整體衣柜的投訴增多。

“3·15”維權(quán)出擊
 
    1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。1987年9月，中國消費者協(xié)會加入國際消費者聯(lián)盟組織后，從1988年開始有了中國的“3·15”。一晃過去了25年，不得不遺憾地說，收效甚微。 

    可能很多人不知道，1962年3月15日，美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，就首次提出了著名的消費者“四項權(quán)利”：有權(quán)獲得安全保障、有權(quán)獲得正確資料、有權(quán)自由決定選擇、有權(quán)提出消費意見，這被世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標(biāo)。但是，僅僅從家具的投訴來看，就可明確知道，對這四項基本權(quán)利，中國消費者均無法得到保障。據(jù)悉，2012年的“3·15”主題是“消費與安全”，有網(wǎng)友笑了：連基本的知情權(quán)都沒有，何談安全？

皮革有異？投訴請便 

    案例：讀者“紅樓小妝”投訴：去年年中在大石家私城金海名家居買了一套1+2+3的皮沙發(fā)，其中單人位1099元。結(jié)果送到之后傻眼了，單人位上一大塊疤痕，而且椅背做工粗糙，坑洼不平，并且皮革和貴妃椅、三人位顏色不一樣。購買時導(dǎo)購說整套沙發(fā)是A級皮，結(jié)果收貨單上是C級皮，而且商家還不給發(fā)票。 

    于是與商家理論，商家百般推脫后終于在一周后派技術(shù)人員查看，當(dāng)時說這個沙發(fā)應(yīng)該退換，并拍下照片。結(jié)果過了幾天，商家說，退可以，但是只能退200元購物券。讀者又打電話繼續(xù)投訴，過了幾天商家又說退300元購物券，過了一周又打來電話，說2個月后派人來填補沙發(fā)的疤痕。消費者問能不能把皮的顏色換成跟其他一致的，答：要加錢。這樣又過了幾天，售后又打來電話，提出了一個全新的方案，退300元，可以；換就不可能。消費者無言以對，只能對他們說，你們這是嚴(yán)重的質(zhì)量問題，如果不妥善解決問題，就去工商局投訴他們欺詐，去稅務(wù)局投訴他們偷稅漏稅，他們很淡定地表示：無所謂。 

    記者調(diào)查：紅樓小妝反映的問題屬實，12315剛介入調(diào)查，現(xiàn)在還沒有回應(yīng)。 

    記者點評：記者從12315獲悉，僅廣州市家具類的投訴，每個月都超過100起，其中七成以上都是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因。至于導(dǎo)購說的，又沒寫在發(fā)票上，自然可以信口雌黃，算不得數(shù)。哦，可惡的是，它們根本就不給你發(fā)票，擺明讓你投訴都沒有證據(jù)。 

    實木家具？藏人造板 

    案例：去年6月底，夏先生在大信·新都匯皇朝家俬店購買了包括四門衣柜、妝臺、妝凳和床在內(nèi)的“四件套”，總價值是18050元。當(dāng)時，導(dǎo)購員一再說，這些家具全都是實木家具。出于對該品牌的信任，夏先生下了訂單并繳付了訂金，并且指定要現(xiàn)場板，還用筆在上面做了記號。此外，不放心的他還要求導(dǎo)購員在訂貨單上明確寫明：“備注：現(xiàn)場板屬于實木產(chǎn)品，如現(xiàn)場安裝時發(fā)現(xiàn)有非實木組件則無條件退貨?！?nbsp;

    兩天后，新家具送到了夏先生家里的主人房。只兩三天，主人房里出現(xiàn)明顯的刺鼻氣味。于是，夏先生將買來的衣柜從主人房移到了客房，在拼裝的過程中發(fā)現(xiàn)螺絲孔擰出的木屑里外不一，于是他懷疑導(dǎo)購員所稱的“實木家具”有問題。7月6日，夏先生雇請了專業(yè)公司對房里的空氣進行檢測，發(fā)現(xiàn)甲醛含量為0.43mg/m3，遠遠超出了國家標(biāo)準(zhǔn)的甲醛限定值“≤0.10mg/m3”。此后，夏先生就退貨以及賠償問題多次與商家交涉，商家一直推諉，夏先生一氣之下，刀砍新家具，發(fā)現(xiàn)此前導(dǎo)購員承諾的實木家具竟含有人造板。 

