家具網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信第一 物流服務(wù)需完善
隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸成熟,我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也在快速增長(zhǎng),眾多商家也爭(zhēng)相加入到電子商務(wù)大軍中,不過(guò)最先進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的是一些人們?nèi)粘K璧男∥锲沸袠I(yè),但隨著網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)展壯大,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng),網(wǎng)上銷售額規(guī)模持續(xù)快速的增長(zhǎng)。一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也開(kāi)始進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),這其中就包括家具行業(yè)。
雖然家具行業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)不久,但卻有許多家具商家都力爭(zhēng)想分得家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這塊新鮮蛋糕。據(jù)了解,如今網(wǎng)上的家具電子商務(wù)網(wǎng)站共分為三類:
第一類是依托實(shí)體店家具賣場(chǎng)建立起來(lái)的網(wǎng)站;第二類是自己有廠家并有一定的知名品牌,設(shè)立家具網(wǎng)店,一方面是宣傳品牌,另一方面是增加一個(gè)銷售渠道;第三類就是既沒(méi)有實(shí)體店也沒(méi)有自己的品牌,自主建立網(wǎng)站平臺(tái),并與一些家具品牌建立互助合作關(guān)系,在網(wǎng)上銷售。這么多的家具網(wǎng)銷模式,到底家具市場(chǎng)需要的是什么樣的B2C模式呢?
誠(chéng)信第一最重要
雖然網(wǎng)購(gòu)已被眾多消費(fèi)者認(rèn)可,并逐漸成為80、90后的首選購(gòu)物方式,可由于家具選擇的特殊性,網(wǎng)購(gòu)家具還是有一部分人接受不了,究其原因,家具是一種價(jià)高體積大且使用年限較長(zhǎng)的商品,在選擇時(shí)一定要親自感覺(jué)后才可以買,而網(wǎng)上不可觸摸,所有信息只能從商品介紹和客服介紹得知,可有的商家為了提高銷量而虛報(bào)家具的材質(zhì)。所以要想讓更多的消費(fèi)者接受網(wǎng)購(gòu)家具,網(wǎng)銷商在網(wǎng)絡(luò)中一定要用真實(shí)的面貌與消費(fèi)者交流,要還原家具的本來(lái)容貌,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品為自己樹(shù)立一個(gè)良好的品牌形象,從而得到更多消費(fèi)者的信賴。
網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)要?jiǎng)?chuàng)新
很多消費(fèi)者在選購(gòu)家具時(shí),事先沒(méi)有一個(gè)清晰的方向,在逛家具商場(chǎng)時(shí)如果看見(jiàn)合眼緣的,摸摸質(zhì)量或詢問(wèn)家具導(dǎo)購(gòu),然后再做決定。但是在網(wǎng)絡(luò)因?yàn)椴荒苡H手觸摸,所以消費(fèi)者選擇時(shí)除了查看家具的圖片,就是客服的介紹。
但現(xiàn)在的家具網(wǎng)銷蛋糕已被眾多商家分割,因此要想有更高的業(yè)績(jī),此時(shí)客服人員就不能僅僅擔(dān)負(fù)著家具介紹者的角色,而要充當(dāng)一個(gè)家居設(shè)計(jì)者的角色,也即是要根據(jù)顧客居室的裝修風(fēng)格為其介紹適合的家具,讓顧客的家具與居室裝飾完美搭配,并教會(huì)消費(fèi)者家具的搭配方法?,F(xiàn)在消費(fèi)者買的不只是家具,更是一種生活方式。為此,美樂(lè)樂(lè)的客服人員在上崗前都要進(jìn)行一定的專業(yè)培訓(xùn),包括家具銷售技巧、家具保養(yǎng)以及家具搭配等專業(yè)性知識(shí)。
物流服務(wù)須完善
一直以來(lái),阻礙家具網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的就是缺乏完善的物流運(yùn)輸服務(wù),家具是一種特殊的商品,不管是在商城購(gòu)買還是網(wǎng)上購(gòu)買,運(yùn)輸都是一個(gè)難題,而且大多網(wǎng)銷商都沒(méi)有自己的物流體系,而是交由其他物流公司,一旦運(yùn)輸中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)賣家與物流就會(huì)互相推卸,最終受傷的是顧客,這也就打消了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的興致。
4月27日,四川成都首次同時(shí)迎來(lái)全國(guó)五大家具商會(huì),包括:全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)、廣東省家具商會(huì)、東莞名家具俱樂(lè)部、東莞大嶺山家具商會(huì)、香港家協(xié)等行業(yè)商會(huì),數(shù)百位粵港家具業(yè)領(lǐng)袖同聚香江家居CBD,拉開(kāi)西部家具行業(yè)巔峰盛會(huì)。這么高規(guī)格的群雄匯聚,以往在成都乃至整個(gè)西部都從未有過(guò)!
