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實木家具行業(yè)無規(guī)范 虛假宣傳導(dǎo)致誠信危機

時間:2011-04-11     人氣:1090     來源:太平洋家居網(wǎng)     作者:
概述:實木家具因為價格高而且原材料講究,本來就是消費者難以琢磨透的一類家居產(chǎn)品,然而現(xiàn)在很多商家卻借此大肆虛假宣傳,投機倒把賺取非法利益,給消費者實木家具市場誠信遭遇危機。......
    實木家具因為價格高而且原材料講究,本來就是消費者難以琢磨透的一類家居產(chǎn)品,然而現(xiàn)在很多商家卻借此大肆虛假宣傳,投機倒把賺取非法利益,給消費者實木家具市場誠信遭遇危機。

  標識標簽不規(guī)范材質(zhì)都由銷售員說了算

  很多經(jīng)銷商普遍存在標簽內(nèi)容混亂的情況,最主要的就是主材和輔材的標注。經(jīng)銷商標注的主材只包括家具的主框架、主面板,按照經(jīng)銷商的說法,一件家具的70%以上的材料立馬變成了輔材,根據(jù)GB/T3324-2008,《木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定,家具主材包括了90%以上的材料;另外,有很多商家在標簽上只標注了主材,輔材只字不提,全部是由銷售員說了算。

  以次充好,以假亂真

  銷售商用非實木家具冒充實木家具進行銷售,以價格便宜、材性差的木材混充較貴的木材,以大面積使用差的木材混充全是較貴的木材等。

  虛假宣傳不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)

  銷售人員在銷售時天花亂墜、夸大其詞,宣稱全實木,質(zhì)量如何、環(huán)保性能如何等等,刻意掩蓋或隱瞞客觀真相。而在銷售憑證上填寫時卻含糊不清,要求在購買合同或購物單據(jù)上寫明是否全實木家具或主材和輔材是什么,銷售員總以各種理由搪塞不肯落筆寫清。本消費者提出要在發(fā)票上寫明家具型號,主、輔材質(zhì)時,很多經(jīng)銷商幾乎是同一說法,“發(fā)票上一向都不寫什么材料的,這行業(yè)就這樣的”。經(jīng)再三要求,才有2家愿意在發(fā)票上寫明主材,而其他10家經(jīng)銷商拒不肯寫明,有的甚至一聽要寫明材料,立馬說那就不賣了。
      無視國家法律法規(guī) 不提供產(chǎn)品使用說明書

  2001年國家就頒布強制性標準GB5296.6-2004《消費品使用說明第6部分:家具》,該標準規(guī)定了出售的家具必須具備使用說明,家具名稱必須反映家具真實屬性,并符合相應(yīng)國家標準或行業(yè)標準規(guī)定,使用說明必須對國家有關(guān)要求和指標給予說明,并對家具所用材料、涂料實際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標給予說明等。標準要求出售的家具產(chǎn)品必須具備使用說明。據(jù)省消保委前期對128家經(jīng)銷商的市場調(diào)查情況看,99%以上的經(jīng)營者無法提供家具使用說明書(包括檢測的13個樣品,在收到家具樣品貨物后都沒有產(chǎn)品使用書)。有很多銷售員根本就不知道產(chǎn)品使用說明書是何物;有的拿出廠家產(chǎn)品的宣傳畫當作產(chǎn)品使用書;更有甚者以放產(chǎn)品說明書會被別的商家偷去技術(shù)作為不放置的理由。

  銷售商家竟不提供發(fā)票

  銷售家具卻不能提供發(fā)票,或者開具發(fā)票要在原價格上增加稅點。相關(guān)部門在調(diào)查家具市場時,很多賣場和廠家都無法第一時間提供發(fā)票,原因為有些商家還沒有辦理營業(yè)執(zhí)照,市場承諾在15天后給予補開發(fā)票,直到現(xiàn)在市場還是無法開出發(fā)票!消費者以虛假宣傳為理由,要求商家退貨時,商家的第一回應(yīng)幾乎完全相同,“我們在銷售時根本就沒說過是全實木的”,商家的噱頭是“有問題,100%可以退貨”,但在真正提出退貨時卻成了一句空話,甚至找出了一個“你們買回去什么用意我是知道的理由”來拒絕。

