網(wǎng)購(gòu)家具索要檢測(cè)報(bào)告應(yīng)成習(xí)慣 利維權(quán)
不同品牌、不同產(chǎn)地、外觀卻幾乎一模一樣的板式家具，網(wǎng)店售價(jià)只有實(shí)體店的六成左右，該怎么選？不少有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的業(yè)主在“家具是否網(wǎng)購(gòu)”的問(wèn)題上產(chǎn)生了困惑。前段時(shí)間，開(kāi)始布置新家的小清抱著試試的心態(tài)，在網(wǎng)上買了一套組合書柜，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量與品牌實(shí)體店的有差距，買的是“山寨貨”。
網(wǎng)上家具便宜
這月初，因新房基礎(chǔ)裝修基本完成，小清開(kāi)始奔赴樂(lè)從挑選家具。小清是個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，出于習(xí)慣，買東西的時(shí)候會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行“比價(jià)”。在一家品牌專賣店內(nèi)，他意外發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有外觀幾乎一模一樣的板式家具，價(jià)格卻便宜不少。專賣店內(nèi)一個(gè)八門轉(zhuǎn)角書柜，打完折的價(jià)格是7650元；而網(wǎng)店相同外觀的產(chǎn)品，只是少了一門，卻只要4395元，便宜了3000多元?；丶乙院螅∏迮c網(wǎng)店聯(lián)系了解到，網(wǎng)店雖然也寫著佛山樂(lè)從，但卻沒(méi)有實(shí)體店，與之前接觸的專賣店并非同一品牌。實(shí)體店的板式家具產(chǎn)自東莞和深圳，而網(wǎng)店的產(chǎn)品則產(chǎn)自惠州。
細(xì)節(jié)不夠完美
網(wǎng)店銷售人員告訴小清，現(xiàn)在家具外觀都是差不多的，質(zhì)量也沒(méi)什么區(qū)別，只是因?yàn)槭∪チ藢?shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本，所以賣得便宜。抱著試一試的心態(tài)，小清購(gòu)買了這套轉(zhuǎn)角書柜。然而，組裝好之后才發(fā)現(xiàn)，書柜的一些地方做得不如專賣店的好。
“區(qū)別最明顯的是，專賣店的柜門即使用點(diǎn)力氣關(guān)上也不會(huì)有聲音；而網(wǎng)購(gòu)的哪怕輕輕將柜門合上也有聲響?！毙∏鍛c幸自己并沒(méi)有全屋家具都選擇網(wǎng)購(gòu)，他又仔細(xì)對(duì)比了一套組合電視柜的效果圖，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店的家具棱角分明，磕碰容易受傷，而專賣店的則都采用圓弧處理。因?yàn)榧?xì)節(jié)的不同，小清其他家具最終選擇了專賣店購(gòu)買。
禪人快語(yǔ)
木門行業(yè)發(fā)展快或催生更多品牌
木門行業(yè)從2004年開(kāi)始每年以25%-40%的速度高速增長(zhǎng)，即使在受金融危機(jī)影響較嚴(yán)重的2009年，它的增長(zhǎng)速度依然保持在30%。一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)，主流的品牌一般不會(huì)超過(guò)十個(gè)，而他們的市場(chǎng)綜合占有率應(yīng)該在65%以上。然而，有報(bào)告顯示，木門卻有50%的市場(chǎng)份額被“小作坊”占據(jù)，行業(yè)缺少龍頭品牌。隨著木門行業(yè)的高速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加劇，或?qū)⒋呱嗟哪鹃T品牌。
慧眼辨貨
價(jià)格相差一小半的背后，家具到底存在哪些差異？購(gòu)買板式家具應(yīng)該重點(diǎn)看哪些地方呢？
A品牌家具板材厚度達(dá)到12mm
