家具價格霧里看花 明碼實(shí)價為何難
家居業(yè)一家領(lǐng)軍企業(yè)上月底在鄞州開出寧波第一家連鎖店，由于定位雷同等原因很快遭到寧波市區(qū)各大家居賣場的“圍追堵截”，一時間家具促銷戰(zhàn)打得十分激烈，各種各樣的優(yōu)惠促銷似乎讓人感到驚喜連連。
但是，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，甬城各大賣場的家具價格是“霧里看花”，消費(fèi)者沒有“一雙慧眼”難識“廬山真面目”，無不感慨家具明碼實(shí)價為何如此艱難？
記者在一家家居賣場發(fā)現(xiàn)，偌大一家商場內(nèi)好幾百個店鋪，真正鼓足勇氣明碼標(biāo)價，一分錢不還價的也就20多家。
事實(shí)上，這家家居市場明碼標(biāo)價的品牌還不算少，有些市場幾乎所有品牌都可以討價還價。昨天上午，在海曙一家家具市場，記者碰到正在挑選家具的金小姐。金小姐抱怨說：現(xiàn)在家具市場每周都會搞這樣那樣的促銷活動，看上去好像都挺誘人的，但是很多人說家具行業(yè)利潤很高，享受促銷優(yōu)惠后自己還是擔(dān)心被宰，所以真不知道家具的實(shí)價是多少。
“其實(shí)我們也不想這么搞，同行之間競爭來競爭去，挺累的！再說，明碼標(biāo)價會提高市民對我們的信任度，投訴也會明顯減少。但是現(xiàn)在實(shí)在沒有什么好辦法！”市區(qū)一家大型家具市場的老總對記者抱怨，就在4月下旬，市場準(zhǔn)備組織100家商戶搞明碼標(biāo)實(shí)價活動，新的標(biāo)價簽都做好了，預(yù)選品牌也擬好了，但是響應(yīng)者寥寥，最后只能流產(chǎn)。
據(jù)記者調(diào)查，家具市場之所以出現(xiàn)上述尷尬局面而且一直難以改觀，原因是多方面的。有的商家認(rèn)為消費(fèi)者對家具實(shí)際價格、材質(zhì)不了解，先將價格使勁往高標(biāo)，再根據(jù)不同消費(fèi)者財力、消費(fèi)習(xí)慣等，視砍價程度給予消費(fèi)者不同的折扣。
寧波市家具商會秘書長楊君淵表示，其實(shí)許多消費(fèi)者購買家具也有誤區(qū)，不管高收入還是低收入者都已經(jīng)養(yǎng)成了砍價的習(xí)慣，這在某個程度上也縱容了商家標(biāo)虛價而不愿意明碼實(shí)價。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具市場推廣“明碼實(shí)價”需要很長時間，希望生產(chǎn)者和經(jīng)營者都能拿出積極的態(tài)度響應(yīng)并履行承諾，并帶動消費(fèi)者改變固有觀念，從而讓家具行業(yè)向更加規(guī)范更加健康的方向發(fā)展。
5月18日消息，中國家居業(yè)電子商務(wù)高峰論壇暨新浪家居商城媒體見面會于下午13:30-17:30在北京九朝會舉行。
出席本次論壇的嘉賓有：中國消費(fèi)者協(xié)會秘書的長楊紅燦、中國家具協(xié)會副理事長陳寶光、中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會秘書長石峰、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會執(zhí)行會長兼秘書長張傳喜、中國建筑裝飾協(xié)會信息咨詢委員會秘書長田萬良、中國房產(chǎn)信息集團(tuán)董事會聯(lián)席主席兼總裁 周忻、CRIC房商集團(tuán)總經(jīng)理文東等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始涉足電子商務(wù)，家居業(yè)電子商務(wù)大戰(zhàn)也拉開了帷幕。新浪家居高舉“家居電商無假貨”的大旗，即將推出中國家居電子商務(wù)第一平臺——新浪家居商城。
正當(dāng)家居企業(yè)對于這一局勢感到憂慮之時，國家未來5年內(nèi)將建3600萬套保障房的計劃又極大振奮了家居市場。幾乎與此同時，2011年家居網(wǎng)購潮也翻涌而來，這些利好消息極大的鼓舞了家居企業(yè)。