  市場承諾讓消費者感到如水中撈月

  很多商家宣傳的“十天無理由退貨”、“先行賠付;歐亞達宣傳的不滿意就退貨”等,看起來給了消費者無后顧之憂的保障,可是在省消保委以廠家不愿意退貨,讓市場退貨時,市場馬上找出諸多理由,為宣傳的承諾找出附加條件,如無條件退貨前提是廠家不肯退貨時才能予以適情處理,還需要雙方協(xié)商,再由消費者去做相應(yīng)檢測,以證明廠家的確存在虛假宣傳的情況等條件;不滿意就退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品和沒有使用過等條件。

  其實家具市場還有很多管理不規(guī)范、消費者承諾無法兌現(xiàn)的問題。由此可見,家具行業(yè)的誠信之路任重而道遠。我們希望相關(guān)部門應(yīng)對廠家、市場經(jīng)營中的不誠信行為予以嚴厲查處,這樣消費者才能放心的購買產(chǎn)品,促建市場良性發(fā)展。
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  •     “綠色環(huán)?!钡母拍钜呀?jīng)成為家居潮流的最新主張。所謂的“綠色環(huán)?!奔揖?,它涵蓋了幾層含義:一是家具采用環(huán)保材料或其他無污染材料;二是在制造和使用過程中不會損害身體健康,產(chǎn)品廢棄后也不會污染環(huán)境;三是部件易拆裝分解,便于回收、處理、再利用。 

        專家總結(jié)出了以下選購“綠色環(huán)?!奔揖叩膸追N方法: 

        看:尋找“綠色十環(huán)”?!爸袊h(huán)境標志”(簡稱“綠色十環(huán)”)是惟一政府認可的環(huán)境優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品證明性標識。家居生產(chǎn)制造企業(yè)通過發(fā)展和完善實現(xiàn)產(chǎn)品、制造工藝、制造流程、環(huán)境評測等全面“綠色環(huán)?!?,才能取得“綠色十環(huán)”認證標志。 

        聞:讓刺激氣味無處藏身。在挑選家具時,要打開門聞一聞里面是否有強烈的刺激性氣味。如果有刺激性氣味,立即要求銷售人員對氣味作出合理的解釋,同時查看質(zhì)檢合格證。 

        問:了解背景事半功倍。了解家具生產(chǎn)廠家情況,一般知名品牌、有實力廠家生產(chǎn)的家具,污染問題較少。 

        摸:嚴密封邊的手感。因為嚴密的封邊會把游離性甲醛密閉在板材內(nèi),不會污染室內(nèi)空氣。 

        另外,如果購買的家具已經(jīng)給室內(nèi)空氣造成了污染,那么除了要注意通風外,還可以購買一些甲醛吸附劑,來消除家具釋放到空氣中的甲醛。
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  •     這是一個充滿著各種問題的世界。忽視它或不忽視它,問題都在那兒。正視問題,從問題背后,找到共性的答案,作為借鑒,是咨詢師和管理者們的職責。  

        最近我們常常聽到有一些朋友提出這樣的問題:我是老板剛挖來的職業(yè)經(jīng)理人,負責生產(chǎn)管理。表面上高高在上、風光無限,但其實管起事來縛手縛腳,內(nèi)心充滿無奈。比如企業(yè)里的皇親國戚、明星員工、還有老資格員工,都是得小心應(yīng)對的人。假如我想用“權(quán)力”使他們“服從”,或許第二天走的會是自己。面對這種情況,我該怎么辦呢?  

        這是當前職業(yè)經(jīng)理人“難落地,難融入”的一個典型現(xiàn)象。難落地,是說他們難以真正在企業(yè)施展;難融入,是因為空降兵不太容易融入到企業(yè)原有的文化與團隊中,在徘徊中,淪為外來異類。  

        吳敬璉說:“在公司治理結(jié)構(gòu)沒有實現(xiàn)前,就不能做到所有層與領(lǐng)導(dǎo)層分離。”吳敬璉用這句話來回答關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人的問題“為什么中國企業(yè)引進職業(yè)經(jīng)理人大多都失???為什么民營企業(yè)象個長不大的孩子,象棵長僵了的樹?中國企業(yè)有沒有職業(yè)經(jīng)理人發(fā)展的空間?”。不論是制度配置不到位,還是國家信用體系不健全導(dǎo)致的雙方風險嚴重不對等,各種說辭都有,悲觀者有之,樂觀者也有之。  

        媒體容易對悲劇性事件放大地報道,滿足說者與觀者的內(nèi)心需求。所以當年吳宏出走TL,被大大渲染。到后來,唐先生事業(yè)成功,只是對文憑重視得多一些,比中途輟學(xué)的比爾?蓋茨、喬布斯,要正統(tǒng)保守得多,可是卻被人盯著學(xué)歷一事說個不停,早知今日,他一定感慨:“早知道我能這么成功,當時干嘛非花錢搞那文憑?”  