東方廣場(chǎng)顧家家具負(fù)責(zé)人龔靜濤介紹，板式家具的價(jià)格差異首先體現(xiàn)板材上，甲醛含量不同價(jià)格也相差甚遠(yuǎn)。以一套臥房家具為例，好的板材光成本就要1900元左右，而較次的板材成本只要1100-1200元，前者比后者貴一半以上。品牌家具的板材厚度達(dá)到12m m，而一些山寨產(chǎn)品厚度通常只有9.8m m。雖然山寨貨可通過(guò)刮膩?zhàn)釉黾影宀暮穸?，但質(zhì)感與品牌產(chǎn)品有差距。
◎支招：板材質(zhì)量要看細(xì)節(jié)
仔細(xì)查看板材的邊、面的裝飾部件上涂膠是否均勻，粘結(jié)是否牢固、修邊是否平整光滑，零部件旁板、門板、抽屜面板等下口處等可視部位端面是否封邊處理，裝飾精良的板材邊廓上摸不出粘結(jié)的痕跡等細(xì)節(jié)。
B好板材甲醛釋放量較低
佛山時(shí)尚坊家具經(jīng)理柴娜告訴記者，以他們的板式系列家具為例，表面采用的是360度噴漆工藝，要經(jīng)過(guò)三次噴漆，不僅看起來(lái)更高檔，而且能保證封邊做到完美，極大降低板材的甲醛釋放量。而山寨廠通常表面采用三聚氰胺板，一次即可成型，但封邊處理不夠細(xì)膩，容易使板材里面的甲醛長(zhǎng)時(shí)間釋放。
◎支招：良好封邊應(yīng)嚴(yán)絲合縫
封邊質(zhì)量很大程度上影響家具的質(zhì)量。首先是封邊材料的優(yōu)劣，其次要注意封邊是否有不平、翹起現(xiàn)象。良好的封邊應(yīng)和整塊板材嚴(yán)絲合縫。一般高檔板式家具為實(shí)木貼面，中檔是紙貼面，一次成型及表面為膠貼面的價(jià)格更低一些。
C好的五金配件占總成本20%
五金也是體現(xiàn)板材家具成本的重要一環(huán)。東方廣場(chǎng)舒服家家具經(jīng)理毛勝利透露，好的板材家具，五金配件要占到總成本的20%左右。以書柜為例，光是一個(gè)進(jìn)口導(dǎo)軌的成本就要20多元，而劣質(zhì)的只要幾塊錢就能買到。業(yè)主小清購(gòu)買的書柜，明顯是采用質(zhì)量較差的五金。
◎支招：進(jìn)口五金有外文標(biāo)識(shí)
五金連接件是最直觀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，良好五金件要開(kāi)關(guān)自如，沒(méi)有噪聲，表面鍍層沒(méi)剝落現(xiàn)象。高檔板式家具的五金件是進(jìn)口的，上面可找到外文標(biāo)識(shí)。因可隨意拆裝組合是板式家具的最大優(yōu)點(diǎn)。金屬件要求靈巧、光滑、表面電鍍處理好，不能有銹跡、毛刺等，配合件的精度要高。塑料件要造型美觀，著力部位要有力度和彈性，不能過(guò)于單薄。開(kāi)啟式的連接件要求轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，這樣家具在開(kāi)啟使用中就會(huì)無(wú)摩擦聲。
記者觀察
網(wǎng)上知名品牌家具并不多
網(wǎng)購(gòu)如何買到質(zhì)量較好的家具呢？最簡(jiǎn)單方法是挑大品牌、多參考其他買家的評(píng)論和留言。一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前在網(wǎng)上銷售家具的一線品牌很少，很多商城的旗艦店，實(shí)際上是家具貿(mào)易的公司而非廠家本身。曲美家具稱得上家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的典范，然而，曲美七八個(gè)系列當(dāng)中，也僅有一個(gè)系列是放在網(wǎng)上銷售。低價(jià)產(chǎn)品走俏，而高端產(chǎn)品遇冷，也是目前家具B2C碰到的問(wèn)題。不過(guò)，由于開(kāi)網(wǎng)店比實(shí)體店經(jīng)營(yíng)成本低，對(duì)于喜歡網(wǎng)購(gòu)、而經(jīng)濟(jì)能力一般的年輕人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)家具也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，只是更需要擁有一雙“慧眼”。
選購(gòu)貼士
佛山時(shí)尚坊家具經(jīng)理柴娜：1.除了看整體效果圖，還要看產(chǎn)品細(xì)節(jié)。如果產(chǎn)品詳情頁(yè)面中沒(méi)有細(xì)節(jié)圖，可向賣家提供細(xì)節(jié)實(shí)拍圖。
