材質(zhì)造假、標準不明、虛假標價…… 青島市消保委日前發(fā)布2011消費投訴受理情況分析，年內(nèi)受理的6389件投訴中，家具類投訴602件，同期增長12.73%，漲幅居商品投訴量首位。而同時排在商品類投訴排行前六位的服裝鞋帽、食品、家用電器、通訊產(chǎn)品、交通工具五類投訴量均有不同程度下降。

　　去年一年，市消保委陸續(xù)接到消費者反映所買家具有問題卻難以維權(quán)的投訴。綜合消費者內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，目前家居市場存在不少 “頑疾”：一是材質(zhì)造假，如以廉價木料冒充紅木，以邊材冒充芯材等，使消費者防不勝防；二是標準不明，實木家具缺乏規(guī)范定義，商家不標明家具基本用料，用人造板貼木皮冒充實木家具，引起大量消費糾紛；三是亂標家具產(chǎn)地，實為國產(chǎn)家具卻冒充國外生產(chǎn)，所謂洋品牌、洋產(chǎn)地充斥家具市場，難辨真?zhèn)?；四是以促銷等為理由不出具發(fā)票，對于家具是否可包退換、是否檢測合格等，商家不公開透明告知；五是虛假標價嚴重，一件普通家具可標價幾十萬元，之后隨意打折，令消費者不知所措。

　　另外，檢測成為一些商家卡住消費者維權(quán)的“絆腳石”。不少消費者反映，商家往往以需出具質(zhì)量檢測報告為由，讓消費者維權(quán)陷入兩難，自己檢測家具不但要花大額費用，而且家具檢完即報廢。

　　維權(quán)律師分析，目前國家還未對家具產(chǎn)品標注出臺強制性規(guī)定，缺乏市場約束機制。家具產(chǎn)品也未列入國家強制“三包”期限的產(chǎn)品目錄，經(jīng)營者與消費者自行約定“三包”期限，使經(jīng)營者有機可乘；另外家具檢測程序復(fù)雜，費用高，而且是破壞性檢測，消費者難以接受。建議消費者應(yīng)重視事前維權(quán)，在購買家具時，要求商家在單據(jù)上注明家具的名稱、型號、顏色、材質(zhì)等相關(guān)信息，并注明送貨時間、“三包”期限及其他口頭承諾，要做到“白紙黑字”，保留好相關(guān)單據(jù)及宣傳資料，為事后維權(quán)提供強有力的證據(jù)。市消保委同時呼吁家居行業(yè)經(jīng)營者規(guī)范競爭、誠信經(jīng)營，共同維護和遵守行業(yè)規(guī)則。 

    “買了新家具，可舊家具卻沒辦法處理掉，回收公司不收，家里又沒有地方放，真是很發(fā)愁。”最近經(jīng)常聽到有市民這樣抱怨。記者了解到，由于二手家具利用價值低、利潤不高、回收成本相對較高，因此許多物資回收公司不愿回收二手家具。舊家具處理難的問題常常困擾消費者。

舊家具處理成難題

    節(jié)日接踵而至，許多商場都在搞打折、促銷等活動，各大家具市場也不例外，紛紛打出了各種讓利活動。許多消費者都想在促銷時購買一些新家具，可是這舊家具的處理著實讓消費者很發(fā)愁。

    王先生就是趁著促銷購買了一套新沙發(fā)，而他家的舊沙發(fā)卻還在家里放著?！斑@新沙發(fā)是上周我到家具市場買回來的?？爝^年了許多商家都給出了折扣，讓利幅度還是相當大的。正好我家的舊沙發(fā)已經(jīng)用了很多年，所以我就趁著商家打折買了這套沙發(fā)?！庇喓眯律嘲l(fā)后，王先生便想把家里的舊沙發(fā)處理掉。“我聯(lián)系了好幾家物資回收公司，聽到我簡單介紹后，沒有一家愿意回收我家的舊沙發(fā)，他們都說公司不收舊家具。我本以為舊沙發(fā)很容易就能處理掉，沒想到等新沙發(fā)送來后，我這舊沙發(fā)還在家里放著，根本沒法處理掉。”王先生介紹，目前他的家里擺了兩套沙發(fā)，一套是新的，一套是舊的。

    與王先生同樣為處理舊家具犯難的還有李女士，“一年前，由于我家大衣柜的柜門壞了，于是我買了一個新的大衣柜。當時許多物資回收公司聽到大衣柜柜門有問題之后都拒絕回收，為給新大衣柜騰出空間，我把舊大衣柜拆開放在儲物間了。一年來，我到處打聽哪些物資回收公司能夠回收我家的舊大衣柜，可始終都沒有聯(lián)系到，現(xiàn)在我家儲物間里還放著拆卸下來的大衣柜呢，真不知道什么時候能處理掉?！崩钆扛嬖V記者。

    記者在走訪北京市朝陽區(qū)部分居民小區(qū)時發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)、椅子、桌子等閑置的舊家具被隨便堆放在小區(qū)院子里，不僅占用了市民的活動空間，而且影響了小區(qū)的美觀?！皼]辦法，業(yè)主都說這舊家具家里沒地方放，物資回收公司也不回收，只能放在小區(qū)院子里，我們物業(yè)經(jīng)常與業(yè)主溝通，但是這些舊家具始終沒有辦法處理掉?！北本┦谐枀^(qū)某小區(qū)保安表示。

利潤低成本高舊家具回收難

    舊家具處理令市民為難，關(guān)鍵在于物資回收公司不愿回收舊家具。據(jù)了解，這些物資回收公司普遍由于舊家具利潤低、回收成本高而拒絕回收。“舊家具我們是回收的，但要看是什么材質(zhì)的，如果是板式家具，而且使用年限較長的，我們公司還是拒絕回收，實木家具還可以考慮?！币患椅镔Y回收公司的工作人員表示。記者了解到，一般家具主要分為板式和實木兩大品類，實木家具用的都是實實在在的整木料，回收后經(jīng)過重新打磨拋光后再涂上油漆，應(yīng)該說還有二次使用的可能性。但板式家具不一樣，用的是刨花板或壓縮板，這種板材由碎木料制成，拆開后的木料不能二次利用制成新家具，要是板材裸露之后遇水還很容易膨脹變形，因此板材家具回收后的利用率是較低的。

    張先生是北京市豐臺區(qū)一居民區(qū)附近專業(yè)經(jīng)營物資回收的個體戶，由于自己沒有找到合適的工作，但又要養(yǎng)家糊口，因此選擇在居民區(qū)回收舊東西。張先生表示，回收舊家具的利潤是非常低的，它沒有回收舊家電的利潤那么高，銷路那么好?！皩用窦彝ビ玫呐f家具，想要回購的市民是比較少的，這些舊家具回收后不容易賣出去。單位使用過的辦公舊家具相對比較好賣一些，還能賺上點錢。所以，在舊家具回收市場上，屬于辦公用品的舊家具相對受歡迎一些?！薄熬芙^回收舊家具不僅僅是由于回收后的利潤少，還有一個重要原因是回收的成本較高。比如，家住五六層的居民，想處理家中舊家具，這就需要物資回收公司將舊家具搬到樓下，不僅需要人工費用，還需要搬運費用。算來算去，物資回收公司最終能獲得的利潤就少之又少了，許多物資回收公司都懶得接這樣的生意。如果國家能對于回收舊家具給予一定的政策支持，如由政府提供補貼等，這些物資回收公司可能會愿意回收家庭所用的舊家具。”一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示。