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詳細內(nèi)容

假期家具市場熱、投訴多 12315教你如何放心購買

時間:2011-10-05     人氣:920     來源:新華報業(yè)網(wǎng)-南京晨報     作者:
概述:十一假日家具消費掀起高潮。昨天,記者從家居賣場集中的雨花臺區(qū)工商局了解到,節(jié)日期間,有些不法經(jīng)營者利用各種促銷手段誤導欺騙消費者的事件尤多。......
  十一假日家具消費掀起高潮。昨天,記者從家居賣場集中的雨花臺區(qū)工商局了解到,節(jié)日期間,有些不法經(jīng)營者利用各種促銷手段誤導欺騙消費者的事件尤多。為此,雨花臺區(qū)工商局12315申投訴舉報中心針對近幾年來,家具類投訴的特點進行梳理,為消費者放心購買支招。 

  目前市場上銷售的家具仍有相當一部分沒有配備相關(guān)使用說明書,有的即使配有說明書,也是寥寥數(shù)語,并沒有按標準格式制定,該標明的內(nèi)容沒有標明。這是導致家具投訴居高不下的重要原因。同時,購買家具前應(yīng)要求商家出具質(zhì)檢報告,在購買合同上一定要注明品牌、材質(zhì)、尺寸、顏色以及售后服務(wù)的期限等,避免發(fā)生不必要的糾紛。

  有了糾紛,建議消費者先找賣給自己家具的商戶。因為商戶最了解交易的具體情況,解決起來最為順暢;從法律上講商戶是合同的另一方當事人,依據(jù)合同約定商戶也得承擔相應(yīng)的義務(wù)和責任。如果協(xié)商不能達成一致意見,建議消費者再去商戶所在市場的投訴或售后部門?,F(xiàn)在各市場基本都會在家具合同上蓋章,而且新版的家具合同還有專門的家具市場聯(lián),這樣市場有合同的存底。一些大的市場都有先行賠付制度。

  有的消費者在向經(jīng)營者反映了問題后,就不聞不問了,只等著經(jīng)營者來解決。12315投訴中心人士稱,除了反映問題以外,消費者還要堅持通過打電話或上門的方式,督促經(jīng)營者及時解決問題 
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  •   遇見紅木家具,是人生中的一個意外。黑與白一直都是時尚界締造不朽神話的利器,相比之下,大紅大金的著色,再配上雕龍畫鳳的圖案,總給人一種富過露俗、略缺時尚的感覺。但中國紅儼然翻了身,它附身于紅木家具,將傳統(tǒng)精髓與潮流集于一身,使得現(xiàn)在追隨前衛(wèi)和時尚的80后,甚至是90后都對其傾慕有加。

      初識紅木家具,中國年的紅色喜慶才剛剛消逝。邂逅它,在不經(jīng)意間,卻想用“一見鐘情”來形容。馬致遠著名的《天凈沙 秋思》:“枯藤老樹昏鴉,小橋流水人家.....”這原本是對人行千里仍念故鄉(xiāng)的游子抒發(fā)思鄉(xiāng)情的古詩,或者說是葉落歸根的中國情結(jié)表現(xiàn)??墒乾F(xiàn)在,我想用它來形容走進紅木家具展廳那剎那間的心情。彎曲的原木橋,清澈的流水,綠樹環(huán)繞,小亭屹立,古茶具飄逸茶葉的清香,在這個完全不加修飾的純粹的藝術(shù)殿堂里,我的心為之一動,仿佛尋覓到了一個最溫暖的歸宿。品茶論今,如陶淵明居般生活,拋開都市的喧囂繁忙,掃除煩惱和壓力,感受純樸和閑適。

      展廳是為了更好呈現(xiàn)展品的藝術(shù)感,而紅木精品才是主角。紅木韻味,別樣裝飾,古色古香,猶如遠古的圣賢,沒有傲氣,寧靜平和。純正的不帶一絲偏差的紅色家具,在燈光下,越發(fā)的散發(fā)出珍貴光澤。紅色帶出的喜慶富貴之意雖頗濃,卻絲毫不能影響它的高貴,反是更添幾分韻味。仿佛注定,一次邂逅,便一發(fā)不可收拾,遇見它,寂靜無聲,默然歡喜。于是,輕輕注視它于蒼蒼茫茫中

