聚焦3.15 省家具行業(yè)自律市場規(guī)范活動(dòng)今舉行
今年的3·15是第28個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日,中消協(xié)確立了“消費(fèi)與民生”的年會(huì)主題。為深入宣傳貫徹這一主題,3月13日,遼寧省家具協(xié)會(huì)、沈陽市地板行業(yè)協(xié)會(huì)和沈陽市門業(yè)協(xié)會(huì)在紅星美凱龍世博家居廣場舉辦“2011年遼寧省家具行業(yè)紀(jì)念‘3·15’國際消費(fèi)者權(quán)益日暨2011年行業(yè)自律市場規(guī)范活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”。
遼寧省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)副主任藺曉剛、輕工處處長李琦、省工商局消保處副處長李京、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部部長馮增雯、遼寧省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院副院長許嘉龍、沈陽市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院家具部主任王樹根應(yīng)邀出席大會(huì)。
遼寧省家具協(xié)會(huì)理事長祖樹武首先在會(huì)上講話。他總結(jié)了全省家具行業(yè)開展自查自律市場整治規(guī)范工作七年來取得的顯著成果,并對全省家具行業(yè)自律標(biāo)兵企業(yè)和誠信企業(yè)、維權(quán)示范單位在以往行業(yè)自律市場規(guī)范工作中的貢獻(xiàn)給予肯定。祖樹武理事長部署了2011年行業(yè)自律工作,他說,“行業(yè)自律工作要認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,適應(yīng)新形勢,增加新內(nèi)容,為十二五行業(yè)自律開好頭、邁好步。
藺曉剛副主任在講話中指出,家具業(yè)作為遼寧省新型產(chǎn)業(yè),在十一五期間取得了長足發(fā)展,主要原因就是抓好行業(yè)自律工作。今年是“十二五”的開局之年,也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的破題之年。希望家具行業(yè)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)科學(xué)發(fā)展、開拓創(chuàng)新的精神,在新形勢下加快改變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的步伐,繼續(xù)努力,在新征程上再立新功。
會(huì)上,遼寧省工商局消保處處長李京對“消費(fèi)與民生”年主題做出權(quán)威解讀,并就企業(yè)和市場下一步對年主題的宣貫、市場監(jiān)管、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、自查自律整改工作提出具體要求。
紅星美凱龍沈陽鐵西商場總經(jīng)理助理鄭宇代表企業(yè)發(fā)言,他表示,將按照協(xié)會(huì)今年行業(yè)自律工作部署,誠信經(jīng)營理念,嚴(yán)守國家法律法規(guī),擔(dān)綱社會(huì)責(zé)任,為遼寧經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
會(huì)上還發(fā)布了《2011年地板、木門消費(fèi)指南》,這是根據(jù)國家地板、木質(zhì)門標(biāo)準(zhǔn)和中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)2010年白皮書的要求,結(jié)合遼寧省地板、門業(yè)實(shí)際,組織行業(yè)專家新編撰出版的。協(xié)會(huì)和參與國家地板、木門標(biāo)準(zhǔn)起草單位——圣象地板沈陽公司、沈陽天河木業(yè)有限公司共同策劃、撰文繪圖,并得到3D木門、安信、森林山、東生、朗森地板等企業(yè)的積極參與和支持。
