健威趙崇偉：企業(yè)定位清晰 經(jīng)銷網(wǎng)店分配到位
日前，健威人性家具日前在江門舉行一年一度的經(jīng)銷商年會，全國各地的經(jīng)銷商匯聚一堂，分享健威家具一年來的點滴。會后，健威總裁趙崇偉接受了各大媒體的采訪。
【采訪嘉賓】：健威人性家具總裁 趙崇偉
【采訪時間】：2011年3月21日
定位清晰 產(chǎn)品附加值高
【記者】：請趙總談?wù)劷⊥衲暝谑袌錾系亩ㄎ?，推出了什么新產(chǎn)品嗎？
【趙崇偉】：經(jīng)過多年的研發(fā)，我們今年說的是把定位清晰，現(xiàn)在我們有紐約、曼哈頓專門做這個圖象、出框，我們健威做了很多的櫻桃木，我們今年有深藍色、淺藍色的櫻桃木，令這個產(chǎn)品實現(xiàn)方便銷售，還有我們這個最近把整個好的時尚的產(chǎn)品就是以白色調(diào)亮光為主的產(chǎn)品的規(guī)格，歐洲最流行的，非常時尚，白領(lǐng)、金領(lǐng)等等時尚年輕人，還有我們這個梨木，因為我們賣時尚、快樂，買這個家具看上去很人性話比較好，不會有很鋒利的角，添加三聚氰氨的結(jié)合，把產(chǎn)品的附加值大大提高，符合我們很多消費者使用，這個產(chǎn)品好，就是說他一般商場買的不同，他增加了很多人性的東西，利用實木來增加了產(chǎn)品的耐用性，因為這個產(chǎn)品用的時候會很方便很好，還有我們推出了一個高檔沙發(fā)，現(xiàn)在專賣店包裝的非常好，非常大氣，我們一個由中層到高層幾個方面的消費，所以這是一個新的組合，是個是個高端的組合，可以成一個門邊，健威門邊可以做一個3000—5000平米的門邊都可以。
【記者】：我自己其實都是健威產(chǎn)品的用戶，剛買了一個沙發(fā)，想問一下趙總，我們315的話，網(wǎng)易做了一個調(diào)查，就是關(guān)于客服電話服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，健威在我們這個算是一個突擊調(diào)查，他的評分也是非常高，趙總介紹一下客服這方面的做法。
【趙崇偉】：我們剛才很多店營業(yè)員的分享，我們用心來做事情，不是說虛的東西，我們真真正正更別人的真的服務(wù)，我們上門服務(wù)，用心來做服務(wù)，先做人，后做生意，先做服務(wù)，后做生意這個是我們追求的消費者得益，要消費者認同，才可以做大，因為這個要推廣一個品牌是容易的，但是要長期做一個品牌，得到別人的認同，這是不那么容易的，說到80年代、90年代的時候，很多賣家具的賣得很貴的，包括什么戴家具店，現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了，他以前賣的是很高級的，是中國頂級的家具，還有更好的家具，但是有的服務(wù)跟不上來，還有他的利潤很高，慢慢這些…我們不能全名了，說一個賣什么的你們知道就可以了，所以說這個東西就是只有曇花一現(xiàn)的感覺，就是說我們要真正要好的時候，要堅持用心去做好這個品牌，用真誠的服務(wù)贏得消費者的認同。
準備打開網(wǎng)絡(luò)營銷市場 做到規(guī)范管理
【記者】：看到店長分享的時候，我也覺得很多細節(jié)是做的非常好的，剛才看了一下，看到健威在一個推廣方面，似乎比較缺乏網(wǎng)絡(luò)卻到這一塊的構(gòu)想，能不能請趙總談一下在網(wǎng)絡(luò)這一塊有一些什么樣的想法？
