在顧客眼中，導(dǎo)購員就是超市服務(wù)的代表，導(dǎo)購員的一言一行對超市的業(yè)績都至關(guān)重要，與顧客接觸的最頻繁，碰到的問題也最多，對導(dǎo)購員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素質(zhì)也就提出更高的要求。要做到讓超市和消費者都喜歡的導(dǎo)購員是不容易的，做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員并不是簡單的事情。  

    導(dǎo)購員在超市中的位置很重要，但是對其技能要求并不是很高，而且許多超市只是把導(dǎo)購員擺在售貨員的地位上，故導(dǎo)購員的薪水也比較低，而他們在平時工作中通常面臨極大的包括體力和腦力方面的工作壓力，與顧客的接觸與互動中，一般的顧客都是陌生的，也許是永不在見的，但都要按照超市的要求保持微笑。同顧客的對話要尊重、友好又不失效用，遇到蠻不講理的顧客時還要忍氣吞聲，笑臉相迎。這些對顧客的友好、禮貌、體貼及應(yīng)變都要求導(dǎo)購員付出大量的情感勞動。情感的付出要求他們壓抑自己的真實情感，將自己傾注到工作中，即使是在心情不好或身體不舒服時也要面帶職業(yè)的微笑。他們在工作中所扮演的角色所要求做的事情往往與他們的個性發(fā)生沖突，要拋棄自己的個性、價值觀。夾在顧客和超市中間，他們要尊重公司的規(guī)定，又要滿足顧客的要求，使顧客滿意，在顧客提出過分要求時，導(dǎo)購員便面臨著這樣的尷尬：是依照規(guī)章辦事還是滿足顧客。兩者都是得罪不起的。消費者的偏好又千差萬別，一種服務(wù)方式使前一位顧客滿意?，用在后一位顧客身上可能大相徑庭，眾口難調(diào)經(jīng)常給導(dǎo)購員帶來許多麻煩。  

    因此，超市在招聘導(dǎo)購員時要注意甄別，合適的即可，不能過分追求優(yōu)秀。所謂合適，其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是具備兩種相輔相成的能力：一是服務(wù)能力。導(dǎo)購員一般是站著服務(wù)，每天站立的時間在五個小時以上，因此身體一定要健康，能夠耐疲勞。導(dǎo)購的過程就是說話的過程，因此還需要口吃清晰，具備一定的表達技巧；二是服務(wù)意愿。也就是導(dǎo)購員從事導(dǎo)購工作的興趣，工作興趣反映了他們對服務(wù)態(tài)度及在該崗位上對顧客的觀念。事實上，服務(wù)意愿比服務(wù)技能要重要的多，具備服務(wù)能力的人有許多，有服務(wù)意識的卻難得。  

    正是由于導(dǎo)購員地位的低微，收入太少，工作繁重，又要面對各種不期而遇的沖突和感情付出，所以許多人不愿意從事導(dǎo)購工作。因此在招聘導(dǎo)購員時應(yīng)該挑選那些服務(wù)意識較強的、樂于助人、細心、喜歡交際有耐性和應(yīng)變能力的人，而不應(yīng)只追求優(yōu)秀的；經(jīng)過一定的培訓(xùn)，合適的導(dǎo)購員也可以成長為優(yōu)秀的導(dǎo)購員而且更忠誠。  

    在招聘過程中，要把招聘當(dāng)作營銷活動對待，對員工進行細分，對導(dǎo)購員崗位進行設(shè)計并推銷這個崗位，以便在同競爭對手爭奪“智力市場份額”時勝出。另外，適當(dāng)?shù)慕档腿腴潣?biāo)準(zhǔn)以擴大合格的候選人的范圍也是一個好的方法因為好的員工可能潛在一些管理者看來不怎么好的人群中。  

    在對待導(dǎo)購員所扮演的角色上，超市應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變到視導(dǎo)購員為顧客，而不只是員工態(tài)度上。超市都明白，顧客的滿意是由滿意的員工所傳達的，如果員工對工作不滿意，對公司不滿意，感到做某一項工作的價值得不到尊重，很難想象他們會向顧客提供滿意的服務(wù)。超市要將導(dǎo)購員當(dāng)顧客看待，為其提供合適的崗位和相應(yīng)的利益如薪水、培訓(xùn)和有前途的職業(yè)生涯。只有經(jīng)常對導(dǎo)購員的關(guān)于崗位的、生活的需要是否獲得滿足進行調(diào)查，才能更好地了解其意愿和調(diào)整工作方法；鼓勵顧客對導(dǎo)購員的工作進行贊賞并對導(dǎo)購員在工作中的良好表現(xiàn)進行及時的獎勵，都會極大的激發(fā)導(dǎo)購員的服務(wù)熱情。