據(jù)悉,繼前兩批粵港家具品牌抱團(tuán)進(jìn)駐香江全球家居CBD后,在業(yè)界引起很大反響,越來(lái)越多的沿海廠家都要親臨實(shí)地考察。而前兩批“粵軍”的攻勢(shì)剛剛退去,第三批更大規(guī)模的“粵軍”今天已經(jīng)抵達(dá)成都。
廠家數(shù)量翻番囊括國(guó)內(nèi)一線品牌
繼紅蘋(píng)果、芝華仕、皇朝、康奈登等眾多廣東家具行業(yè)領(lǐng)袖品牌首批成功簽約香江全球家居CBD之后,第二批耀邦、顧家、玉庭、恒信、年年紅、美夢(mèng)思等家具企業(yè)更是把考察行程提前了半月之久,現(xiàn)場(chǎng)的火爆場(chǎng)面完全出乎香江CBD工作人員的意料?,F(xiàn)在第三批“粵軍”則趕在五一前集體抵達(dá)成都,包括:偉安、富運(yùn)、迪信、翡翠、富寶、友聯(lián)、臺(tái)升、元宗、皮匠大師、華輝、華偉、美迪、臥皇、中信、恒信等數(shù)百個(gè)國(guó)內(nèi)一線品牌。當(dāng)天,不僅包含來(lái)自廣東的家具企業(yè),
更有來(lái)自香港、北京、浙江等地的上百商家。
在廣東著名的家具基地——樂(lè)從,早已有了類似的家具產(chǎn)業(yè)商業(yè)地產(chǎn)成功案例,“廣東家具看樂(lè)從”的市場(chǎng)格局正在四川新都的香江全球家居CBD被全新復(fù)制,廣東家具廠商已然把這里作為了他們的西部展銷中心和總部基地。如今,廣東人買家具不惜花上一整天的時(shí)間來(lái)往樂(lè)從,因?yàn)槟抢镉兄放频奈?、價(jià)格的優(yōu)越性和選擇的多樣化。而距成都市區(qū)僅有半小時(shí)車程的新都更讓廣東廠商看到這里除了傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)以外,與消費(fèi)者更大的貼近性。據(jù)悉,香江全球家居CBD已簽署80輛直通大巴來(lái)往市區(qū)和賣場(chǎng),免費(fèi)接送消費(fèi)者。
業(yè)界領(lǐng)軍人物齊聚共議西部發(fā)展大計(jì)
對(duì)此,全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)張傳喜表示,“香江家居CBD開(kāi)通80輛大巴直通車讓我眼前一亮,這樣的大手筆將直接拉動(dòng)市區(qū)消費(fèi)和CBD項(xiàng)目的零距離接觸,將成都家居消費(fèi)引入一個(gè)全新的時(shí)代”。而廣東省家具商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蔣德輝則有自己的體會(huì),他說(shuō)道,“香江CBD占地面積3000畝,相當(dāng)于20-30個(gè)超大家具賣場(chǎng)的體量,這樣一個(gè)龐大的聚合體,對(duì)于躍躍欲試的廣東家具品牌來(lái)說(shuō),具有強(qiáng)大的吸引力?!背窒嗤^點(diǎn)的還有東莞名家具俱樂(lè)部理事長(zhǎng)尹成枝,他表示,在中國(guó)西部的家
具業(yè)界,香江家居CBD規(guī)??涨?,輻射西部十省區(qū),匯集數(shù)萬(wàn)家龍頭企業(yè),面對(duì)這樣一個(gè)前景廣闊的市場(chǎng),一批又一批廣東家具品牌爭(zhēng)相簽約入駐,的確體現(xiàn)出他們獨(dú)到的戰(zhàn)略眼光。
此外,難得來(lái)一次成都的香港家協(xié)張呈峰主席也表示出了對(duì)西部市場(chǎng)的期待,他說(shuō),如今的西部市場(chǎng)就如同若干年前的廣東和深圳的家具市場(chǎng)一樣,提升和發(fā)展的空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有飽和,在進(jìn)行前期搶占和深入挖掘之后帶來(lái)的必然是井噴效應(yīng)。東莞市大嶺山家具協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黎仲波最后則表示,擁有板塊的聚合、優(yōu)勢(shì)的彰顯、消費(fèi)的引領(lǐng),位于新都的香江全球家居CBD正在成為廣東家具廠家在西部市場(chǎng)開(kāi)疆?dāng)U土的強(qiáng)大引擎。
【行業(yè)聲音】
西部掀起香江熱!成都家居市場(chǎng)將全面邁入“香江時(shí)代”