【趙崇偉】：網(wǎng)絡(luò)我們現(xiàn)在的價格來說，我們今天也是跟總監(jiān)說好，我們準備好在網(wǎng)上賣什么產(chǎn)品，我們在網(wǎng)上賣的產(chǎn)品跟實體的產(chǎn)品應(yīng)該來說要有一個很好的溝通，很好的區(qū)別或者是怎么樣，不影響整體的銷售，如果我們推翻管理的話，就網(wǎng)上進行亂了，對于網(wǎng)上來說，都是年輕人，如果我們一旦有什么東西處理不到位，很容易形成負面，所以我們來說，先把這個定位清楚我們準備好了針對網(wǎng)上的銷售，網(wǎng)上未來是一個很好的發(fā)展，現(xiàn)在我們準備好了，健威我們準備好了沒有，如果準備好了，你可以在網(wǎng)上進行大力的推廣、銷售，推廣我們一路都有，所以在網(wǎng)上買不便宜，就阿里巴巴來說，5%的墻壁費用，1%的推廣費用，還加上他資金的問題，還不是要馬上給你錢的，如果我們發(fā)生很多問題，如果我們以總公司來銷售的話，還有很多問題要解決，包括跟經(jīng)銷商分配利率問題，如果我們把這個銷售額做得很高的，本來這個利益是歸經(jīng)銷商的，但是這個利潤繁衍在總公司里面，那我們分撥的問題，稅收的問題，我們怎么來分配這是一個問題，所以說很多很多問題我們要解決好，所以說正常，本來不是我們的利潤，但是我的利潤提高了，這也是一個問題，經(jīng)銷商是否這么容易愿意把這個甜頭給我們，這個利潤是經(jīng)銷商的，我們不能說，我們的銷售搶了經(jīng)銷商的銷售，所以說這些都是我們很多分配機構(gòu)里面等等方面我們要做好，我們這么大的公司，一定要符合國家的標準來做事情。
經(jīng)銷商網(wǎng)點分配到位
【記者】：剛才也說到，原本經(jīng)銷商是一年比一年多的，那今年經(jīng)銷商網(wǎng)點分配下面有什么樣的部署？
【趙崇偉】：如果是國內(nèi)來說，網(wǎng)點分配已經(jīng)是都是分配各個店位的，我們健威還建造比較大型的銷售，我們的產(chǎn)品還沒供應(yīng)到。
通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品增值來應(yīng)對外部環(huán)境
【記者】：請趙總說說健威今年的市場發(fā)展戰(zhàn)略。
【趙崇偉】：這個健威的市場是一般來說，分了幾大塊，一個是出口業(yè)務(wù)，一個是我們的家庭家具的業(yè)務(wù)，一個是商用家具業(yè)務(wù)，我們這幾個業(yè)務(wù)發(fā)展的比較均勻，今年我們相對家具業(yè)務(wù)方面，我們還是堅持把店做好，把各方面的服務(wù)做好，所以這個產(chǎn)品方面我們再整合，力求定位清晰。令顧客選的時候，有一個目標，重點抓這個。
【記者】：那現(xiàn)在人民幣升值，那對于外銷一個市場說，會不會面臨一個挑戰(zhàn)呢？
【趙崇偉】：人民幣升值現(xiàn)在是一個比較溫和的升值，而不是一下子很漂浮的升值，所以中國的家具現(xiàn)在還需要，升值來說我們通過技術(shù)的創(chuàng)新，產(chǎn)品的創(chuàng)新等等的消刮人民幣的升值帶來的這個成本的上升，還有出口的競爭力減小，這些問題。
【記者】：現(xiàn)在房產(chǎn)政策的出臺，隨之而來的有大量的保障房的出現(xiàn)，這對于家具行業(yè)來說，無疑是一個好的消息，那健威在這方面有許多一些相應(yīng)的舉措呢？
【趙崇偉】：我們起來都有的，我們健威都有出符合經(jīng)適房設(shè)立的產(chǎn)品，包括整體家具的銷售來適應(yīng)這個市場。
