公司在銷售團(tuán)隊上的投入比以往更高，但業(yè)績卻未見提高。為弄清其中的原因，作者實(shí)地觀察了800名銷售人員在銷售會議中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)銷售人員可以分成八種類型，而其中只有前三種類型對達(dá)成交易有幫助。

    專家型：他們可以毫不費(fèi)力地實(shí)現(xiàn)銷售，讓客戶保持愉悅的心情。成交型：他們往往能夠達(dá)成大宗交易，但他們的能言善辯也會讓一部分客戶望而卻步。顧問型：他們善于傾聽意見和解決問題，但往往缺乏多向思維。故事型：這類銷售員以客戶為中心，但他們往往在銷售過程中夸夸其談，浪費(fèi)時間。進(jìn)攻型：進(jìn)攻型銷售員完全將銷售會議視為價格談判會議，有些客戶并不喜歡他們咄咄逼人的方式。專注型：專注型銷售員對產(chǎn)品極為了解，但缺乏自信，容易忽略客戶的需求。社交型：社交型銷售員善于通過子女等輕松的話題開始交談，但他們很難將談話深入下去，很少達(dá)成交易。讀稿型：讀稿型銷售員了解自己的產(chǎn)品和市場，但過于依賴銷售材料，很難回答客戶富有挑戰(zhàn)性的問題。

　   市民尚先生在一家家具市場看好兩套家具，選購時商場推銷員稱是純實(shí)木的，而且還在訂貨單上寫下“純實(shí)木家具”的承諾，后來被揭穿真相，其實(shí)為“實(shí)木復(fù)合家具”，尚先生要求退貨卻遭拒?！斑@家商店明擺著欺騙消費(fèi)者，真是讓人生氣。”昨天,尚先生撥打早報熱線82888000反映此事。

　　說是“純實(shí)木”結(jié)果是假的

　　尚先生介紹說，5月2日他和妻子在敦化路“豪田”家具青島專賣店看中一張床和一個衣櫥，經(jīng)過討價還價，最終以7800元成交?！耙驗楹芸鞙?zhǔn)備要孩子，所以選購家具要求是純實(shí)木的?！鄙邢壬f，售貨員銷售時宣稱床和衣櫥絕對是 “純實(shí)木家具”，讓他盡管放心，經(jīng)不住售貨員的熱情推薦，尚先生簽了訂單，并且預(yù)先交納800元定金。

　　“交上定金后，我心里還是不放心，于是讓售貨員在訂貨單備注欄寫明售出家具為純實(shí)木家具?！笔圬泦T也立即按照尚先生的要求，在備注欄寫下承諾，隨后尚先生高興地回家。前天上午，感覺不太踏實(shí)的尚先生又帶著一名懂行的朋友來看家具，結(jié)果朋友一看家具就發(fā)現(xiàn) “貓膩”。“床的底板，衣櫥的背板，這些都是密度板的，根本不是純實(shí)木?！甭牭脚笥堰@么講，尚先生對此非常氣憤，當(dāng)場要求商家退貨，不料卻碰了一鼻子灰。

　　工商認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳

　　通過尚先生提供的電話，記者昨天下午聯(lián)系到售貨員高女士?！按驳牡装搴鸵聶坏谋嘲宓拇_是實(shí)木插接的，但廠家讓我們宣傳為純實(shí)木的，我才這么說的?！备吲吭诮邮苡浾卟稍L時表示，她之所以不給尚先生退貨，是因為尚先生想從訂貨單中退掉衣櫥，但這個衣櫥出售時就是樣品?！耙粡埓布觾蓚€床頭柜，我們最低3500元，可尚先生給3000元，這個價格我們沒法接受，他就要退貨?！备吲空f。

　　記者隨后將此反映給北仲路工商所，執(zhí)法人員隨后與尚先生一起到這家專賣店處理此事?！敖?jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)這套家具的確不是純實(shí)木的，商家要為消費(fèi)者退貨，而且商家還存在虛假宣傳的嫌疑，我們要對此進(jìn)行處罰?！北敝俾饭ど趟ど倘藛T韓先生向記者表示。