績效反饋中員工三種典型期望
員工在達到績效目標之后,他們希望在績效反饋中得到及時、明確的肯定與鼓勵。中國員工向來“謙遜”而“內斂”,不輕易表露其對于贊美與表揚的渴望。然而,從人之本性分析,為人欣賞、得到贊揚確實又是大多數(shù)人內心深層次的需求與期望,無論他是孩子還是成人。 “我其實就是想聽他那一句話,可惜他到最后都沒有說”。不難想見,當一顆心滿懷期待卻又備遭冷落與忽略時該是何等的沮喪!
2、關注績效改善
對于大多數(shù)員工而言,尤其是那些績效水平有待提升且有意愿提升的員工,他們迫切需要從上級那里獲得如何改善績效的相關建議?,F(xiàn)實中我們不乏聽到這樣的埋怨:“劈頭蓋腦地批了我一大通,我也認了,搞砸了還能不挨批嗎?但我做不好你也沒提供任何的指導,一句有用的話也沒有,說不出個所以然,就會罵人”。諸如此類的反饋不過將員工當成了情緒的發(fā)泄對象,徒增員工的不滿,除此之外,沒有任何意義。
3、關注職業(yè)發(fā)展
對于那些績效優(yōu)秀的員工而言,他們則更期待績效的反饋能幫助他們進一步提升個人能力,實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。沒有實質內容的反饋對于此類員工而言堪比雞肋,味同嚼蠟。
顯然,員工是帶著需求來接受你的反饋的。作為直接上級如果能夠有針對性地滿足員工的這些需求,那么這樣的反饋基本上是成功的,從某種意義上說,這或許才是最大的技巧。
親愛的人力資源女惡魔,
我最近從我現(xiàn)在的雇主那里獲得了一個新的工作機會。不過,我選擇不接受它,而現(xiàn)在,我的老板要求我提供一封"自愿辭職信"。他們能這么做嗎?
我要指出的是,之前并沒有任何協(xié)議或預示說明提供給我的這份工作就是我的職業(yè)生涯的下一步。此外,我也從來未被告知過如果我不接受這份工作就會"讓我走"或是被要求離職。
他們能這樣做嗎?當然可以。幾乎在全美國,非工會雇員都是"隨意"員工,這意味著不論因為任何原因(比如因為種族、性別、年齡或懷孕)或根本沒有任何原因你都可以辭職或者他們也可以解雇你而都不會受到法律的禁止。所以,是的,他們可以這樣做。
他們是否應該這樣做?不。
現(xiàn)在,我懷疑,這表明了一個巨大的警告的跡象,說明你現(xiàn)在的經(jīng)理對你很不滿意。糟糕的工作任務、冷落你以及之類的等等。當你的經(jīng)理非常鼓勵你去申請一個并不是晉升的內部工作職位時,這可能是一個你在那里不受賞識的跡象。(雖然并非總是如此。我曾經(jīng)有一個員工在她的工作的一些方面遇到了困難,但她聰明而優(yōu)秀。那時有一個新設立的職位,我認為她絕對適合那份工作,我強烈鼓勵她申請。我的老板也提供了幫助使得這一進程順利地向前發(fā)展。她得到了那份新工作。當她第二年的績效評估被送到我的書桌上時,我絕對是興奮的,我看到她的上司給了她最高的評價和特殊獎勵。但是,如果她當初拒絕這一職位變動,我也不會想要解雇她。)
不過,你所面對的問題是,即使是有警示的信號,也沒有直接聽到"你不適合這個職位"。
我希望管理者們不要再這么懶惰和懦弱無用,并且能夠和他們的員工們切實地談論所存在的問題。如果員工能夠知道它們的話,許多事情都可以得到解決,并且管理者們也能夠明確工作預期。
