家具保修實行難 售后保修率被曝不足20%
筆者在賣場經(jīng)營中高檔家具的商家處了解到,大多數(shù)商家都只有一年的保修時間,超出一年如要維修就需要付費;收費維修期多為5年,5年以后大多數(shù)就沒有維修服務(wù)了。相對而言,售價3000元左右的空調(diào)機保修期一般有3—5年,收費服務(wù)通常都會延續(xù)到終生。
據(jù)有關(guān)部門的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,享受過家居保修服務(wù)的消費者不到20%。這一數(shù)據(jù)與家電、燃氣等較為成熟行業(yè)的售后保修存在著較大差距。那么,家具售后保修率為何這么低呢?近日,筆者走訪了多個家居賣場。
據(jù)了解,家居行業(yè)的保修服務(wù)參差不齊,信譽好的品牌可以做到5年以上的保修,終身維護,甚至有回購服務(wù);而有的品牌連名義上的一年保修都難以保證。據(jù)了解,上萬元一件的家具,其保修服務(wù)遠不如售價只有300元的家電。
家具保修實行難
筆者在賣場經(jīng)營中高檔家具的商家了解到,大多數(shù)商家都只有一年的保修時間,超出一年如要維修就需要付費;收費維修期多為5年,5年以后大多數(shù)就沒有維修服務(wù)了。相對而言,售價3000元左右的空調(diào)機保修期一般有3—5年,收費服務(wù)通常都會延續(xù)到終生。
家具一年的保修期,雖然符合國家規(guī)定,但是很多消費者認為商家“很沒誠意”。因為用木頭、金屬做的家具,劃痕、污跡等都不在保修范圍內(nèi),而家具在一年內(nèi)出現(xiàn)問題的幾率實在太小,一年過后所有維修就要收錢了。
筆者在家具市場采訪時還發(fā)現(xiàn),除了少量較為規(guī)范的商家外,大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品在銷售時都不出具產(chǎn)品說明以明確保修責(zé)任。部分家具在售時還沒有正式發(fā)票,只有收據(jù)或發(fā)貨單,甚至很少有銷售人員主動向消費者介紹售后服務(wù)事項。
保修范圍不明確也是問題之一。據(jù)了解,大多數(shù)特價產(chǎn)品都不在保修范圍內(nèi),但在銷售中幾乎沒有哪家店鋪就此進行主動的說明?!叭藶閾p壞”也不在保修之列,什么才算家居的人為損毀?銷售人員的回答是“師傅上門看自然會分得很清楚”。這樣的說法,自然讓消費者十分糾結(jié)。
此外,家具的全國聯(lián)保幾乎難以做到。由于生產(chǎn)廠家的實力不同,不僅維修年限,而且服務(wù)項目也與家電行業(yè)存在很大差異。比如說,家電企業(yè)一般都在全國各大城市設(shè)立專門的配送中心和維修網(wǎng)點,接受全國聯(lián)保,生產(chǎn)廠家或其特約維修點會提供統(tǒng)一標準的服務(wù),而在家居行業(yè),除了少量上規(guī)模的企業(yè)有全國性的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外,很多企業(yè)基本上做不到。
消費者對保修“了”而不“解”
據(jù)了解,雖然大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品也有保修,并且有八成以上的人在購買時都會主動了解保修和售后服務(wù)事項,但大多數(shù)人都是“了”而不“解”,因為半數(shù)以上的消費者對家具、建材的保修年限完全不清楚,更不用說保修范圍了,當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后,許多消費者都會選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務(wù)的人很少。
家電市場的售后服務(wù)得益于多年來消費者維權(quán)的增強,促使了今天家電市場的逐漸規(guī)范,在家具的保修問題上,消費者是否也應(yīng)該更主動、更積極一些呢?