        傷事重提,是為研究職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)的生存,提供一個案例,佐證我們所謂的低調(diào)做人,高調(diào)做事。為什么?因為我們聯(lián)想到,職業(yè)經(jīng)理人在高調(diào)的時候,容易被人當成了標靶。如果唐先生只是個普通人,除了他內(nèi)心透亮,又有誰會在意他的文憑真假?  

        說了這么多,回歸到問題,對于這位職業(yè)經(jīng)理人的困惑,他應(yīng)該怎么做?北大縱橫在做咨詢的過程里,在客戶中,我們也接觸到很多優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人,通過與他們的交往、溝通、了解,結(jié)合上述問題,我們會有如下的建議供參考:  

        一、心態(tài)歸零,低調(diào),融入。先從小事做起,讓大家認同。水面很平靜,突然有了一個小石頭落入,就會蕩起一片漣漪。企業(yè)里原有的團隊,按著以前的人際關(guān)系,在平靜運作著,突然來了一位工資數(shù)倍或數(shù)十倍、被老板寄于厚望的新人,一定會打破這種平靜,帶來熙攘。熙攘的背后是不安全感。長江后浪推前浪!新官上任三把火,配以新人的三高(高學(xué)歷、高薪酬、高能力),會把他們這些舊人拍死在沙灘上嗎?有危機,就會有反制。于是一堵隱形的墻就形成了,這堵墻不是用來攘外,而是用來安內(nèi),來圍堵這位新來的職業(yè)經(jīng)理人。你的工作怎么做?越高調(diào),水面的石頭越大,波浪就越大,不安感就越大,防護圍堵之墻就越高。工作就難以開展了。  

        軍事上,一國的潛艇通過另一國的水域,如果潛著過去,一旦被發(fā)現(xiàn),將被視為入侵,加以圍堵逼迫。所以,潛艇通常是浮出水面,打出信號,讓別人知道我來了,只是要借貴水一用,我過去就好了。軍事術(shù)語叫作“表明無害通過”。你看,潛艇部隊是用此表明我沒有敵意,你們可以放心。反過來說,對方軍 隊沒有了不安感。就會友好配合,引導(dǎo)幫助你的通過。  

        所以,職業(yè)經(jīng)理人剛開始,這第一印象最重要的黃金時段,低調(diào)、融入、表明無害、建立安全感,是最重要的。以前所有的成功、光環(huán),且把它當作浮云,把心態(tài)歸零吧。  

        二、從容淡定。用三個月左右時間,不要搞大動靜,而是各方面調(diào)研,多熟悉情況,建立幾個支持者同盟,找到能夠配合與支持自己的高管們。三個月之后,全部情況熟悉了,針對問題,針對自己的職責,找老板溝通,把一件事情提出來,書面跟老板確認此事情上自己的權(quán)力、責任,達成一致,就堅決把此事推行下去。而老板和某幾個高管此時也會支持自己。如此,一出手就把事情做好,就開始建立起自己的威信了。  

        有時候職業(yè)經(jīng)理人一進企業(yè)就急著改變,急著大干一場,生怕老板在這幾個月的考察期里沒看到自己的成績與能力就否定了自己。其實不然。一位職業(yè)經(jīng)理人,起碼需要三個月到半年的熟悉期間,才可以與原有團隊做個較好的融合,才可以開始較好地發(fā)揮自己所長。這一點要與老板溝通清楚,讓他從容些,不要急。企業(yè)的問題,冰凍三尺,非一日之寒。職業(yè)經(jīng)理人發(fā)揮作用,急不得一時,一定得有這個緩沖期的。  