另一方面,有時候員工拒絕重視問題。你會一直談話、培訓、解釋和提醒,直到你氣急敗壞筋疲力盡,然后當你最終說出"按照我們在過去的6個月里所談論的,因為你還沒有處理好任務A,你將會被解雇,而今天就是你上班的最后一天"時,這個人表現(xiàn)得好像受到了驚嚇,就像這完全是突然而來的沖擊一樣。
所以,你該做些什么?嗯,在這樣的情況下辭職不會有什么好處。當然,你可以在未來的求職申請上寫"離職原因:辭職",但是,接下來你去參加面試的公司會想知道你為什么在沒有在安排好另一份新工作的情況下就辭職了。對于這種情況,你并不符合失業(yè)的判定。這并不是一個由你通常有資格被判定為失業(yè)的原因引起的勞動合同終止(我假設這是一個"你并不適合這份工作"而不是"你總是遲到還偷盜公司的辦公用品"這樣的類型的情況)。(注:被判定為失業(yè)的資格是由國家制定的,而不是公司,也不是,從技術上說,該公司所分派給你的終止勞動合同的原因。)
所以,現(xiàn)在是時候進行協(xié)商談判了。首先,你可以問一問這一內部轉職的機會是不是仍然有效。如果是,很棒。就接受這份新工作吧。但是,假設它已經(jīng)失效了,那么你需要對以下四個項目進行談判。
* 失業(yè)資格:現(xiàn)在,我可能讓你摸不著頭腦了。不是我剛剛說了這是由國家而不是公司決定的么?是的,是的,我說了。但是,如果公司同意不反對你被評判為失業(yè),那失業(yè)就幾乎是理所當然的了。
* 遣散費:他們希望你離開。他們不想直接解雇你。那就要求獲得賠償金。我不知道你的行業(yè)、所在地區(qū)或職位級別。如果你的工作是在當?shù)氐碾s貨店當收銀員的話,那遣散費會遠遠小于如果你是在一家大型生物科技公司做市場營銷部經(jīng)理的話所能得到的。我會從按照每在公司工作了1年就獲得大約2周的薪水的標準來開始談判所要求獲得的遣散費。如果是一家大公司,不要低于要求獲得少于3個月的薪水金額的標準。如果你可以謹慎地問問周圍的人的話,就搞清楚其他人都得到了多少。
* 推薦信:大多數(shù)的公司都有類似的只確認工作時間和職位頭銜的蹩腳的政策。是的,是的,我知道這為了保護他們自己,但現(xiàn)實情況是,管理者們確實會說出別的信息。任何一位好的招聘人員都能夠告訴你關于他們是如何獲得了背景調查的相關信息的故事。你需要徹底明白的不僅是官方的"公司"的回應會是怎樣的,而且還要知道你的前任管理者會說什么。你能不能找到可以接觸到向你提供了這個你拒絕了的工作機會的那位管理者的人呢?現(xiàn)在,也許是一個要求在離職的同時獲得一封推薦信的好時機了。
* 終止任何非競爭條款:這取決于你在過去簽署了什么,你可能會或也可能不會受到非競爭條款的約束。這其中許多都是專門為從心里愿意"自動離職"的人而設計的。他們希望你辭職,那他們最好地撤銷違反非競爭性條款所引發(fā)的后果。
在這件事的最后,他們會想讓你簽署一份"讓渡書",這基本上是一個說明你不會對他們提出訴訟以換取任何他們已經(jīng)提供給你的東西的文件。這是一份有約束力的法律文件。找一名律師對其進行審查總是一個好主意。我的律師現(xiàn)在對合同審核所收的費用并不是很多,因此我認為這并不是一件花費過于昂貴的事情。我可能會是錯的,這取決于你住在哪里以及你所需要的服務是怎樣的。如果你是一名行政人員或者是需要處理復雜的法律和財務問題的話,你將會需要聘請一位專門從事這方面服務的律師。
