市消保委建議 應提升家具銷售專業(yè)素質
為貫徹中消協(xié)2011年“消費與民生”年主題，進一步規(guī)范家具市場經(jīng)營秩序，切實維護消費者的合法權益，從4月12日起，上海市消費者權益保護委員會牽頭家具辦、居飾辦以及工商局、物價局、市建材質監(jiān)站、市家具協(xié)會、市家具質監(jiān)站、消費維權志愿者代表、新聞媒體組成的“社會督查團”，深入到紅星美凱龍、建配龍、好百年、金盛家居、月星家居、喜盈門等一批專業(yè)市場進行社會監(jiān)督檢查，從而拉開了2011年“上海家具市場社會監(jiān)督檢查活動”的序幕。市消保委家具辦及市消保委居飾材料辦等專家兵分4路對商場內陳列的相關商品展開了價格標簽、產(chǎn)品用料、家具買賣合同、商場廣告宣傳、商品質量認證等多方面檢查。
記者跟隨“社會督查團”現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，一些商家的標價簽內容與實際展出商品不相符；更有一些商家在促銷活動中利用各種“榮譽稱號”進行虛假廣告宣傳。在廣東佛山“帷特斯”家具展廳內，廣告牌上標注著“中國十大沙發(fā)品牌”字樣，經(jīng)檢查根本沒有權威部門頒發(fā)的相關榮譽證書；而墻上掛著的“中國名優(yōu)產(chǎn)品”、“綠色環(huán)保產(chǎn)品”等多塊獎牌也拿不出證明材料，明顯違反《中華人民共和國反不正當競爭法》，誤導了消費者。記者現(xiàn)場督查時還發(fā)現(xiàn)，該廠商展示的10套沙發(fā)均無“家具使用說明書”，產(chǎn)品標簽上明示的“桉木框架”實為一般雜木，而此間的價格懸殊，侵害了消費者的切身利益。
在一家木業(yè)公司的展廳內，記者看到標價18500元的“艾特力”法式木床描金裝飾件看似雕工細膩，市家具質監(jiān)站專家當場用刀刮開飾件內芯后發(fā)現(xiàn)，均采用“樹脂倒?！惫に囍谱鞫?，但銷售標簽上卻根本沒有寫明飾件的材質，很容易給消費者產(chǎn)生誤導。東莞市另一家廠商陳列的“全皮沙發(fā)”，商家故意用靠墊遮住了部分人造革可視面，廠商卻標榜是“中國著名品牌”產(chǎn)品，如此用“遮眼法”欺騙消費者的行為，實在難以與這個榮譽稱號相提并論。
“社會督查團”抽檢木門、廚柜、衛(wèi)浴、實木家具等展廳時發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家都能將產(chǎn)品標識、質檢證明等統(tǒng)一掛在商品明顯部位；但在檢查從業(yè)人員上崗證書時，卻有半數(shù)的營業(yè)員拿不出相關證件。市消保委專家建議，應進一步提升銷售人員的專業(yè)素質，可通過“請進來、走出去”的培訓方式促進他們服務技能升級，以真正當好消費者的購物參謀。
家具甲醛問題是行業(yè)公認的難題，特別是板式家具，基材普遍采用人造板和家具涂料等，如果所用的材料達不到環(huán)保要求，就很容易造成室內空氣超標。對此業(yè)內人士認為，板式家具是否環(huán)保最終取決于基材的使用，然而，由于目前市場上板材選用混亂現(xiàn)象引起環(huán)保不達標越來越嚴重，以致消費者對板式家具不信任。
板式家具基材以次充好現(xiàn)象嚴重
板式家具相對于實木家具而言，價錢也便宜比較符合大眾消費者的口味，但板式家具環(huán)保問題，也一直困擾著很多消費者。
編輯在調查中發(fā)現(xiàn)，很多品牌均稱自己的家具使用的是“露水河”板材。對于消費者來說，“露水河”板材就是環(huán)保和品質的基本保障，在選購的過程中聽說采用的是吉林露水河的板子，就好比吃了定心丸。但是一旦家具進場，很多業(yè)主就會明顯感覺房間里空氣污染嚴重，這才知道自己上當受騙了。
