消費者欲抱團維權(quán) 達芬奇家居稱協(xié)商最便捷
達芬奇家居造假曝光后，眾多消費者開始“抱團”維權(quán)，發(fā)起集體訴訟。目前，有來自北京、上海、廣州等多地上百名消費者通過盈科律師事務所中國區(qū)總部及各地辦公室，就達芬奇事件發(fā)出集體訴訟請求。
相對于事件發(fā)生前期，從上周五開始，前來委托維權(quán)的消費者數(shù)量在不斷增加，這兩天僅在北京一地，就收到近20名消費者的維權(quán)請求，盈科律師事務所北京分所負責達芬奇維權(quán)事件總調(diào)度的一位張女士稱。
雖然目前還未計算出維權(quán)總額， 但此次發(fā)起集體訴訟涉及金額并不小。盈科（上海）律師事務所負責人胡永鑫稱，前來委托維權(quán)的上海消費者有40多位，其購買達芬奇家居涉及金額最高的有700多萬元，最低的也有60多萬元?！盎久總€案子消費額都在百萬元以上?！?/P>
昨日，達芬奇方面回復記者稱：“我們必須區(qū)分不同情況給予解決方案。同時對于沒有問題的產(chǎn)品，有顧客提出退貨要求的，我們也不能接受。我們也注意到有一家律師事務所正在主動征集消費者，事實上我們認為凡是合理要求的，與我們協(xié)商是最便捷的解決渠道。對于我們門店中銷售的個別產(chǎn)品確有質(zhì)量問題或瑕疵的，我們會同該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家一同來解決問題承擔責任?！?/P>
此前媒體報道，以價格昂貴著稱，自稱“百分百原裝進口”、“意大利原產(chǎn)”的達芬奇家居，其中部分產(chǎn)品實為國產(chǎn)家具，并通過“一日游”等方式獲得進口文書，部分產(chǎn)品還存在異味等質(zhì)量問題，甚至是非實木冒充實木以次充好等問題。
“如果這些情況得到證實，達芬奇不僅是違背了誠信原則，惡意欺詐，違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《產(chǎn)品標識標注規(guī)定》等，還應依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，對消費者承擔雙倍賠償責任，不僅僅是退貨、返款那么簡單?！庇票本┓炙紫蓭熓Y蘇華表示。
此前，為處理消費者投訴，達芬奇家居開通顧客服務熱線已有1周多的時間，但具體的退貨、理賠情況卻一直沒有對外公布。記者撥打該電話被告知，如果想退貨，必須自己提供質(zhì)檢報告，只有證明質(zhì)量有問題，才會商談退貨問題。而如不能提供質(zhì)檢報告，僅僅是懷疑而投訴，只能提供相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)地、無質(zhì)量問題等相關(guān)證明，無法退貨。
不過，胡永鑫稱：“此后續(xù)服務并沒有在真正解決問題，比如質(zhì)檢報告該由哪個職能部門或?qū)I(yè)機構(gòu)出具，達芬奇并未明確；就算消費者拿到相關(guān)機構(gòu)的‘不合格’鑒定，‘達芬奇’是否會認賬？而如檢測報告符合其要求，消費者又如何進一步退貨和索賠？且因鑒定家具質(zhì)量可能造成的破壞性高額損失，達芬奇也并沒表態(tài)愿意承擔?！?/P>
這使得消費者個體進行維權(quán)極為艱難，事實上，在此100多名發(fā)起集體訴訟的維權(quán)者中，就有此前因質(zhì)量問題與達芬奇就賠償方案未能達成一致的“舊案”參與。