在崇尚“精英主義”、“成功捷徑”的年代,人們往往以富有的程度判斷企業(yè)家個人的成功,并坦言“看重的就是結果”。但卻也有一些人反其道而行之,刻意限制自己的成長,在坦承對財富渴望的同時,堅持不被“潛規(guī)則”。他們或以一己之力開創(chuàng)行業(yè)的新面貌,或者索性以“像壞人一樣努力”自居,追求著人格的力量……他們要證明,個人理想對現(xiàn)實的反哺是大有可能的。
羅永浩:只是有一點勇敢
洪晃曾說:“這世界的女人只有兩種,一種是假正經(jīng),一種是假不正經(jīng),前者惹人煩,后者惹人愛?!边@樣的判斷同樣也適用于男人,老羅就是后者之一。
老羅原名羅永浩,曾為北京新東方學校英語培訓教師,因“老羅語錄”而走紅于互聯(lián)網(wǎng),最為知名的莫過于那句“彪悍的人生不需要解釋”。作為一名“不務正業(yè)”的英語培訓教師,老羅先后開過動畫工作室、嫣部落,創(chuàng)辦過牛博網(wǎng),并于在2008年5月正式走上創(chuàng)業(yè)之路,成立了羅永浩英語培訓學校。
老羅把自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷定義成“一個理想主義者的創(chuàng)業(yè)故事”?!耙粋€堅持理想的人應該抱有不可動搖的樂觀態(tài)度和人生勇氣。”老羅始終認為,只要能力足夠,就可以兼顧理想的準則與現(xiàn)實的生存,當然前提是“像壞人一樣努力”。如今,老羅英語培訓的招生年增長率達到了 120%~130%,老學員推薦率達到35%,創(chuàng)業(yè)規(guī)模保持著每年翻番。盡管創(chuàng)業(yè)過程也曾艱難,但老羅以一種真實的存在證明了“通過干干凈凈地賺錢,讓人相信干干凈凈的賺錢是可能的,即使是在眼下的中國”。
由于被外界定位為培訓界的“娛樂明星”,老羅的學校還未開張就廣受關注,被不懷好意地戲稱為“上老羅英語是學英語和聽相聲兩不誤”。然而,那些真正上過老羅英語的學生卻發(fā)現(xiàn),這是一家辦學嚴謹?shù)膶W校,老羅也一直以一種“書生意氣”的方式踐行著看似最樸素的原則。
老羅說:“我們除了不大,什么都是大公司的標準。”這些標準中,包括了在培訓行業(yè)中“罕見地”為所有員工交納五險一金、提供帶薪年假;即使在公司財務最吃緊的時候,也給員工發(fā)放年底雙薪;所有的辦公軟件全是正版;堅持不做假賬;簡化發(fā)放加班費的流程,“不能把屬于員工正當權益的領加班費的過程,搞成很屈辱的填報各種申請表格,再請各部門領導簽字的形式”。為了緩解客服人員的心理壓力,老羅英語還專門辟出諸如“窩囊費”、“受氣包”等名目的撫慰津貼。
愛吹牛的老羅認為:自己只是有一點勇敢。然而在整個行業(yè)發(fā)展都不規(guī)范的時候,這點小小的勇敢卻變成了“非常勇敢”。正如老羅所說,能夠真正在商業(yè)的機構里堅持理想主義,比做一個教師、一個“憤青”、一個藝術家要難一萬倍。
在創(chuàng)業(yè)半年面臨生源較少、資金有限的情況下,老羅一方面堅持用一節(jié)課1800~1900元的全行業(yè)最高價吸引最好的英語老師加盟;另一方面,為了打開招生局面,又在平時班中推出了“一元錢試聽8節(jié)課”的促銷方案?!坝袝r候承諾得越好,越容易被看成是騙子。我們每次的實際操作都面臨著很大的成本風險。”老羅這樣描述自己的境遇,“這一方案最終面臨著三類群體:包括潛在的消費群體(真正的客戶)、成心蹭課的學生(原來打算自學的人),以及抱著聽相聲娛樂一下的‘妖怪們’”。