品牌售后多有保證
一般而言,知名品牌的保修服務(wù)相對較好。比如像聯(lián)邦家居的產(chǎn)品提供了3年左右的保修服務(wù)和終身的維護服務(wù);木·奕實木家具的保修期則長達10年;斯蒂羅蘭沙發(fā)明確內(nèi)框保修5年,線縫線條保修10年等;歐派櫥柜保修年限則達到5年,保修期過后需要維修也只收路費、材料成本等工本費。
價格更高的紅木產(chǎn)品,其保修服務(wù)比較好。據(jù)了解,很多紅木企業(yè)都推出了“一年包退,三年包換,終身保養(yǎng)”等服務(wù)。紅木家具和別的家具不一樣,很多現(xiàn)代家具用了幾年之后就沒用了,但紅木是越老越值錢,越用越好看,所以生產(chǎn)企業(yè)對自己產(chǎn)品自然有了勇于承擔(dān)的保修責(zé)任。
筆者發(fā)現(xiàn),由于家居行業(yè)太分散,品牌企業(yè)所占的市場份額并不大,示范效應(yīng)并不明顯。
★貼心實用放在首位
★多種材質(zhì)混搭融合
★優(yōu)化細節(jié)環(huán)保升級
跟隨春季的腳步,能為生活提供更多便利、樂趣和情趣的家具,也陸續(xù)有新品面市。設(shè)計、色彩、功能、環(huán)保,今年國內(nèi)家具的共同特色是什么?筆者從眾多主流品牌提供的新品信息中了解到,今年國內(nèi)家具不追求張揚的外形,也不宣揚概念化的口號,而是把“穩(wěn)中求變”放在首位。
比如,百強家具將多種材質(zhì)混搭融合,并在保證實用耐用的情況下將跨界元素引入產(chǎn)品;貓王家具在保證鋼木結(jié)構(gòu)優(yōu)勢的同時,將耐人尋味的白色加入設(shè)計,力求用家具讓人平靜下來;曲美和意風(fēng)家具,則致力于環(huán)保的再升級,希望給國內(nèi)消費者用上更安全、更健康的產(chǎn)品……
●22次升級的兒童床
○松堡王國
兒童家具,除了環(huán)保和色彩豐富,還有什么追求?如果你正面臨給家中寶貝選家具的困擾,不妨參考一下以下信息。有一張床,不急著在款式和顏色上頻繁更新,而是專注于在使用和安全上的不斷升級,比起常規(guī)兒童床,其技術(shù)升級達22項之多。例如,其使用上的特色是:上鋪適合3—18歲青少年使用,寬敞的下鋪則適合各種年齡段及身材的人休息;上窄下寬,弧形結(jié)構(gòu)的設(shè)計讓上下床的連接更合理,并有效節(jié)省空間;而推拉式隱形儲物箱用途廣泛,儲納、睡覺、游戲、學(xué)習(xí)均可。
其安全上的特色為:邊角處全部純手工打造,介于零危害;弧形扶梯和寬窄適中的踏板,讓人視覺清晰,可見度高,減少危險;儲物箱采用隱形拉手,不會再出現(xiàn)掛到鞋帶、撞到腳踝的問題。據(jù)了解,松堡王國多選用芬蘭松木,純手工打造,更適合成長中的青少年兒童使用。
●純凈的“白色鳥巢”
○貓王家具
有人認為,擁有快節(jié)奏生活和浮躁情緒的都市人,回家后需要的是一種平靜和安逸,而這種感覺,將可以從“白色”這一色彩元素中獲取。于是,2011年,白色家具備受矚目。一向以酷勁十足的鋼木家具聞名的貓王,在經(jīng)過研究和調(diào)研后,將“白色鳥巢”系列推向市場。由白砂紋、白色鋼架和白色面板為主組合而成的產(chǎn)品,中和了以往黑色和灰色家具個性、霸道的氣焰,更顯溫暖、柔和。
白色代表一種生活態(tài)度:簡單、純凈、美好、淡定。它給使用者心理暗示的作用甚至可與實際使用功能并駕齊驅(qū)。在好用、實用、耐用的同時,倍感壓力的現(xiàn)代人群潛意識里也希望家居產(chǎn)品能幫忙減壓。當然,安全、環(huán)保、可重復(fù)利用、便于拆改、節(jié)約材料、提升空間利用率等鋼木家具既定的優(yōu)勢,仍然未變。
●意外的色彩碰撞
○意風(fēng)家具
有一類家具,更重視內(nèi)在品質(zhì),而并非外在包裝。它們或許沒有夸張的造型,沒有耳熟能詳?shù)脑O(shè)計師助陣,也沒有拗口的洋名字造勢,一切看似都像多數(shù)人的生活般平靜。但這種平靜生活最精彩的部分,正是人與人或人與物之間細致入微和掏心掏肺的相互依賴。今年意風(fēng)著力于用家具產(chǎn)品為更多人塑造一個看似平靜、簡約,實則充滿人性、溫情與高質(zhì)量的家。當然,除了環(huán)保放在首位之外,代表平凡的白色和讓人歡快的紅色大膽結(jié)合,也將帶給許多人意想不到的視覺效果。如果家具如生活,那家具中的那一點色彩,無疑就是生活中意外的精彩。
