東莞家具產(chǎn)業(yè)集群大幕開啟 群體發(fā)力能否突圍
大家具背景下的產(chǎn)業(yè)集群
2011年4月10日，中國海關總署公布了一季度中國海關進出口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)顯示，受一系列因素影響，相比去年同期貿(mào)易順差的139.1億美元，今年一季度我國貿(mào)易逆差達到了10.2億美元。這也是六年來我國首次出現(xiàn)貿(mào)易季度逆差。而其中，家具進口額上漲約為14.3%，創(chuàng)下同期歷史新高。
從2008年金融危機開始，國外的經(jīng)濟環(huán)境逐漸惡化，本來只做出口的家具企業(yè)紛紛掉轉方向回歸國內(nèi)市場，而Ashley，verywang等國外大牌企業(yè)也在今年如愿強勢登陸中國，整個家具市場的競爭已經(jīng)到了白熱化階段，一場大變革在所難免。然而到底應該怎么變，卻是擺在每一個家具人面前的難題。
對此，名家具協(xié)會副秘書長余旭輝提出了建立東莞家具“產(chǎn)業(yè)集群”的說法：即修建一個龐大的“名家具世博園”，將東莞各家具企業(yè)的采購、營銷中心包含其中，并引進外部服務機構以及獨立的第三方平臺，如設計研發(fā)院、設計師機構，家具培訓機構、品牌推廣服務公司等，甚至包括國際品牌駐中國辦事處，全部群聚在一起，讓各個環(huán)節(jié)都能夠有很多渠道來進行網(wǎng)絡狀的溝通交流，從而達到真正的家具產(chǎn)業(yè)鏈。
東莞家具的產(chǎn)業(yè)集群真的行得通？
其實家具的“產(chǎn)業(yè)集群”并不是一個新概念。早在幾年前，就有人提出了這個說法，但卻始終難以成型。究其原因，主要是產(chǎn)業(yè)集群包含方方面面，實施起來有一定的難度。于是，當這個概念再度被提及時，不少人心中都不免犯嘀咕：東莞家具能否真正形成一個產(chǎn)業(yè)集群？
產(chǎn)業(yè)集群并不同于我們傳統(tǒng)思想中的“產(chǎn)業(yè)集中”，它需要一個較長的價值鏈，即從上到下必須要有足夠多的參與者。這些參與者內(nèi)部有非常明確的分工合作，可以形成一個規(guī)模強大的外在經(jīng)濟。而余旭輝提出的家具“產(chǎn)業(yè)集中”，就是基于東莞所擁有的獨特優(yōu)勢：東莞作為中國家具集散地，在幾家大型家具企業(yè)坐鎮(zhèn)的同時，幾乎每個月都會有一批新的中小家具企業(yè)誕生。而這些企業(yè)的誕生，成為保持東莞家具產(chǎn)業(yè)旺盛生命力的關鍵。同時，東莞家具產(chǎn)業(yè)具有一條較長的產(chǎn)業(yè)鏈，即使在競爭激烈的情況下，各個企業(yè)之間的仍然能保證非常緊密的合作，為東莞家具產(chǎn)業(yè)集群的建立創(chuàng)造了一個良好的氛圍。
而從另一個角度來說，像東莞這樣家具企業(yè)高度集中的地域，肯定會帶來高產(chǎn)出，供給常常大于本地的需求，也決定其市場范圍不能僅僅以本地市場為主。于是，東莞家具所面對的，不僅僅是國內(nèi)買家，更是一個全球化的市場，而產(chǎn)業(yè)集群地一般都要求要有廣闊的市場。再加上目前網(wǎng)絡的發(fā)達，使得東莞家具與整個全球市場的聯(lián)系更加緊密，也為其形成真正的產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)造了核心條件。
以上這兩點在某種程度上來說早已存在，但為何東莞仍然無法形成一個完整的產(chǎn)業(yè)集群？因為其缺少一個完善的輔助性機構。東莞家具企業(yè)的辦公總部通常都與自己的工廠毗鄰，處于城郊或者較為偏遠地區(qū)，不利于人才以及外部信息的吸收；同時，所需的設計師或品牌培訓等機構地理位置相對比較松散，相互之間聯(lián)系不夠緊密。這是造成東莞迄今為止無法形成完整的產(chǎn)業(yè)集群的主要原因。而這次名家具協(xié)會所主推的“家具世博園”項目，如果能真正搭建成功，將會在很大程度上解決這一問題，拿東莞家具的產(chǎn)業(yè)集群化將不再僅僅只是一個設想。
家具產(chǎn)業(yè)集群的未來
