不同品牌差異大 布藝沙發(fā)售后服務大起底
布藝沙發(fā)因其溫暖的觸感、百變的外形而受到了不少消費者的喜愛。相對于不易變形、清洗保養(yǎng)簡便的皮沙發(fā)來說，布藝沙發(fā)在拆裝、清洗、保養(yǎng)等方面需要更精心的呵護。因此，在選購布藝沙發(fā)時，消費者也需要考慮到這些后續(xù)問題的處理。本期，京華家居記者對不同價格檔次的布藝沙發(fā)售后服務進行了市場調查，發(fā)現(xiàn)不同品牌在售后服務上的差異很大，而關于售后方面的疑問也一并請專家進行了解答，或許能為您在選購時提供一個參考系數(shù)。
售后服務重在四點
專家表示，對于布藝沙發(fā)來說，如果想要用得長久、用得舒適，需要維持木框架、坐墊、靠包的不塌陷、不變形。因為采用布料作為沙發(fā)外罩，不像皮沙發(fā)那樣可以直接擦洗，所以布藝沙發(fā)外罩需要定期取下清洗，而能夠拆換外罩，做個“百變女郎”也是布藝沙發(fā)的魅力所在。記者在采訪中了解到，不少布藝沙發(fā)的外罩在拆裝上還是有一定的難度，而提供沙發(fā)罩拆裝服務的干洗店并不多，對普通消費者來說，尤其是首次進行拆裝和不喜歡麻煩的消費者來說，這絕對是個費時費力的苦活兒。所以，在考察布藝沙發(fā)的售后服務中，保修時間、拆裝、清洗、防止塌陷等要素需要多加考慮。
不同品牌差異較大
近日，京華家居記者以消費者的身份對市場上的布藝沙發(fā)售后服務進行了一次調查。記者選取了三檔價格的布藝沙發(fā)，對處于同一價格區(qū)間的4款布藝沙發(fā)品牌進行了橫向比對，以保修時間、是否提供沙發(fā)罩拆裝服務、是否提供沙發(fā)罩清洗服務以及充絨服務這四項作為比較標準。記者在調查中發(fā)現(xiàn)，不同的品牌提供的保修服務期限差異很大，大部分都是按照家具“三包”標準提供一年保修，也有部分廠商對主要部件如木框架、坐墊等提供15年以上的保修時間。而像清洗、拆裝服務，不同品牌提供的免費、收費服務標準差異也很大。相對而言，價位越高的沙發(fā)提供的售后服務越完善，但也有一些價格不低的品牌提供的服務乏善可陳。
售后服務疑問多多
記者在市場走訪過程中，聽到消費者和廠家對于布藝沙發(fā)的保養(yǎng)以及售后服務有不同的看法和疑問。京華家居結合記者實地采訪結果，并請教了相關專家，對這些較為集中的問題進行了專業(yè)分析。
問題1 沙發(fā)罩拆裝是否很難
設計優(yōu)良的布藝沙發(fā)，拆裝沙發(fā)外罩不會特別難，很少出現(xiàn)無法拆裝的情況，但拆裝時也需要掌握一定的技巧。消費者可在店面咨詢銷售人員拆裝技巧，有的品牌在產(chǎn)品說明書中也會標示。拆裝畢竟費時費力，很多品牌推出拆裝服務，也是為便利工作忙碌和嫌麻煩的消費者。
當然，在設計上不合理的布藝沙發(fā)或造型特異的沙發(fā)，拆裝起來就沒那么輕松。如何判斷沙發(fā)罩設計是否方便拆裝呢？首先看沙發(fā)外罩沙發(fā)的座、背套是否為活套；其次看套的拉鏈是否平滑、長度合理，如果拉鏈長度較短拆洗會比較費勁，如果靠包拉鏈底部還有防撕拉的松緊口，說明沙發(fā)的做工較精細；還可看看沙發(fā)粘帶下方有沒有底襯布，方便整體取下。需要提醒的是，在清洗沙發(fā)外罩時要注意正確的洗滌方式，不然布料縮水會導致沙發(fā)罩無法安裝。
問題2 廠商清洗和自行清洗有何區(qū)別
記者在調查中發(fā)現(xiàn)，除了個別品牌提供上門現(xiàn)場清洗服務外，大部分提供清洗服務的品牌基本采用干洗的方式清洗。相對于干洗店來說，廠商清洗的價格會略高一些，但干洗店一般都不提供沙發(fā)罩拆裝服務，需要消費者自行拆裝。由廠商提供的清洗服務，優(yōu)勢在于拆裝、清洗一條龍，打個電話就搞定，比較方便、省心，廠商也了解布料的特性，不會出現(xiàn)洗壞外罩的現(xiàn)象。
問題3 保修時間越長的商家越可靠
部分品牌對沙發(fā)木框架和坐墊給出了15年以上的保修期限，一些消費者對此表示疑問：“這是否意味著這些廠家的產(chǎn)品更好？”專家指出，木框架和
坐墊的質量決定了布藝沙發(fā)的質量高低，這實際上是顯示品牌實力的一種手段，但消費者在選擇時也不能單純以此來判斷廠商實力，因為不排除部分商家夸大其實的可能，還要看這個品牌的店面覆蓋面有多少等指標，即使承諾長時間保修，但很快就停業(yè)了，這樣的承諾也是無意義的。
