“我們正在主動聯(lián)系消費者，區(qū)分情況給予解決”，針對媒體和消費者普遍關(guān)心的退換貨及賠償問題，達芬奇家具股份有限公司昨晚回復本報記者稱。

直至目前，達芬奇公司依然沒有詳細的退換貨統(tǒng)一細則；而且也不透露受理消費者投訴的情況。

達芬奇前晚在其官方網(wǎng)站公布了一個公共郵箱。昨晚，給達芬奇家居“公共關(guān)系郵箱”發(fā)送郵件的京城媒體記者均收到了達芬奇方面的回復。不過，記者們對比發(fā)現(xiàn)，盡管各家媒體所提出的問題不盡相同，但是達芬奇給予的回復卻基本一致。這份被媒體記者稱為“答記者問”的郵件語氣雖客氣，但被指有敷衍之嫌。

記者發(fā)去采訪問題后，昨晚得到達芬奇家居回復稱：“我們正在積極配合相關(guān)部門核實情況，暫時還無法對你所提出的問題進行回答，在此我們深表歉意。關(guān)于媒體所關(guān)心的相關(guān)問題，在相關(guān)部門得出結(jié)論后，會第一時間告知媒體。也懇請媒體以事實為依據(jù)，以法律為準繩，不要急于得出結(jié)論。”針對退換貨及賠償問題，達芬奇表示：“ 我們發(fā)布了《致消費者的公開道歉信》已經(jīng)明確說明對于企業(yè)自身問題我們將依照相關(guān)法律法規(guī)承擔責任，絕不推卸，其中包括退賠。同時我們也正在主動聯(lián)系消費者，解答各種質(zhì)疑，區(qū)分情況給予解決。 ”

昨天，在達芬奇家居北京友誼商店里，家具的價格標簽都填寫了原產(chǎn)地，有意大利、西班牙等國家，但沒有產(chǎn)地為中國的，而且均為手寫，只有少量家具標了材質(zhì)。

隨著央視曝光后媒體報道的深入、工商等部門調(diào)查的介入，達芬奇家居“純進口”的外皮被逐層扒開。達芬奇能夠持續(xù)造假卻仍被有錢人推崇，與其不斷制造新聞事件包裝“純進口”形象有關(guān)。記者通過查詢資料發(fā)現(xiàn)，2004年底其在北京開出首家店之后，在不到一年的時間里就制造了5起新聞事件大肆宣揚“純進口”品質(zhì)。翻開這些事件稍加推敲，發(fā)現(xiàn)全部是子虛烏有的虛假策劃。達芬奇從產(chǎn)品生產(chǎn)到品牌策劃都一直在造假，一開始就沒有想做一個誠實的品牌，其CEO潘莊秀華在7月13日公開流淚，更讓人感到達芬奇的虛偽。

虛假策劃一 發(fā)現(xiàn)假貨獎勵10萬元

2005年1月24日，剛剛在珠市口開業(yè)一個多月的達芬奇自稱“洋超市”，在門口豎起一塊打假牌子：“在本店如發(fā)現(xiàn)國產(chǎn)家具一律獎勵打假獎金10萬元。”當時的媒體援引負責人王虹霞的話報道稱，達芬奇的洋家具正在成為部分國產(chǎn)家具的克隆對象，仿制家具與進口原裝家具外表看上去真假難辨，不得不立起打假牌，如有人發(fā)現(xiàn)這里銷售國產(chǎn)家具，就獎勵10萬元。

事件點評：達芬奇的這一策劃一看就是不著邊際的虛假事件。對于老百姓來說，哪有火眼金睛看出達芬奇超市里哪一款是國產(chǎn)的、哪一款是進口的？就算有人發(fā)現(xiàn)其中銷售的是國產(chǎn)家具，達芬奇既然宣稱百分之百“純進口”，打死也不會承認的。懸賞10萬元打假獎金無非是要告訴人們其賣的是“純進口”，絕無“國產(chǎn)貨”。想不到的是，幾年后央視把這層皮給揭開了，不知這10萬元獎金是不是該獎給央視記者？

虛假策劃二 設免費國際打假熱線

2005年3月21日，達芬奇宣布開設首部“免費國際打假熱線”，宣稱通過這條“跨國打假熱線”，京城消費者可以與國外著名家具廠家直接對話，從根源上辨別進口家具真假。當時的媒體報道稱，位于珠市口的達芬奇洋家具超市里，“免費國際長途”電話機旁擺放著美國、意大利、西班牙等國家40多個著名家具生產(chǎn)廠提供的宣傳畫冊及地址電話一覽表，如果看中了哪個品牌的產(chǎn)品，可以隨時撥打電話去證實，而且達芬奇還提供免費的英語翻譯服務。