        三、敬重、感謝公司前輩。儒家文化里,講究對前輩同事的尊重與感謝。職業(yè)經(jīng)理人落地難、融入難,難的不在于老板,老板讓你來,他就已經(jīng)對你認可了。難也不在基層員工,他們管不到上層建筑。難就難在老板周圍有個核心圈子,他們與你的關(guān)系。這個核心圈子是老板多少年風雨同舟過來的,忠誠度高,深得老板信任與依仗。他們能力不一定是最高的,學(xué)歷也可能差一些,年齡也大了,有時頭腦還跟不上形勢,有時還會成為企業(yè)改變的阻力,但是,他們了解老板,了解企業(yè),關(guān)鍵是,他們不會拋棄老板。而且,老板也相信他們,勝于相信新來的職業(yè)經(jīng)理人。因為,老板心里明白,職業(yè)經(jīng)理人可以來,也可能哪一天就走了;而他這些元老,不管他是皇親國戚,還是朋友同學(xué),還是十多年的老部下,他們是不走的。  

        怎么搞好與這個核心的關(guān)系?  

        1、同理心。想想,他們也不容易。元老的存在,不是因為能力強,而是因為他們忠誠,關(guān)鍵時刻跟老板站在一起。所以不要跟他們比能力,比能力只會讓他們自卑,他們就容易反對自己。而是贊賞他們的忠誠度與堅持。  

        2、尊重與感謝。運用一下大家庭的例子吧。元老就如同大哥的太太,能力一般,也不美貌。但是她嫁給大哥后,幫助公婆、大哥,度過了各種艱難險阻,養(yǎng)著一家大小,輔助家庭事業(yè),于是成了幸福人家,而她自己也人到中年,不光身材發(fā)福,更加是臉上多了皺紋與滄桑??战档穆殬I(yè)經(jīng)理人,如同二嫂,高學(xué)歷,美麗、年輕、能力強。怎么辦?把大嫂比下去?天天在她面前顯示自己的年輕美麗?一進門就嫌這嫌那?等著吧,大哥大嫂會不愉快,大嫂的兒子們也會不開心,公婆也會有些看不慣,二哥覺得難以協(xié)調(diào)婆媳關(guān)系,二嫂在家庭里就不太和諧了。最好的方式,不是把大嫂比下去,而是尊重她,感謝她曾經(jīng)的付出與忠誠。這樣,一家人就能良好地相處了。具體到現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理人,請我們謙和些,不驕,不自卑,多些表達對元老們的尊重與感謝,就一定會收獲良好的人際關(guān)系,為自己推動企業(yè)變革鋪好人際關(guān)系之路。  

        3、權(quán)力不可迷戀與擅用。企業(yè)管理中,權(quán)力是把雙刃劍,使不好,會傷自己。所以,對員工,慎用權(quán)力來命令他服從。最好的方法是發(fā)揮柔性領(lǐng)導(dǎo)力、影響力,運用關(guān)心、溝通等軟技能,來達成理解、認同,和諧地推動工作的開展。  

        孔子曾經(jīng)親自前往周都洛陽,專門拜訪老子,向老子請教“禮”。老子先讓孔子談了談對“禮”的了解和看法,然后告誡孔子:“你所說的這些,他們的人都已經(jīng)沒了,骨頭大概都已經(jīng)爛了,只有他們說的話還存在。作為一個君子,遇到明君就出仕做官,遇不到明君就如蓬草一樣隨遇而安。我聽說,善于經(jīng)商的人,把貨物深藏起來,表面上好像沒有貨物一樣;作為一個君子,他有高尚的品德,表面上卻笨笨的,像個傻子一樣。去掉你身上那些驕人的氣息和貪婪的欲望,以及做作的姿態(tài)和狂妄的志向,這些對你都沒什么好處。我想要告訴你的就是這些?!?nbsp; 

        孔子大概還希望老子多說一些,沒有離去的意思,于是老子張開嘴巴讓孔子看,問道:“我的牙齒還在嗎?” 孔子如實回答:“不在了?!?nbsp; 
        老子又問:“我的舌頭還在嗎?”孔子告訴老子:“還在?!?nbsp; 

        老子意味深長地告誡孔子:“堅硬者死之徒,柔弱者生之徒。牙齒是堅硬的,所以它老早就掉了;舌頭是柔軟的,所以它至今還存在。年輕人啊,記?。喝崛鮿賱倧?!”  

        職業(yè)經(jīng)理人的修煉,不在于戰(zhàn)勝別人,而在于修煉自己。初到新東家,低調(diào)勝于高調(diào),柔弱勝于剛強。有所為,有所不為;初不為,然后才能大有為。
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