中戶型裝修：中戶型無法承載單一風格裝修的厚重，但也不像小戶型一樣束手束腳。介于二者之間，混搭成就了它最獨特的氣質(zhì)。
誰是城市消費的中堅力量?和你我一樣天天打卡上班、早出晚歸的office動物就是占中間大頭兒的消費人群。這群人正處于工作的上升期，他們熱愛一切有品質(zhì)的東西。對于這一群人，不局促，也不過分奢華的90—150平米中戶型的房子是他們的最佳選擇。今年交鑰匙的沈城各大樓盤中，這種戶型的房子也是絕對的主打。
相對于小戶型，中戶型的面積增大讓更多的功能空間得到了實現(xiàn)，但也限制了更大的家居創(chuàng)意的發(fā)揮——戶型規(guī)矩，基本功能都有，沒有必要再大動干戈。這個特點也恰好符合了中堅力量的工作和生活特點：需要自由的家居空間，也需要健康、規(guī)律的日常生活。對于熱愛時尚和品質(zhì)的中堅人群來說，不管是剛結(jié)婚的“而立”之人，還是已年屆不惑的三口之家，在搬入兩居、三居的時候都面臨著這些問題：面對眼花繚亂的裝修風格該如何取舍?如何挖掘規(guī)整格局的潛力?如何營造代表個體的品位的細節(jié)等等。
新中式
中式符號裝扮現(xiàn)代居室
新中式是2008年最流行的裝修風格。到底何為新中式風格呢?新中式裝修是在現(xiàn)代風格裝修的基礎(chǔ)上，適當?shù)卦黾恿酥惺皆O(shè)計元素，使整體的裝修風格呈現(xiàn)出一種既符合現(xiàn)代人使用需求，又能充分體現(xiàn)傳統(tǒng)中式風格的典雅風韻。新中式裝修較之傳統(tǒng)中式裝修更符合現(xiàn)代人的使用習慣，所以其流行成為一種趨勢。而新中式風格流行的另一個重要因素就是，那些很有文化底蘊的中式符號穿越了歷史時空，在現(xiàn)代生活中延續(xù)著很符合中國人傳統(tǒng)審美的典雅與尊貴。
中式符號裝扮現(xiàn)代居室
基調(diào)一定是現(xiàn)代的
新中式最大的特色就是它更符合現(xiàn)代人的生活習慣。只要你細心留意，你就會發(fā)現(xiàn)它的所有設(shè)計都是給你的生活提供最實用的便利。在這種風格中，你絕不會找到很典型的雕梁畫棟、青磚紅瓦，取而代之的是很實際的直線吊頂和簡約設(shè)計。
在這個案例中，你會感覺到明顯的中式風格，但仔細看，你會發(fā)現(xiàn)它的大部分設(shè)計都是現(xiàn)代的?，F(xiàn)代的沙發(fā)、茶幾，直來直去的吊頂，只有沙發(fā)的背景墻上用了一些木格作為裝飾。這樣做的好處在于，它更適合現(xiàn)代人使用需求。那些很有中國特色的紅木家具雖然美觀，但是舒適度較之布藝沙發(fā)要差得多。最佳解決方案就是所有關(guān)系到使用的部分，最好選擇很實用很舒適的現(xiàn)代設(shè)計，而那些沒有實用性，單純起到美化空間的裝飾部分，則可以考慮做一些很有符號意義的造型。這就可以保證實用性與裝飾性兼得了。
臥室也是這樣。設(shè)計師選擇很流行的現(xiàn)代布藝軟床，不僅保證了使用的舒適，還不會因為家具過于傳統(tǒng)而導致居室環(huán)境的沉悶，床尾凳的設(shè)計還帶了點歐式家具的味道。與沙發(fā)背景裝飾相同，掛一塊兒中式木格作為標志符號就行了。不僅是床，床頭柜等家具也可以選擇現(xiàn)代的?，F(xiàn)代的床頭柜更注重使用細節(jié)的科技含量，更實用、更便利。但為了體現(xiàn)中式特色，可以在床頭柜上擺一盞紅紗燈。這款燈可不是純粹裝飾用的，燈光透過紅紗柔柔地傾瀉出來，柔柔地很適合晚上作為夜燈使用。