最后大會(huì)表彰了編制《消費(fèi)指南》的貢獻(xiàn)企業(yè),表彰“2011年中國十省市環(huán)保家具知名品牌”、“2011年中國十八省市健康維權(quán)、誠信企業(yè)”、“2011年遼寧省地板行業(yè)誠信企業(yè)”、“2011年遼寧省門業(yè)/櫥柜誠信企業(yè)”,“2010年家具行業(yè)自律自查合格單位”。
也許大家已經(jīng)忘記2006年那句最讓人感同身受的話,香港那位巴士阿叔說出了多少人的心聲—“你有壓力,我也有壓力”,這句話當(dāng)時(shí)被廣為傳播,甚至被印到T恤上??梢姟皦毫Α币辉~引起了多少人的共鳴。2011年,壓力依然不小,幾乎所有的商品都在漲價(jià),地鐵里擠滿了為生存奔波的人。這時(shí),麥當(dāng)勞說:忘掉煩惱和壓力,做回孩子吧。
事實(shí)上,這是一次由麥當(dāng)勞和新浪微博攜手炮制的微博營銷活動(dòng),如果你有新浪微博賬號(hào),便可以發(fā)送以“舔著圓筒看世界”為話題,有關(guān)“快樂”的微博,從而獲得手機(jī)短信—麥當(dāng)勞圓筒領(lǐng)取碼,去麥當(dāng)勞門店免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)圓筒。
“平時(shí)麥當(dāng)勞是免費(fèi)為小孩子提供圓筒的,于是我們想:是不是可以讓成年人也體會(huì)這個(gè)快樂,讓他也做回小孩?放松一下心情、壓力,忘掉煩惱,重新體會(huì)做孩子時(shí)的快樂。做回孩子,重新看世界,會(huì)有不同的發(fā)現(xiàn),會(huì)有更多的快樂?!盩ribal DDB(麥當(dāng)勞網(wǎng)絡(luò)營銷代理公司恒美廣告)業(yè)務(wù)總監(jiān)曾啟明在回想此次活動(dòng)創(chuàng)意產(chǎn)生的過程時(shí)說。
微博與營銷主題的契合點(diǎn)
細(xì)觀這個(gè)微博營銷案例,會(huì)發(fā)現(xiàn)幾大重要的元素融合其中:圓筒、快樂、微博、麥當(dāng)勞、門店。幾大元素將抽象的品牌、簡便的參與方式、消費(fèi)者心理和實(shí)際的體驗(yàn)過程聯(lián)系到了一起。
“當(dāng)客戶告訴我們要做這樣一個(gè)品牌活動(dòng),讓消費(fèi)者對快樂的追求有所改變的時(shí)候,實(shí)際上是找到了一個(gè)非常好的出發(fā)點(diǎn)和話題,因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人能夠像孩子一樣,有孩子心態(tài)的話,不管他身邊的環(huán)境怎樣,他會(huì)變得快樂,看世界的眼光會(huì)不同。這是很好的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)?!痹鴨⒚髡f,“麥當(dāng)勞作為一個(gè)品牌,有個(gè)非常經(jīng)典的產(chǎn)品,那就是圓筒,同時(shí)也是小孩子最喜歡吃的。所以我們想,可以與新浪微博合作,當(dāng)受眾發(fā)現(xiàn)一些快樂的事情,用微博記錄下來,我們會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)手機(jī)短信,讓他們到店里領(lǐng)取圓筒,并且享受小孩子的待遇。以此讓消費(fèi)者看到麥當(dāng)勞的承諾,切實(shí)感受麥當(dāng)勞傳遞給他的快樂?!?/P>