可能在部分人心中，產(chǎn)業(yè)集群更多偏向于“地區(qū)壟斷”一類的貶義詞，但在余旭輝看來，把這個產(chǎn)業(yè)鏈很完整的放在一起，這種強大的扎堆效應能夠帶來的不僅僅是訂單的增多，還有助于整個行業(yè)的向前發(fā)展，有助于政府開展工作，是一個多贏的事情。在大家具時代背景下，面對越來越激烈的市場競爭，產(chǎn)業(yè)集群已經(jīng)成為最有效的發(fā)展方式。
同時，產(chǎn)業(yè)集群也能讓東莞家具企業(yè)在合作之中互相學習，取長補短，在整個全球市場形成更強大的競爭力，并擁有自己獨特的模式，而這種模式往往不容易被其他地區(qū)或國家所復制和模仿。
雖然家具業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群目前僅僅只是一個設想，未來還有很多路要走。但我們有理由相信，在大家具時代來臨的現(xiàn)在，集群化將必然成為整個行業(yè)的發(fā)展所趨，對家具業(yè)乃至整個經(jīng)濟體產(chǎn)生廣泛而積極的影響。
服務營銷的目標，就是要不斷完善服務，讓消費者充分體會和認同品牌的服務，使服務產(chǎn)品“實體化”，這是解決家具企業(yè)服務軟肋的一種有效途徑。近年來，服務業(yè)和制造業(yè)的邊界越來越模糊。產(chǎn)品和服務、制造業(yè)和服務業(yè)不斷融合，許多制造業(yè)的生產(chǎn)方式都可以引入服務業(yè)中。
但是，服務具有自身的非實體性的特征，這就決定了服務企業(yè)必須把服務提升到一個應有的高度，系統(tǒng)規(guī)范地為客戶做好每一個環(huán)節(jié)的服務，形成獨具特色的新型服務模式。服務營銷的目標，就是要不斷完善服務，讓消費者充分體會和認同品牌的服務，使服務產(chǎn)品“實體化”，這是解決中國家具企業(yè)服務軟肋的一種有效途徑。
賣產(chǎn)品，不如賣服務
強調(diào)“服務”，是家具行業(yè)近幾年來的共同口號。家具的設計生產(chǎn)與消費者的需求往往存在差異，其原因一部分是為了適應建筑設計等要求而做出的相應改變，但更多的是由于消費者的人性化要求的多變性決定的。在家具產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務問題。因此，在家具領域，“賣產(chǎn)品不如賣服務”成了行業(yè)的同識，比如海爾的“361服務體系”等，都是“賣服務”的鮮活例證。
作為一向以優(yōu)質(zhì)服務著稱的海爾品牌，也對售后服務表現(xiàn)出了極大重視，并將售服更加直觀化，用簡單明了的“361服務模式”進行高度概括：3即三位一體的安裝服務；6即安裝作業(yè)的6個一標準化；1就是一個電話服務到家。
“實體化”服務三大要素
我們需要借助在品牌營銷的各個過程中的有形要素，把品牌看不見，摸不著的服務產(chǎn)品盡可能地實體化。也就是說，品牌需要利用內(nèi)部的實體環(huán)境、員工形象、員工的服務行為，以及外部的品牌載體、業(yè)務信息等一切“有形線索”，傳達服務特色及優(yōu)點，傳遞品牌提供服務的能力，讓消費者產(chǎn)生期待、加深體驗和形成記憶。這些“有形線索”看似微不足道，卻極有可能影響消費者的最終決策。
服務的無形性，尤其是定制家具行業(yè)的信任性服務，往往使服務的結果很難衡量。這就需要家具企業(yè)，通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務“有形化”，不僅意味著要“說出好服務”，還要“做出好服務”，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。服務有形化，可以通過3個方面來實現(xiàn)：
1.服務產(chǎn)品有形化。即通過服務設施等硬件技術來實現(xiàn)服務自動化和規(guī)范化；通過能顯示服務的某種證據(jù)，如各種VIP卡、票券等代表消費者可能得到的服務利益，區(qū)分服務質(zhì)量，變無形服務為有形服務，增強消費者對服務的感知能力。
2.服務環(huán)境有形化。服務環(huán)境是家具品牌提供服務和消費者享受服務的具體場所和氣氛，它雖不構成服務產(chǎn)品的核心內(nèi)容，但能給企業(yè)帶來“先入為主”的效應，是服務產(chǎn)品不可缺少的條件。一個功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環(huán)境，會增強消費者享用服務的信心，對企業(yè)產(chǎn)生信賴，產(chǎn)生良好的口碑效應，反之，則會使消費者產(chǎn)生反感，對企業(yè)提供的服務采取排斥的態(tài)度。而對家具品牌來說，尤其要關注專賣店和展廳的“服務環(huán)境”。