2.向賣家索要檢測(cè)報(bào)告復(fù)印件或電子版，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題方便維權(quán)。
■ 高人指路
門前河若非“反弓”能聚財(cái)
Susie：我剛買新房。我出生于1971年農(nóng)歷五月十五，太太生于1973年農(nóng)歷九月三十日，大女兒生于1998年農(nóng)歷三月二十四日，小女兒生于2002年農(nóng)歷五月二十六日。問(wèn)：該房子的風(fēng)水如何？裝修時(shí)要注意什么？怎樣布局最有利于家人的身體健康，學(xué)業(yè)，工作和財(cái)務(wù)？樓梯正對(duì)門口，樓前有一條河，對(duì)家有無(wú)影響？神位安放哪里最合適？
答：你五行屬水，宜金、水，忌木、火；太太五行屬木，宜水、木，忌火、土，兩人同屬西四宅命；大女兒五行屬火，宜金、水，忌木、火，屬西四宅命，文昌在西南位；二女兒五行屬木，宜水、木，忌火、土，屬東四宅命，文昌在東北位。該房子為坐西北向東南，入戶大門開(kāi)在正北方，整體格局布置基本合乎你們一家四口人的命格居住。
幾點(diǎn)建議供參考：
1.入戶花園設(shè)置屏風(fēng)，可解決樓梯正對(duì)門口及直沖客廳之煞氣。
2.爐灶不宜靠洗手間和向廚房門來(lái)設(shè)置，不然影響家人的身體健康和家庭和睦，將爐灶與水盤的位置對(duì)調(diào)便可解決。
3.大女兒住東南房和主人房的床頭同向靠西南方設(shè)置，小女兒住西房床頭靠西北方設(shè)置。
4.神位安置于客廳東墻角位，面向出入陽(yáng)臺(tái)的門口，天官賜福位裝在陽(yáng)臺(tái)靠主人房的墻上。
5.門前條河經(jīng)過(guò)只要不是反弓水(弓形朝向房屋)就為有情水，是好的。也叫明堂聚水必有財(cái)。
6 。今年的文昌飛星落在西南方，而西北和東南方同屬財(cái)星飛臨，正是你房子的坐向方。若今年內(nèi)能盡快裝修好入伙居住，該住宅大利財(cái)運(yùn)、健康和文昌，或在入伙的同時(shí)，在這幾方大吉位擺設(shè)催財(cái)局、文昌陣等風(fēng)水陣更是有意想不到的效果。
近年來(lái)，沈陽(yáng)各個(gè)家居品牌店紛紛引進(jìn)進(jìn)口產(chǎn)品，還出現(xiàn)了不少進(jìn)口品牌專賣店。但業(yè)內(nèi)人士表示，沈陽(yáng)家具市場(chǎng)上真正的進(jìn)口實(shí)木家具不多。
不要迷信進(jìn)口家具
張先生購(gòu)買的進(jìn)口產(chǎn)品到底出了什么問(wèn)題?記者聯(lián)系到某法國(guó)家具品牌代理商劉佳。劉佳看了這套家具后做出鑒定：張先生購(gòu)買的家具是國(guó)內(nèi)制造的。
從事進(jìn)口貿(mào)易十多年的劉佳詳細(xì)介紹了這類產(chǎn)品的來(lái)源，“這些所謂的進(jìn)口家具，大多數(shù)生產(chǎn)廠家在國(guó)內(nèi)沿海一帶。這些廠家將產(chǎn)品用船運(yùn)到國(guó)外后，再以進(jìn)口品牌的面目返回國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售。目前，在沈陽(yáng)實(shí)木家具市場(chǎng)中，真正從國(guó)外進(jìn)口的原裝產(chǎn)品不到20%，80%左右的"進(jìn)口家具"都是在國(guó)內(nèi)制造的。”
“還有，消費(fèi)者不要過(guò)分迷信進(jìn)口家具。近幾年，市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多非洲、東南亞等地進(jìn)口的劣質(zhì)家具?！眲⒓颜f(shuō)，從非洲、東南亞等地進(jìn)口的劣質(zhì)家具，由于我們這的氣候與原產(chǎn)地差別很大，很容易因?yàn)槎竞涓稍?，春夏多雨潮濕，?dǎo)致面板開(kāi)裂、卯榫松動(dòng)等問(wèn)題。
貼皮充實(shí)木賺取暴利
許多消費(fèi)者花高價(jià)購(gòu)買進(jìn)口家具，就是希望買個(gè)放心。沈陽(yáng)各家“進(jìn)口家具”專賣店里，也紛紛打出“實(shí)木”等字樣打動(dòng)消費(fèi)者。但是記者走訪了沈陽(yáng)的幾個(gè)進(jìn)口家具市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，一些“進(jìn)口家具”銷售商喊出的實(shí)木家具、純木家具、純實(shí)木家具、板木家具，很多是以大芯板等為主要原料的貼皮家具。