曾啟明認(rèn)為,麥當(dāng)勞品牌與新浪微博受眾之間有著很深的契合點(diǎn)。“出發(fā)點(diǎn)是麥當(dāng)勞比較特別,因?yàn)樗钠放拼淼木褪强鞓?。麥?dāng)勞想通過一個(gè)品牌活動(dòng),激發(fā)消費(fèi)者尤其是中國年輕人,比如上班族、學(xué)生等壓力比較大的人對于快樂的追求,在物質(zhì)的社會(huì)中尋找簡單的快樂。這件事說起來簡單,但是做起來很難,麥當(dāng)勞的想法是啟發(fā)消費(fèi)者能夠去找尋屬于他們的簡單的快樂,因此必須有一個(gè)簡單的、自然的活動(dòng),參與方式不能很麻煩,而是可以隨時(shí)隨地參與進(jìn)來。微博作為一種可以隨時(shí)隨地參與的網(wǎng)絡(luò)媒體或者說平臺(tái),是可以實(shí)現(xiàn)簡便參與的很重要的一個(gè)渠道,這也是我們利用微博進(jìn)行此次營銷活動(dòng)的原因之一?!?/P>
“首先,這次活動(dòng)不是要促銷圓筒產(chǎn)品,并不是以促銷為目的。此次活動(dòng)的主角之所以是圓筒,原因是要借助圓筒這個(gè)具有麥當(dāng)勞特色的產(chǎn)品,讓消費(fèi)者想到自己小時(shí)候作為一個(gè)小孩怎么找尋快樂。因此可以說圓筒不是促銷的產(chǎn)品,快樂才是。此次活動(dòng)的基調(diào)就是快樂和放松,而微博的參與方式?jīng)]有壓力,而且非常方便使用,這些特點(diǎn)都很好地契合了此次活動(dòng)的主題?!?/P>
曾啟明解釋說,麥當(dāng)勞開展此次活動(dòng)的目的,是告訴那些處于生活壓力之下的人一個(gè)道理,和麥當(dāng)勞一起去尋找簡單的快樂,而不是貪求某些物質(zhì)享受?!拔覀兂珜?dǎo)的理念是:快樂不是來自于金錢,而是來自于簡單的快樂和身邊的事物,以及怎么發(fā)現(xiàn)、怎么感受這些事物,讓消費(fèi)者對麥當(dāng)勞品牌更喜愛??梢哉f,最大的目的是為了讓麥當(dāng)勞品牌和中國年輕人產(chǎn)生情感聯(lián)系?!?/P>
對于微博營銷的效果,曾啟明表示:“此次活動(dòng)的執(zhí)行效果非常好。在與新浪微博合作之前,我們對效果作了一些預(yù)測,參考了之前一些競爭對手比如肯德基等企業(yè)進(jìn)行微博營銷的案例,設(shè)定了相應(yīng)的營銷目標(biāo)。在此次活動(dòng)開始后的4周內(nèi),‘舔著圓筒看世界’微博賬號(hào)就擁有了5萬多粉絲。此次活動(dòng)的網(wǎng)站上,參與的人數(shù)達(dá)到15萬人。”截至2011年2月22日,粉絲數(shù)仍在不斷上漲,已經(jīng)有8萬余人。
曾啟明承認(rèn),雖然這些數(shù)字聽起來和一些成熟媒體相比“可能要低一點(diǎn)”,但是微博作為一種新興媒體,發(fā)展的空間還很大。他說:“我們本來的期待沒有這么高,但是效果顯然是出乎預(yù)料的,讓我們比較驚訝,沒想到有這么多人,這已經(jīng)超出了我們的預(yù)期。此次活動(dòng)還是比較成功的?!?/P>
微博營銷之短長
曾啟明認(rèn)為,微博是非常具有煽動(dòng)性的產(chǎn)品,能夠很容易把品牌與消費(fèi)群體聚合在一起,但在微博營銷的過程中,要注意發(fā)揮微博的特有優(yōu)勢,必須從消費(fèi)者的角度思考問題,注重消費(fèi)者體驗(yàn),并且做到持之以恒。
“并不是一個(gè)品牌說‘我很美、我很好’,消費(fèi)者就會(huì)相信,從消費(fèi)者層面,通過微博上那些對品牌忠誠的消費(fèi)者,可以影響到更多的消費(fèi)者。微博是可以促進(jìn)良性循環(huán)的渠道,而且微博有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)點(diǎn),可以和線下活動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)和捆綁。在此次活動(dòng)中,每個(gè)消費(fèi)者到麥當(dāng)勞領(lǐng)一個(gè)免費(fèi)圓筒的同時(shí),可以帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售,尤其是新品銷售。并且,吸引消費(fèi)者到店里親身體驗(yàn),其過程非常有趣,也非常真實(shí)??梢哉f,微博平臺(tái)對于品牌傳播可以起到很大的作用。通過很好的故事包裝,把圓筒作為‘優(yōu)惠券’,實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的深度溝通,可以有力地增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)。”曾啟明說。