●心滿意足的視覺盛宴
○美克美家
一個眼光很挑剔的人,絕不會允許家具與裝飾出現(xiàn)一絲偏差。床、柜子、沙發(fā)、茶幾,甚至燈具、燭臺、餐具,每一樣你看上的東西,應(yīng)該完美地搭配在一起,達成一種令人心滿意足的視覺效果,這個時候,你需要專業(yè)家居設(shè)計師的幫忙。美克美家的設(shè)計顧問說,家具的新產(chǎn)品每年都會推出,但并不是說人人都要跟風(fēng)而動,一個家的和諧在于能夠讓每一個空間都合理,讓每一個角度都耐看。另外,家具與裝飾品大軍中,總有一些讓人喜愛的東西,或許你也想時常把它們請回家中,與原有空間的各種擺設(shè)和諧共處,對此美克美家設(shè)計顧問給出建議說,給家添置新東西的時候,應(yīng)該從材質(zhì)、尺度以及色彩等方面進行考量,避免出現(xiàn)蹩腳的搭配和使用的麻煩。因為,每一件家具單看都是美的,但放在一起并不代表就完美。
●深度環(huán)保的佼佼者
○曲美家具
這套臥室家具看似溫馨靜謐,沒什么突出的特色,但其背后為環(huán)境、環(huán)保及消費者做出的努力,卻絕對不少。挑選家具品牌,不是個性、張揚就好,懂得從源頭上控制環(huán)保系數(shù)及降低成本的品牌,通常能提供性價比更高的產(chǎn)品。2011年,眾家具品牌一邊忙于挑選板材新花色,研發(fā)更討喜的款式,一邊悄悄將環(huán)保再升級納入發(fā)展大計。一向特立獨行,擁有一幫忠誠消費群體的曲美家具,在經(jīng)過德國設(shè)計大師助陣,以及國內(nèi)原創(chuàng)設(shè)計團隊參與創(chuàng)作,將產(chǎn)品設(shè)計含量再次推高之后,也開始把更多精力和重心放在了“環(huán)保升級”上。據(jù)悉,開展平板包裝節(jié)約成本、降低消耗;與氣候組織建立低碳戰(zhàn)略合作;成立環(huán)保檢測實驗室,對供應(yīng)商每批次貨品進行嚴格抽檢等,都是曲美在環(huán)保升級上的努力。
●不安分的“閃電”
○百強家具
好家具在提供給我們足夠便利的使用之外,還要在視覺上有獨特之處。百強家具今年“閃電”和“德恩”系列新品,就同時在功能和視覺上下了工夫。據(jù)了解,這兩個系列均由有著“德國家具設(shè)計三劍客”之稱的希爾巴赫及其Sdesignteam設(shè)計團隊操刀,為滿足國內(nèi)消費者的喜好,他們將更具創(chuàng)新的思維運用于作品中。比如,“閃電”板式系列,巧妙地運用了閃電這一自然現(xiàn)象的形成原理,由起始到爆發(fā)再到消失的過程中,產(chǎn)生劇烈的變化,從而將不同色彩的板材以漸進的方式鑲嵌在家具中,形成視覺的審美情趣。
而“德恩”實木系列,則突破了實木家具以實木為主要材料的局限,創(chuàng)造性地將原木、金屬和玻璃三大元素組合成一個有機的整體,原木的厚重、玻璃的輕盈、金屬的冷艷,通過不同的質(zhì)感營造出豐富的層次,溫暖又不失冷靜。將輕盈而純正的概念融入產(chǎn)品,無疑改變了人們心目中對實木家具笨重粗壯的印象。
●野性的法式古典
○標致家具
擁有正統(tǒng)法式古典味的家具,雖也受到許多國人的推崇和喜愛,但其骨子里透出的強烈文化底蘊和嚴肅勁兒,難免有拒人于千里以外之嫌。如今,有人將現(xiàn)代元素與法式古典相融,經(jīng)典的家具輪廓和線條保留,復(fù)雜的雕花和沉悶的深色調(diào)則被鏤空、張揚的軟包及現(xiàn)代彩金裝飾等點綴工藝所取代。據(jù)了解,標致家具拉菲麗舍系列產(chǎn)品局部采用的木皮鑲嵌和木皮燙花工藝,讓家具看起來更生動、更有層次;而后期被國內(nèi)設(shè)計師賦予的流行元素,讓產(chǎn)品彰顯古典傳統(tǒng)的同時又不失現(xiàn)代時尚,更充滿了一股“野性”的氣味。
隨著人們對家具質(zhì)量和外觀要求的日益提高,家具已不僅僅是簡單的生活用品,個性化設(shè)計的家具越來越受到人們的青睞。家具行業(yè)的迅速發(fā)展使得家具設(shè)計師職業(yè)迅速升溫。
需求大促熱家具設(shè)計
