買家具抽中了iPhone 5但被取消了資格
陳先生向12315工商申訴熱線反映:今年9月17日,我在杭州某家具廣場(chǎng)花5萬多元購買了一批瓷磚。該家具廣場(chǎng)剛好最近舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng),我運(yùn)氣不錯(cuò)抽到了一部手機(jī),但對(duì)方卻以需要提供身份證為由,把我領(lǐng)獎(jiǎng)資格給取消了。
今年9月17日,陳先生在杭州某家具廣場(chǎng)花5萬多元購買了一批瓷磚。當(dāng)時(shí)在挑選瓷磚時(shí),銷售員告知他,只需消費(fèi)滿一定的金額,便可參加家具廣場(chǎng)舉辦的抽獎(jiǎng)活動(dòng),有機(jī)會(huì)獲得即將上市的蘋果5代手機(jī)或?qū)汃R汽車。
在收銀臺(tái)付清費(fèi)用后,陳先生拿到了7張抽獎(jiǎng)券(抽獎(jiǎng)券分為正券和副券)。在正券上填寫了自己的基礎(chǔ)信息并投遞后,工作人員表示,需保存好獎(jiǎng)券副聯(lián),如果下午開獎(jiǎng)后被抽中,只需提供身份證,便可領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。
當(dāng)天來家具廣場(chǎng)消費(fèi)的人并不多,而陳先生又有7張抽獎(jiǎng)券,被抽中的可能性非常高。但出門購物時(shí)他卻未隨身攜帶身份證,于是他便讓妻子等在家具廣場(chǎng)參加抽獎(jiǎng)活動(dòng),自己回家去拿身份證。當(dāng)天下午2點(diǎn)半,抽獎(jiǎng)開始后,陳先生非常幸運(yùn)地被抽中。但因他并不在現(xiàn)場(chǎng),所以便被取消了領(lǐng)獎(jiǎng)的資格。
陳先生說:“自己拿好了身份證在趕來的路上接到了老婆的電話,說我中獎(jiǎng)了。但她當(dāng)時(shí)從大堂跑到門口看我到了沒,等到再重新進(jìn)入大堂,一共才幾分鐘的時(shí)間,就被市場(chǎng)方面以無法提供身份證為由,取消了領(lǐng)獎(jiǎng)資格。我覺得該市場(chǎng)這樣的做法是不合理的?!?/P>
對(duì)此,該家具廣場(chǎng)售后部的顧經(jīng)理解釋:“當(dāng)時(shí)抽獎(jiǎng)活動(dòng)是由我全程負(fù)責(zé)的,陳先生被幸運(yùn)抽中獎(jiǎng)品后,我們發(fā)現(xiàn)他本人并不在現(xiàn)場(chǎng),而是他的妻子拿著獎(jiǎng)券的副券想要領(lǐng)獎(jiǎng)。但當(dāng)初舉行該活動(dòng)前,我們?cè)谑袌?chǎng)的大堂里,有貼出明確的活動(dòng)規(guī)定,規(guī)定中明確表示,該月的11日、12日,17日、18日和24日、25日共六天,每天下午的2點(diǎn)半和5點(diǎn)半,都會(huì)抽取1位中獎(jiǎng)?wù)?。而被抽中的人,如是本人在現(xiàn)場(chǎng),能提供副券和商品購買票據(jù),并出示身份證,則可以當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。如未隨身攜帶,則事后出示也一樣可以領(lǐng)取。而如本人不在場(chǎng),則領(lǐng)獎(jiǎng)人需提供正券上的信息人的身份證、商品的購買票據(jù)和副券,不然主持人在現(xiàn)場(chǎng)倒計(jì)時(shí)后,將以中獎(jiǎng)?wù)邨墮?quán)處理,再重新抽獎(jiǎng)?!?/P>