據(jù)了解，市場上有80%的板式家具都稱自己使用的是露水河板材，而實際上并沒有那么多企業(yè)用。有很多廠家都只是拿著“露水河”的招牌，有的只有少量用的是正宗的板材。
“正因為這樣的事情屢屢發(fā)生，消費者對板式家具失去信心，整個行業(yè)對板式家具都持懷疑態(tài)度，以致于真正采用吉林森工(露水河)E1級環(huán)材的家具廠受到了牽連！”美瑞科家具劉經(jīng)理無奈地告訴編輯，“這也是為什么裝修業(yè)主寧愿放棄家具工藝和細節(jié)，而選擇裝飾公司現(xiàn)場打家具的重要原因?！?/P>
封邊是工藝并非減少甲醛釋放的手段
在選購板式家具的過程中，經(jīng)常能聽到有關封邊處理是否到位的提醒，這被很多人理解為是減少甲醛釋放的一個重要手段。某知名櫥柜商曾近這樣說過，“只有封邊做好了，甲醛釋放才會降低！”
對此，使用露水河板材的美瑞科家具南京店劉經(jīng)理表示，在選購家具的過程中，看國家認定的“綠色產(chǎn)品”標志，聞是否有強烈的刺激性氣味，摸家具的封邊是否嚴密，這些都是非常必要的。但他同時指出，家具封邊是否規(guī)范只代表工藝質量高低，而對其有降低甲醛釋放量的說法，他則表示消費者進入了誤區(qū)。
消費者對板式家具環(huán)保性能不信任
新房買在康橋圣菲的高小姐最近正在忙著裝修，據(jù)了解，她家?guī)缀跛屑揖叨际钦颐廊鹂贫ㄖ频?，其中包括移門、餐桌、書柜、床等家具用品。高小姐向編輯介紹，當時之所以選擇美瑞科定制家具，主要是因為定制家具可以根據(jù)家裝結構量身訂做，從尺寸到顏色，根據(jù)業(yè)主的要求進行制作。另外，由于美瑞科能保證采用露水河的板材，對環(huán)保有保障。事實也證明了這一點，“現(xiàn)在家具基本全部進場，基本就聞不到氣味?！备咝〗銤M意地說。
對此，美瑞科家具劉經(jīng)理表示，像高小姐這樣，全套家具都找工廠定制的消費者不多。在近期的一項調查報告中編輯發(fā)現(xiàn)，只有36.4%的參與調查的業(yè)主愿意選擇板式家具，有42.1%參與調查的業(yè)主選擇讓裝飾公司現(xiàn)場打制。
“出現(xiàn)這一局面的原因就在于，消費者對板式家具心懷疑慮，尤其是環(huán)保性能方面。”劉經(jīng)理感嘆市場亟待整治。
員工在達到績效目標之后，他們希望在績效反饋中得到及時、明確的肯定與鼓勵。中國員工向來“謙遜”而“內斂”，不輕易表露其對于贊美與表揚的渴望。然而，從人之本性分析，為人欣賞、得到贊揚確實又是大多數(shù)人內心深層次的需求與期望，無論他是孩子還是成人。 “我其實就是想聽他那一句話，可惜他到最后都沒有說”。不難想見，當一顆心滿懷期待卻又備遭冷落與忽略時該是何等的沮喪！
2、關注績效改善
對于大多數(shù)員工而言，尤其是那些績效水平有待提升且有意愿提升的員工，他們迫切需要從上級那里獲得如何改善績效的相關建議?，F(xiàn)實中我們不乏聽到這樣的埋怨：“劈頭蓋腦地批了我一大通，我也認了，搞砸了還能不挨批嗎？但我做不好你也沒提供任何的指導，一句有用的話也沒有，說不出個所以然，就會罵人”。諸如此類的反饋不過將員工當成了情緒的發(fā)泄對象，徒增員工的不滿，除此之外，沒有任何意義。
3、關注職業(yè)發(fā)展
對于那些績效優(yōu)秀的員工而言，他們則更期待績效的反饋能幫助他們進一步提升個人能力，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。沒有實質內容的反饋對于此類員工而言堪比雞肋，味同嚼蠟。
顯然，員工是帶著需求來接受你的反饋的。作為直接上級如果能夠有針對性地滿足員工的這些需求，那么這樣的反饋基本上是成功的，從某種意義上說，這或許才是最大的技巧。