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詳細內(nèi)容

集團化管控的演變

時間:2011-05-26     人氣:1658     來源:世界經(jīng)理人網(wǎng)站     作者:
概述:平衡記分卡的創(chuàng)始人羅伯特·卡普蘭、戴維·諾頓對美國眾多大型企業(yè)的研究表明,集團總部和子公司通過協(xié)同、共享創(chuàng)造的企業(yè)價值將遠遠大于各自單獨存在的價值。他們的研究成果顯示,企業(yè)可以在財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長四個方面產(chǎn)生積極的協(xié)同效應(yīng)。......
  管理方式的改變:核心不是控,而是協(xié)同和共享 

  平衡記分卡的創(chuàng)始人羅伯特·卡普蘭、戴維·諾頓對美國眾多大型企業(yè)的研究表明,集團總部和子公司通過協(xié)同、共享創(chuàng)造的企業(yè)價值將遠遠大于各自單獨存在的價值。他們的研究成果顯示,企業(yè)可以在財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長四個方面產(chǎn)生積極的協(xié)同效應(yīng)。 

  實施多元化的復(fù)興集團,其總部價值定位于出色的資本配置和風(fēng)險管理能力。它通過實施有效的治理體系,監(jiān)督和引導(dǎo)旗下企業(yè)以及管理層獲得長期業(yè)績。 

  復(fù)星旗下所涉及的行業(yè)從醫(yī)藥、房地產(chǎn),到鋼鐵、礦業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、戰(zhàn)略投資,可謂包羅萬象。在復(fù)星看來,一個行業(yè)能否創(chuàng)造價值,其行業(yè)成長性的高低至關(guān)重要,除了考慮行業(yè)是否具有高成長性,行業(yè)的集中度,即行業(yè)內(nèi)部競爭是否激烈也在很大程度上決定了復(fù)星是否會對其進行投資,2002年投資豫園商城、2003年投資國藥控股,就是因為在當(dāng)時,這兩個行業(yè)的集中度還比較分散,復(fù)星可以在進入之后創(chuàng)造出更大的價值。 

  2003年復(fù)星投資國藥,按照上市公司的要求對其董事、股東會、監(jiān)事會的管理進行了完善。復(fù)興為國藥董事會引入了三位專家,一位是財務(wù)專家,一位是法律專家,還有一位是管理專家。這在很大程度上幫助他們完善了法人治理結(jié)構(gòu),奠定了管理能力的提升。”之后,復(fù)星通過派出的股東代表,董事代表參與國藥的戰(zhàn)略決策。復(fù)星會要求國藥提供三到五年的戰(zhàn)略規(guī)劃。并要求國藥要拿全球的最優(yōu)秀的企業(yè)作為對標(biāo)的目標(biāo),來制定戰(zhàn)略和改善管理。在進行定期的“對標(biāo)挖潛”之后,運營成本下降,企業(yè)取得了顯著地增長。 

  在共享客戶,創(chuàng)造協(xié)同價值方面,大型金融集團中國平安野走在了前列。2010年,平安跨專業(yè)系列的協(xié)同效應(yīng)非常明顯,其中信托計劃中有138億元以上來自內(nèi)部的交叉銷售,在銀行業(yè)務(wù)方面,有21.1%的存款和20.1%的貸款都來自集團交叉銷售。 

  2011年中國平安將通過三種途徑推動交叉銷售、提高滲透率系列指標(biāo):一是探索提高客戶同時購買率的營銷模式,二是將旗下更多產(chǎn)品放到電子化的系統(tǒng)上,三是嘗試將一些產(chǎn)品進行組合式銷售。 

  要讓各業(yè)務(wù)公司共享流程優(yōu)化,可以選擇從多個管理環(huán)節(jié)切入。孫永玲指出,如果公司期望在信息技術(shù)的使用上創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟,可以建立一個集中的IT團隊實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。創(chuàng)新性公司可以建立一個單獨的研發(fā)部門,為其各業(yè)務(wù)單元提供新產(chǎn)品和流程技術(shù)。而集團公司也可以通過共享采購,建立供應(yīng)鏈流程來降低成本。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈中心,為全球業(yè)務(wù)單元提供采購,是效率和成本控制的典范。 

