為貫徹中消協(xié)2011年“消費與民生”年主題，進(jìn)一步規(guī)范家具市場經(jīng)營秩序，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，從4月12日起，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會牽頭家具辦、居飾辦以及工商局、物價局、市建材質(zhì)監(jiān)站、市家具協(xié)會、市家具質(zhì)監(jiān)站、消費維權(quán)志愿者代表、新聞媒體組成的“社會督查團(tuán)”，深入到紅星美凱龍、建配龍、好百年、金盛家居、月星家居、喜盈門等一批專業(yè)市場進(jìn)行社會監(jiān)督檢查，從而拉開了2011年“上海家具市場社會監(jiān)督檢查活動”的序幕。市消保委家具辦及市消保委居飾材料辦等專家兵分4路對商場內(nèi)陳列的相關(guān)商品展開了價格標(biāo)簽、產(chǎn)品用料、家具買賣合同、商場廣告宣傳、商品質(zhì)量認(rèn)證等多方面檢查。

　　記者跟隨“社會督查團(tuán)”現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，一些商家的標(biāo)價簽內(nèi)容與實際展出商品不相符；更有一些商家在促銷活動中利用各種“榮譽(yù)稱號”進(jìn)行虛假廣告宣傳。在廣東佛山“帷特斯”家具展廳內(nèi)，廣告牌上標(biāo)注著“中國十大沙發(fā)品牌”字樣，經(jīng)檢查根本沒有權(quán)威部門頒發(fā)的相關(guān)榮譽(yù)證書；而墻上掛著的“中國名優(yōu)產(chǎn)品”、“綠色環(huán)保產(chǎn)品”等多塊獎牌也拿不出證明材料，明顯違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，誤導(dǎo)了消費者。記者現(xiàn)場督查時還發(fā)現(xiàn)，該廠商展示的10套沙發(fā)均無“家具使用說明書”，產(chǎn)品標(biāo)簽上明示的“桉木框架”實為一般雜木，而此間的價格懸殊，侵害了消費者的切身利益。

　　在一家木業(yè)公司的展廳內(nèi)，記者看到標(biāo)價18500元的“艾特力”法式木床描金裝飾件看似雕工細(xì)膩，市家具質(zhì)監(jiān)站專家當(dāng)場用刀刮開飾件內(nèi)芯后發(fā)現(xiàn)，均采用“樹脂倒模”工藝制作而成，但銷售標(biāo)簽上卻根本沒有寫明飾件的材質(zhì)，很容易給消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)。東莞市另一家廠商陳列的“全皮沙發(fā)”，商家故意用靠墊遮住了部分人造革可視面，廠商卻標(biāo)榜是“中國著名品牌”產(chǎn)品，如此用“遮眼法”欺騙消費者的行為，實在難以與這個榮譽(yù)稱號相提并論。

　　“社會督查團(tuán)”抽檢木門、廚柜、衛(wèi)浴、實木家具等展廳時發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家都能將產(chǎn)品標(biāo)識、質(zhì)檢證明等統(tǒng)一掛在商品明顯部位；但在檢查從業(yè)人員上崗證書時，卻有半數(shù)的營業(yè)員拿不出相關(guān)證件。市消保委專家建議，應(yīng)進(jìn)一步提升銷售人員的專業(yè)素質(zhì)，可通過“請進(jìn)來、走出去”的培訓(xùn)方式促進(jìn)他們服務(wù)技能升級，以真正當(dāng)好消費者的購物參謀。

    在全球金融危機(jī)肆虐之際，擴(kuò)大內(nèi)需被作為一劑良藥提上臺前。然而，對于中國家具行業(yè)來說，即使最近兩三年出口形勢差強(qiáng)人意，內(nèi)需市場仍然由于城市化的紅利而不斷擴(kuò)張。

    尤其是隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的亢奮以及城市化步伐的加快，辦公家具市場的空間得到不斷拓展。據(jù)中國家具協(xié)會統(tǒng)計，2010年中國家具完成工業(yè)總產(chǎn)值4467億元，同比增長32.34%；2011年，中國辦公家具年需求量約為400億元。中國已成為僅次于意大利的世界第二大辦公家具生產(chǎn)國。

    “在不久的將來，中國會迅速發(fā)展成為全球最大的辦公家具市場。”HNI集團(tuán)主席Stan Askren認(rèn)為，中國辦公家具市場現(xiàn)在是全球發(fā)展最快的大市場。作為全球第二大家居及辦公家具制造商，HNI集團(tuán)于2006年收購了中國辦公家具品牌美時(LAMEX)。由此，這個于1944年在紐約證券交易所上市的辦公家具大鱷，在全球化資源配置的背景下，在中國市場上進(jìn)行了戰(zhàn)略布局。

    但相對于訂單模式的外銷不同，中國本土家具企業(yè)在內(nèi)銷市場拓展有限，包括品牌、渠道、物流、銷售整合能力等都有待加強(qiáng)，尤其是還沒有形成與整個行業(yè)銷售額相匹配的巨頭，整個產(chǎn)業(yè)鏈在內(nèi)需市場的控制力都比較分散。

    于是，在眾多中國家具企業(yè)不惜競價爭取國外訂單之際，快速增長的內(nèi)需市場卻由于準(zhǔn)備不足而拱手相讓。美時相關(guān)人士表示，未來在中國辦公家具市場，其將進(jìn)一步以加盟店、經(jīng)銷商的模式共同開發(fā)這一新興市場。另外還將改變以往主要集中于沿海一些城市的做法，加大在二、三線城市發(fā)展的力度。

    談及中國市場的新計劃，Stan Askren直言，就是加速，“加快我們目前的步驟，在產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域，在生產(chǎn)、市場做一些比較大的工作，加大我們在中國市場銷售的網(wǎng)絡(luò)”。

   事實上，開拓內(nèi)需市場的問題，同時也是中國家具行業(yè)如何才能從制造、貼牌等全球低端產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈困境中突圍的問題。貼牌生產(chǎn)是當(dāng)前中國大部分家具品牌進(jìn)入國際市場的主要方式。

    值得一提的是，在辦公家具行業(yè)，極少出現(xiàn)像汽車、化妝品那樣的全球性品牌，這是因為，作為一種區(qū)域?qū)傩院軓?qiáng)的產(chǎn)品，每個地區(qū)的消費者對辦公家具有著不同的需求。因此，中國本土家具企業(yè)存在很大的機(jī)會。正如Stan Askren所言，品牌本土化是辦公家具行業(yè)進(jìn)行市場拓展的有效戰(zhàn)略。這也是HNI集團(tuán)通過并購美時擴(kuò)展中國市場的重要因素。與此同時，通過HNI的全球網(wǎng)絡(luò)，美時能夠提供全系列的產(chǎn)品和服務(wù)， 以此來滿足不同地區(qū)、國家甚至全球客戶的需求。

    “城市化紅利帶來的內(nèi)需市場是一塊試驗田?！币晃患揖邩I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國家具業(yè)要真正跳出低端加工、貼牌生產(chǎn)的低成本生存路子，應(yīng)該充分利用好這一紅利。