購買家居產(chǎn)品，你保修了嗎？針對此問題，近日，小編走訪了本地多個家居賣場，對多位消費(fèi)者進(jìn)行了抽樣調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，享受過保修服務(wù)的消費(fèi)者不到20%，這與家電、電訊、燃?xì)獾容^為成熟行業(yè)存在著較大差距。為什么會出現(xiàn)這種情況？家居行業(yè)的產(chǎn)品保修狀況究竟如何？根據(jù)調(diào)查，家居行業(yè)的保修服務(wù)可謂十分參差，好信譽(yù)的品牌可以做到5年以上的保修，終生維護(hù)，甚至有回購服務(wù)，而有的品牌連名義上的一年保修可能都難以保證。

　　現(xiàn)象篇

　　3萬元家具的保修遠(yuǎn)不如300元家電

　　3萬元一件的家具，在目前的市場上已經(jīng)算是中高檔家具了，然而，就平均水平而言，其保修服務(wù)卻遠(yuǎn)不如售價只有300元的家電。

　　盲區(qū)一：一年保修何其短暫

　　小編在各賣場經(jīng)營中高檔家具的商家了解到，大多數(shù)商家都只有一年的保修時間，超出一年如要維修就需要付費(fèi)了，收費(fèi)維修期多為5年，5年以后可能就沒有維修服務(wù)了，而售價3000元以下的空調(diào)機(jī)保修期一般有3-5年，至于收費(fèi)服務(wù)通常都會延續(xù)到終生。

　　一年的保修期，雖然符合國家的規(guī)定，卻被很多消費(fèi)者認(rèn)為“很沒誠意”。有消費(fèi)者稱，用木頭、金屬做的家具，劃痕、污跡等都不在保修范圍內(nèi)，而家具在一年內(nèi)出現(xiàn)問題的幾率實(shí)在太小，而一年過后所有維修就要收錢了。

　　盲區(qū)二：手無憑據(jù)如何保修

　　小編在賣場走訪時發(fā)現(xiàn)，除了少量較為規(guī)范的商家外，大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品在銷售時不會出具產(chǎn)品說明以明確保修責(zé)任。部分家具在售賣時還沒有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單。更關(guān)鍵的是，幾乎沒有一家店的銷售人員會主動向消費(fèi)者介紹關(guān)于售后服務(wù)的事項，當(dāng)消費(fèi)者主動問及，大約只有20%的銷售人員會顧左右而言他，甚至想把提出這些問題的人請走，還有大約一成銷售人員表示自己也不太清楚。

　　盲區(qū)三：保修范疇不明確

　　更讓人擔(dān)心的還有保修的范疇。大多數(shù)特價產(chǎn)品都不在保修范圍內(nèi)，但在消費(fèi)者購買的過程中，也幾乎沒有哪一家店鋪就此進(jìn)行主動的說明。而且，“人為損壞”也不在保修之列，可什么才算人為損毀？大多數(shù)銷售人員也只是說“師傅上門看看自然會分得很清楚”。這樣的說法，自然會讓很多消費(fèi)者感到十分糾結(jié)。

　　盲區(qū)四：全國聯(lián)保難以做到

　　其實(shí)，由于生產(chǎn)廠家的實(shí)力不同，不僅是維修年限，就連服務(wù)項目家居企業(yè)也是與家電行業(yè)存在很大差異。比如說，家電企業(yè)往往會在全國各大城市設(shè)立專門的配送中心和維修網(wǎng)點(diǎn)，接受全國聯(lián)保，生產(chǎn)廠家或其特約維修點(diǎn)會提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而在家居行業(yè)，除了少量有規(guī)模的企業(yè)有全國性的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，很多企業(yè)基本都做不到。

　　盲區(qū)五：上門時間遙遙無期

　　很多家居企業(yè)對消費(fèi)者提出的保修要求，如最遲何時答復(fù)、何時上門維修等都并無明確的規(guī)定。在采訪過程中，不少消費(fèi)者反映，保修電話要么遲遲沒人接，要么要聽一段長長的電話錄音讓人煩心，要么打了好幾次電話都沒有安排師傅上門維修，讓人對保修失去信心。

