居然之家再添新服務(wù) 5分鐘家具“以舊換新”
作為居然之家的又一個(gè)創(chuàng)新之舉，家具“以舊換新”服務(wù)于3月11日在居然之家渾南店正式啟動(dòng)，隨后記者跟隨著消費(fèi)者親身體驗(yàn)了居然之家的這項(xiàng)全新服務(wù)，5分鐘時(shí)間，“以舊換新”的手續(xù)全辦完，只等拉走舊家具，取回補(bǔ)貼款。這樣簡(jiǎn)便而貼心的服務(wù)流程，再一次印證了居然之家以消費(fèi)者為本的服務(wù)核心。
以舊換新，幫你打發(fā)掉老家當(dāng)
說起家具“以舊換新”的由來，不少人猜測(cè)其背后肯定是很多智囊團(tuán)的結(jié)晶，然而事實(shí)卻并非如此?！昂⒆哟罅?，以前的小兒童床快要不夠長(zhǎng)了，需要買個(gè)新的了。但舊的也是花不少錢買的，扔了吧，挺可惜，不扔吧，市場(chǎng)上還沒人回收。家具這東西，怎么就沒有家電那樣的以舊換新？”正是廣大消費(fèi)者遇到的這個(gè)“煩心事”，使家具“以舊換新”成為可能。
“只要消費(fèi)者感覺不便利的地方，就是商家提升服務(wù)、做出改進(jìn)的節(jié)點(diǎn)所在?！北е@樣的想法，經(jīng)過一段時(shí)間認(rèn)真地調(diào)研和準(zhǔn)備，居然之家從去年9月開始，在北京開始試水家具“以舊換新”。
如今，家具“以舊換新”從北京來到了沈陽，給沈陽的消費(fèi)者帶來了同樣的方便和福利。一件舊家具無論價(jià)值多少，都可換取新家具交款額的5%作為補(bǔ)貼金。另外，為了實(shí)現(xiàn)可操作性，新舊家具的品類要相互對(duì)應(yīng)，比如舊沙發(fā)換新沙發(fā)、舊床換新床等。其實(shí)，在當(dāng)前家居市場(chǎng)大環(huán)境普遍不太好的情況下，給購買新家具的消費(fèi)者5%的補(bǔ)貼金，對(duì)于居然之家來說是不小的“成本”。而汪林朋表示，為了滿足消費(fèi)者需求，同時(shí)出于保護(hù)商戶的角度，居然之家愿意“讓這個(gè)利”。
體驗(yàn)，流程5分鐘辦完
3月11日，居然之家的家具“以舊換新”活動(dòng)在渾南店正式啟動(dòng)，記者跟隨消費(fèi)者陳先生率先體驗(yàn)了這項(xiàng)服務(wù)的便捷之處。
“我選中的那套12400元的沙發(fā)，舊家具補(bǔ)貼就能有620元，頂當(dāng)初我買的客廳全套家具了?！辈贿^對(duì)于陳先生來說，最重要的是居然之家會(huì)有專人上門搬走舊家具，“這才是幫了我最大的忙?！标愊壬ΨQ。
經(jīng)陳先生同意后，居然之家的工作人員當(dāng)場(chǎng)為陳先生提供了一份家具以舊換新的《申請(qǐng)單》和《回收單》。簽訂填寫完這兩份書面文件后才可參加“以舊換新”的活動(dòng)，并且必須要一次性交清全款。
陳先生付完錢后，記者看了下時(shí)間，從填寫《申請(qǐng)單》和《回收單》到付完款，大概只花了5分鐘。
想百姓所需，成就行業(yè)先行者
“居然之家承諾了，他們會(huì)有專人上門收我的舊家具，之后我就可以拿著相關(guān)的材料來領(lǐng)補(bǔ)貼款了，一點(diǎn)都不麻煩，這樣的服務(wù)還真是方便?。 币贿呑叱鼍尤恢?，陳先生一邊贊嘆不已。
居然之家素來以優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為消費(fèi)者交口稱贊的典范，如今她再一次走進(jìn)了消費(fèi)者的心里，把解開消費(fèi)者的困擾作為自己的責(zé)任，就像啟動(dòng)儀式上，居然之家遼寧分公司總經(jīng)理邵華所說的那樣：“居然之家自入駐沈城以來，就不斷推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，為廣大消費(fèi)者推出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，家具以舊換新是居然之家服務(wù)的再次升級(jí)，是回饋社會(huì)反贈(zèng)消費(fèi)者的又一重大舉措?！闭菑陌傩盏男枨蟪霭l(fā)，才成就了居然之家今天行業(yè)先行者的形象。
居然講堂
挑板式家具，五金件必須看
板式家具因?yàn)榘宀牟灰鬃冃巍⑸屎涂钍蕉鄻佣艿搅嗽S多人的喜愛。所謂板式家具是指由人造板材加五金件連接而成的家具。這種家具拆裝方便、節(jié)省木材、色彩多樣。在挑選板式家具的時(shí)候，五金連接件的質(zhì)量不能忽視。
一看五金連接件
五金連接件是最直觀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，良好的五金件要開關(guān)自如，沒有噪聲，表面鍍層沒有剝落現(xiàn)象。因?yàn)榭呻S意拆裝組合是板式家具的最大優(yōu)點(diǎn)，所以五金連接件的質(zhì)量好壞就十分重要。
金屬件要求靈巧、光滑、表面電鍍處理好，不能有銹跡、毛刺等，配合件的精度要高。塑料件要造型美觀，色彩鮮艷，使用中的著力部位要有力度和彈性，不能過于單薄。開啟式的連接件要求轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，這樣家具在開啟使用中就會(huì)平穩(wěn)、輕松，無摩擦聲。
二看封邊貼面