在鐵西區(qū)某著名商場(chǎng)的一家進(jìn)口品牌店里，記者詢問(wèn)一款價(jià)格昂貴的進(jìn)口電視柜：“是實(shí)木的嗎?”銷售員明確表示：“是進(jìn)口實(shí)木家具，而且是全實(shí)木的。”記者仔細(xì)敲打了一陣家具，發(fā)現(xiàn)側(cè)面發(fā)出空空的聲音。銷售員這才說(shuō)道：“這個(gè)柜子頂部是實(shí)木的，其他部位是大芯板?！睋?jù)了解，大芯板存在熱脹冷縮后易開(kāi)膠、鼓面、變形等缺點(diǎn)，使用這種材料制作的家具，比實(shí)木家具的使用壽命要短得多。
“打著實(shí)木的幌子賣貼皮家具，可以贏得數(shù)倍利潤(rùn)?！奔t星美凱龍某進(jìn)口家居店的王經(jīng)理說(shuō)：“貼皮家具利潤(rùn)驚人，高達(dá)100%—130%，而真正的全實(shí)木家具利潤(rùn)僅有15%—30%?！?BR>
日前，家住青年大街附近的張先生在鐵西一家著名商場(chǎng)購(gòu)買了一套標(biāo)稱美國(guó)進(jìn)口實(shí)木套房家具，提貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，櫥柜多為密度板上貼著實(shí)木面板，雙人床、茶幾則是密度板上貼著一層實(shí)木皮。讓張先生無(wú)法理解的是，一向口碑不錯(cuò)的進(jìn)口產(chǎn)品怎么也玩起了貓膩?
近年來(lái)，沈陽(yáng)各個(gè)家居品牌店紛紛引進(jìn)進(jìn)口產(chǎn)品，還出現(xiàn)了不少進(jìn)口品牌專賣店。但業(yè)內(nèi)人士表示，沈陽(yáng)家具市場(chǎng)上真正的進(jìn)口實(shí)木家具不多。
不要迷信進(jìn)口家具
張先生購(gòu)買的進(jìn)口產(chǎn)品到底出了什么問(wèn)題?記者聯(lián)系到某法國(guó)家具品牌代理商劉佳。劉佳看了這套家具后做出鑒定：張先生購(gòu)買的家具是國(guó)內(nèi)制造的。
從事進(jìn)口貿(mào)易十多年的劉佳詳細(xì)介紹了這類產(chǎn)品的來(lái)源，“這些所謂的進(jìn)口家具，大多數(shù)生產(chǎn)廠家在國(guó)內(nèi)沿海一帶。這些廠家將產(chǎn)品用船運(yùn)到國(guó)外后，再以進(jìn)口品牌的面目返回國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售。目前，在沈陽(yáng)實(shí)木家具市場(chǎng)中，真正從國(guó)外進(jìn)口的原裝產(chǎn)品不到20%，80%左右的"進(jìn)口家具"都是在國(guó)內(nèi)制造的?！?BR>
“還有，消費(fèi)者不要過(guò)分迷信進(jìn)口家具。近幾年，市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多非洲、東南亞等地進(jìn)口的劣質(zhì)家具?！眲⒓颜f(shuō)，從非洲、東南亞等地進(jìn)口的劣質(zhì)家具，由于我們這的氣候與原產(chǎn)地差別很大，很容易因?yàn)槎竞涓稍?，春夏多雨潮濕，?dǎo)致面板開(kāi)裂、卯榫松動(dòng)等問(wèn)題。
貼皮充實(shí)木賺取暴利
許多消費(fèi)者花高價(jià)購(gòu)買進(jìn)口家具，就是希望買個(gè)放心。沈陽(yáng)各家“進(jìn)口家具”專賣店里，也紛紛打出“實(shí)木”等字樣打動(dòng)消費(fèi)者。但是記者走訪了沈陽(yáng)的幾個(gè)進(jìn)口家具市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，一些“進(jìn)口家具”銷售商喊出的實(shí)木家具、純木家具、純實(shí)木家具、板木家具，很多是以大芯板等為主要原料的貼皮家具。
在鐵西區(qū)某著名商場(chǎng)的一家進(jìn)口品牌店里，記者詢問(wèn)一款價(jià)格昂貴的進(jìn)口電視柜：“是實(shí)木的嗎?”銷售員明確表示：“是進(jìn)口實(shí)木家具，而且是全實(shí)木的?！庇浾咦屑?xì)敲打了一陣家具，發(fā)現(xiàn)側(cè)面發(fā)出空空的聲音。銷售員這才說(shuō)道：“這個(gè)柜子頂部是實(shí)木的，其他部位是大芯板?！睋?jù)了解，大芯板存在熱脹冷縮后易開(kāi)膠、鼓面、變形等缺點(diǎn)，使用這種材料制作的家具，比實(shí)木家具的使用壽命要短得多。
