翁先生于去年8月份在京城某一紅木商家以二十萬零六千的價格購買了紅木家具四件套，當時交了五萬元的貨款?？僧敿揖哌\回家中時，翁生發(fā)現(xiàn)自己原本選購好的家具多了很多莫名其妙的裂紋。而且有裂紋的地方還特意被加深了顏色。翁先生當即與該商家取得聯(lián)系，但該商家表示是發(fā)錯了貨，讓翁先生耐心等待。直到去年十一月份，翁先生才收到商家傳來的消息，該商家表示只有翁先生簽訂一份十五萬六千元的欠條才能換貨，沒想太多的翁先生為了早一點換上新貨，只得簽了那份欠條。

　　今年6月份，翁先生突然收到法院傳票，被告知是紅木商家將自己告上了法庭要求償還貨款十五萬零六千元。本是作為換貨條件的欠條卻成為了對方手中肆意妄為的“利器”， 新貨沒收到卻惹了一身騷的翁先生在要求進行換貨或是退貨時，該商家竟還拿出北京市家具買賣相關(guān)規(guī)定，稱在90天之內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)重大問題時才能換貨。而欠條是在十一月份簽的，已經(jīng)超出了受理的范圍。(2011年6月8日北京電視臺《首都經(jīng)濟報道》“購買紅木家具惹糾紛 買家賣家互相告”)

　　由于現(xiàn)在約束紅木市場行為的規(guī)章制度還未健全，及紅木行情被看好而導(dǎo)致的外部資金的大量涌入，紅木行業(yè)魚龍混雜的現(xiàn)狀越發(fā)普遍起來。如果消費者能夠選對企業(yè)，買對產(chǎn)品，那自然是一件賞心悅事；可如果消費一旦選擇失誤，便極有可能如同翁先生一樣，一不小心便掉進某些無良商家精心編制的陷阱里。

　　然而肅清紅木市場中的不良風(fēng)氣又不是一朝一夕便能做到的。所以，消費者若不想遇上和翁先生一樣鬧心的事情，就必須從自身做起，仔細甄選鑒別。不僅要全面的考察產(chǎn)品質(zhì)量，還要考察紅木商家的售后服務(wù)等一系列問題。這也是在翁先生案列中所體現(xiàn)出來的主要問題。

　　一、 質(zhì)量篇

　　無論消費者購買何種產(chǎn)品，質(zhì)量都是消費者首要考慮的因素之一。對于那些價格動輒上萬、十萬甚至是上百萬的家具更是如此，誰也不想買個殘次品回去給自己找心煩玩。那么，消費者應(yīng)該選擇怎樣的紅木制品？又有哪些標準呢？下面，我們只取其中幾點進行簡單的概括，希望能夠給消費者提供一定的借鑒。

　　1、 看烘干技術(shù)

　　紅木本身都含有水分，會隨著外界環(huán)境濕度的變化進行收縮與膨脹。當紅木的含水率高于其所處環(huán)境的濕度時，紅木中的水分就會向周圍環(huán)境滲透，紅木就會收縮；反之，紅木則會出現(xiàn)吸濕膨脹現(xiàn)象。如果紅木的收縮和膨脹尺度過大，就會引起家具的開裂變形。

　　而現(xiàn)在許多紅木企業(yè)正是因為烘干技術(shù)做不到位，許多消費者將產(chǎn)品買回去后一段時間，便會出現(xiàn)上述問題，既影響紅木家具的觀感，又影響了消費者的心情。這也正是翁先生的紅木家具四件套出現(xiàn)開裂現(xiàn)象的原因。

　　2、看打蠟技術(shù)

　　漆料作為我國又一項偉大的發(fā)明，多年來在保持家居環(huán)境的美觀等方面發(fā)揮著重要的作用，然而近年來漆料卻成為了某些不良紅木廠商進行以假亂真、以次充好的“幫兇”。為此而上當受騙的消費者也不在少數(shù)。

　　二、售后服務(wù)篇

　　售后服務(wù)作為消費者權(quán)益的另一保護傘，在消費者心中也占據(jù)著重要的地位。上述報道中的翁先生便是“爛”售后服務(wù)的受害者。因為售后服務(wù)不到位，翁先生不僅沒有換貨成功，還被商家擺了一杠，雖然心里憤恨，卻是有苦難言。

　　選擇優(yōu)秀的紅木家具品牌，不僅有優(yōu)良的售后服務(wù)基礎(chǔ)保證，又有退貨政策確保無后顧之憂，也能解決不少喜遷新居或是進行重裝的難題。

　　這樣的案例不在少數(shù)，而且?guī)缀趺恳粋€去退貨的顧客都是歡歡喜喜而去，興高采烈而歸。簡潔的退貨手續(xù)，快捷迅速的退貨流程，真正做到了讓每一個顧客都能舒心，放心，從而廣受好評，讓每個消費者真正做到了自己的家具自己做主。

