　　然而過(guò)去正確并不證明現(xiàn)在正確。公司發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，單純地依靠MSN作為主要交流方式，已經(jīng)不能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要了。溝通不暢導(dǎo)致工作效率的低下，引發(fā)近三年來(lái)公司中高層管理人才相繼集體離職，正是主要因?yàn)橥趿⒂饐渭円蕾嘙SN作為溝通手段的嚴(yán)重后果，繼續(xù)依賴過(guò)去的“正確”辦法在變化了的環(huán)境下就是個(gè)錯(cuò)誤，王立羽必須對(duì)此有清醒的認(rèn)訓(xùn)并作出改變。 

　　溝通不止需要MSN 

　　作為公司的創(chuàng)始人和總經(jīng)理，王立羽需要從自己開(kāi)始建立完善系統(tǒng)的溝通管理機(jī)制： 

　　1、暢通溝通渠道。加強(qiáng)橫向溝通。中高層管理人才是公司的骨干，也是王立羽事業(yè)的合作伙伴，而不僅僅是下屬。除了公司已經(jīng)實(shí)施的中層例會(huì)，王立羽可以采取小組討論的方式與設(shè)計(jì)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等高層領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)班子會(huì)，討論公司戰(zhàn)略與重大決策、關(guān)鍵設(shè)計(jì)方案、營(yíng)銷方案、年度計(jì)劃、預(yù)算與決算等重大事項(xiàng)。 

　　2、加強(qiáng)縱向溝通。王立羽可以就員工關(guān)心的問(wèn)題與員工當(dāng)面?zhèn)€別溝通；可以走到某個(gè)部門(mén)中去與主管和員工交談是否遇到什么困難；可以就員工的婚慶生日、晉級(jí)晉升、個(gè)人困難等作出交流與支持；可以參加定期的茶話會(huì)與聯(lián)歡會(huì)與同事歡聚一堂，讓員工在家的氣氛中敞開(kāi)心扉...... 

　　3、仔細(xì)確認(rèn)溝通內(nèi)容。在交流中要善于傾聽(tīng)，并將自己的理解作出復(fù)述，向員工確認(rèn)，直到理解透徹。對(duì)員工提出的事實(shí)與基本觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并確認(rèn)自己的總結(jié)準(zhǔn)確全面。 

　　4、用目標(biāo)與利益引導(dǎo)溝通。對(duì)于內(nèi)部的不同意見(jiàn)要遵循簡(jiǎn)單化原則，開(kāi)誠(chéng)布公地引導(dǎo)員工圍繞目標(biāo)與利益加以討論解決。 

　　5、遵循尊重、誠(chéng)信、公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)的溝通原則，建立信任。 敞開(kāi)大門(mén)，面對(duì)面交流，用心溝通每一位員工，同時(shí)讓MSN閃亮著，王立羽一定會(huì)迎來(lái)溫暖明亮的冬天！ 

　　沙發(fā)收納區(qū)非常養(yǎng)眼，表面上并沒(méi)有什么特別之處，但每件家具卻有著十分強(qiáng)大的收納功能，內(nèi)部細(xì)化的分區(qū)更為沙發(fā)區(qū)的收納帶來(lái)更多細(xì)節(jié)上的貼心體驗(yàn)。

　　沙發(fā)背后空間的利用 選擇一款靠背后面也帶收納空間的沙發(fā)，自行購(gòu)置一些形狀規(guī)則的儲(chǔ)物盒，用于放置零碎的物品，譬如小工具、備用燈泡等，放在書(shū)籍之間還可以自然充當(dāng)書(shū)擋。選擇不同顏色的儲(chǔ)物盒會(huì)更方便物品分類放置，最好在箱子上貼上標(biāo)簽，提醒自己里面放了哪一類物品。

　　這個(gè)茶幾其實(shí)是一款旅行箱，不但為客廳提供了一個(gè)超大的儲(chǔ)物空間，還能讓人不時(shí)地回憶起旅程中的歡樂(lè)時(shí)光。

　　沙發(fā)背后可以創(chuàng)造出很大的收納空間，要盡量把空置的墻面利用好。擱板上放置的物品要進(jìn)行更細(xì)致的分類，橫向按物品的種類分，如文具占一盒，工具占一盒;縱向按使用頻率分，最常用的放在最下面，不常用的放在上面。這個(gè)分類做好后，非常便于長(zhǎng)久保持。

　　對(duì)于一個(gè)小戶型的空間來(lái)說(shuō)，在挑選家具時(shí)，一定要注重它在收納功能上的實(shí)用性。有些面積較小的客廳，除了沙發(fā)、茶幾之外，可能很難再放下柜子、書(shū)架之類的收納工具。所以就要求沙發(fā)和茶幾本身也能夠承擔(dān)相當(dāng)一部分收納任務(wù)。