“其實(shí),對于廣告主或者代理公司來說,做微博營銷最大的一個(gè)問題是,一定要避免讓消費(fèi)者去做無意義的事情。應(yīng)該通過他們的參與使活動(dòng)更有影響力,不是簡單地上傳照片或視頻,而是要讓消費(fèi)者感覺到參與這個(gè)活動(dòng)對自己有幫助、有意義。而尋找意義,是微博營銷最重要也是最有難度的一點(diǎn)。如果從品牌的角度考慮,讓消費(fèi)者為品牌說一些好話,是很難的,是不現(xiàn)實(shí)的,對于品牌來講也是沒有用處的。要從消費(fèi)者的角度考慮,讓他們明白參與此次活動(dòng)對他們意味著什么,這才是微博營銷成功的關(guān)鍵?!?/P>
從縱向的角度考慮,曾啟明認(rèn)為品牌做微博營銷一定要持之以恒,并且堅(jiān)持長期投入。“這不只是做一個(gè)活動(dòng)而已。剛開始做微博營銷,可能看不到立竿見影的效果,這和電視營銷效果產(chǎn)生的速度沒辦法比,微博更多的是一個(gè)慢熱型的媒體,開始的時(shí)候,必須盡量創(chuàng)造一個(gè)更大的影響力,但是也要給微博的發(fā)展更多的耐心,從而在一個(gè)較長的時(shí)間段里,幫助品牌成長?!?/P>
曾啟明承認(rèn),目前微博營銷還存在一些問題,比如效果監(jiān)測。“微博作為媒體,尤其是從技術(shù)的角度講,最好能夠提供更多的工具和接口,讓品牌更好地監(jiān)測營銷效果。微博營銷可以有長遠(yuǎn)的計(jì)劃,但是也要讓客戶看到營銷的過程是怎樣的。我認(rèn)為對于微博營銷來講,這是目前比較缺失的部分。比如現(xiàn)在我們只能模糊地知道談?wù)撘粋€(gè)話題的人有多少,但是不知道舉辦此次活動(dòng)之前和之后有什么具體的變化。希望微博在未來的發(fā)展中,能夠?yàn)閺V告主和代理公司提供更加友善的界面,有助于我們了解品牌開展微博營銷的長期效果。事實(shí)上,我認(rèn)為,現(xiàn)在做效果評(píng)估仍處于非常主觀的階段,憑一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和抽查,對于品牌來講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?!?/P>
對于微博營銷,除了效果監(jiān)測,曾啟明表示,希望微博能夠與其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行整合?!坝捎谖⒉┦且粋€(gè)通信管道,已經(jīng)超出了普通網(wǎng)絡(luò)媒體的范疇,如果能夠和其他媒體很好地結(jié)合,影響力將會(huì)更大?!?/P>
“此次活動(dòng)是我們和新浪微博平臺(tái)部門進(jìn)行的深度合作。在雙方接觸的過程中,我注意到,某些品牌在利用微博平臺(tái)推廣產(chǎn)品時(shí),忽視了微博平臺(tái)用戶本身的一些感受,這樣不是很好。微博營銷活動(dòng)要想取得成功,一定要注意,品牌消費(fèi)者同時(shí)是微博平臺(tái)的用戶,必須從兩個(gè)方面兼顧消費(fèi)者的體驗(yàn),營銷活動(dòng)才能成功,這是我們在以后的微博營銷活動(dòng)中必須遵循的原則。”曾啟明說,麥當(dāng)勞在今年3月將推出另一項(xiàng)活動(dòng),“全年陸陸續(xù)續(xù)會(huì)開展很多活動(dòng),多多少少都會(huì)與微博有關(guān)系?!?/P>
人流如織的商場,手提購物籃,滿載而歸的顧客,如此場面很容易讓人誤以為是置身于大型奧特萊斯,而事實(shí)上,這不過是法國大型連鎖運(yùn)動(dòng)用品專業(yè)商場迪卡儂(Decathlon)帶給消費(fèi)者隨心所欲的血拼體驗(yàn)。