仔細(xì)找瑕疵，封邊質(zhì)量很大程度上影響家具的質(zhì)量。首先是封邊材料的優(yōu)劣，其次要注意封邊是否有不平、翹起現(xiàn)象。良好的封邊應(yīng)和整塊板材嚴(yán)絲合縫。
貼面材料對(duì)家具檔次影響很大。要觸摸表面漆膜，一般高檔板式家具為實(shí)木貼面，中檔是紙貼面，一次成型及表面為膠貼面的價(jià)格更低一些。其中，紙貼面又因處理工藝不同而檔次有差別。
三看板材質(zhì)量
仔細(xì)查看板材的邊、面的裝飾部件上涂膠是否均勻，粘結(jié)是否牢固、修邊是否平整光滑，零部件旁板、門板、抽屜面板等下口處等可視部位端面是否封邊處理，裝飾精良的板材邊廓上摸不出粘結(jié)的痕跡。
拼裝組合主要看鉆孔處企口是否精致、整齊，連接件安裝后是否牢固，平面與端面連接后T形縫有沒有間隙，用手推動(dòng)有沒有松動(dòng)現(xiàn)象。
無論銷售人員工作的公司規(guī)模有多大，他或者她都可以開拓關(guān)鍵客戶。下面介紹的關(guān)鍵客戶銷售步驟可以揭開關(guān)鍵客戶銷售的神秘面紗。如果你遵循這些原則，它們將會(huì)幫助你找到關(guān)鍵客戶。我保證。
什么是關(guān)鍵客戶？想想80/20法則。20%的客戶給你提供了80%的利潤(rùn)。別搞錯(cuò)了——獲得關(guān)鍵客戶會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)。下面我想介紹一下你應(yīng)該如何贏得這些挑戰(zhàn)：
1. 大處著眼。是真正的大處。不，更大一些。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我知道這種做法是有效的。我獲得過的最大一筆訂單是4億美元。通過一些關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵點(diǎn)，我的公司和客戶的公司已經(jīng)獲得了超過50億美元的新業(yè)務(wù)。這些訂單從10000美元到1億美元不等。（提示：我們并沒有在家里坐等這些大單上門）。
2. 知道關(guān)鍵客戶并不是自己出現(xiàn)的。計(jì)劃去獲取關(guān)鍵客戶，然后執(zhí)行你的計(jì)劃。這種方法被用于金融服務(wù)、制造業(yè)、建筑業(yè)、分銷、物流、專業(yè)服務(wù)和很多其他的行業(yè)之中。每個(gè)人都會(huì)因?yàn)樽约韩@得或完成的訂單的數(shù)額而改變?cè)妇?。為了做到這一點(diǎn)——讓你的銷售事業(yè)能夠到達(dá)更高的水平——你就必須有一個(gè)計(jì)劃。
3. 要么做大，要么回家。關(guān)鍵客戶不會(huì)是那種緩慢、增量增長(zhǎng)的結(jié)果。關(guān)鍵客戶通過大額訂單帶來爆發(fā)性的急劇增長(zhǎng)——而且是一次又一次。
4. 心態(tài)很重要。獲取關(guān)鍵客戶并不是一次性的工作。它所形成的心態(tài)、一整套原則和一些非常行之有效的策略都可以供你反復(fù)使用。
5. 識(shí)別你的目標(biāo)客戶。不要把“關(guān)鍵”同大混淆在一起，關(guān)鍵客戶并不一定是那些有著著名LOGO的大公司。大公司行動(dòng)遲緩。尋找那些被大家疏漏的潛在關(guān)鍵客戶。相信我，大家都在外面拼命努力。這些公司可能并不高調(diào)，但是他們有錢。
6. 了解你的潛在客戶所面臨的最大的問題。如果你還沒有做到這一點(diǎn)，那么就盡快找到你的目標(biāo)市場(chǎng)里的用戶，竭盡所能地去了解他們面臨的問題。市場(chǎng)挑戰(zhàn)包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、新技術(shù)和法規(guī)的變化。你無疑將會(huì)發(fā)現(xiàn)削減成本和尋找替代能源會(huì)是重要的問題。無論當(dāng)前的問題是什么，你都需要進(jìn)行了解。
7. 從上至下。在你的目標(biāo)客戶公司中尋找職位最高的人。你不可能在同樣規(guī)模的公司里尋找同樣授權(quán)等級(jí)的同樣類型的人實(shí)現(xiàn)你的關(guān)鍵客戶銷售。你已經(jīng)擁有了各種方法。你的目標(biāo)客戶應(yīng)該是在食物鏈的更上層，他們應(yīng)該面對(duì)著不同的問題。你必須從目標(biāo)客戶的角度進(jìn)行思考，看看你是否能夠贏得一筆生意。
8. 做一個(gè)解決問題的人。為你的目標(biāo)客戶所面臨的最大的問題開發(fā)一種解決方案。一條經(jīng)驗(yàn)是讓你的解決方案為你的目標(biāo)客戶提供8%到14%的改進(jìn)或提升。提升也可能是節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、按計(jì)劃裝配或者其他隨便什么能夠讓你的潛在客戶認(rèn)為是一項(xiàng)重大成就的事情。
9. 證明這一點(diǎn)。向他們展示你的解決方案和各種證明。不要裝腔作勢(shì)也不要模仿。也許需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說服對(duì)方。質(zhì)量大事愛德華.戴明曾經(jīng)說過一句非常著名的話，“我們信仰上帝。其他人則需要提供數(shù)據(jù)?！?/P>