問題4 羽絨靠包拍拍就恢復原樣
不少布藝沙發(fā)品牌的銷售人員都告訴記者，帶有羽絨的靠包如果出現(xiàn)塌陷情況，只要拍拍就可以恢復原樣，充絨并沒任何作用。專家證實，羽絨自身不定型，靠包使用時間太長，沒有時常拍打的話，絨片狀的羽絨會聚到一起，出現(xiàn)發(fā)癟、變小的情況。如果采用了質量特別次的絨，不夠支撐起飽滿度，采用拍打的方式確實可讓羽絨靠包恢復“青春”。一些品牌提供的充絨服務，很多也是代替消費者拍打，有時并非真正充絨。如果沙發(fā)使用頻次比較高，出現(xiàn)了自然漏毛現(xiàn)象，也可以考慮充絨。但一般情況下，都不建議進行充絨處理，因為充絨后靠包會稍微變硬，影響舒適度。
保養(yǎng)小貼士
1.布藝沙發(fā)外罩纖維孔隙大，容易藏污納垢，建議定期使用吸塵器等工具除塵，但不可以刷頭緊貼布料，以免臟污反而留在布面或將線頭勾起。注意不要用大量水來擦洗，以免水滲入沙發(fā)內層，造成沙發(fā)里邊框架受潮、變形。布藝沙發(fā)的扶手、坐墊易臟，可在上面放上沙發(fā)巾、沙發(fā)墊。
2.扶手是布藝沙發(fā)最脆弱的部位，平時不要用力壓和磨沙發(fā)扶手，而沙發(fā)外罩經(jīng)常坐的位置容易磨損，請不要超范圍使用。
3.靠包、坐墊最好時不時調換下擺放位置，以免出現(xiàn)疲勞受力、或受力不均導致松懈現(xiàn)象出現(xiàn)，坐墊平時也需要多拍打，保持松軟度。
4.有羽絨靠包的沙發(fā)，最好不要在同一室內經(jīng)常抽煙、吃火鍋，羽絨靠包會吸味。
5.高檔面料的布藝沙發(fā)，即使吊牌上標明可水洗，也建議干洗，布料才不會變形、褪色，永遠保持新購置的狀態(tài)。
數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，廣東順德家具出口增速同比回落5 .39個百分點；當?shù)丶揖邊f(xié)會透露：1-7月家具行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)利潤減少約6億元，全行業(yè)利潤損失約15億元。有業(yè)內人士分析認為，在人民幣升值、出口退稅政策調整、生產(chǎn)要素成本上升和貿易壁壘等壓力下，家具出口增幅回落和量減價升不可避免。
而在日前舉辦的中國家具市場發(fā)展論壇上，中國家具協(xié)會副理事長陳寶光也表示，由于人民幣升值和各種費用的增加、成本增加，從今年季度開始，今年家具出口增長的幅度遞減，到今年八月份，家具出口的增長速度已經(jīng)從20%下降到8%，出口企業(yè)面臨諸多不確定因素。
出口受阻、一、二線城市的家居市場日趨飽和，但與此同時，二三級市場的發(fā)展卻非常活躍。國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所所長任興洲表示，二三線城市是未來我國經(jīng)濟增長最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘泻蛥^(qū)域，很多國家級的發(fā)展戰(zhàn)略如《皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉移示范區(qū)規(guī)劃》等也給了二三級城市一些發(fā)展機會。
無數(shù)家具制造企業(yè)開始醞釀轉身，將眼光早已經(jīng)瞄準了二三級市場，無數(shù)經(jīng)銷商也開始“逃離”一級城市向下延伸，而像紅星美凱龍、居然之家、第六空間這樣的家具連鎖巨頭也將賣場開到了三級以下的城市。
但任興洲表示，二三線市場發(fā)展也存在不少挑戰(zhàn)，除了區(qū)域間封鎖和產(chǎn)業(yè)結構及政策上的差異，競爭也比較激烈的，面臨同構化和同質化的危機。同時，在市場環(huán)境、秩序和誠信體系還在建設過程中，也不是盡如人意。另外，還有觀念、理念方面的阻礙，特別是有一些三線城市，有待于進一步發(fā)展，還有在人才儲備和資源配置上也面臨缺口。而且調控政策的新動向，尤其是樓市的變化，對于二三線城市也有極大的影響。因此，向二三線城市的產(chǎn)業(yè)轉移要早早謀劃。一方面要找準定位，細分市場；另一方面，要強化品牌的創(chuàng)新，提高美譽度、親和力、號召力，培育消費者的忠誠度。同時，吸取達芬奇家具的教訓，強調綠色理念，規(guī)避系統(tǒng)性風險，低碳經(jīng)營，循環(huán)經(jīng)濟，另外切實維護消費者的利益，誠信文化，建立行業(yè)的誠信文化、避免潛規(guī)則。