一直以來,對于迪卡儂的消費(fèi)者來說,迪卡儂有太多值得解讀的空間。從每一件滑雪服到戶外野營用的帳篷,從消費(fèi)者心理分析到體驗(yàn)營銷,迪卡儂中國華東大區(qū)總監(jiān)馮震宇說:“我們已不僅僅是單純的體育運(yùn)動(dòng)品零售商,迪卡儂賣的其實(shí)是一種健康的生活方式?!笔聦?shí)上,已經(jīng)沒有必要再列舉任何“迪卡儂迷”的故事,每年十幾億進(jìn)入迪卡儂購物的消費(fèi)者早已證明了迪卡儂品牌強(qiáng)大的影響力。
與許多跨國企業(yè)一樣,狹小的國內(nèi)市場無法滿足迪卡儂擴(kuò)張的欲望求,早在20世紀(jì)70年代它就走出法國,走向世界。迪卡儂一貫堅(jiān)持開設(shè)直營店的模式,每一步都走得格外穩(wěn)健。
“如果市場競爭是一場環(huán)法自行車耐力賽,金融危機(jī)就仿佛是這場比賽進(jìn)入了爬坡賽段,這正是好公司與潛力不足的公司拉開距離的機(jī)會(huì)?!钡峡▋z大中華區(qū)總裁孟東說。他透露,從2007年開始,迪卡儂在中國的很多單店已經(jīng)贏利。法國總部認(rèn)為迪卡儂的商業(yè)模式在中國得到了驗(yàn)證,可以進(jìn)行市場擴(kuò)張。
迪卡儂如何在中國市場實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展?對此,馮震宇的回答是:“我們正在做這方面的工作,希望能夠在2年~3年內(nèi)把發(fā)展的速度提上來,在市場拓展方面作更大的投入。比如,現(xiàn)在做新店選址工作的有30人,也許在兩年之后會(huì)增加到60人。到2010年年底,迪卡儂在全球有近500家店,其中中國市場有32 家店。根據(jù)城市經(jīng)濟(jì)總量來看,中國有50個(gè)城市是我們未來的目標(biāo)市場?!?/P>
作為歐洲最大的運(yùn)動(dòng)用品連鎖集團(tuán),迪卡儂集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流及銷售于一身,它擁有的16個(gè)品牌面向所有的體育運(yùn)動(dòng)愛好者和專業(yè)的運(yùn)動(dòng)員。
近兩年,迪卡儂橫向致力于打造核心競爭力,縱向致力于市場擴(kuò)張,這就是它展現(xiàn)給世人的姿態(tài)。
堅(jiān)守與融合
迪卡儂創(chuàng)始人米歇爾·雷勒克(Michel Leclercq)從戰(zhàn)略規(guī)劃到經(jīng)營理念、設(shè)計(jì)風(fēng)格,把迪卡儂品牌帶到了一個(gè)嶄新的方向。1976年,在法國里爾附近的小村莊恩洛斯,第一家迪卡儂商店誕生了,當(dāng)時(shí)它只是一家體育用品商店,出售各個(gè)品牌的產(chǎn)品。
過了一段時(shí)間,迪卡儂遇到了一些問題,當(dāng)自己的銷售力量越來越強(qiáng)的時(shí)候,當(dāng)生產(chǎn)商在供貨或者價(jià)格上不予配合的時(shí)候,迪卡儂發(fā)現(xiàn)自己完全受制于生產(chǎn)商,根本沒有辦法解決這些棘手的問題。
因此,米歇爾·雷勒克決定推出自有品牌的自行車。如今,迪卡儂自行車在歐洲市場的銷量排名第二。隨著自行車推廣的成功,米歇爾·雷勒克開始設(shè)計(jì)、生產(chǎn)更多的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品,最初不論是登山包還是運(yùn)動(dòng)服,所有產(chǎn)品的品牌都是迪卡儂。
“迪卡儂的產(chǎn)品涉及65個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,有35000個(gè)產(chǎn)品系列。隨著產(chǎn)品線的擴(kuò)大,公司認(rèn)為要讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)在為自己的項(xiàng)目投入精力的時(shí)候更有自豪感,就把產(chǎn)品根據(jù)不同的運(yùn)動(dòng)分為幾大類,每個(gè)運(yùn)動(dòng)大類組成一個(gè)項(xiàng)目小組,這就在外部市場競爭之外,還有企業(yè)內(nèi)部不同項(xiàng)目小組之間的競爭?!瘪T震宇說,“每一個(gè)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品都是在市場競爭中生存下來的。例如,我們的戶外運(yùn)動(dòng)品牌現(xiàn)在的全球市場份額排名第四位。如果運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目本身沒有成功的話,與之配套的產(chǎn)品也會(huì)被淘汰,逐步淡出人們的視線?!?/P>
