深圳消委發(fā)布指南 細(xì)數(shù)家具行業(yè)六宗罪
市消委會(huì)透露，2009年，北京針對投訴熱點(diǎn)推出家具行業(yè)的格式合同。但南都記者走訪發(fā)現(xiàn)，這一維權(quán)舉措，深圳并未效仿。
北京推出格式合同
“由于市場上沒有統(tǒng)一規(guī)范的銷售合同，家具商品的售后服務(wù)容易出現(xiàn)扯皮推諉現(xiàn)象，這已成了一段時(shí)間以來家具行業(yè)投訴的重點(diǎn)?！笔邢瘯?huì)投訴部劉部長透露，其實(shí)，早在2009年，北京就已經(jīng)針對投訴熱點(diǎn)推出家具行業(yè)的格式合同，將家具的“前世今生、來龍去脈”均標(biāo)注得清清楚楚，相當(dāng)程度避免了商家的文字游戲，給消費(fèi)者維權(quán)上了雙保險(xiǎn)。但南都記者走訪發(fā)現(xiàn)，這一維權(quán)舉措深圳并未效仿。
據(jù)了解，北京2009年的家具格式合同里面，明確標(biāo)識出“主材/面料”、“輔材/五金”和“邊材狀況”等，強(qiáng)化了對家具材質(zhì)的詳細(xì)區(qū)分，要求商家規(guī)范填寫，避免偷換概念。在“家具基本情況”中還增加了“產(chǎn)地”一欄，包括材料進(jìn)口地和生產(chǎn)加工地都必須明晰。同時(shí)，合同中將檢測機(jī)構(gòu)限定為“經(jīng)國家認(rèn)可的家具檢測機(jī)構(gòu)”。對于經(jīng)檢測家具確實(shí)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，合同賦予了消費(fèi)者要求無條件退貨的權(quán)利，此外消費(fèi)者還有權(quán)要求家具企業(yè)賠償相應(yīng)的檢測費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)等損失。
家具買賣合同，深圳賣場難尋
家具買賣合同，深圳家具賣場難尋。昨日，南都記者走訪宜家、金海馬、好百年、紅星美凱龍、百安居等賣場，發(fā)現(xiàn)均無家具買賣格式合同，賣場通常只提供銷售小票和發(fā)票，憑發(fā)票保修。
宜家工作人員告訴南都記者，憑發(fā)票，宜家可按照《上海市家具行業(yè)三包規(guī)則》為顧客進(jìn)行保修。百安居是顧客可憑銷售單的紅聯(lián)對家具進(jìn)行保修。南都記者看到，其銷售單上只有家具名稱，并無產(chǎn)地、規(guī)格等詳細(xì)情況。工作人員表示，該賣場為零售賣場，不提供買賣合同，家具買賣合同可由廠家提供，但幾乎沒有顧客要求提供買賣合同。一位業(yè)內(nèi)人士表示，深圳的大型家具賣場，基本沒有給顧客提供詳細(xì)的買賣合同。關(guān)于商標(biāo)、產(chǎn)地、材料等也不會(huì)予以標(biāo)注。
市市場監(jiān)督管理局市場規(guī)范處負(fù)責(zé)人吳先生表示，目前深圳并不打算效仿北京，推出家具格式合同?！氨本╇m然推出了，但并不代表效果好，況且還需要統(tǒng)一的部署”，不過他也表示，雖未推出，但不排斥消費(fèi)者可以自主使用，例如從網(wǎng)上下載模板，在購買前與商家簽訂相應(yīng)的條款。
家具行業(yè)六宗罪：
實(shí)木家具偷換概念
實(shí)木材質(zhì)目前在業(yè)界并沒有一個(gè)規(guī)范的定義，一類仿實(shí)木家具是實(shí)木和人造板混用的。個(gè)別家具經(jīng)銷商將實(shí)木復(fù)合家具、甚至貼了一層實(shí)木外皮的家具都稱作實(shí)木。