中國家具協(xié)會副秘書長陳寶光表示,市場需求和出口創(chuàng)匯的雙重動力推動了我國現(xiàn)代家具生產(chǎn)飛速發(fā)展。目前很多廠家的產(chǎn)品已經(jīng)遠銷歐美,我國已經(jīng)成為世界家具行業(yè)重要的制造基地。然而,我國家具制造行業(yè)高產(chǎn)值與低附加值并存。目前大部分出口產(chǎn)品都是通過貼牌生產(chǎn)的,也就是說,很少有中國自己的品牌直接銷售到國外。
此外,國內(nèi)的家具企業(yè)大多設(shè)計雷同,缺乏創(chuàng)意,且多是模仿。陳寶光認為,家具行業(yè)發(fā)展到目前的規(guī)模,面對激烈的競爭,國內(nèi)市場再進行價格戰(zhàn),國外市場依托低成本的比較優(yōu)勢已是舉步維艱,家具行業(yè)的突破點在設(shè)計,大批高質(zhì)量的家具設(shè)計人才進駐家具制造企業(yè)是目前家具行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵。
人才結(jié)構(gòu)未形成梯隊
盡管很多企業(yè)已意識到聘請設(shè)計師的重要性,但即使是開出高薪也未必能請得到滿意的設(shè)計師。據(jù)不完全統(tǒng)計,目前國內(nèi)有3萬多家家具企業(yè),擁有的設(shè)計師卻不到3000人。也就是說,平均每10家家具企業(yè)只有一個設(shè)計師。家具設(shè)計師在數(shù)量上的缺口不說,為數(shù)不多的設(shè)計師水平懸殊也較大,成熟的設(shè)計師如"鳳毛麟角",更多的是只能從事簡單模仿、圖紙繪制工作的“繪圖員”。從整體來看,家具設(shè)計行業(yè)人才水平有限,且未形成良好的“梯隊結(jié)構(gòu)”。
國內(nèi)外設(shè)計師差距大
國外設(shè)計師來搶飯碗,在談及國內(nèi)設(shè)計師的設(shè)計水準時,北京曲美家具有限公司企劃部經(jīng)理石艷認為,與國外設(shè)計師相比,國內(nèi)大多數(shù)設(shè)計師在設(shè)計理念、個性化追求以及產(chǎn)品創(chuàng)新上有一定差距,這是造成我國的家具設(shè)計難以突破的主要原因。因此,不少國內(nèi)具有規(guī)模的家具制造公司紛紛高薪聘請國外的專家,對于目前國外設(shè)計師來搶飯碗的局面,石艷表示,很多公司聘請國外人才也是彌補國內(nèi)優(yōu)秀設(shè)計師匱乏的無奈之舉。
設(shè)計功夫弱造成就業(yè)難盡管家具行業(yè)人才需求非常大,但是目前家具設(shè)計對于家具設(shè)計師來說,能向顧害和制造部門流暢地表達自己設(shè)計意固的能力是很重要的。
人才的就業(yè)并不樂觀。據(jù)北京市家具協(xié)會一位不愿透露姓名的人士介紹,國內(nèi)培養(yǎng)家具設(shè)計人才的機構(gòu)一直呈增長趨勢。目前除了北京林業(yè)大學(xué)、東北林業(yè)大學(xué)等林業(yè)類院校開設(shè)了家具設(shè)計專業(yè)外,廣東、浙江這些家具生產(chǎn)大省的職業(yè)院校著力培養(yǎng)家具設(shè)計師,社會上不少培訓(xùn)機構(gòu)也開設(shè)了相關(guān)的培訓(xùn)課程。可以說,近兩年社會各界培養(yǎng)的家具設(shè)計人才人數(shù)呈幾何數(shù)據(jù)增長。但目前,除了少數(shù)高校的畢業(yè)生就業(yè)情況良好以外,大多數(shù)人學(xué)完家具設(shè)計以后很難找到合適的工作。
分析其中原因,陳寶光認為,首先是因為國內(nèi)的家具生產(chǎn)公司以中小企業(yè)為主,大部分企業(yè)還不具備家具設(shè)計的觀念,認為與其高薪聘請設(shè)計師設(shè)計產(chǎn)品,還不如把國外家具賣場里的家具圖樣拿回廠里進行復(fù)制生產(chǎn),這樣可以降低成本;其次,很多機構(gòu)在對學(xué)員進行教育時往往只針對基本技能,沒有探究到家具設(shè)計的文化底蘊,導(dǎo)致培養(yǎng)出來的家具設(shè)計人才只能繪圖不能設(shè)計,因而就業(yè)較難。