“統(tǒng)一設(shè)計(jì),適用全球”已成為了迪卡儂開拓全球的戰(zhàn)略理念。“無論在全球哪一家迪卡儂店鋪,你都能看到一樣的貨品、一樣的設(shè)計(jì)。在法國研發(fā)中心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品并沒有針對某個(gè)國家或者地區(qū),而是針對某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)?!瘪T震宇說。
但是在全球多元文化的背景下,迪卡儂董事長米歇爾·雷勒克看到了這一理念的局限性,因?yàn)椴煌膰?、不同的膚色人種在體型上的確存在差異。在以適當(dāng)?shù)墓?jié)奏在特定市場上慢慢滲透后,迪卡儂在集中精力開拓市場的同時(shí),開始研究不同市場的特點(diǎn)。
“比如,我們接到顧客反饋的信息,有的鞋子不合腳。為了解決這個(gè)問題,我們在全球正在做人體工學(xué)研究,搜集各個(gè)國家人體身型的數(shù)據(jù)?!瘪T震宇說。
據(jù)悉,迪卡儂研發(fā)產(chǎn)品的主要負(fù)責(zé)人是產(chǎn)品經(jīng)理。首先,產(chǎn)品經(jīng)理對某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)特別了解,并且一直涉足這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。在研發(fā)產(chǎn)品的過程中,他要不斷地拿樣品去體驗(yàn)。除了大眾體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品之外,迪卡儂還生產(chǎn)專業(yè)比賽用的產(chǎn)品。比如,奧運(yùn)會(huì)比賽用的單板滑雪產(chǎn)品,以及高爾夫錦標(biāo)賽用的產(chǎn)品。在這類產(chǎn)品研發(fā)的過程中,產(chǎn)品經(jīng)理要把樣品送給專業(yè)運(yùn)動(dòng)員試用,聽取他們的意見,然后進(jìn)行調(diào)整。
業(yè)內(nèi)人士分析,迪卡儂直接從國外移植過來的營銷模式,相對來說更成熟,進(jìn)入中國市場比較早,產(chǎn)品品類非常全,甚至包括大眾較少涉及的滑雪、騎馬產(chǎn)品。但是它的品牌并不是如雷貫耳,很多是迪卡儂的自有品牌。迪卡儂在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的創(chuàng)新產(chǎn)品較多,其中很多產(chǎn)品在世界頂級(jí)設(shè)計(jì)大賽中摘得過桂冠,與其他體育用品品牌相比,迪卡儂通過全球聯(lián)合采購,自己生產(chǎn),把成本降到了最低。
中國地域遼闊,不同區(qū)域消費(fèi)者對品牌接受和理解的程度不同,而且由于各地區(qū)氣候條件不同,如何讓自己的產(chǎn)品適應(yīng)不同地區(qū)消費(fèi)者的需求,是迪卡儂必須面對的現(xiàn)實(shí)問題。“最初我們是照搬歐洲的做法,因?yàn)槲覀冊跉W洲的做法已經(jīng)被證明是成功的。在產(chǎn)品線方面,現(xiàn)在我們會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況加以調(diào)整。例如滑雪服,北京與東北的需求差別就很大。如果未來在三亞開店的話,我們會(huì)把水上運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品做足?!瘪T震宇說。