      豁然刻錄下歲月的痕跡,凝練、豐厚,以其深沉的智慧和樂天知命,用穿越時空的聲音呼喚著現(xiàn)代人,讓每一個人都找到生命的高度。

      曾經(jīng),一度認為紅木精品,傳統(tǒng)奢侈,莊重艷俗,遠離時代潮流生活,對它從來都是遠望而不近之。如今親密接觸,卻心生歡喜。細細觀察它的造型和雕飾,仿如穿越歷史,勾起了心中無限的遐想。輕輕撫摸它的木紋,欣賞它的色彩,不失張揚,卻自然流露出一種超然于雍容的神韻,讓人情不自禁的贊嘆,清新、自然,典雅、古樸的氣息也隨之撲面而來,讓人陶醉其中,一時難以自拔。歷經(jīng)百年,風采依舊,這朵承載中國傳統(tǒng)文化的璀璨奇葩,彰顯著尊貴雍容的氣韻,又散發(fā)著無可抵抗的自然親切的氣息,仿佛在悠悠地訴說那段飄渺的古遠歷史。

      琴棋書畫,詩詞曲賦,自然少不了典雅韻味的紅木精品相配,方可抒盡風流!紅木韻味相隨,音符在芊芊素手下細膩流淌,情到濃處,若非笑靨如花,或是感懷身世,香淚滑落粉腮,滴入琴木,我見尤憐。歷久彌新,紅木家具積累厚重文化,一張掛椅,簡單純樸中毫不掩飾的透露出古典家具歷史的底蘊,隱現(xiàn)出一代人俯首桌邊鉆研、學習的畫面;一張月牙桌,在燈光的照射下,更像是一種多元化的思考方式,照射出一族人的艱苦成果,每一件家具都富有劃時代的意義。也許是先祖?zhèn)兊募耐?,也許是家族的延續(xù),放置家中,總能感受到每個人的精神,以及背后的家族生活和時代情愫。雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越,幾番傳奇,幾番風雨,紅木家具依舊用它特有的魅力充當人們與生活的紅娘,并成為一種時尚,一種生活品味。

      紅木,自然,人,生活,流動的中國紅,就這樣續(xù)寫了紅木家具的神話,讓我恍如穿越時代,卻又如夢初醒。在地小人稠、過度復雜的環(huán)境里,心都忙得沒有時間沉淀,卻在不期然間,輕輕邂逅那一抹靈動的絢麗。初見,寂靜無聲,我心歡喜。

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  •   新興的定制家具經(jīng)過最近幾年的市場培育,如今變得異?;馃?,尤其是以衣柜為主要品類的全屋家具定制市場,正在展開轟轟烈烈的造牌運動。定制家具如何打造自己的品牌?在“萬牌齊發(fā)”的時代,尤其值得關(guān)注。 
      中國定制家具市場擁有萬億空間。中國有4億家庭,一個地級城市每年有超過5萬戶的新居家庭,平均新居家具消費額為5萬元,即有25億元的家居市場容量。據(jù)此推算,660個地級以上城市每年的市場總?cè)萘繛?.6萬億,未來5年的消費總額將達到8萬億。定制家具將以櫥柜、衣柜為主體,并且這個數(shù)字還在以每年20%的速度增長。家居市場將是一個海量的金礦市場。

      在較早開拓櫥柜衣柜行業(yè)的企業(yè)中,已經(jīng)成長出包括歐派、索菲亞在內(nèi)的一批名牌,他們已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)具備了領(lǐng)先優(yōu)勢。中國市場的廣闊,絕不是某一家或者幾家企業(yè)就可以壟斷某個行業(yè),還有一大批新興的品牌在櫥柜衣柜領(lǐng)域內(nèi)陸續(xù)崛起,如尚品宅配、維意、藍谷等,他們也具備了自己的核心競爭力。

      除了單一的櫥柜、衣柜品牌外,關(guān)聯(lián)行業(yè)如家具、地板、衛(wèi)浴、電器領(lǐng)域內(nèi)的品牌企業(yè)也看準了這一市場,他們運用品牌延伸的策略,紛紛進入櫥柜衣柜行業(yè),給新興品牌帶來了巨大的壓力。

      造牌運動轟轟烈烈地在櫥柜衣柜行業(yè)內(nèi)進行著,有的企業(yè)做得好,有的企業(yè)做得并不好。做得好的企業(yè),都有著極高的共性,那就是他們能夠準確進行品牌定位。

      認清定制家具行業(yè)的本質(zhì)

      做好品牌定位,首先是對自己所處行業(yè)的定位有一個清晰的認識。具體到定制家具,它的本質(zhì)就是服務(wù),是一個服務(wù)行業(yè)。將它定位為服務(wù)行業(yè)而不是生產(chǎn)行業(yè),和定制家具的興起與消費者消費行為的演進和改變緊密相關(guān)。