NO.1、“我們見(jiàn)證了廣東樂(lè)從的奇跡,現(xiàn)在的香江家居CBD如同升級(jí)版的樂(lè)從,項(xiàng)目周邊產(chǎn)業(yè)鏈成熟,一定會(huì)成為西部家具的中心?!?/P>
——全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)張傳喜高度認(rèn)可香江全球家居CBD
全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)張傳喜是此次前來(lái)參會(huì)的五大商會(huì)代表之一,在考察完香江全球家居CBD項(xiàng)目后,對(duì)項(xiàng)目的規(guī)模、整體規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)鏈渠道整合等給予了高度的評(píng)價(jià)。他表示,成都作為國(guó)家“十二五”期間經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展的重點(diǎn),經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁強(qiáng)大,依托良好
相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持政策,必將煥發(fā)出全新的活力。
NO.2、“我們與香江合作十幾年,對(duì)香江集團(tuán)的運(yùn)作能力是不容置疑的?!?/P>
——帝凡尼董事長(zhǎng)周學(xué)軍
NO.3、“我們與香江集團(tuán)從1990年就開(kāi)始合作了,我們對(duì)香江集團(tuán)實(shí)力是百分百信任?!?/P>
———左右家私副總裁金燕
NO.4、“香江CBD的強(qiáng)大平臺(tái)+西部市場(chǎng)的深厚潛力,打造“粵軍”又一戰(zhàn)略高地!”
———深圳豪興工坊總經(jīng)理黃
巖松
NO.5、“看到這個(gè)園區(qū),可以說(shuō)是我見(jiàn)到的非常大、檔次高的項(xiàng)目,我們與香江集團(tuán)已經(jīng)很多次合作了,這次來(lái)我們肯定是要達(dá)成新的合作?!?/P>
———福建連天紅家具副董事長(zhǎng)樊闖
NO.6、成都市場(chǎng)非常大,家具需求量在全國(guó)可以說(shuō)是排在前幾位的,主要想在這邊放一個(gè)營(yíng)銷中心,借助全球家居CBD作為我們的展廳,每年西部展覽會(huì)的時(shí)候,可以吸引西部客戶到展覽中心去看。
———富爾康總經(jīng)理沈送存專題韓欽清
交易規(guī)模穩(wěn)步放大,支付行業(yè)步入蓬勃“春天里”
艾瑞咨詢分析認(rèn)為,2011年一季度中國(guó)第三方網(wǎng)上支付交易規(guī)模的穩(wěn)步增長(zhǎng),主要受以下兩方面因素的影響:
首先是政策層面,中國(guó)人民銀行關(guān)于非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)業(yè)務(wù)許可牌照即將發(fā)放的消息,在2011年一季度被廣泛關(guān)注,無(wú)論牌照具體發(fā)放的時(shí)間表如何,整個(gè)市場(chǎng)對(duì)于第三方支付行業(yè)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)達(dá)到了充分的預(yù)熱,這為第三方支付市場(chǎng)交易規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)造了良好的政策氛圍;
其次,主要表現(xiàn)為相關(guān)行業(yè)發(fā)展對(duì)第三方網(wǎng)上支付行業(yè)的促進(jìn)作用。根據(jù)艾瑞咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示,2011年第一季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1700億元,同比增幅達(dá)到100.9%,網(wǎng)購(gòu)等行業(yè)的快速增長(zhǎng)同時(shí)帶動(dòng)了第三方支付網(wǎng)上交易規(guī)模的增長(zhǎng)。