局部做些中式點綴
許多人認為新中式風格只要買些中式家具就行了。其實不然，如果想把現(xiàn)代風格與中式元素完美地融合，最好在基礎(chǔ)設(shè)計時就適當?shù)卦黾右恍┲惺椒枺缰惺酱案?、中式字畫壁紙等等。但要記住，這種中式點綴不宜過多，在某一部分稍稍點綴一下就可以了。通常這種設(shè)計都出現(xiàn)在固定的地方，像窗格大都出現(xiàn)在電視背景墻、沙發(fā)背景墻、臥室背景墻、餐廳隔斷等地方;壁紙則主要用在書房。
新中式風格買些中式家具就行
如果想中式氛圍濃郁些，可以在裝修設(shè)計造型上下功夫。電視背景墻就是很好的設(shè)計場所。在這個案例中，設(shè)計師用木板并排擺放，上面刻上陰文書法，構(gòu)成了書簡的效果。但光有書簡是不夠的，電視背景墻最好還要有些置物功能，因此設(shè)計師在書簡四周設(shè)計了簡單的置物架，用來擺古董。再在兩邊用濃郁的中國紅裝飾，紅黑對比十分雅致高貴。不僅如此，這樣設(shè)計還能與邊上的圈椅相呼應(yīng)，將氣氛做到最足。
新中式風格中，中式元素不需要太多，但一定要風格鮮明。像這個案例中，中式借景手法被運用得恰到好處?？蛷d背景墻被設(shè)計成鏤空的，透過其可以看到餐廳的綠色植物。這種處理手法很適合客廳餐廳布局不是太合理，空間狹小的戶型。如此處理可以使憋悶的空間在視覺上保持通透，還不會影響使用。而另一側(cè)的木格裝飾則更將中式氣氛做到最足。另外，紅金兩色的對比也是中式風格中經(jīng)常遇到的。
書房是另一個體現(xiàn)中式元素的好處所。借書房文化氛圍濃的特點，壁紙可以采用字畫圖案，做舊的效果、流暢的筆觸都是很典型的中式元素。再有，書房的色調(diào)不宜過于鮮艷，一般以深色為主。
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木作是最貼切的元素
中式傳統(tǒng)文化中很重要的一部分就是木作的設(shè)計。在新中式風格中，它也被很好地繼承了下來。木隔斷、木造型，特別是木窗格，都是設(shè)計師很喜歡采用的元素。
重要的一部分就是木作的設(shè)計
木作造型是中式元素中另一典型元素，新中式風格中大多也都會采用。一般情況下，木作都用在休閑區(qū)。先用木板作為基礎(chǔ)材料，劃出休閑區(qū)的輪廓，再布置一些中國味兒很濃的小茶幾和茶具。坐在這樣一個區(qū)域里喝茶，很有一種古詩中對坐品茗的愜意。
茶室是最中國的空間。在設(shè)計茶室時，設(shè)計師大都會使用大量的木料。這樣做的目的是木料的質(zhì)感大都很古樸，很夠營造出一種很親切的品茗氛圍。即使不喝茶時，這個空間也是不錯的休閑場所。最主要的是，茶室的設(shè)計對空間的要求不是很大。如果居室布局不是十分合理，茶室是最好的優(yōu)化空間設(shè)計。如此變廢為寶的設(shè)計，何樂而不為呢。
如果想中式味兒更濃一些，可以在局部用一些好木料制作一張條案。圖中這個條案就被放在了玄關(guān)。金色壁紙、燙金書法、銅質(zhì)門環(huán)，這些元素湊在一起，形成了很濃郁，也很尊貴的中式氛圍。但是這種設(shè)計更適合有一定閱歷的人士，不太適合年輕人。
所謂新中式風格，就是在風格上以簡約現(xiàn)代為主，過程中穿插著中式符號，色調(diào)以閑淡雅致為主，呈現(xiàn)出高雅尊貴的氣質(zhì)。例如客廳電視背景墻的設(shè)計，大都采用簡約的石膏板做造型，以其襯托出沙發(fā)的高檔氣質(zhì)。除此之外，還可以用中式家具和配飾來營造出中式的味道。但要注意搭配不要過多。
