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上萬元衣柜用兩周出毛病 家具沒三包售后傷不起

時間:2012-04-13     人氣:987     來源:網(wǎng)易家居     作者:
概述:日前,南開區(qū)居民唐女士來電反映,她在某家具賣場購買了一套衣柜,使用不到半個月發(fā)現(xiàn)柜門松動,但廠家和商家都不負責修理。記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多家具公司沒有全國統(tǒng)一售后服務電話,售后服務體系極不完善。......

    日前,南開區(qū)居民唐女士來電反映,她在某家具賣場購買了一套衣柜,使用不到半個月發(fā)現(xiàn)柜門松動,但廠家和商家都不負責修理。記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多家具公司沒有全國統(tǒng)一售后服務電話,售后服務體系極不完善。

    唐女士說,她花近萬元購買的這款衣柜有許多金屬零件,使用兩個星期發(fā)現(xiàn)柜門松動,懷疑是金屬部件出了問題。對此,賣家表示出了問題找廠家,而廠家稱:“確認是質(zhì)量問題才負責修理,客戶自身使用問題廠家不管;如果客戶強烈要求修理,廠家會安排專人上門,但要收380元的上門費以及價格不菲的修理、零件費用?!?/P>

    對于賣家和廠家的態(tài)度,唐女士表示:“買個大件家電還7天包退、15天包換、主要部件包修一年呢!”

    記者到唐女士購買衣柜的商場調(diào)查發(fā)現(xiàn),該商場有30余家國內(nèi)外家具廠商進駐。記者隨機調(diào)查了10家國內(nèi)家具企業(yè),產(chǎn)地包括廣東、四川、河北、山東等,結(jié)果有7家公司沒有全國統(tǒng)一售后服務電話,部分家具公司的服務電話就是招商熱線,根本不回答質(zhì)量問題和保修問題。

    和平區(qū)一家高檔家具賣場管理人員指出,相對于家電產(chǎn)業(yè),家具產(chǎn)業(yè)的售后服務體系明顯不完善,根本原因在于《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》限定的是《實施三包的部分商品目錄》中的產(chǎn)品,其中絕大多數(shù)是家電產(chǎn)品,沒有將家具產(chǎn)品列入其中,導致家具產(chǎn)業(yè)在售后服務方面落后很多,消費者的權益難以維護。

    南開區(qū)一家律師事務所律師指出,目前家具產(chǎn)品向高端化、自動化方向發(fā)展,部分產(chǎn)品采用高科技、金屬部件等,出現(xiàn)問題的幾率增大。律師建議相關部門將家具產(chǎn)品列入三包商品目錄,以提高家具產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平。

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  • 家具以舊換新在莞方興未艾  

        在良莠不齊,甚至略為低迷的家居市場,家具以舊換新的概念正如跌宕起伏而又讓人捉摸不定的股市,使莞商不敢輕易涉足。盡管有些一線城市的家具商場日前大張旗鼓推出了家具以舊換新活動,并取得了一定成效,這對莞商而言暫時影響不大。在走訪了東莞幾大家居商場之后,記者了解到,部分品牌家居經(jīng)銷商曾嘗試過家具以舊換新,但持續(xù)時間不長,很難維持下去。其中以舊換新活動實施的較為堅定的光輝家具,也只能在每年周年慶活動的時候維持一個月。業(yè)內(nèi)人士普遍認為,若要實施家具以舊換新,紅木家具是比較容易操作且劃算的。

    家具以舊換新將成趨勢

        日前,商務部提出要將家具以舊換新這項惠民政策推廣到全國,一時間家具以舊換新成為家具行業(yè)的熱門話題。雖然目前在東莞,家具以舊換新還是個比較新鮮的詞,但家具以舊換新之勢還是呈現(xiàn)星星之火。光輝家具商場總經(jīng)理林茂通向記者透露,家具以舊換新是一個新概念,也是一種趨勢,光輝也在極力踐行這一新理念,就目前東莞的家具市場而言,光輝在實施家具以舊換新的活動中,是比較堅定的。

        林茂通告訴記者,光輝去年19周年活動中,所有的光輝家具商場集體推出家具以舊換新活動,這其中包括家具以舊換新,同時也涵蓋了免費幫顧客更換家具零部件,比如床腳、螺絲之類的,即使不是光輝家具的顧客,也可以享受到免費更換零部件的優(yōu)惠。今后每年的周年慶活動都會推出一個月的家具以舊換新的惠民活動。另外,林茂通表示,縱觀今年的家具市場,總體呈現(xiàn)低靡狀態(tài),在這種情況下商家就有更多的時間來抓服務,因而他們把今年定位為“服務年”。

    紅木家具升值空間大

        在與林茂通談及光輝家具以舊換新的活動時,林茂通告訴記者,光輝之所以每年只能推行一個月的家具以舊換新,原因是以舊換新增加的成本太高,企業(yè)要量力而行。光輝在周年慶時推出家具以舊換新其實是花了血本的,主要是為了回饋顧客,回收的舊家具除了紅木家具有升值的空間外,其它的根本沒有賣的價值。

        “紅木家具現(xiàn)在是越舊越值錢,回收的紅木家具拿去重新拋光上油,又可以拿去賣,最劃算的就是紅木家具了?!绷置ㄏ蛴浾咄嘎?,他從事家具行業(yè)已經(jīng)21年之久,曾提出過很多較新的理念,紅木家具論斤來賣他也曾提出過。據(jù)東莞紅木家具業(yè)內(nèi)人士李先生介紹,紅木家具按斤來賣這并不是噓頭,紅木家具的珍藏價值并不比黃金低,按斤來稱能夠使顧客更明白自己的消費。現(xiàn)在東莞紅木經(jīng)銷商普遍都是采用紅木家具全套銷售,以件論價,主要是為了圖個方便。

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  • 德國設計師dominik hehl設計的“rohling collection”是一組直接用原材料制作的家具產(chǎn)品,設計師對每個作品都進行了細微的調(diào)整,讓它們能隨著時間的推移而發(fā)生進化和改變?!皉ohlingtisch”桌子是用半加工的工業(yè)木料制作的。木料的裁切直接決定了整個設計的美學形式。桌面尺寸與桌腿成比例,共同組合成了一個A字形框架。

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