      在現(xiàn)實中，我們經(jīng)?？吹揭粋€讓人憂心的現(xiàn)象：很多管理者在經(jīng)過一定的職業(yè)發(fā)展之后，就停滯不前了。造成這一現(xiàn)象的根本原因不是管理者驕傲自滿，也不是組織沒有給予敦促，而是管理者自己對追求進步缺乏深切的認識。 

　　在現(xiàn)實中，我們經(jīng)?？吹揭粋€讓人憂心的現(xiàn)象：很多管理者在經(jīng)過一定的職業(yè)發(fā)展之后，就停滯不前了。造成這一現(xiàn)象的根本原因不是管理者驕傲自滿，也不是組織沒有給予敦促，而是管理者自己對追求進步缺乏深切的認識。他們總是低估不斷進步所需的時間和努力，不知道自己必須經(jīng)歷一個漫長而艱苦的自我修煉和轉(zhuǎn)變征程，才能更上一層樓——成為卓越的管理者。 

　　在本文中，作者將管理定義為“對一群人的績效負責(zé)”；這種責(zé)任體現(xiàn)在行動上，則是要發(fā)揮管理者的影響力，創(chuàng)造個人和組織佳績。那么管理者如何做，才能改變他人的行為、思想和感受呢？本文作者聚焦于管理者必須做的實質(zhì)性工作，提出了一種稱為“三要務(wù)”的做法，即管好自己，管好公司人脈，管好團隊。這三個要務(wù)囊括了管理者在進步征程上所需掌握的所有關(guān)鍵能力。 

　　管好自己 

　　管理始于自身，你的為人，你的想法和感受，你用什么信念和價值觀指引自己的行動，特別是你如何與人交往，都會影響到他人。要想獲得正面影響，你就必須培育他人對你的信任。這種信任由兩部分組成：一是對你能力的信賴（你知道要做什么以及如何去做），二是對你品行的信賴（你的動機純正，而且希望自己的下屬業(yè)績優(yōu)異）。 

　　管好公司人脈 

　　任何組織都逃不開公司政治，這是由組織的三個先天特性決定的，有分工就有差異，有依存就有合作，資源稀缺就會有競爭。管理者必須認識到這一點，而不是選擇逃避。為此，管理者必須秉持誠心和善意，積極在組織中創(chuàng)造各種有益于成功的條件，建立廣泛的人際關(guān)系，并悉心加以維護，這樣就能影響那些不歸自己管理的人，以獲得他們的支持。 

　　管好團隊 

　　太多的管理者都沒意識到，由個人組成一群人與真正的團隊是有差別的。真正的團隊各成員會相互協(xié)同，彼此負責(zé)，大家有共同的使命，也有為實現(xiàn)這一使命而制訂的具體目標和計劃。所以，有成效的管理者應(yīng)該將所有下屬作為整體來管理，通過團隊去影響他們的個人行為。但是，在這么做的時候，也必須給予個體成員想要的關(guān)注。 

　　這三項要務(wù)并非三種各不相干的管理能力，而是三種緊密結(jié)合、相互依存的做法。管理者在整個進步征程中，還必須隨時了解自己的位置，了解自己該如何做才能接著往前走。為此，有必要對照文中提供的“三要務(wù)自我測量表”，定期自省并且時時評估自己的表現(xiàn)。 

　　管理者惟有通過工作中的歷練，包括嘗試、學(xué)習(xí)、觀察、互動、實驗，并不時地將自己推出舒適區(qū)，反復(fù)評估自己在“三要務(wù)”上的進展，才能進步。作者在文中還推薦了一個簡單的三步法： 

　　準備 每天早上第一件事：先迅速思考一下當天要做哪些事情，問問自己如何利用每件事增進管理才能，幫助自己實現(xiàn)特定的學(xué)習(xí)目標。要主動嘗試一些新方法，這樣才能學(xué)到新東西。 

　　行動 選擇一項平日必做的工作，但要換個新方法來做，而且要堅持到底。 

　　回顧 行動之后，要檢視自己的做法和結(jié)果。這個環(huán)節(jié)才是真正的學(xué)習(xí)。反思是學(xué)習(xí)中非常關(guān)鍵的一環(huán)，經(jīng)常反思能很好地提高學(xué)習(xí)效果。 

　　如果你發(fā)現(xiàn)自己在很多方面仍有待提高，也不必因此氣餒，這恰好可以成為你奮進的動力。只要你能對自己負起責(zé)任，緊緊抓住管好自己、管好公司人脈和管好團隊這三個要務(wù)，并且時時評估自己的進展狀況，你就能成為卓越的管理者。