    記者調(diào)查：中山邦得皇朝家俬專賣店尹經(jīng)理承認，導(dǎo)購員有誤導(dǎo)夏先生的說法，愿意退貨。但對夏先生除了要求退貨外，還索要家具金額的兩倍賠償和5000元的健康損失費共41100元的訴求不答應(yīng)。 

    記者點評：皇朝家俬是比較正規(guī)的廠商，也有家具的合格證及相關(guān)檢測報告。但“全都是實木家具”并不等于“都是全實木家具”，按照《木制家具通用技術(shù)條件》中所表述，實木類家具分為“全實木家具”、“實木家具”和“實木貼面家具”，有人造板的應(yīng)該屬于“綜合類”木家具，所以商家應(yīng)該退貨并賠償損失。

味道刺鼻？自己檢測 

    案例：消費者阿蔡去年11月在華林凱迪花近5萬元買了一整套家具，結(jié)果該品牌家具味道超強刺鼻，通風(fēng)3個月后味道依舊，與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)多次無果。最后商家竟然答復(fù)：我們的家具就是有味道的。并說他們的家具所有合格證俱全，若有疑問可自己去檢測，找證據(jù)。 

    記者調(diào)查：讀者阿蔡反映的情況屬實，12315已經(jīng)介入調(diào)查，等待處理結(jié)果。 

    記者點評：甲醛、苯超標(biāo)是家具投訴的熱點之一。很多商家玩一個花招，比如板材選擇的確實是環(huán)保板材，膠水、油漆選擇的也是環(huán)保產(chǎn)品，結(jié)果家具做出來，甲醛就是超標(biāo)，其實這是一個行業(yè)現(xiàn)狀環(huán)保都達標(biāo)的原材料生產(chǎn)出來的家具環(huán)保不一定達標(biāo)。至于說到超強刺鼻，肯定有問題。 

    合格證齊全不奇怪，市場上這種東西真的滿大街都是，是真是假則沒有人知道。消費者要檢測家具質(zhì)量，可謂困難重重。不說800元左右的檢測費，把家具搬到檢測中心對于消費者來說就是一個難題，而且檢測是破壞性的，消費者需承擔(dān)所有風(fēng)險。而商家呢？可以繼續(xù)優(yōu)哉游哉四處騙人。去法院告它，沒個三五年判不下來，即使判下來又能怎么樣？法律，在無良商家的眼里，什么都不是。 

    3月8日，市民劉先生向本報反映，去年5月他從遼陽西路一家商場購買了近15萬元的柏森牌實木家具，買回家還沒來得及使用，就發(fā)現(xiàn)家具存在裂縫問題。劉先生多次聯(lián)系家具代理商，可是對方遲遲未予解決。

　　3月8日上午，記者來到劉先生的家里?！凹揖咦龉ず艽植冢械牡胤接泻艽蟮目p隙，有的地方木材裂開了?！眲⑾壬f。記者看到，電視柜的連接處有一塊長約4厘米的木片，已經(jīng)劈裂并脫落了，在電視柜底部連接處有5毫米的縫隙。廚房門口放了5把椅子，其中一條椅子腿上有5毫米寬的裂縫。“這椅子腿都不一樣長?！眲⑾壬f。

　　家具2011年9月底送到，自2011年10月起，劉先生就開始與商家協(xié)商。“開始我想把客廳的家具退了，他們不同意?！眲⑾壬硎?，他并不要求全部退貨，臥室和書房的可以留下，可代理商只是答復(fù)說，可以幫他維修或更換。劉先生對家具還沒使用就得修理難以接受。

　　8日下午，記者聯(lián)系上向劉先生銷售家具的商家，導(dǎo)購員李女士說，出現(xiàn)問題后，他們提出可以對家具進行調(diào)整更換，然而劉先生不同意。

　　記者查詢到柏森家具總部的電話，撥打后工作人員表示，實木家具出現(xiàn)裂縫是“在所難免的”，椅子腿不齊的情況則不同，“應(yīng)該是因為干燥收縮才出現(xiàn)的問題。”該工作人員說，消費者如果想退貨，還是要和代理商協(xié)商。