“打著實(shí)木的幌子賣貼皮家具，可以贏得數(shù)倍利潤(rùn)?！奔t星美凱龍某進(jìn)口家居店的王經(jīng)理說(shuō)：“貼皮家具利潤(rùn)驚人，高達(dá)100%—130%，而真正的全實(shí)木家具利潤(rùn)僅有15%—30%?！?BR>
外國(guó)雜木冒充紅木
隨著紅木家具的價(jià)格連年上升，市場(chǎng)上掀起了紅木家具消費(fèi)熱潮。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，只有紫檀木、花梨木等八類木材的芯材才能稱為紅木。但是記者在沈陽(yáng)市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)，一些商家炮制出帶著“洋名”的紅木家具欺騙消費(fèi)者。
非洲紫檀、印度紫檀、巴西黃花梨……鐵西九路家具城附近的一家紅木家具專賣店，將這些帶著“洋名”的家具產(chǎn)品，統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)稱為紅木家具。“巴西黃花梨并非花梨木，而是原產(chǎn)非洲的古夷蘇木;非洲紫檀、印度紫檀并非紫檀木，而是亞花梨木。”沈陽(yáng)市家具協(xié)會(huì)的一位負(fù)責(zé)人表示，一些不法廠商鉆消費(fèi)者缺乏紅木知識(shí)的空子，或?qū)⑼馕纳唐访c拉丁文混淆，或以一些顏色、紋路相近的木料攀附名木，欺騙消費(fèi)者。
“這些帶著洋名的"手工紅木家具"，多數(shù)是河北、山東、浙江、福建等地企業(yè)以機(jī)械制作的，比較粗糙?！鄙蜿?yáng)市家具協(xié)會(huì)的這位負(fù)責(zé)人表示，這些以國(guó)外雜木為原料生產(chǎn)的家具，不具備太多的收藏特性，收藏者與消費(fèi)者要慎重購(gòu)買。本報(bào)記者 傅淞巖
如何識(shí)別貼皮家具
看實(shí)木家具的主要部件和面板的花紋、疤結(jié)是否“一脈相承”，要特別留意是否有粘貼留下的縫隙。
可以聞一下家具，實(shí)木含有天然的木頭味：柏木有淡香，松木有松脂味。如果聞到的是刺鼻膠水味和密度板的木糠味，那就要多留個(gè)心眼了。貼皮家具的人造板會(huì)有很濃的化學(xué)材料氣味，如甲醛等會(huì)很好識(shí)別。
在征得商家的同意后敲打幾下家具，實(shí)木會(huì)發(fā)出較清脆的聲音，而人造板則聲音低沉。
此外，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)一定要和商家簽訂合同，如果發(fā)現(xiàn)商家造假，可依照相關(guān)法規(guī)向商家索賠。
平衡記分卡的創(chuàng)始人羅伯特·卡普蘭、戴維·諾頓對(duì)美國(guó)眾多大型企業(yè)的研究表明，集團(tuán)總部和子公司通過(guò)協(xié)同、共享創(chuàng)造的企業(yè)價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各自單獨(dú)存在的價(jià)值。他們的研究成果顯示，企業(yè)可以在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面產(chǎn)生積極的協(xié)同效應(yīng)。
實(shí)施多元化的復(fù)興集團(tuán)，其總部?jī)r(jià)值定位于出色的資本配置和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。它通過(guò)實(shí)施有效的治理體系，監(jiān)督和引導(dǎo)旗下企業(yè)以及管理層獲得長(zhǎng)期業(yè)績(jī)。