  通過學(xué)習(xí)和成長,集團總部可以為子公司提供三種協(xié)同:一是領(lǐng)導(dǎo)力和組織開發(fā);二是知識共享;三是人力資本開發(fā)。飛亞達集團總部設(shè)立了管理創(chuàng)新委員會,引入平衡記分卡和戰(zhàn)略地圖,并把自身運作的經(jīng)驗體系化,比如旗下高端名表連鎖公司亨吉利創(chuàng)造的三層營銷理論、高端連鎖商業(yè)管理理論,鐘表行業(yè)六西格瑪?shù)难邪l(fā)和制造流程、跨部門合作流程,這些都在持續(xù)影響公司的運作。飛亞達集團還通過提供各種培訓(xùn),提高員工對品牌的理解和運作能力。 

  放權(quán)而不失控 

  《世界經(jīng)理人》的最新調(diào)查發(fā)現(xiàn),集團控制太緊,子公司的效率低,集團放權(quán)多了,又會產(chǎn)生失控的狀態(tài)。集團企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中,領(lǐng)導(dǎo)人的更替、子公司經(jīng)營團隊的震蕩、戰(zhàn)略執(zhí)行關(guān)鍵流程的不完善,都會給企業(yè)帶來各種失控風(fēng)險。如何保證放權(quán)后不失控,考驗著企業(yè)的生存力。 

  美的集團董事長何享健對放權(quán)后如何不失控,有著獨到的經(jīng)驗。他提出了“集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度”的原則。他認為在集中關(guān)鍵權(quán)力的同時,要有程序、有步驟地考慮放權(quán)。比如,美的集團總部設(shè)立的資源管理中心牢牢控制了集團的資產(chǎn),對利潤和資金進行集中管理。事業(yè)部雖有自己獨立的投資權(quán),但每一年事業(yè)部都要提前上報投資規(guī)劃,由集團企劃投資部根據(jù)一年的投資規(guī)劃統(tǒng)一安排。 

  他敢于分權(quán),也是基于對自身條件的審慎考慮。他認為,企業(yè)分權(quán)需要具備一些必要的條件:一是要有一支高素質(zhì)的經(jīng)理人隊伍,能夠獨立擔(dān)當(dāng)重任;二是企業(yè)文化氛圍的認同;三是企業(yè)原有的制度比較健全、規(guī)范;四是監(jiān)督機制非常健全。他說:“具備了這些條件,就不用怕分權(quán)。能走得到哪里去呢?總會有限度的?!?nbsp;

  何享健通過一系列制度、隊伍的建設(shè),打造了防止失控的預(yù)警機制。預(yù)警可以對可預(yù)測的問題進行預(yù)先防范,然而,企業(yè)也有預(yù)測不到的問題。因此,風(fēng)險管控不失為一種對問題的事后補救之略。 

  “實行風(fēng)險管控,集團層面首先是一把手要負責(zé),分解到職能部門,集團質(zhì)量檢驗中心要負責(zé),在到下面子公司經(jīng)營團隊都要負責(zé),IT系統(tǒng)把這個過程透明化?!睂O永玲認為,流程化、責(zé)權(quán)利明晰是風(fēng)險管控的關(guān)鍵。 

  長期致力于企業(yè)戰(zhàn)略研究的孫永玲,一直呼吁中國企業(yè)要通過建立戰(zhàn)略管理系統(tǒng)來提升集團管控效率。在她看來,中國企業(yè)在戰(zhàn)略管理和執(zhí)行方面與西方企業(yè)有一定的差距。但是中國企業(yè)正面臨著歷史性的發(fā)展機遇,只要高層積極推動變革,將戰(zhàn)略化作可操作的行動方案,帶領(lǐng)組織圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同前進,趕超行業(yè)內(nèi)世界先進企業(yè)就不是一句空話。
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  •     有很多種管理理論,也有很多很多的管理大師、管理學(xué)者和管理博客。因為理論——無論正確與否——都會有人堅持,可是,這也意味著會有很多不切實際的管理神話。

      管理不是一門科學(xué);它是一種藝術(shù)。它涉及到數(shù)以千計的企業(yè)里的數(shù)百萬人,每個人都是獨特的。這就是為什么管理從定義上就如此主觀的原因。當(dāng)然,一些創(chuàng)新性的管理理念在一定程度上成為了標(biāo)尺,但這是相對比較少見的情況,而且并不確定。