不過，面對好轉(zhuǎn)的局勢，家居企業(yè)也面臨一些問題。單就家具網(wǎng)購來講，家具企業(yè)就要解決以下問題，才能夠真正讓家具網(wǎng)購走上正途。
網(wǎng)購家居用品網(wǎng)路上的攔路虎
首先，家具不同于其他產(chǎn)品的最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是消費(fèi)者非常注重切身體驗(yàn)。如今例如在網(wǎng)絡(luò)銷售一些生活類用品時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商已經(jīng)推出了上門讓客戶體驗(yàn)的服務(wù)，如凡客就提供上門試穿的服務(wù)。而網(wǎng)購家具如果沒有觸摸以及眼見為實(shí)帶來的真實(shí)感受，特別是在無法確知擺放在自己家中會是什么樣的一種效果時，付錢購買無疑是一種冒險。而電子商務(wù)又主要依托網(wǎng)絡(luò)，如何解決這一問題著實(shí)讓人頭疼。
其次，網(wǎng)購家具的最大競爭優(yōu)勢在于價格優(yōu)勢。然而網(wǎng)購家具必將產(chǎn)生異地采購的情況，由此就產(chǎn)生了運(yùn)輸費(fèi)用問題，以及一旦運(yùn)輸途中產(chǎn)品受損該由誰來承擔(dān)損失的問題。不同于衣服等小件的生活用品的運(yùn)輸費(fèi)用不高，而且損壞后涉及的賠償金額也不高，所以網(wǎng)購時幾乎可以忽略，在網(wǎng)購家具時涉及金額會非常大，這正是橫在很多消費(fèi)者心頭的一道梁。
第三，售后服務(wù)問題。家具不同于快消品，安裝、維修等售后服務(wù)非常重要。然而絕大多數(shù)的家居企業(yè)或者網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商目前都還不能提供讓人稱心滿意的售后服務(wù)。這將是限制網(wǎng)購家具發(fā)展的一個極大的瓶頸。
不能輕言放棄 出路在哪?
難道網(wǎng)購家具只能曇花一現(xiàn)嗎?當(dāng)然不能輕言放棄，那出路又在哪呢?在此，七七想出了一些僅供參考的解決辦法。
首先，如何解決不能讓消費(fèi)者進(jìn)行親身體驗(yàn)的問題，筆者認(rèn)為實(shí)際上還是售后服務(wù)問題。假設(shè)在前期的洽談過程中，已經(jīng)有了充分的溝通，但消費(fèi)者收到產(chǎn)品安裝之后還是有不滿意的地方，如果此種情況下售后能夠給予足夠的支持并最終解決問題，那么消費(fèi)者就自然而然會打消對于網(wǎng)購不能切身體驗(yàn)的疑慮了。
針對運(yùn)輸費(fèi)用問題，家具企業(yè)應(yīng)制定統(tǒng)一的按成交金額同消費(fèi)者分?jǐn)傔\(yùn)輸費(fèi)用的制度，同時同大的物流公司達(dá)成合作，盡可能將運(yùn)輸費(fèi)降到最低。這樣既可以繼續(xù)保持價格優(yōu)勢，又不至于讓家具企業(yè)因此而承擔(dān)過大壓力。至于運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞后由誰承擔(dān)的問題，企業(yè)可以同保險公司合作，完全承擔(dān)起責(zé)任，由此雖然增加了支出，但對于樹立企業(yè)形象、增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力所起的幫助卻是無限大的。
最后，對于售后服務(wù)問題，可以借鑒電子產(chǎn)品業(yè)界所運(yùn)用的指定售后服務(wù)點(diǎn)的辦法，即在全國各大城市，甚至包括城鎮(zhèn)，建立起家具產(chǎn)品服務(wù)點(diǎn)。這樣，不僅解決了網(wǎng)購家居用品的售后服務(wù)難問題，而且可以產(chǎn)生一個新的行業(yè)，增加新的就業(yè)點(diǎn)，對國家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展也做出了貢獻(xiàn)。 本文來自中潔網(wǎng)