顧經(jīng)理強(qiáng)調(diào),“當(dāng)天下午的現(xiàn)場(chǎng)有幾十位參加活動(dòng)的客戶,他們?cè)诠ぷ魅藛T確認(rèn)陳先生的妻子無法提供完全手續(xù)后,都要求我們重新抽獎(jiǎng)。而為了不破壞市場(chǎng)的游戲規(guī)則,也給別的消費(fèi)者一個(gè)公平的機(jī)會(huì),所以我們便重新進(jìn)行了抽獎(jiǎng)。至于作為獎(jiǎng)品的蘋果5代,雖然現(xiàn)在市面上還未銷售,但我們承諾過所有的中獎(jiǎng)?wù)?,在產(chǎn)品上市后一個(gè)月內(nèi),便會(huì)立即兌現(xiàn)。而中獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)獎(jiǎng)后,他們的照片也會(huì)在公司的公告欄上公示?!?/P>
不同于一般家具,紅木產(chǎn)品在發(fā)揮家具日常使用功能的同時(shí)也具備收藏價(jià)值,因而在家具界擁有特殊地位。有不少紅木企業(yè)表示,目前紅木原材料的上漲態(tài)勢(shì)是繼2007年之后出現(xiàn)的新高峰,企業(yè)內(nèi)部正在承受因原料上漲而帶來的成本壓力,紛紛重新調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。
市場(chǎng)上的風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)形成風(fēng)潮,于是更多人開始看好紅木家具升值潛力,想要投身其中。本周一,紅木專家俱樂部在位于紅領(lǐng)巾橋東側(cè)的公園1872舉辦論壇,記者從中了解到,不少人由于過于追求紅木家具的“升值效益”,在不了解材料及制作工藝的情況下跟風(fēng)購買,非但沒有感受到紅木產(chǎn)品自身擁有的文化意韻,在投機(jī)心理的影響下有可能反而購買到了假貨。
材料與人工費(fèi)保持漲勢(shì)
去年下半年以來,紅木各原材料價(jià)格成為行業(yè)內(nèi)繞不開的話題,近日一家紅木企業(yè)對(duì)記者細(xì)數(shù)自己所經(jīng)歷的材料價(jià)格變化,這家企業(yè)主要生產(chǎn)以紅酸枝、紫檀為原料的產(chǎn)品,負(fù)責(zé)人表示,目前大紅酸枝小料、次料的價(jià)格為3-5萬元/噸,12厘米左右直徑的小中料5-8萬元/噸,20厘米左右直徑的料9-13萬元/噸,25厘米直徑以上的上等料15-20萬元/噸,這些價(jià)格與2008年時(shí)相比,均已上漲一倍左右。一些空心較差的紫檀材料價(jià)格已攀升至每噸35-55萬元/噸,質(zhì)量好一些的小葉紫檀每噸55-80萬元/噸,無空心的上等老料長料則攀至100-150萬元/噸。
除了材料,人工費(fèi)用也在上漲。勁飛紅木董事長吳新建表示,過年后大概提高了30%左右,現(xiàn)在剛剛穩(wěn)定下來。據(jù)了解,2009年時(shí)3000元就能雇到很不錯(cuò)的木工,而現(xiàn)在這個(gè)工種的月薪已經(jīng)漲到一萬多元,甚至一萬二,人才的稀缺使其成為行業(yè)中最搶手的職位。他表示,多方上漲因素疊加后,產(chǎn)品價(jià)格提升了10%-15%。
“紅酸枝在此情況下雖在漲價(jià),但幅度小一點(diǎn)兒,而中高端產(chǎn)品就不同了,因?yàn)檫@部分人買的不是家具,而是奢侈品。”藝園紅木總經(jīng)理宋春園提到,自己前陣子去老撾和柬埔寨轉(zhuǎn)了一圈,想進(jìn)一些黃花梨,但真正的好料已經(jīng)幾乎沒有了。
購買紅木兼顧使用與投資
房地產(chǎn)調(diào)控政策抑制了投機(jī)性的炒房行為,許多紅木企業(yè)認(rèn)為新形勢(shì)下,投資客會(huì)把資金分散到紅木家具行業(yè)中。文華閣副總經(jīng)理王春風(fēng)表示,今年出現(xiàn)的不少新客戶都是轉(zhuǎn)移投資方向后進(jìn)入紅木行業(yè),這部分人群要比往年多。