      這些管理神話不僅僅是最為常見的,它們還非常神秘,因此也非常容易拆穿。成功的經(jīng)理們的一個共同點就是他們并不依賴Kool-Aid或者那些華而不實的理論。所以,如果你希望成為一名成功的經(jīng)理,就不要相信下面這些管理神話:

      十大不靠譜的管理神話

      1. 壞經(jīng)理是一件糟糕的事情。非常諷刺,這個社會對于糟糕的配偶、糟糕的婚姻、糟糕的員工、糟糕的專業(yè)人士都沒意見——甚至對于壞人也沒意見,可是卻對于壞老板意見多多。聽仔細了:和人有關(guān)的一切事情,都存在著鐘形曲線。這是事實,而且永遠不會,也不可能改變。面對它吧。

      2. 關(guān)鍵不在于你知道什么而在于你認識誰。恩,這是業(yè)績永遠不佳的人的抱怨,他們認為自己無法得到提升是因為自己不認識某些重要的人。真相是業(yè)績超群的人通常工作更為努力,當(dāng)然,他們在閑聊上也更為努力,這就是為什么他們認識更成功的人,也因此能夠獲得更多機會的原因。

      3. 管理是能力卓越的人的事。對于絕大部分情況來說,這句話都不是真的。起碼你會有很大的可能能夠成為一名專業(yè)人士、獨立承包者或者企業(yè)家。這句話之所以存在只是因為在企業(yè)的執(zhí)行官層級上,有很多能力卓越的人,而且只有為數(shù)不多的經(jīng)理能夠到達那里。

      4. 你應(yīng)該為工作做好準(zhǔn)備。當(dāng)然,年輕的經(jīng)理應(yīng)該得到一些基本的培訓(xùn),但是任何人,如果他說自己已經(jīng)為第一份管理工作做好了充足的準(zhǔn)備的話,就一定是在吹牛。大量的管理技巧都是無法講授的;學(xué)習(xí)它們的最好方法就是在工作中學(xué)習(xí),在現(xiàn)實的世界中,在各種焦頭爛額的情況里學(xué)習(xí)。

      5. 喜歡罵人、對抗心理嚴(yán)重或者精神失常的經(jīng)理都是壞經(jīng)理。我們這個時代最偉大的一些經(jīng)理們完全符合上面這些特點:Larry Ellison、Bill Gates、Andy Grove和 Steve Jobs以及很多知名的經(jīng)理們都是如此。當(dāng)然,有很多暢銷書都贊同這個觀點,但是無論你是否喜歡,我從來沒有發(fā)現(xiàn)這些特點和經(jīng)理的好壞有任何關(guān)系。

      6. 管理的全部就是對人的管理。這是我最希望能夠澄清的一個誤區(qū)。當(dāng)然,管理人是管理工作中的一大部分,特別是對于直線經(jīng)理來說更是如此。員工確實希望相信自己在自己老板的心中占據(jù)頭等重要的位置。但是,如果你看看特定的目標(biāo)——絕大部分的經(jīng)理都是這樣定義成功的——它們通常都是在管理功能和業(yè)務(wù),而不是在管理人。

      7. 領(lǐng)導(dǎo)和管理無關(guān)。我總是聽到這樣的說法,這是一個非常巨大的錯誤觀念。當(dāng)然,兩者之間確實在技能要求上存在著差異,但是它們緊密相關(guān)。真相是好的管理技巧能夠造就更好的領(lǐng)導(dǎo)者,反之亦然。我認為好的管理需要卓越的領(lǐng)導(dǎo)技巧。

      8. MBA教育成就更好的經(jīng)理。是的,你在MBA的課程中可以學(xué)到很多知識。是的,如果你立志進入高級管理層,擁有MBA證書,特別是著名學(xué)校的MBA證書是一件非常好的事情。但是,沒有確鑿的證據(jù)能夠表明MBA教育能夠讓你或者任何人成為一名更好的經(jīng)理。這主要是由于管理更多的是一種藝術(shù)而不是一門科學(xué)。

      9. 當(dāng)經(jīng)理容易,難的是如何當(dāng)上經(jīng)理。事實恰恰相反。如果你有能力,你就會成為一名經(jīng)理。但是如果你想成為一名成功的經(jīng)理,還差很多。