3.服務提供者的有形化。服務提供者是指直接與消費者接觸的企業(yè)員工，其所具備的服務素質(zhì)和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態(tài)度，會直接影響到服務營銷的實現(xiàn)。為了保證服務營銷的有效性，企業(yè)應對員工進行服務標準化的培訓，讓他們了解企業(yè)所提供的服務內(nèi)容和要求，掌握進行服務的必備技術和技巧，以保證他們所提供的服務與企業(yè)的服務目標相一致?？傊?，目前家具業(yè)服務競爭的趨勢已越來越受到企業(yè)的重視，而要真正打好“服務牌”，開展好服務營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經(jīng)營思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結構和運作方式的基本準則。
據(jù)海關統(tǒng)計，1-3月，我國進出口總值8003億美元，比去年同期(下同)增長29.5%。其中出口3996.4億美元，增長26.5%；進口4006.6億美元，增長32.6%。受國內(nèi)經(jīng)濟保持較快增長、國際市場大宗商品價格大幅上漲以及春節(jié)長假等因素影響，今年一季度我國累計出現(xiàn)10.2億美元的貿(mào)易逆差，而去年一季度為順差139.1億美元。
據(jù)海關統(tǒng)計，1-3月，我國進出口總值8003億美元，比去年同期(下同)增長29.5%。其中出口3996.4億美元，增長26.5%；進口4006.6億美元，增長32.6%。受國內(nèi)經(jīng)濟保持較快增長、國際市場大宗商品價格大幅上漲以及春節(jié)長假等因素影響，今年一季度我國累計出現(xiàn)10.2億美元的貿(mào)易逆差，而去年一季度為順差139.1億美元。
海關統(tǒng)計顯示，3月份，我國進出口總值為3042.6億美元，增長31.4%。其中出口1522億美元，增長35.8%；進口1520.6億美元，再次刷新今年1月創(chuàng)下的1443.2億美元的歷史紀錄，增長27.3%。當月貿(mào)易順差1.4億美元。
一季度進口值創(chuàng)歷史新高，首次超過4000億美元，比去年四季度增加5.1%。進口的強勁增長，導致10.2億美元的貿(mào)易逆差，繼2003年和2004年一季度之后再次出現(xiàn)貿(mào)易逆差。
據(jù)海關統(tǒng)計，前3個月，一般貿(mào)易進口增長較快。我國一般貿(mào)易進出口4179.2億美元，增長34.8%。其中出口1859.7億美元，增長31.7%；進口2319.5億美元，增長37.4%，高出同期全國進口增速4.8個百分點。一般貿(mào)易項下出現(xiàn)貿(mào)易逆差459.8億美元，擴大66.5%。同期，我國加工貿(mào)易進出口2919.1億美元，增長21.4%。其中出口1845.1億美元，增長21.7%；進口1074億美元，增長20.9%。加工貿(mào)易項下貿(mào)易順差771.1億美元，擴大22.8%。
在我與主要貿(mào)易伙伴的雙邊貿(mào)易中，一季度中歐雙邊貿(mào)易總值1237億美元，增長22%。同期，中美雙邊貿(mào)易總值為976.5億美元，增長25%。中日雙邊貿(mào)易總值為807.8億美元，增長27.1%。東盟則少于日本14.4億美元位居第四，一季度雙邊貿(mào)易總值為793.4億美元，增長26.1%。
從國內(nèi)看，今年一季度，廣東省外貿(mào)進出口總值2012.2億美元，增長31.3%。同期，江蘇省、上海市和北京市進出口值分別為1212.2億、986.5億和910.4億美元，分別增長22.3%、24.8%和32.9%
據(jù)海關統(tǒng)計，一季度我國家具出口共計84.3億美元，累計比去年同期增長19.3%。其中，3月當月我國家具出口30.7億美元。 聲明：新浪網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。