板式家具貼面偷梁換柱
現(xiàn)在市場上出售的板式家具的貼面在光澤度和手感上都很難看出差別，個(gè)別商家以貼紙、烤漆等冒充木皮貼面賺取差價(jià)。
國產(chǎn)冒充進(jìn)口
進(jìn)口家具很可能是中國制造，并非真正的進(jìn)口材料。
家具合格報(bào)告超期
產(chǎn)品合格報(bào)告已經(jīng)過期卻仍然展示給消費(fèi)者，過期的合格報(bào)告已經(jīng)無效。
皮質(zhì)沙發(fā)并非全皮
許多自稱全皮的沙發(fā)在背面、側(cè)面等不引人注目的部分往往采用的不是純皮，而是用碎皮重新壓出的材料。
環(huán)保概念被濫用
少數(shù)經(jīng)銷商出售家具時(shí)假借綠色環(huán)保概念，可產(chǎn)品根本沒有經(jīng)過相關(guān)認(rèn)證。
首先回顧一下實(shí)木家具評價(jià)活動(dòng)。從去年的11月開始，浙江省消保委對杭州市場上的紅星美凱龍、和平家私等7家大型家居市場的13件宣稱實(shí)木家具的樣品進(jìn)行檢測。結(jié)果顯示，這13件樣品不同步同程度的使用了人造板假冒實(shí)木，不屬于實(shí)木類家具。同時(shí)還存在標(biāo)識、標(biāo)簽不規(guī)范，虛假宣傳、不肯退貨能問題。隨后，浙江省消保委和家具協(xié)會(huì)也督促企業(yè)進(jìn)行整改。
在10號的通報(bào)會(huì)上，廣東聯(lián)邦家具，浙江巨桑家具等實(shí)木家具的生產(chǎn)企業(yè)，首先是向浙江省消費(fèi)者進(jìn)行了道歉，然后同時(shí)通報(bào)了他們實(shí)木家具企業(yè)規(guī)范標(biāo)志、標(biāo)識及培訓(xùn)導(dǎo)購員等一系列整改措施。但是生產(chǎn)企業(yè)把這個(gè)問題出現(xiàn)，歸結(jié)到銷售終端上。浙江省消保委秘書長徐建明不這樣認(rèn)為，他說，不能認(rèn)為終端出現(xiàn)的問題就歸到終端上去，畢竟導(dǎo)購員和經(jīng)銷商也是為生產(chǎn)廠家服務(wù)的。生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、導(dǎo)購員都存在責(zé)任，實(shí)木家具行業(yè)需要共同的規(guī)范。
在通報(bào)會(huì)上，紅星美凱龍、歐亞達(dá)家居、東方家室等經(jīng)銷商，還有廣東聯(lián)邦家私，浙江巨桑家私生產(chǎn)廠商一起簽訂了消費(fèi)承諾書，承諾接受消費(fèi)者的監(jiān)督。徐建明說，據(jù)消保委的了解，成都列維士、山東吉美樂等被曝光企業(yè)已經(jīng)退出杭州市場，這可能是一種手段，改名換姓又重新來到杭州的市場。但是這樣投機(jī)取巧的手段，在浙江市場上是站不住腳的。接下來，浙江省消保委會(huì)聯(lián)系一些協(xié)會(huì)，仍然對行業(yè)市場的實(shí)木家具進(jìn)行監(jiān)督。
接下來5月份，浙江省消保委和浙江省家具行業(yè)協(xié)會(huì)將組織一個(gè)“消費(fèi)回頭看”的活動(dòng)，對之前查過的品牌和經(jīng)銷商進(jìn)行重新的檢測和監(jiān)督管理。
去參加一個(gè)面試可能會(huì)感覺像是第一次約會(huì)--有點(diǎn)像用你的生計(jì)成敗來替換告別吻。有同樣被迫的談話和故作姿態(tài)，但沒有像是一頓大餐或一杯紅酒那樣令人愉快的待遇。