中國家具產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，尤其是經(jīng)過近十幾年的快速擴張，在短時間內走完了國外幾十年的發(fā)展道路。保持高速增長的中國家具業(yè)曾經(jīng)擁有了世界制造大國和世界出口第一等多項美譽，中國家具業(yè)也因此享受了由此帶來的巨大物質成果，這是整個行業(yè)引以為豪的。然而，中國家具行業(yè)是民營經(jīng)濟占主體的產(chǎn)業(yè)，起步晚、資本實力弱、工業(yè)水平低的基礎與發(fā)展的速度越來越不協(xié)調，產(chǎn)生了這個行業(yè)的8大怪：
第一怪：中國的家具行業(yè)老板的平均學歷不超過高中，卻創(chuàng)造了6，000-7，000億的年產(chǎn)值。家具行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位愈顯重要，卻因為整個行業(yè)從業(yè)人員的文化素質相對較低，被稱為“工匠暴發(fā)戶”的行業(yè)。
第二怪：既充滿誘惑，又“微”利可圖。家具行業(yè)微利時代已經(jīng)到來。金融風暴后，一旦房地產(chǎn)冷靜下來了，家具需求總量就會進入緩慢增長階段。原材料上漲、人工費用上升、渠道費用高漲、出口費用猛漲，這些都在考驗著家具行業(yè)的利潤空間。
第三怪：進入門檻不高，想穩(wěn)坐發(fā)財船卻不容易。從工匠到工廠似乎不難，只要有點閑錢，但當錢不是問題其他都有問題的時候，想穩(wěn)坐發(fā)財船卻成為奢想。產(chǎn)品如何差異化？品牌如何打造？渠道如何創(chuàng)新？管理如何科學有效？
第四怪：生產(chǎn)、出口、創(chuàng)匯不亦樂乎，卻難以得到國際資本的垂注。家具行業(yè)上市的甚少，風投進入的更少。這個行業(yè)不需要資本進入嗎？顯然不是。
第五怪：家具行業(yè)最會“抄作業(yè)”，我賣不過你我抄死你，卻不學習先進的品牌塑造戰(zhàn)略。
第六怪：營銷渠道單一，被渠道商牽著鼻子走，所有行業(yè)中渠道創(chuàng)新最乏力。
第七怪：家具老板通常有錢買奔馳寶馬，卻沒有錢買副眼鏡(近視，缺乏社會責任和理想；短視，缺乏戰(zhàn)略眼光)。
第八怪：家具與居民生活息息相關，卻沒有幾個能讓人耳熟能詳?shù)钠放?；這個行業(yè)的品牌意識、傳播水平低下令人吃驚，與其在國民經(jīng)濟中的地位極不相稱。
致命的是，家具行業(yè)從業(yè)者尤其是經(jīng)營者，已經(jīng)對這些現(xiàn)象見怪不怪了。
你說他整體文化水平不高，他倒覺得這反而是驕傲，恰恰見證他的本領。你說他們專抄作業(yè)，他說你不抄的話自然有人抄，而且一旦你自己獨立做作業(yè)還不一定比抄的作業(yè)更容易得到老師(消費者)的好評。你說他們是工匠，他說這只要賺錢的工匠就好，不賺錢的工程師也白搭。你說他們品牌意識落后，營銷低級，他說，別和我說營銷，我能賣貨就行(這其實很精確)。你說他們近視，他說戴眼鏡的基本是挨踢。
“八大怪”見怪不怪，已經(jīng)成為這個行業(yè)最大的前進阻力。
客觀的說，家具行業(yè)經(jīng)營者對這個行業(yè)有獨到的見解和經(jīng)營思路，這是他們賴以成功的基礎。但是在行業(yè)發(fā)展到一定程度后，還因循守舊地認為一些反?，F(xiàn)象是正常的，沒有給予足夠的重視，沒有學習其他行業(yè)的現(xiàn)金做法，不引進新思維新方法，這將是非常危險的。
“八大怪”見怪不怪，說明這個行業(yè)經(jīng)營者已經(jīng)逐漸滿足于現(xiàn)狀，被慣性思維所束縛；“八大怪”見怪不怪，說明這個行業(yè)經(jīng)營者已經(jīng)失去了學習的欲望和能力；“八大怪”見怪不怪，說明這個行業(yè)經(jīng)營者很少具備做百年品牌的戰(zhàn)略和眼光。