“紅木不僅適合投資,實(shí)用性也非常強(qiáng),購買之后并不是存在某一個(gè)地方,而是在使用中慢慢升值,高端客戶買紫檀、黃花梨產(chǎn)品是投資。而一般消費(fèi)群體買紅酸枝的產(chǎn)品也可以被看做是投資?!痹嗬诺溆材炯揖咪N售經(jīng)理劉金寶認(rèn)為,現(xiàn)在的客戶大多是投資和實(shí)用兼顧。
在面對(duì)越來越多購買者的過程中,企業(yè)普遍感覺到真正的行家并不多。佐丹詩紅木總經(jīng)理夏媚媚在論壇上說,紫檀放的時(shí)間越長顏色越深,如果做一個(gè)書柜補(bǔ)了料,顏色變深后,不是行家根本看不出來補(bǔ)了多少,拼了多少塊板,但這樣一來價(jià)錢就會(huì)差很遠(yuǎn)。再比如說同樣都是紫檀大板做的產(chǎn)品,可能最終價(jià)格會(huì)相差一倍,原因可能是大料與小料之分,沒補(bǔ)過料的的價(jià)格當(dāng)然要比補(bǔ)過的高。“但我感覺沒有多少人懂這些的東西。”
相比較而言,北京的客戶則被看成是“比較懂”的代表,“不能說他們絕對(duì)懂,但10個(gè)購買者中至少有7、8個(gè)會(huì)先買書看看,然后進(jìn)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)完了問,問完再琢磨找哪個(gè)廠家買最合適?!眳切陆ㄕJ(rèn)為,北京的客戶群文化層次比較高。
商家承諾回購卻遭“冷遇”
喜歡紅木家具為家中帶來的古典質(zhì)樸氣質(zhì),擺在家中隨著使用又有升值的潛力,聽起來是兩全其美的事情,但將升值后的紅木家具等值變現(xiàn)并不像想象中的那么容易。
皇林苑營銷主管陳冰提到,企業(yè)實(shí)行原價(jià)回購已將近有十年時(shí)間,但沒有一個(gè)返還回來。王春風(fēng)表示,因?yàn)樵牧洗_實(shí)在漲價(jià),顧客已經(jīng)知道產(chǎn)品增值,另一個(gè)原因就是使用時(shí)間長了便有感情,不會(huì)隨便再讓人拿走,一般情況下不會(huì)退回來。
而龍順成硬木家具廠顧問種桂友則提到企業(yè)十多年來唯一的一次原價(jià)回購經(jīng)歷,“12年前我們登報(bào)承諾,購買我們的產(chǎn)品五年以后,如果不滿意可隨時(shí)拿回來,按原價(jià)退款。一個(gè)顧客正準(zhǔn)備全家移民美國,打電話對(duì)我們說自己太忙,是否增值也顧不上了,因此想讓企業(yè)把家具收回去。后來我們考慮到客戶實(shí)際情況,即使距離購買年限還差幾個(gè)月,也按當(dāng)時(shí)的價(jià)格回收?!?/P>
因此,提出“原價(jià)回購”更像是讓消費(fèi)者放心購物的“定心丸”,而吳新建則嘗試通過“加價(jià)回收”回購自己的產(chǎn)品,“一年前買我的家具加價(jià)1%,兩年前就是加價(jià)2%,三年前加價(jià)3%,當(dāng)時(shí)我們準(zhǔn)備了一千萬用于回購,但結(jié)果才收回來不到20萬的家具?!?/P>
“市場(chǎng)進(jìn)入成熟階段后,會(huì)自發(fā)形成二手家具市場(chǎng)或者相應(yīng)的代賣群體,但目前紅木行業(yè)魚龍混雜,利潤也沒有很大,因此現(xiàn)在建立二手交易市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)可能比較大?!眲⒔饘氄f。
【專家觀點(diǎn)】
購買紅木家具 拒絕“撿漏”心態(tài)
種桂友 龍順成中式家具廠顧問