我一直記得有一次面試，我因?yàn)榫o張而止不住尷尬的笑。還有一次，我的手機(jī)突然響起來，我的家人和朋友想要了解我面試的怎么樣。（唉，非常不幸--我忘記關(guān)掉我的手機(jī)了。）
當(dāng)然，你不要因?yàn)槊嬖嚦鲥e(cuò)而讓自己陷入痛苦之中。你可以去聽一些講座（啊咳，要關(guān)掉手機(jī)啊）然后再開始準(zhǔn)備去參加下一次的面試--這就是為什么喬恩·艾倫（Jon Allen）創(chuàng)辦了BadJobInterviews。com網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站搜集了各種尷尬的面試故事，有些甚至令人發(fā)笑。
"它給那些在找工作時(shí)覺得沮喪的人一個(gè)出口，同時(shí)也能獲得一些有用信息。這些故事也是非常棒的’學(xué)習(xí)榜樣’，也就是你在以后的面試中絕對不要去做的事情，"艾倫這樣說道。網(wǎng)站的其中一個(gè)條目："我最近去參加了一個(gè)面試，招聘人員并沒有給我職位描述。所以我不得不以’那么……我要面試的職位是什么？’這樣的對話開始我的面試。"令人驚訝啊。
為了您閱讀的樂趣，我收集了八個(gè)這種"令人驚訝啊，至少?zèng)]有讓我遇到這種事"的故事，這些都是由面試雙方提供的。
* "我們有大概十個(gè)人在一層等電梯，其中有一位很有吸引力的女士。一個(gè)男人站到了我們的隊(duì)伍之中，并開始想要和那位女士閑聊。她很有禮貌的回應(yīng)了他，然后選擇忽視他。然后他開始向她大聲喊叫，并說他要面試一個(gè)很棒的工作，工資待遇非常好，而且他可以隨意對她進(jìn)行買賣交易……我開始認(rèn)出了他的聲音，然后問他的名字是不是，比如說鮑勃（Bob）。他回答說’對的?！矣謫査闶遣皇且剪斔梗˙ruce）見面啊？’他臉色變白說’是的?！艺f’面談取消了。’之后，我就再?zèng)]有聽到過任何鮑勃的消息了。"--布魯斯·A·赫維茨（Bruce A。 Hurwitz），紐約赫維茨人員戰(zhàn)略公司的總裁兼首席執(zhí)行官。
* "當(dāng)我剛從大學(xué)畢業(yè)時(shí)，我去一家銀行面試，面試官讓我描述一下我在之前的工作中遇到的最有壓力的情況。我開始跟她講我的暑期工作，推銷駕駛課程的工作。面試官聽的非常認(rèn)真，并接著我的回答繼續(xù)問我’那你做了些什么來緩解你的壓力呢？’我只是一個(gè)在大學(xué)暑假去推銷駕駛課程的孩子啊--讓我休息一下吧。我的本能反應(yīng)是說一些搞笑的話。我停頓了幾秒鐘，聳了聳肩說’我會(huì)去喝很多酒?！?dāng)然我沒能得到那份工作。"--雷拉·阿爾森（Leyla Arsen），伊利諾伊州芝加哥市蓮花超市服務(wù)部業(yè)主。
* "上世紀(jì)八十年代中，貝克斯菲爾德電視臺(tái)的一個(gè)實(shí)習(xí)生面試中，一位矮矮胖胖的新聞總監(jiān)的高背椅的輪子在他向后靠的時(shí)候滑倒，整個(gè)翻過去。我的第一反應(yīng)就是假裝沒看到發(fā)生了些什么。但是很明顯的，他被卡住了，躺在他巨大的椅子里，就像是烏龜不能翻轉(zhuǎn)過來一樣。一分鐘后，我意識到他和我一樣感到尷尬。我提出先出去一會(huì)兒，他點(diǎn)頭同意讓我離開。一分鐘后，他在他的辦公桌后重新安頓好。我認(rèn)為，我得到這份實(shí)習(xí)工作的幾率是零，而我的電視事業(yè)在它開始前就已經(jīng)結(jié)束了。我們完成了面試，幾天以后他打電話給我并給了我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。"--戴安·杜斯維勒（Diane Duthweiler），西雅圖的自由電視和視頻制作者和圖書宣傳員。