“我們不是改變自己去迎合市場,而是調(diào)整自己適應(yīng)市場?!泵仔獱枴だ桌湛苏J(rèn)為融入不同的市場其實(shí)是再創(chuàng)造,充分體現(xiàn)了迪卡儂品牌的適應(yīng)性。
面向大眾的體驗(yàn)營銷
體育和生活方式有關(guān),所謂體育就是身體力行。而體驗(yàn),尤其是現(xiàn)場體驗(yàn),對于體育用品品牌來說,尤為重要。
迪卡儂將商場設(shè)計(jì)成了體驗(yàn)場所。走進(jìn)迪卡儂的健身器械專區(qū),時(shí)??梢钥吹筋櫩驮谂懿綑C(jī)上慢跑。這樣的畫面讓人自然而然地聯(lián)想到健身房,其實(shí)這不是健身房,而是商場。
在迪卡儂,消費(fèi)者可以體驗(yàn)各項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng),比如自行車、足球、籃球、乒乓球等。上海迪卡儂金橋店,雖然已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了,仍有很多人在打乒乓球、騎自行車、踩踏跑步機(jī)。
迪卡儂金橋店的銷售人員告訴《新營銷》記者:“現(xiàn)在越來越多的運(yùn)動(dòng)愛好者和消費(fèi)者喜歡迪卡儂,因?yàn)榈峡▋z提供了體驗(yàn)的機(jī)會(huì),即便不是來購物,在這里休閑娛樂也是很好的?!?/P>
據(jù)悉,迪卡儂在選址方面有嚴(yán)格的要求?!暗峡▋z在門店選址上從最優(yōu)性價(jià)比出發(fā)?!泵蠔|說,“迪卡儂選址特別強(qiáng)調(diào)交通便利,但不是在市中心,而是靠近大型社區(qū)。開設(shè)迪卡儂店,明亮、寬敞是最基本的條件。不是所有的迪卡儂店面積都一樣大,分別為4000平方米、8000平方米和12000平方米,要開設(shè)產(chǎn)品試用區(qū),為消費(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)。消費(fèi)者走在迪卡儂店的主通道上,可以看到商場的所有部門,這是我們始終堅(jiān)持的。”馮震宇說。
有人說,迪卡儂品牌能把消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)槠放撇嫉勒?。“迪卡儂的宣傳費(fèi)用嚴(yán)格控制在營業(yè)額的1%以內(nèi),迪卡儂幾乎不做廣告,主要靠口碑營銷。”孟東說。事實(shí)上,正是從目標(biāo)消費(fèi)者需要出發(fā)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)吸引了他們?!暗峡▋z店面陳列的原則是讓顧客方便又快捷地購買商品。顧客走進(jìn)迪卡儂,能夠一目了然地知道商品是怎么分類的。我們的做法與其他商店有所不同。很多體育用品商店是按照品牌分類的,比如這邊是耐克、那邊是阿迪達(dá)斯,這是一種店中店形式。迪卡儂的做法是按照運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行商品分類,這種做法的好處是顧客可以對每項(xiàng)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行快速瀏覽和體驗(yàn)。”
“像大家熟知的耐克、阿迪達(dá)斯等體育運(yùn)動(dòng)品牌會(huì)讓大家聯(lián)想到時(shí)尚、競技,而迪卡儂不是做時(shí)尚運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的,我們的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品面向大眾、面向家庭。我們的愿景是通過提供性價(jià)比更高的產(chǎn)品把運(yùn)動(dòng)的樂趣帶給更廣泛的大眾,使更多的人通過參與體育運(yùn)動(dòng)擁有健康的生活方式。我們堅(jiān)持自己的方向,永不改變?!瘪T震宇說。