最近幾年人們把紅木家具作為投資對(duì)象的行為越來越多。但是從另一方面來說,這與其他投資一樣,風(fēng)險(xiǎn)也挺大?!盎ㄥX投資實(shí)現(xiàn)保值增值”是建立在一種比較良好的愿望基礎(chǔ)上,但事實(shí)并不如此。我的一個(gè)朋友在前幾年買了一個(gè)案條,但尺寸很大根本進(jìn)不去家門兒,結(jié)果廠家想辦法把四條腿砸折了,放到屋后又上下打眼,用螺栓接上了,后來出了很多毛病讓我?guī)兔π?,結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面什么隼鉚結(jié)構(gòu)都沒有,等于白花幾萬塊錢。把紅木家具當(dāng)做投資對(duì)象無可厚非,但如果什么都不懂,很容易在不正規(guī)的廠家買到粗制濫造的產(chǎn)品,投資恐怕也是交學(xué)費(fèi)。因此,消費(fèi)者購買紅木家具時(shí),應(yīng)該克服“撿漏”心態(tài)。
【企業(yè)聲音】
吳新建 勁飛紅木董事長:
未來兩、三年上漲最多的原料應(yīng)該是紅酸枝,現(xiàn)在它的價(jià)值剛剛開始體現(xiàn),五年以后紅酸枝每噸的價(jià)格達(dá)到40萬、50萬是完全可能的。黃花梨的上漲空間也會(huì)有,現(xiàn)在還沒到時(shí)候。
夏媚媚 佐丹詩紅木總經(jīng)理:
現(xiàn)在的紅木市場(chǎng)已經(jīng)從平穩(wěn)期開始往上走,正處于健康平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢(shì),但是絕對(duì)不可能像2007年那么火。消費(fèi)者如果決定購買紅木產(chǎn)品,最起碼要轉(zhuǎn)幾個(gè)信譽(yù)口碑比較好的大品牌廠家,然后根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,選擇適當(dāng)價(jià)位的產(chǎn)品。
宋春園 藝園紅木總經(jīng)理:
目前紅木家具顧客的層次差別很大,各個(gè)廠家應(yīng)該找準(zhǔn)自己的定位和目標(biāo)客戶。從企業(yè)的角度來看,真正的紅木精品已不只是家具,也是藝術(shù)品。無論投資與使用,購買紅木家具要擦亮眼睛,不能亂買,懂得欣賞紅木產(chǎn)品則需要更長時(shí)間。
劉金寶 元亨利古典硬木家具銷售經(jīng)理:
讓所有消費(fèi)者都透徹地了解紅木家具也不現(xiàn)實(shí)。在購買中不應(yīng)過于貪圖便宜,有的客戶認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格貴,但優(yōu)質(zhì)精品一定包含了材料和人工的成本,價(jià)格是體現(xiàn)價(jià)值的一方面。然后應(yīng)再去看這個(gè)東西的工藝、品質(zhì)如何。
陳冰 皇林苑古典家具銷售主管:
今年投資型的大客戶比往年多一些,購買的產(chǎn)品也主要集中在黃花梨與紫檀方面。普通消費(fèi)者應(yīng)該相信品牌紅木企業(yè)既重質(zhì)量也重市場(chǎng),并且不會(huì)以價(jià)格來吸引眼球,購買時(shí)應(yīng)抱著“只買精品”的心態(tài)去貨比三家。
王春風(fēng) 文華閣副總經(jīng)理:
由于宏觀調(diào)控政策將資金轉(zhuǎn)移投資而進(jìn)入紅木行業(yè)的這部分客戶群體,相對(duì)理性并且看很好紅木行業(yè),原材料的稀少則導(dǎo)致更廣泛人群的追捧,普通消費(fèi)者不能將是否便宜作為購買的決定因素,還要多看產(chǎn)品本身的型材和工藝。
威海一消費(fèi)者花3萬多元買來的名貴“實(shí)木”家具,竟是紙殼和發(fā)泡劑壓制而成,15日本報(bào)報(bào)道此事后,引起不少讀者的關(guān)注。各種“實(shí)木”真假難辨,假洋品牌多如牛毛,是什么造成了家具市場(chǎng)的種種亂象?