      10. 你應(yīng)該能夠有能力自己完成那些你管理的工作。我甚至無法認為這個觀點是一個合乎邏輯的觀點;這簡直太荒唐了。對于在某些崗位上的某些人來說——通常是指直線經(jīng)理——情況可能確實如此??墒?,在絕大部分情況下,兩者之間毫無關(guān)聯(lián),這種觀點降低了你在管理鏈條上前進的空間。

      總結(jié):也許最重要的管理神話就是存在著某種成功管理的公式。既然每個人都是獨一無二的個體,每家企業(yè)都是獨特的存在——他們必然如此——那么就不可能存在著一個通用的成功管理公式。

      當(dāng)然,某些特質(zhì)和流程對于某些特定的人,在某些特定的行業(yè)或組織里會更有效,但是還遠遠實現(xiàn)不了通用成功管理藍圖的程度。所謂的通用成功管理藍圖也根本不存在。所以如果你不再尋找這樣的靈丹妙藥,你在通往成功的路上就前進了一大步。
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  •     你的老板每天讓你去做的事情沒有一項是寫在你的正式的工作描述所規(guī)定的工作職責(zé)中的。至少,這是一個很多人都面對著的問題?!敦斨窃驴⊿martMoney)》稱此為"極限多任務(wù)(Extreme Multi-Tasking)",它對很多人來說絕對是個很大的問題。   

      讓我們來看看丹佛地區(qū)的一位糕點廚師埃里克.戴爾(Eric Dale)的情況:   

      自從他的老板,主廚珍.亞辛斯基(Jen Jasinski),發(fā)現(xiàn)戴爾非常心靈手巧,她就給他安排了一份額外的維修工的工作。他花費了數(shù)個小時重新給烤箱刷油漆,修理下水管道以及安裝垃圾處理機。而這僅僅是個開始。他過去曾在一家餐廳管理甜點的運營供應(yīng)。當(dāng)經(jīng)濟危機來襲時,他的老板要求他承擔(dān)第二份工作職責(zé),現(xiàn)在,他又有了第三份。戴爾說,總共算起來,他的工作時間已經(jīng)延長了三分之一,每周的工作時間超過了60個小時。戴爾說,現(xiàn)在這個行業(yè)發(fā)生了變化,廚房工作人員們再也不能"身心愉悅"了。   

      現(xiàn)在,通常情況下,我愿意做一些額外的工作,但是,一旦我的老板開始讓我去處理衛(wèi)生管道的工程,我就會離開那里。   

      當(dāng)然,我雖然這么說,但我并不是在垃圾處理機的問題可能會是,嗯,一個嚴(yán)重的問題的廚房里工作。我有的是卡紙的復(fù)印機,用沾滿墨水的雙手跪在地板上并把我的腦袋塞進機器的一部分里去修理它。我為其他人弄咖啡喝(我自己甚至根本不喝咖啡)。我用幾天的時間把信件都塞進信封里。是幾天的時間,我是這么說的。   

      而所有這一切都伴隨著我的職業(yè)生涯。   

      你們當(dāng)中有些人拿我所遭遇的痛苦取樂,這并不好?!度A爾街日報(Wall Street Journal)》的米歇爾.吉爾德斯(Michelle Gerdes)撰寫了有關(guān)記者的負擔(dān)過重的報道,而這實際上并沒有引起我太多的同情:   

      更何況,科技的急速進步以及對一周7天每天24小時的全球經(jīng)濟運行的要求意味著我們中的許多人把更多的工作任務(wù)堆積在了我們那已經(jīng)超負荷了的工作內(nèi)容之上。比如說,我的許多記者同行們,他們除了要完成撰寫新聞報道或編輯通訊的基本工作內(nèi)容之外,現(xiàn)在還必須為網(wǎng)絡(luò)和全球發(fā)行版本寫微博,寫博客,制作視頻和廣播,并且編寫定期的更新內(nèi)容。   

      雖然,我應(yīng)該給與更多的同情。我自己也做很多那樣的工作,但是,我主要是一名提出建議的人。這讓我回想起過去的有著工作人員并把一周寫7個專欄當(dāng)作是一份全職工作的親愛的艾比(Dear Abby)和安.蘭德絲(Ann Landers)。你要知道,如果她們有更多的時間,她們可以提出更好的建議。   