事件點評：表面看來，達芬奇敢于把國外廠商的電話公開，還免費讓消費者撥打，還有免費英語翻譯服務，消費者在購買產(chǎn)品時，和廠家親自通話，等于對產(chǎn)品的真實性吃了“定心丸”，達芬奇產(chǎn)品“純進口”的形象更加高大。然而，廠商的名單是達芬奇提供的，誰能保證找的不是“托兒”？就算不是“托兒”，誰能保證達芬奇不是像央視曝光的那樣，從某個廠家進口了一件在國內(nèi)生產(chǎn)了一批。自己是“李鬼”卻裝“李逵”打假，這種虛假把戲能蒙的只能是很傻很天真的人。

虛假策劃三 夜間開設名人專場

2005年4月11日，位于珠市口的北京達芬奇洋家具超市貼出啟事：“本超市在非正常營業(yè)時間對演藝界名人、著名節(jié)目主持人開設名人專場。營業(yè)時間內(nèi)電話預約到場時間，屆時恭候。”當時的新聞報道援引達芬奇負責人王虹霞的話稱，所謂名人，泛指公眾人物，即在北京媒體出鏡率較高的人物，并稱已有數(shù)百名人列入該超市名人名單。對于開設名人專場的原因，她說因不少前來消費的演藝界名人害怕到公共場所購物時引起圍觀和品頭論足，出行十分不便。

事件點評：名人如何界定每個人都有自己的說法，真正的演藝明星等名人是不會主動把自己定位為“名人”的，為他們開專場并無意義。達芬奇策劃這一事件無非是要強調(diào)產(chǎn)品的高貴性，并通過“不是名人就不讓進來”是不是“歧視”、“特權(quán)”的爭論，吸引人們的視線，達到炒作自己、提高知名度的目的。事實上，確實有媒體在報道中質(zhì)疑達芬奇的做法是“歧視大眾”，滿足了部分有錢人的虛榮心。

虛假策劃四 設立千萬元打假基金

2005年7月1日，達芬奇宣布設立1000萬元專項打假基金。現(xiàn)場舉行了一個相當鄭重的儀式：7個“洋人”走上臺前，將一張印有“壹仟萬元”字樣的支票模型交給時任達芬奇中國區(qū)總經(jīng)理的張?zhí)砀?。?jù)稱這7個“洋人”是西班牙和意大利5家著名古典家具企業(yè)的老總，這1000萬元專項打假基金是他們代表50家歐美家具企業(yè)共同設立的。該基金由達芬奇超市作為打假費用，并代表50家歐美家具企業(yè)出面負責具體的打假事宜。

事件點評：設立保證質(zhì)量的基金并不鮮見，居然之家就設立過300萬元的先行賠付金，那是放在北京市消費者協(xié)會賬上，隨時可以查詢的。然而，達芬奇的千萬元打假基金由莫須有的“50家歐美家具企業(yè)”出資，他都是誰？每家出多少？怎么管理？由誰負責？如何對查出的假冒產(chǎn)品進行賠付？由誰來監(jiān)督？記者查遍關(guān)于達芬奇的各種新聞，發(fā)現(xiàn)自從設立千萬元打假基金之后，這件事情就仿佛泥牛入海，沒了蹤影。當時交給達芬奇支票的那7個“洋人”來歷本來就無可查證，而達芬奇是否真有這筆錢，更是不得而知。虛造一個事件，又給自己“純進口”形象添了些說辭，達芬奇可謂屢試不爽。

虛假策劃五 30家頂級品牌限量

2005年10月10日，達芬奇發(fā)布消息稱，30家國外頂級家具生產(chǎn)廠家聯(lián)合做出對北京市場每款限供3套家具的決定。據(jù)稱，50家國外家具企業(yè)在當年7月份對北京進口家具市場調(diào)查時發(fā)現(xiàn)70％都是假洋家具，因而其中的30家國外企業(yè)希望通過限量發(fā)售，遏制仿冒品的泛濫。限量供應后，各廠家由原來每年為北京地區(qū)供應10套家具，減為只供應3套，且每套都有獨特的標記，嚴格指定經(jīng)銷商進行銷售，達芬奇是最大的經(jīng)銷商。

事件點評：這是達芬奇制造的一起徹頭徹尾的虛假事件。當時這一消息傳出后，《北京商報》就以《洋家具“限量”牽出“純進口”黑幕》為題，對其虛假炒作做出披露。達芬奇的說法是，“限量”是為了遏止仿冒，實際上，中國的家具仿制能力極強，別說你有3套，就算只有一張圖，也能仿得惟妙惟肖，“限量”和“仿冒”搭不上邊兒。炒作“限量”，不過是為了突出達芬奇的家具供不應求，大家快去買吧，否則就賣完了，買不到了，真是把有錢人當傻子忽悠。