實(shí)木界定引糾紛 買賣雙方都喊冤
在使用材料上,各家的標(biāo)注大不相同,有的甚至只標(biāo)注“實(shí)木類”等含糊的字樣。不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)家具的貓膩后,往往會(huì)被商家一句話擋回來:“當(dāng)初也沒說是純實(shí)木的?!?
今年年初,浙江省消保委對(duì)杭州市實(shí)木家具市場(chǎng)的調(diào)查中,被抽檢的13件“實(shí)木家具”無一為“全實(shí)木”。其中就有佛山產(chǎn)品。
記者回訪的過程中,不少家具企業(yè)深感無奈。表示一方面需要接受消費(fèi)者訴求與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn),另一方面又必須面對(duì)材料供應(yīng)緊張以及實(shí)木材性難以控制的工藝難題。
“有些小作坊的造假技術(shù)很高,看上去甚至比真正的實(shí)木家具更華麗,花紋也更精致,手感很好,在外行看來與實(shí)木相差無幾?!迸岁栒f,有的消費(fèi)者以為家具分量足就是真木頭,其實(shí)這是嚴(yán)重的誤區(qū)。
標(biāo)準(zhǔn)制定閉門造車 無企業(yè)參與
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,實(shí)木的話題是由2008版《木家具通用技術(shù)條件》(業(yè)內(nèi)人俗稱“實(shí)木新標(biāo)準(zhǔn)”)引起的。據(jù)悉,這個(gè)國標(biāo)實(shí)施的爭(zhēng)議主要來自于對(duì)“實(shí)木家具”的定義,這一標(biāo)準(zhǔn)將“實(shí)木家具”定義成“實(shí)木類家具”。
定義規(guī)定,根據(jù)實(shí)木用材比例及工藝,實(shí)木類家具可分為三類:全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具。在標(biāo)準(zhǔn)推出之前,實(shí)木家具一直只是一個(gè)模糊的概念,并沒有規(guī)范的定義。
“從字面上看,沒有任何問題,而在實(shí)際的推行過程中,客觀上對(duì)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)秩序造成了傷害,并且推行了一種不可持續(xù)發(fā)展的消費(fèi)觀?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴記者,這一標(biāo)準(zhǔn)從制定到頒布實(shí)施,并沒有征詢?nèi)魏纹髽I(yè)的意見,沒有考慮銷售市場(chǎng)的具體情況,更沒有企業(yè)參與,屬于“閉門造車”。
也是因此,記者了解到這一《實(shí)木新標(biāo)準(zhǔn)》頒布一年后,幾乎半數(shù)的中國家具企業(yè)甚至都不知道“實(shí)木新標(biāo)準(zhǔn)”的存在,反倒是一些中小企業(yè)聞風(fēng)而動(dòng),一時(shí)間大量的實(shí)木品牌涌入市場(chǎng),實(shí)木家具的個(gè)性化也逐步被同質(zhì)化替代。
國標(biāo)修改又遭變故 何時(shí)頒布新標(biāo)暫不確定
前段時(shí)間中國家具協(xié)會(huì)副理事長、中國家具協(xié)會(huì)實(shí)木家具委員會(huì)秘書長陳寶光透露:這一實(shí)行了兩年半的《木家具通用技術(shù)條件》即將面臨修改,國標(biāo)在實(shí)踐中面臨一些實(shí)際問題,已經(jīng)到了可以修訂的地步。
然而,中國家具協(xié)會(huì)理事長朱長嶺昨日又向記者表示,中國家具協(xié)會(huì)目前并無修改《木家具通用技術(shù)條件》國家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃,對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的修改工作尚未提上中國家具協(xié)會(huì)的相關(guān)日程。但中國家具協(xié)會(huì)將認(rèn)真考慮業(yè)內(nèi)人士對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的建議,在合適的時(shí)機(jī)通過正常程序?qū)ζ溥M(jìn)行修改,但在標(biāo)準(zhǔn)還未修改前各方還應(yīng)按照該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。