      但是,即使在24小時/7天的經(jīng)濟環(huán)境下,我們?nèi)匀恍枰菹⒌臅r間。在太多的工作任務(wù)之間切換實際上會促使體重增加。此外,當(dāng)你接受一份工作,你只有在你所被要求去做的工作任務(wù)與你在申請之前所讀到的實際的工作描述相關(guān)的條件下才能接受這份工作。   

      那么,當(dāng)老板讓你去做的事情顯然不屬于正常的工作描述的一部分的時候,你是否能夠說不呢?嗯,一個更好的問題是"你是否應(yīng)該說不?"我們的行動都會有后果,而反對老板的要求也將會產(chǎn)生后果。以下是你需要考慮的七個方面:   

      1、對生意的成功是否重要?如果你在一家餐廳的繁忙的廚房工作,水槽堵住了,修好它就很重要,即使這意味著需要廚師去清理污物。不過,如果你在辦公樓里工作,并且女洗手間的四個洗手盆中的一個有點堵塞,這就不是很緊急,可以等維修人員來處理。評估一下這是否是一件非常重要的事。   

      2、你能否放棄別的什么工作任務(wù)?在任何一家公司里,并非所有的工作任務(wù)都是至關(guān)重要的。如果對一份"超出工作描述范圍的"工作任務(wù)的評估表明它對于生意的成功是很重要的,那么是否有別的什么不太重要的工作你可以放棄呢?愿意用審視的眼光來看待你的工作任務(wù)以及(如果你是老板)你的員工們的工作任務(wù),并弄明白可以做些什么。   

      3、對你來說做起來是否容易?如果你是早上第一個到公司的人,那么由你來煮一壺咖啡是說的通的,即使你根本不喝咖啡。如果你正在以一組數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制作三個圖表,那么由讓你做第四個圖表也是說的通的。你已經(jīng)對該數(shù)據(jù)很了解了。   

      4、是暫時的還是永久的?如果因為營銷部經(jīng)理正在休產(chǎn)假,你被要求為一場客戶會議準(zhǔn)備一個配幻燈片演示(power point)的演講,那么這與被要求永久接管客戶會議是完全不同的。   

      5、你能從中獲得什么?如果這些新的工作任務(wù)能夠讓你獲得最終將會幫助你提升事業(yè)的新的知識、技能和能力的話,你就會有更多的動力去承擔(dān)一份新的也更艱巨的工作任務(wù)。如果這項工作的內(nèi)容與你5年前所做的一樣的話,你可能會想建議由一位將因這些工作任務(wù)而獲得成長的后輩同事來接管這項工作。你也可以要求加薪和/或提升職位以配合這額外的工作任務(wù)。   

      6、是合理的還是不合理的?每天的工作時間增加15分鐘,這是可以接受的。而增加3個小時的話,就不那么合理了。在制作工資單的同時幫助處理年終納稅申報表,這是合理的。在作為一名科研人員之外接管制作工資單的工作職責(zé)?這就不太合理了。   

      7、你的老板是否是一名理性的人?如果是的,你們可以進行一場良好的平等交換意見的談話,并得出結(jié)論。如果你的老板是一名有理性的人,那可能就最好是忍耐住并完成那些工作,同時要開始找尋一份更好的工作。破壞了聯(lián)系的紐帶可能會在未來導(dǎo)致嚴(yán)重的問題。   

      如果你決定說不,那將會產(chǎn)生一定的后果。以下是一些讓這個過程更順利的建議。   

      1、不要立即說不。這并不只是一個談判技巧。它給了你真正地認真思考這個問題的機會。   

      2、提出一個替代方案??梢允莿e人去做,外包,不去做這份工作任務(wù),或是放棄別的什么任務(wù)。而不只是說"我上次做了什么,什么,什么。這次該輪到珍尼佛(Jennifer)去做了!"   

      3、顯示出你的時間應(yīng)用在其它的地方會如何的更有價值。讓每小時能賺來350美元的律師去清理文件柜是沒有道理的。雖然如此,但是請記住,如果你的老板只是想要讓一位豁免員工延長工作時間的話,這個論點就不成立了。   

      你的老板想要讓你認為她在像這樣的情況下?lián)碛兴械臋?quán)力,但是,請記住,招聘、雇用并培訓(xùn)新人遠比雇用水暖工來進行幾個小時的修理工作要更昂貴。但是,同樣也要記住,如果公司因為沒有人愿意承擔(dān)額外的工作而破產(chǎn)的話,你也就失業(yè)了。
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