復(fù)星旗下所涉及的行業(yè)從醫(yī)藥、房地產(chǎn)，到鋼鐵、礦業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、戰(zhàn)略投資，可謂包羅萬(wàn)象。在復(fù)星看來(lái)，一個(gè)行業(yè)能否創(chuàng)造價(jià)值，其行業(yè)成長(zhǎng)性的高低至關(guān)重要，除了考慮行業(yè)是否具有高成長(zhǎng)性，行業(yè)的集中度，即行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是否激烈也在很大程度上決定了復(fù)星是否會(huì)對(duì)其進(jìn)行投資，2002年投資豫園商城、2003年投資國(guó)藥控股，就是因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，這兩個(gè)行業(yè)的集中度還比較分散，復(fù)星可以在進(jìn)入之后創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
2003年復(fù)星投資國(guó)藥，按照上市公司的要求對(duì)其董事、股東會(huì)、監(jiān)事會(huì)的管理進(jìn)行了完善。復(fù)興為國(guó)藥董事會(huì)引入了三位專家，一位是財(cái)務(wù)專家，一位是法律專家，還有一位是管理專家。這在很大程度上幫助他們完善了法人治理結(jié)構(gòu)，奠定了管理能力的提升?！敝螅瑥?fù)星通過(guò)派出的股東代表，董事代表參與國(guó)藥的戰(zhàn)略決策。復(fù)星會(huì)要求國(guó)藥提供三到五年的戰(zhàn)略規(guī)劃。并要求國(guó)藥要拿全球的最優(yōu)秀的企業(yè)作為對(duì)標(biāo)的目標(biāo)，來(lái)制定戰(zhàn)略和改善管理。在進(jìn)行定期的“對(duì)標(biāo)挖潛”之后，運(yùn)營(yíng)成本下降，企業(yè)取得了顯著地增長(zhǎng)。
在共享客戶，創(chuàng)造協(xié)同價(jià)值方面，大型金融集團(tuán)中國(guó)平安野走在了前列。2010年，平安跨專業(yè)系列的協(xié)同效應(yīng)非常明顯，其中信托計(jì)劃中有138億元以上來(lái)自內(nèi)部的交叉銷售，在銀行業(yè)務(wù)方面，有21.1%的存款和20.1%的貸款都來(lái)自集團(tuán)交叉銷售。
2011年中國(guó)平安將通過(guò)三種途徑推動(dòng)交叉銷售、提高滲透率系列指標(biāo)：一是探索提高客戶同時(shí)購(gòu)買率的營(yíng)銷模式，二是將旗下更多產(chǎn)品放到電子化的系統(tǒng)上，三是嘗試將一些產(chǎn)品進(jìn)行組合式銷售。
要讓各業(yè)務(wù)公司共享流程優(yōu)化，可以選擇從多個(gè)管理環(huán)節(jié)切入。孫永玲指出，如果公司期望在信息技術(shù)的使用上創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)，可以建立一個(gè)集中的IT團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。創(chuàng)新性公司可以建立一個(gè)單獨(dú)的研發(fā)部門，為其各業(yè)務(wù)單元提供新產(chǎn)品和流程技術(shù)。而集團(tuán)公司也可以通過(guò)共享采購(gòu)，建立供應(yīng)鏈流程來(lái)降低成本。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈中心，為全球業(yè)務(wù)單元提供采購(gòu)，是效率和成本控制的典范。
通過(guò)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，集團(tuán)總部可以為子公司提供三種協(xié)同：一是領(lǐng)導(dǎo)力和組織開(kāi)發(fā)；二是知識(shí)共享；三是人力資本開(kāi)發(fā)。飛亞達(dá)集團(tuán)總部設(shè)立了管理創(chuàng)新委員會(huì)，引入平衡記分卡和戰(zhàn)略地圖，并把自身運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)體系化，比如旗下高端名表連鎖公司亨吉利創(chuàng)造的三層營(yíng)銷理論、高端連鎖商業(yè)管理理論，鐘表行業(yè)六西格瑪?shù)难邪l(fā)和制造流程、跨部門合作流程，這些都在持續(xù)影響公司的運(yùn)作。飛亞達(dá)集團(tuán)還通過(guò)提供各種培訓(xùn)，提高員工對(duì)品牌的理解和運(yùn)作能力。