事實上,英語培訓行業(yè)的營收狀態(tài)一直都是寒暑假班賺錢,平時走讀班虧錢。成心蹭課的學生一多,必然導致教師成本大幅上升。老羅跟合伙人商量后,決定既然不知道怎么防范,不如就磊落一點,為此還特地關照海報宣傳在文本里注明:“蹭課的學生不是惡意的,歡迎來蹭課!”并要求老師們在第8次課結束前,著重講一下自學階段的重點,也因此,“一元錢試聽8節(jié)課”的口碑效應非常好,老羅英語也在學生中被傳為美談。
艱難時,老羅時常能找到一些勵志名言來鼓勵自己,按他的話說,這叫“給自己找一些‘精神鴉片’”。吉姆·柯林斯在《基業(yè)長青》中曾說:“為正確的核心價值觀和使命感所驅使的人,所掙的錢比純粹以賺錢為目的的人賺的更多?!边@也是老羅頗為欣賞的一句話。
張立憲:一花一世界
被譽為日本新一代“經(jīng)營教父”的優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正認為,有知識、有理想、有市場成就、有道德情操、有社會責任感,將代表著新一代企業(yè)家的人文面貌。以此為標準,張立憲和他的《讀庫》似乎正是一種理想主義的化身。他的成功恰恰出于其特立獨行的創(chuàng)業(yè)方式和誠實面對本質的人生態(tài)度。
作為2010年的年度出版人代表,這個以“老六”、“見招拆招”等別名為人所熟知的“文學中年”,5年來幾乎以一人之力完成每一期系列叢書的策劃、組稿、編稿,乃至設計、印刷、宣傳等工作,并堅持不流俗,堅信自己的眼光,以打撈、保留普通人的故事、細節(jié)和表情為要務。在這個聲色犬馬的年代,老六越來越大的知名度證明了:小眾也是可以暢銷的。
老六堅持認為“允許個人采取與集體不一樣的態(tài)度,選擇不一樣的人生”,理由是:“我們一直高喊‘一切以經(jīng)濟建設為中心’??煞催^來說,如果一個人整天鉆在錢眼里,這樣的人還能要嗎?”于是一切就自然而然地發(fā)生了,正如魯迅曾說的那樣:石在,火是不會滅的。
早在創(chuàng)業(yè)之初,老六就堅持做《讀庫》的“三不”原則:不計成本、不惜篇幅、不留遺憾。老六說:“只有不計成本才能更好地實現(xiàn)商業(yè)?!庇腥苏J為《讀庫》是民間的《史記》,記述的都是“小歷史”,老六則戲謔地回敬道:“如果一定要用‘小歷史’這種說法,我們就站在小歷史的立場上,向所謂的‘大歷史’翻個白眼?!比绱溯p描淡寫的背后,卻是老六經(jīng)年累月的精耕細作。《讀庫》開創(chuàng)了中國出版界持續(xù)出版一種圖書品牌的奇跡。無論從內容、版式還是到裝幀,都一絲不茍。他的存在令許多出版界同行汗顏。
盡管《讀庫》的成功模式很另類,老六卻告誡,不要總在意義上較勁,不要因為這種思考太多而忽略了現(xiàn)實的著力?!皯摽紤]的是細節(jié)的技術性,怎么來保證它,實現(xiàn)它。對我個人來說,走了很多的彎路才知道技術性細節(jié)的可貴?!蹦壳?,老六開設了讀書博客,以此實現(xiàn)與“讀庫”迷的互動交流。而在最近一次“讀庫情報站”的書友活動中,他又請來了資深記者歐逸文,分享有關《紐約客》雜志的采寫規(guī)范……這樣的舉動似乎已經(jīng)超越了一本 “自娛自樂”的刊物最初的邊界,更是一種開放的交流與實驗。