　　盲區(qū)六：榜樣效應(yīng)并不明顯

　　當(dāng)然，家具行業(yè)的維修服務(wù)也有亮點(diǎn)，知名品牌商家提供的保修服務(wù)相對較好，像聯(lián)邦家居的相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，其產(chǎn)品將提供3年左右的保修服務(wù)和終身的維護(hù)服務(wù)，實(shí)木家具品牌——木。奕的保修期則長達(dá)10年。

　　專業(yè)做沙發(fā)的品牌———斯蒂羅蘭，把售后服務(wù)的范圍和年限規(guī)定得特別細(xì)，明確沙發(fā)內(nèi)框會保修5年，車線縫線條保修10年等。定制的櫥柜產(chǎn)品售后服務(wù)則普遍較好，各品牌櫥柜的免費(fèi)保修年限多在2-3年，很多企業(yè)都有終生維護(hù)服務(wù)。而知名品牌像歐派等，保修年限則達(dá)到5年，保修期過后需要維修也只收路費(fèi)、材料成本等工本費(fèi)。

　　價格更高的紅木產(chǎn)品，其保修服務(wù)又會好很多。據(jù)《紅木古典家具供應(yīng)商》雜志的CEO林偉華介紹，很多紅木企業(yè)都推出了“一年包退，三年包換，終生保養(yǎng)”等服務(wù)政策。知名品牌企業(yè)在這方面會做得更好一些：如“2010年最受歡迎的中國紅木家具十大品牌”之一的波記古典家具，推出了20年7折回收的服務(wù)；同獲這一稱號的伍氏興隆則已經(jīng)多次以高于原價回購過許多自己生產(chǎn)的家具。林偉華介紹說，紅木家具和別的家具不一樣，很多現(xiàn)代家具用了幾年之后就沒用了，但紅木是越老越值錢，越用越好看的，所以生產(chǎn)企業(yè)對自己產(chǎn)品自然有了勇于承擔(dān)的保修責(zé)任。只可惜家居行業(yè)太分散，品牌企業(yè)所占的市場份額并不大，示范效應(yīng)并不明顯，瑕不掩瑜。

　　困惑篇

　　消費(fèi)者對保修問題“了”而不“解”

　　消費(fèi)者自身是否也有責(zé)任？現(xiàn)場調(diào)查顯示，雖然大多數(shù)消費(fèi)者都知道家具、建材產(chǎn)品也有保修，并且有八成以上的人在購買時都會主動了解保修和售后服務(wù)事項，但可以大多數(shù)人都是“了”而不“解”，因?yàn)榘霐?shù)以上的消費(fèi)者對家具、建材的保修年限完全不清楚，包修范圍更是不甚了了，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題之后，近三成人都會選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務(wù)的人還不到兩成。

　　所謂“一個巴掌拍不響”，當(dāng)年家電市場上也是因?yàn)橛辛吮姸嗑S權(quán)事件后才會換來今天的如此規(guī)范，價值不菲的家居產(chǎn)品保修問題，消費(fèi)者是否也應(yīng)該更主動一些、更積極一些呢？

　　隨著歐盟委員會近日發(fā)出的一則公告，這道枷鎖即將被解除。歐盟宣布，從2011年3月31日起，正式停止對中國生產(chǎn)的皮鞋征收反傾銷稅。至此，一場延續(xù)時間長達(dá)五年的中國鞋業(yè)反傾銷拉鋸戰(zhàn)宣告結(jié)束。

　　五年給中國皮鞋生產(chǎn)商帶來的代價可想而知，換來的是慘痛的教訓(xùn)，期間不乏有皮鞋生產(chǎn)商倒閉關(guān)門、歇業(yè)停產(chǎn)的，擁有不同市場的中國鞋業(yè)因此洗牌，這也成為中國鞋業(yè)發(fā)展的一道分水嶺。