放權(quán)而不失控
《世界經(jīng)理人》的最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，集團(tuán)控制太緊，子公司的效率低，集團(tuán)放權(quán)多了，又會(huì)產(chǎn)生失控的狀態(tài)。集團(tuán)企業(yè)在發(fā)展壯大的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人的更替、子公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的震蕩、戰(zhàn)略執(zhí)行關(guān)鍵流程的不完善，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)各種失控風(fēng)險(xiǎn)。如何保證放權(quán)后不失控，考驗(yàn)著企業(yè)的生存力。
美的集團(tuán)董事長(zhǎng)何享健對(duì)放權(quán)后如何不失控，有著獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。他提出了“集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度”的原則。他認(rèn)為在集中關(guān)鍵權(quán)力的同時(shí)，要有程序、有步驟地考慮放權(quán)。比如，美的集團(tuán)總部設(shè)立的資源管理中心牢牢控制了集團(tuán)的資產(chǎn)，對(duì)利潤(rùn)和資金進(jìn)行集中管理。事業(yè)部雖有自己獨(dú)立的投資權(quán)，但每一年事業(yè)部都要提前上報(bào)投資規(guī)劃，由集團(tuán)企劃投資部根據(jù)一年的投資規(guī)劃統(tǒng)一安排。
他敢于分權(quán)，也是基于對(duì)自身?xiàng)l件的審慎考慮。他認(rèn)為，企業(yè)分權(quán)需要具備一些必要的條件：一是要有一支高素質(zhì)的經(jīng)理人隊(duì)伍，能夠獨(dú)立擔(dān)當(dāng)重任；二是企業(yè)文化氛圍的認(rèn)同；三是企業(yè)原有的制度比較健全、規(guī)范；四是監(jiān)督機(jī)制非常健全。他說(shuō)：“具備了這些條件，就不用怕分權(quán)。能走得到哪里去呢？總會(huì)有限度的?！?nbsp;
何享健通過(guò)一系列制度、隊(duì)伍的建設(shè)，打造了防止失控的預(yù)警機(jī)制。預(yù)警可以對(duì)可預(yù)測(cè)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先防范，然而，企業(yè)也有預(yù)測(cè)不到的問(wèn)題。因此，風(fēng)險(xiǎn)管控不失為一種對(duì)問(wèn)題的事后補(bǔ)救之略。
“實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管控，集團(tuán)層面首先是一把手要負(fù)責(zé)，分解到職能部門，集團(tuán)質(zhì)量檢驗(yàn)中心要負(fù)責(zé)，在到下面子公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都要負(fù)責(zé)，IT系統(tǒng)把這個(gè)過(guò)程透明化。”孫永玲認(rèn)為，流程化、責(zé)權(quán)利明晰是風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)鍵。
長(zhǎng)期致力于企業(yè)戰(zhàn)略研究的孫永玲，一直呼吁中國(guó)企業(yè)要通過(guò)建立戰(zhàn)略管理系統(tǒng)來(lái)提升集團(tuán)管控效率。在她看來(lái)，中國(guó)企業(yè)在戰(zhàn)略管理和執(zhí)行方面與西方企業(yè)有一定的差距。但是中國(guó)企業(yè)正面臨著歷史性的發(fā)展機(jī)遇，只要高層積極推動(dòng)變革，將戰(zhàn)略化作可操作的行動(dòng)方案，帶領(lǐng)組織圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同前進(jìn)，趕超行業(yè)內(nèi)世界先進(jìn)企業(yè)就不是一句空話。