工人正在給回廠維修的紅木家具打蠟。

工人正在打磨、補(bǔ)平紅木家具。

　　2011年，因?yàn)槭詹卣吆屯顿Y者的介入，紅木家具銷售一路走俏。一些紅木家具品牌順勢(shì)推出了紅木家具上門保養(yǎng)服務(wù)，但在重產(chǎn)品輕服務(wù)的紅木家具圈，紅木家具的保養(yǎng)現(xiàn)狀依然不盡如人意。

　　紅木家具售后保養(yǎng)差距大

　　雖然國(guó)家相關(guān)部門規(guī)定家具的售后服務(wù)期限為一年，但不少紅木家具品牌都推出了終身維修和保養(yǎng)服務(wù)。北京宣明典居總經(jīng)理傅軍民說，紅木家具出問題多在購(gòu)買后一兩年，尤其是每年供暖期結(jié)束后。宣明典居每年4月前后都會(huì)電話回訪前一年的客戶，視情況上門保養(yǎng)。

　　更多紅木家具品牌在售后服務(wù)方面還是空白。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一些中低檔的紅木家具售后服務(wù)期限通常不超過3年，即便是在規(guī)定期限內(nèi)出現(xiàn)問題，提供的維修和保養(yǎng)也很不專業(yè)。

　　專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)受歡迎

　　記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于工藝原因，一些高端紅木家具保養(yǎng)成本過大，因此目前品牌紅木廠商提供的保養(yǎng)服務(wù)僅針對(duì)自有產(chǎn)品。而市場(chǎng)上現(xiàn)有的紅木家具維修保養(yǎng)，多為個(gè)人經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)沒有保障，且收費(fèi)價(jià)格偏高。

　　部分品牌已經(jīng)意識(shí)到這一問題，深發(fā)紅木北京公司總經(jīng)理王安光介紹，深發(fā)抽調(diào)出木工、漆工和打磨工等熟練技師，以合理的價(jià)格提供家具修護(hù)保養(yǎng)。購(gòu)買該品牌家具，可免費(fèi)保修兩年。

　　專家說法

　　可主動(dòng)要求保養(yǎng)

　　●張仁江，全國(guó)工商聯(lián)紅木家具專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)

　　雖然高端紅木家具的保養(yǎng)需求增加，但市場(chǎng)上提供專業(yè)服務(wù)的企業(yè)不多，品牌企業(yè)自身的售后服務(wù)是非常必要的。對(duì)于這些品牌企業(yè)提供的系列售后服務(wù)，消費(fèi)者可以更主動(dòng)一些，要求企業(yè)提供適時(shí)的家具修護(hù)和保養(yǎng)。相信隨著高端家具市場(chǎng)越來越受關(guān)注，紅木家具將由更多專業(yè)的工藝師進(jìn)行保養(yǎng)。