支付寶市場(chǎng)占比絕對(duì)領(lǐng)先,財(cái)付通份額位居第二
2011Q1第三方網(wǎng)上支付市場(chǎng)交易規(guī)模中,支付寶的市場(chǎng)份額占比為49.56%,市場(chǎng)占比保持市場(chǎng)第一的位置;財(cái)付通、中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)上支付分別以20.61%和7.92%的市場(chǎng)份額位居第二、三位;快錢以6.41%的市場(chǎng)占比位列第四。
艾瑞咨詢分析認(rèn)為,支付行業(yè)企業(yè)在兩個(gè)方向的格局已經(jīng)逐步顯現(xiàn):
首先,面向用戶和面向企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方向的交相滲透格局逐步明朗。以支付寶和財(cái)付通為代表的支付企業(yè),擁有大規(guī)模的注冊(cè)用戶資源,在未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展上,將由以往更多地依托于自身資源實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)的發(fā)展策略,逐步向服務(wù)企業(yè)進(jìn)行傾斜;而以快錢和匯付天下為代表的支付企業(yè),確立了其為企業(yè)量身打造支付服務(wù)的發(fā)展策略,但同時(shí)也在針對(duì)個(gè)人用戶的服務(wù)方面,進(jìn)行拓展;
其次,多行業(yè)的應(yīng)用服務(wù)拓展成為支付企業(yè)發(fā)展共識(shí)。隨著央行支付服務(wù)牌照的發(fā)放,各家支付企業(yè)均將發(fā)展的著眼點(diǎn)放在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、航空客票之外的應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域,可以預(yù)見(jiàn)在未來(lái)一段時(shí)間,第三方支付企業(yè)在保險(xiǎn)、基金和教育等領(lǐng)域的發(fā)展將更加深入。
在以上兩個(gè)方向的發(fā)展作用下,第三方支付企業(yè)將實(shí)現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的用戶和企業(yè)中的縱深化發(fā)展。整個(gè)第三方支付行業(yè)將迎來(lái)新一輪快速增長(zhǎng)。
2011Q2市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)到4543億,高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)將延續(xù)
艾瑞咨詢預(yù)測(cè),2011年第二季度,中國(guó)第三方網(wǎng)上支付交易規(guī)模將達(dá)到4543億元,較2010年Q1增長(zhǎng)24.5%。市場(chǎng)將呈現(xiàn)以下兩方面的特點(diǎn):
第一,第三方網(wǎng)上支付行業(yè)將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。受央行針對(duì)第三方支付相關(guān)政策日趨明朗化,以及第三方支付企業(yè)在更多應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域不斷滲透等因素的促進(jìn),第三方網(wǎng)上支付行業(yè)整體市場(chǎng)交易規(guī)模將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
第二,運(yùn)營(yíng)主體逐步增多,市場(chǎng)集中度將逐步下降。央行支付牌照將于2011年二季度正式發(fā)放,牌照的發(fā)放將促使更多的支付服務(wù)運(yùn)營(yíng)主體參與進(jìn)市場(chǎng)中來(lái)。艾瑞咨詢預(yù)計(jì),運(yùn)營(yíng)主體的增多將促使市場(chǎng)集中度逐步下降,但其對(duì)于當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局不會(huì)產(chǎn)生明顯的影響。