家具要帶點兒東方元素
除了基礎(chǔ)裝修以外，軟裝部分在新中式裝修中也很重要。軟裝可以很好地將中式元素呈現(xiàn)出來，特別是家具。在新中式風格中，你可以選擇現(xiàn)代感十足的家具，但一定要搭配很有中式味道的配飾。如果你想將新中式風格做到完美，可以試試選用帶有中式特點，或是東方韻味的家具。
軟裝部分在新中式裝修中也很重要
古典家具現(xiàn)代化
古家具也是中國傳統(tǒng)文化中很重要的一部分，但是隨著時間的推移，那些過去十分流行的家具雖然很有文化品位，但并不適合現(xiàn)代人使用。為了沿襲祖輩們留下的寶貴財富，也為了我們的生活更加便利，新古典家具應(yīng)運而生。聯(lián)邦新明式系列就是。眾所周知，明式家具最典型的特點就是造型簡練、以線為主、結(jié)構(gòu)嚴謹、做工精細。新明式系列采用名貴斑馬木為框架，結(jié)構(gòu)沿襲了明式家具的卯榫結(jié)構(gòu)，橫平豎直，造型十分簡練。除了這些都是復古的設(shè)計元素外，新明式系列采用布藝坐墊，保證了使用的舒適 。
警示一：實木家具定義不規(guī)范
實木材質(zhì)目前在業(yè)界并沒有一個規(guī)范的定義。一類仿實木家具是實木和人造板混用的。個別家具經(jīng)銷商偷換概念，將實木復合家具宣傳為實木家具，甚至還把貼了一層實木外皮的家具也稱作實木家具。
警示二：板式家具貼面張冠李戴
板式家具因貼面材質(zhì)不同而價格不同?，F(xiàn)在市場上出售的板式家具的貼面十分逼真，光澤度和手感都很難看出差別，因此有個別奸商，以貼紙、烤漆等冒充木皮貼面賺取差價。
警示三：布藝沙發(fā)國產(chǎn)冒充進口
一些商家利用消費者崇洋的心理，稱自己的面料是進口產(chǎn)品，因此價格不菲。但一些沙發(fā)并不是真正的進口材料，而是國產(chǎn)材質(zhì)冒充。
警示四：床墊以次充好
“黑心棉”頻頻出現(xiàn)在報端，將床墊的質(zhì)量問題再次推向了風口浪尖，成為消費者不得不注意的問題。
警示五：賣場家具合格報告超期
在一些家具賣場中，一些品牌所出示的產(chǎn)品合格報告已經(jīng)過期卻仍然展示給消費者。這本身就是違規(guī)的行為，過期的合格報告已經(jīng)無效，因此消費者在購買之前要擦亮眼睛。
警示六：無使用說明書
和那些高科技產(chǎn)品不同，很多消費者在購買家具的時候很少會注意家具的使用說明書，一些家具廠商也很少會提供產(chǎn)品說明書。但是使用說明書中包括對家具材質(zhì)、保養(yǎng)方法、售后服務(wù)的規(guī)定，因此說明書也是消費者了解產(chǎn)品和售后維權(quán)的重要環(huán)節(jié)，不能忽視。
警示七：紅木家具不規(guī)范
現(xiàn)在市場對于紅木的材質(zhì)規(guī)定還不規(guī)范，有許多不法商家用其他木材代替貴重的紅木材料，欺騙消費者。
警示八：濫用綠色環(huán)保概念
現(xiàn)在少數(shù)家具經(jīng)銷商，賣家具時必言綠色環(huán)保，用綠色環(huán)保的招牌為自己添彩，可是其產(chǎn)品根本沒有經(jīng)過認證。還有一些地板生產(chǎn)商自稱自己的地板是零甲醛，可據(jù)相關(guān)專家透露，天然木材本身就含有很低的甲醛，而經(jīng)過加工的地板所說的零甲醛，根本就不可能。