      以前的消費者購買家具,只能在市場挑選,如果對看到的家具不滿意,唯一的辦法就是多走幾家,東奔西走、四處尋找成為消費者的購買狀態(tài),家具企業(yè)只需要將生產(chǎn)出來的家具擺放在賣場中就可以了,管它是不是消費者想要的東西。對消費者而言,買家具是件非常痛苦的事情,對成品家具商家而言,只能提供低附加值的展廳實物銷售服務(wù),無法解決消費者省時、省心、省事、省力、省錢的個性化安家需求。

      而現(xiàn)在消費者買家具,他們會首選一站式全屋定制,因為這種模式能滿足他們對個性化空間解決方案的需求,能為他們提供有針對性的個性化全流程安家專業(yè)服務(wù)。在整個過程中,貼心服務(wù)成為衡量行業(yè)經(jīng)營水平高低的重要標尺。

      從這個層面上來說,定制家具就是一個服務(wù)行業(yè),那些在定制家具領(lǐng)域被淘汰的品牌,都是因為沒有認清行業(yè)本質(zhì),不能用心做好服務(wù)細節(jié)而被清退出局的。品牌企業(yè)如果能夠圍繞服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)建立科學的服務(wù)系統(tǒng),提供專業(yè)周到的貼心服務(wù),那么他們將在品牌和利潤兩個關(guān)鍵指標層面獲取豐厚的回報。

      掌握、運用品牌定位原理

      認清了行業(yè)定位,還需要對目標客戶群進行準確定位。有些企業(yè)在進行目標客戶群定位時,并沒有經(jīng)過市場調(diào)研,或者聘請相應(yīng)領(lǐng)域的專家進行指導,而只是根據(jù)企業(yè)決策者拍拍腦袋產(chǎn)生的臨時想法來決定,這既不科學,也不理性。

      術(shù)業(yè)有專攻。缺乏相應(yīng)的專業(yè)人員的指導,目標客戶群定位不精準,是很多櫥柜衣柜品牌發(fā)展的致命傷。

      在品牌定位上,有些企業(yè)的決策者可以說疏于干預,當一問到他們:“你們品牌的定位是什么?”他們中九成以上的人會這樣回答:“我們定位在中高端?!敝懈叨水a(chǎn)品?中高端市場?中高端客戶群?還是中高端標志?如此定位,太過粗淺。以他們的心理,定位中高端既顯得懂市場,實際操作起來,進可攻,退可守,既可以做有錢人的生意,又可以做中產(chǎn)階級的生意。這實際上是對定位的理解出現(xiàn)了行業(yè)性的偏差。其實這樣的定位,等于什么都沒做。

      定位屬于品牌戰(zhàn)略層面的課題,它是品牌戰(zhàn)略最重要的部分。定位是一種心智占領(lǐng)法則。在日益發(fā)達的商業(yè)和競爭中,產(chǎn)品的差異總是很容易被模仿和跟進,而心智認知很難改變。如在汽車品牌當中,寶馬將自己定位在“駕駛的樂趣和瀟灑的生活方式”,這一定位傳遞出的就是優(yōu)秀的可操控性能,讓那些喜愛運動的駕駛者趨之若鶩。

      品牌定位就是要占領(lǐng)目標客戶群的心智,一旦定位成功,就成為一種長期的核心競爭力。如果你不懂或不會使用這一法則,無疑將把機會拱手讓給競爭對手。

      這樣的定位偏差不僅僅出現(xiàn)在目標客戶定位上,還有些企業(yè)決策者甚至把在工商局注冊之后的商標當成品牌來對待。這似乎并沒有錯,在工商注冊了,這個商標這個品牌的確屬于你的,但是要知道,這樣的品牌一文不值,更重要的是要使你的品牌在目標客戶群頭腦中得以注冊。

      品牌延伸對很多企業(yè)家來說并不陌生,而且成功的品牌企業(yè)也非常愿意把品牌進行延伸,這樣可以節(jié)省大量的推廣宣傳費用。所以,在其它領(lǐng)域成功定位的品牌企業(yè),以為將之直接延伸至櫥柜衣柜領(lǐng)域,就可以成功。不得不說,這也只是一個非常片面的想法。

      消費者一旦對某個品牌進行歸類或者說定位之后,他就很難接受其他改變,通過定位之后,消費者把與之不符的信息統(tǒng)統(tǒng)劃為多余,從而實現(xiàn)了簡化和自我保護,這就是“選擇性記憶”。

      擁有460億品牌資產(chǎn)價值的紅塔在消費者心智中等于煙草,2000年投入33億元想進入木業(yè),整個木材行業(yè)內(nèi)的企業(yè)聽說紅塔進入都在發(fā)抖,以為自己要被紅塔打敗了,結(jié)果卻以紅塔的失敗而告終。原因就在于消費者已經(jīng)認準紅塔只是煙草企業(yè),而不是地板企業(yè),煙草企業(yè)做地板,太不專業(yè)了!