這個喜歡蹺起蘭花指、被戲稱為“京城男交際花”的資深媒體人,宣稱自己喜歡的是“大狗能叫,小狗也能叫,富狗活得好,窮狗也活得好”的境界。他認為每個編輯都像一個手工業(yè)作坊里的匠人,只要按照自己心目中的模樣來打造一本書或者一本雜志,出來之后每個產(chǎn)品就都有自己的個性,也會有自己的人群。而他所做的,只是不斷地求證產(chǎn)品的可行性。從這個意義上講,老六并不是一個“有想法沒辦法”的幻想型創(chuàng)業(yè)家,他對自己想法的實現(xiàn)始終心懷把握,并且即使在每期糾結于實現(xiàn)的各種困難之中,仍然時時感受著實現(xiàn)自我的幸福感。
張躍:主要工作是消滅我的企業(yè)
曾經(jīng)有這樣一個假設,倘若遠大空調創(chuàng)始人張躍能夠低頭昧心地去做這樣幾件事情:給客戶回扣、欺騙消費者、賄賂官員、苛刻員工、盲目擴張、上市圈錢、污染環(huán)境、增加能耗……遠大的“大”絕對就不只是今天這個規(guī)模。
張躍卻說:“簡單追求規(guī)模和效率是愚蠢的。”那么,張躍追求的究竟是什么?
在財經(jīng)作家張小 平眼中,遠大之所以拒絕“長大”,最主要的原因在于張躍的“潔癖癥”:張躍對行業(yè)潛規(guī)則深惡痛絕;在對待政府關系上,表現(xiàn)出了一種罕見的冷漠,堅持對“道德經(jīng)營”價值觀的堅守超越了對企業(yè)財務指標增長的追求;堅持“不合資、不上市、不借債”,讓這家企業(yè)錯失了借助資本市場迅速做大做強的機會;放棄獲利最為豐厚的傳統(tǒng)空調領域,堅持集中力量精耕細作……
表面看起來,張躍是一個矛盾的綜合體。他說:“我現(xiàn)在的一個主要工作就是消滅我的企業(yè)、消滅我的空調?!币环矫妫谥袊髽I(yè)家中,他是為數(shù)不多購買私人飛機的企業(yè)家;另一方面,他卻堅持遠大要為國家多創(chuàng)造稅收;多增加就業(yè)機會,并為其員工提供更好的待遇和就業(yè)環(huán)境;對客戶負責,和客戶達成雙贏;對環(huán)境負責、盡可能少地造成污染……如此“悖論”的企業(yè)生涯為何還能延續(xù)?這貌似是一個奇跡。
去過遠大城的人都誤以為它是一家公園或博物館。這里的員工收入遠遠高出其他企業(yè),吃住全是免費供應,蔬菜自己種且不施農藥,過年過節(jié)過生日有禮物饋贈,不出廠區(qū)也能找到俱樂部、酒吧、網(wǎng)球場、健身房等休閑場所,其內部消費一律實行無人售賣制。張躍說:“我們二十幾年來沒有裁過人。你招一個人,就要對他負責。”此外,遠大一直堅持“七不一沒有”的道德底線:不污染環(huán)境、不剽竊技術、不蒙騙客戶、不惡性競爭、不搞三角債、不偷稅、不行賄,沒有昧良心行為。
回應質疑,張躍坦言自己是一個絕對的享受主義者—這在一定程度上解釋了他的“奢侈”,但也表示自己從不單純地做商業(yè)。而一旦意識到在追求物質和財富方面,任何事情都做得成,他的思想一下子反而被改變了?!拔议_始覺得如果在一個社會內,創(chuàng)造財富已經(jīng)不再是困難的事情,那么在這樣的一個時代,我們應該可以做一些更重要和更有意義的事情,而且做這些事情應該完全從內心的感受出發(fā)?!?nbsp;