但胡永鑫表示，雖然個體消費者相對于商家來說比較弱勢，但該集體訴訟短期內(nèi)不可能解決，將會經(jīng)歷較長時間，按照訴訟流程，“一年兩年都有可能”。
且由于消費者的訴求不同，相關(guān)部門對“達芬奇”的最終調(diào)查、檢測結(jié)果都尚未出爐，因此律師事務所將繼續(xù)搜集證據(jù)、掌握更多信息后，再決定接下來的索賠方案。
而事實上，此前針對消費者維權(quán)事件，集體訴訟較少，一般都是私下和解，但目前達芬奇并未與其正面接觸。
涉嫌產(chǎn)品宣傳造假的達芬奇家居昨天凌晨發(fā)出一份《致媒體朋友的溝通信》，信中仍然堅持之前在《公開信》中的說法，只承認個別產(chǎn)品存在問題。達芬奇家居還再次聲明從未偽造過任何報關(guān)單或原產(chǎn)地證書，沒有問題的產(chǎn)品也不能接受顧客退貨。另據(jù)了解，明天將有律師為兩名達芬奇家居消費者向法院遞交訴狀。律師方面表示，“從目前掌握的證據(jù)看，此次訴訟消費者勝算的把握很大?！?/P>
達芬奇在昨天對媒體的溝通信中稱，該公司意大利品牌的家具根據(jù)生產(chǎn)廠家提供的證明材料，均為意大利進口，對于部分美國品牌中的部分產(chǎn)品通過保稅區(qū)進口的問題，達芬奇也表示這本身并不觸及任何法律問題，并不存在造假行為。
此外，達芬奇家居在信中指媒體以“造假”為預設前提，“讓消費者產(chǎn)生更多的迷惑和不必要的擔憂”。在退貨問題上，達芬奇依然堅持了此前的強硬立場，堅稱“對于沒有問題的產(chǎn)品，有顧客提出退貨要求的，我們也不能接受?！?/P>
另據(jù)北京盈科（上海）律師事務所律師李仁正昨天向外界透露，本周五將為兩名達芬奇家居消費者向法院遞交訴狀。律師稱對打贏官司很有信心，“預計法院會在一周內(nèi)立案，兩三個月內(nèi)就會審結(jié)此案”。據(jù)了解，目前全國已有60多名消費者在該律師事務所登記維權(quán)，其中在上海地區(qū)就有20多人，涉案金額近3000萬元。對此，達芬奇表示與公司直接協(xié)商是“最便捷的解決渠道”。
本報訊（記者袁國禮）達芬奇昨天向記者發(fā)出《致媒體朋友的溝通信》，聲稱其從未偽造過任何報關(guān)單或原產(chǎn)地證書，否認3.6億元的退稅，同時表示，沒有問題的產(chǎn)品，不能接受顧客退貨。
在溝涌信中，達芬奇再次強調(diào)自己不是產(chǎn)品品牌，而是“賣場”品牌，稱他們代理的意大利品牌家具產(chǎn)品，根據(jù)生產(chǎn)廠家提供的證明材料，均為意大利進口，部分美國品牌產(chǎn)品通過保稅區(qū)進口不違法也不存在造假行為。達芬奇還稱，目前沒有任何執(zhí)法部門認定達芬奇存在造假行為。達芬奇稱，很多媒體報道都是以其“造假”為預設前提，對此不能接受，還稱有部分媒體在未經(jīng)核實的情況下妄下結(jié)論，誤導公眾，讓消費者產(chǎn)生更多的迷惑和不必要的擔憂。
達芬奇再次聲明，稱從未偽造過任何報關(guān)單或原產(chǎn)地證書，此類未經(jīng)核實的報道是絕對不能接受的，稱偽造單據(jù)的行為已經(jīng)完全超越了達芬奇的商業(yè)道德及法律底線，并稱有關(guān)3.6億元的退稅謠言很明顯是某個媒體的某個記者計算杜撰出來的。
達芬奇在溝通信中表示，他們已經(jīng)開通熱線電話接受消費者投訴，但必須區(qū)分不同情況給予解決方案，對于沒有問題的產(chǎn)品，有顧客提出退貨要求的，不能接受。對于有律師事務所正在主動征集消費者的事件，達芬奇稱凡是合理要求的，與他們協(xié)商是最便捷的解決渠道。