      品牌延伸并不是沒有成功的先例,但在定位不準的情況下,投入巨資不僅收不到預計的效果,有時候還會傷害母品牌原有的定位,模糊了母品牌在目標客戶群中的定位。

      定制家具品牌如何定位

      定位有兩種做法:一種是跟隨式定位,這種定位,想要超越競爭對手,需要付出200%的努力;第二種是創(chuàng)新性定位,通過審視消費者,發(fā)現(xiàn)新的需求,占領(lǐng)這種趨勢性的心智資源。

      帷道公司通過在定制家具領(lǐng)域多年的沉淀,對定制家具品牌的定位有著深厚的造詣,獨創(chuàng)了“帷道·定制家具心智模式四環(huán)圖”,希望能幫助更多的櫥柜衣柜企業(yè)找到精準的定位。

      贏在執(zhí)行和堅持執(zhí)行

      行動不一定有結(jié)果,但不行動肯定不會有結(jié)果。有了好的定位,就應(yīng)該立刻去做,用行動創(chuàng)造戰(zhàn)果,用執(zhí)行力搶占消費者心智,搶占市場份額。

      所謂執(zhí)行力,指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力的建立要強化兩個意識:結(jié)果決定一切,要結(jié)果不要理由。

      大部分衣柜公司在執(zhí)行方面之所以失敗,主要失敗在兩個方面:第一,公司層面,部門層面,以及員工層面,各個層面都在以自我為中心,忘記了真正給我們發(fā)工資的并不是公司,而是客戶,第二,分不清戰(zhàn)略與執(zhí)行的區(qū)別,在執(zhí)行的時候,過多考慮非執(zhí)行層面的問題,比如已經(jīng)在執(zhí)行了,還在想是不是應(yīng)當做?在執(zhí)行層面,一旦定下來,哪怕是錯的,也要做到底。

      中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行第一人姜汝祥博士說:“執(zhí)行的邏輯必須是很簡單的,或者說凡是復雜的東西,注定不可執(zhí)行?!彼偨Y(jié)出48字執(zhí)行真經(jīng),值得我們認真履行。

      (1)執(zhí)行的8字方針:認真第一,聰明第二。

      首先,執(zhí)行作為一種制度和文化,最基本的內(nèi)核就是認真第一,聰明第二。這8個字顯然不是個人的“聰明和才智”,而是“制度和認真”。這意味著,大凡有執(zhí)行能力的公司,文化必定是單一的,而凡是平庸的公司,卻有各式各樣的“上司文化”、“部門文化”。

      (2)執(zhí)行的16字原則:結(jié)果提前,自我退后;鎖定目標,專注重復。

      其次是在執(zhí)行的時候,要將客戶利益和公司利益放在第一位,將“自我”隱藏在程序與流程之后,圍繞目標培養(yǎng)員工的職業(yè)化精神,這樣才能保證執(zhí)行的結(jié)果。

      (3)執(zhí)行的24字戰(zhàn)略:決心第一,成敗第二;速度第一,完美第二;結(jié)果第一,理由第二。

      最后在執(zhí)行過程中要注意三個要點:在開始執(zhí)行前,決心第一,成敗第二,對已經(jīng)決定了的任何事,信心是第一位的,對風險的估計應(yīng)當是在決策前,一旦決定了,討論成敗就更多是借口;在執(zhí)行進行的過程中,速度第一,完美第二;

      在執(zhí)行結(jié)束之后,結(jié)果第一,理由第二。

      思考讓人進步,思路決定出路。本文對定制家具的造牌運動進行了深度的思考,從造牌現(xiàn)象、形成原因、市場格局到行業(yè)本質(zhì)、應(yīng)對措施,從定位原理、做法到商業(yè)模式、構(gòu)建模式,從執(zhí)行團隊到建立執(zhí)行力等層面做了深入的分析和梳理,希望能夠為廣大櫥柜衣柜品牌提供一種系統(tǒng)建設(shè)品牌的科學參考和營銷行動指南,去幫助更多有智慧、有執(zhí)行力的櫥柜衣柜企業(yè)成就自主品牌。
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