* "我是一個(gè)招聘人員。一天，我的一個(gè)同事面試了一位應(yīng)聘者--這位應(yīng)聘者竟然尿在了她的椅子上！最諷刺的是，這位女士也是一名高級的招聘官。"--魯森娜·范伯格（Ruthanne Feinberg），舊金山Acuitas搜索公司。
* "作為一名剛從大學(xué)畢業(yè)一兩年的年輕人，我去JP摩根公司參加面試。面試官找不到我的簡歷，因此她向我再要一份。而我身上唯一的一份簡歷是在我的口袋里壓皺的一份。這并不是一個(gè)好的開始。謹(jǐn)記--隨身攜帶一份整潔的簡歷。……我只能這樣說。我去其他一些地方參加面試，如果他們這樣要求我，他們也許還沒有準(zhǔn)備好，而我也會(huì)問自己，我真的愿意在這種地方工作么。"--亨利·莫提卡（Henry Motyka），新澤西州諾伍德市的求職者。
* "1994年，我在日本，剛從食物中毒中康復(fù)，但還有些癥狀比如高燒和發(fā)汗。我與一家非常有名的公司在東京有一個(gè)面試預(yù)約，而他們并不想要重新安排日程。我唯一的一套面試服裝中有一件真絲上衣。我希望確保我的汗水不會(huì)洇濕衣服，在我絕望的時(shí)候突然有一個(gè)創(chuàng)造性的想法，我把兒童褲上的護(hù)墊放在了上衣內(nèi)腋窩的位置，想用它來吸收汗水。而我沒有考慮到的是，兒童褲護(hù)墊的粘合劑在潮濕的環(huán)境下容易脫落。面試結(jié)束后，我馬上發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)護(hù)墊已經(jīng)不在我的衣服上了。我不知道當(dāng)面試我的人發(fā)現(xiàn)我落在椅子上的護(hù)墊時(shí)，會(huì)是什么樣的反應(yīng)，但是我可以非?？隙ǖ氖牵业貌坏竭@份工作了。從那以后，我再也不會(huì)挑選真絲上衣了。"--梅麗莎·S。，克利夫蘭市非營利組織的主管。
* "一個(gè)社會(huì)工作者的職位，應(yīng)聘者遲到了幾分鐘。當(dāng)保安人員要求她出示證件并簽字的時(shí)候，她沖他大喊大叫，并快速?zèng)_進(jìn)電梯。她的面試進(jìn)行的非常順利，她也期待著能進(jìn)入下一輪的面試。但是，保安人員打電話給公司，向他們告知了之前發(fā)生的事情，而那位女士再也沒有接到公司下一輪面試的通知?！@件事對她非常不利，是因?yàn)?，在這種情況下，社會(huì)工作者會(huì)被希望能夠在有壓力的情況下妥善處理問題的。"--拉維·馬戈林（Lavie Margolin），就業(yè)指導(dǎo)顧問，《幼獅的求職：實(shí)際求職者的實(shí)踐求職幫助》一書的作者。
* "一位求職者，在面試的過程中很規(guī)矩的把她的雙腿交叉放好，在站起來與我的人事經(jīng)理握手時(shí)，向前撲倒在地。--她的腿已經(jīng)完全麻木了……面試官扶她站起來沒有說什么，而且最終錄用了她。她工作了一段時(shí)間之后，對她的經(jīng)理說她很驚訝自己能得到這份工作。他回答她：’你是所有應(yīng)聘者中讓我們印象最好的?！?--特里·亨利（Terry Henley），俄亥俄州辛辛那提市雇主資源協(xié)會(huì)補(bǔ)償部主任。
無論是作為面試官還是應(yīng)聘者，你所經(jīng)歷過的最糟糕的面試是什么樣的？你可以跟我們分享你的恐怖面試經(jīng)歷。