　　16.5%的反傾銷稅，對于絕大多數(shù)微利的中國外貿(mào)企業(yè)來說，無疑被對方掐住了最為緊要的命門。一項數(shù)據(jù)顯示，從2006年到2010年底，因?yàn)闅W盟的反傾銷關(guān)稅實(shí)施，中國出口歐洲的皮鞋銷售額下滑20%，直接導(dǎo)致2萬人失業(yè)。

　　高額反傾銷稅之下，企業(yè)利潤銳減，同時不少企業(yè)甚至放棄了歐洲市場，轉(zhuǎn)向拉美等新興市場。鞋業(yè)生產(chǎn)大省浙江每年出口歐盟18億美元，反傾銷稅一征就是3億美元，對鞋企來說無疑是一個災(zāi)難性的遭遇。

　　歐盟對中國鞋業(yè)的調(diào)查主要有5個方面。首先是監(jiān)控所有進(jìn)口到歐盟的中國皮鞋的數(shù)量，每周把數(shù)量向歐洲鞋業(yè)聯(lián)盟進(jìn)行通報；第二，使用強(qiáng)制性的產(chǎn)地標(biāo)簽，防止一些假冒原產(chǎn)地的產(chǎn)品進(jìn)入歐洲市場，主要是鞋類產(chǎn)品；第三，對可能違反知識產(chǎn)權(quán)的行為進(jìn)行嚴(yán)格控制；第四，歐洲鞋業(yè)聯(lián)盟呼吁歐委會敦促中國政府開放高端市場，同時進(jìn)一步開放零售市場，希望能在快速增長的消費(fèi)中獲利；最后，對中國出口的相關(guān)政策，尤其是反補(bǔ)貼的政策更加關(guān)注。

　　面對歐盟的“貿(mào)易大棒”，中國鞋企也作出了積極應(yīng)對的姿態(tài)，和歐盟“打官司”成為最主要的應(yīng)對方式。應(yīng)該說，由于中國鞋企的積極應(yīng)對，還是為自己爭取了一些權(quán)利，特別是最終讓歐盟解除禁令，為中國鞋企再次迎來新的契機(jī)。但這并非是徹底的好消息，歐盟雖然決定取消對華皮鞋征收反傾銷稅，但危機(jī)并未解除。事實(shí)上，歐盟在很多方面仍有一些后續(xù)問題和準(zhǔn)備，并且現(xiàn)在已經(jīng)著手對中國的相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查。下一步中國鞋企將如何面對，仍是值得關(guān)注的問題。

　　筆者認(rèn)為，積極應(yīng)對是一方面，更為重要的是實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級，沒有自身的改變，爭取來的權(quán)利可能再次遭遇“貿(mào)易大棒”。

　　其實(shí)，鞋業(yè)反傾銷只是眾多中國產(chǎn)品海外市場遭遇的一個案例，盡管有人辯稱“歐盟沒有承認(rèn)中國的市場經(jīng)濟(jì)地位，所以計算中國鞋業(yè)生產(chǎn)成本時，參考的是第三國的生產(chǎn)成本”，但一個無可爭辯的事實(shí)是，大多數(shù)中國鞋企低端跑量，缺少自主知識產(chǎn)權(quán)，在國際競爭中贏得先機(jī)卻后發(fā)無力。

　　所以，要想從根本上解決問題，企業(yè)應(yīng)該盡量提高產(chǎn)品的技術(shù)附加值和品牌附加值，使價格能定得更高一些，涉及知識產(chǎn)權(quán)的問題，企業(yè)也要規(guī)范自身的出口行為；另一方面，中國鞋企能走出去，和歐洲鞋企深度合作，比如研發(fā)、技術(shù)及市場渠道等全方位的合作，加強(qiáng)雙方的了解，才能避免類似問題的再次出現(xiàn)。

　　以此類推，幾乎所有的行業(yè)皆是如此，走出困境的最好辦法就是強(qiáng)大自己。希望中國鞋企將五年的遭遇作為代價、作為學(xué)費(fèi)，換來反思、換來進(jìn)取、換來蛻變。