“二次收費”成家居行業(yè)潛規(guī)則
時間:2012-08-15 人氣:1082 來源:洛陽日報 作者:
概述:目前正值家居產(chǎn)品的消費旺季。一些商家“裸賣”家居商品,隨后再向消費者收取各類材料費、安裝費等,這種“二次收費”幾乎成了行業(yè)潛規(guī)則,不少消費者因此“中招”。工商部門表示,盡管國家對此并無明確的規(guī)定,但涉及“二次收費”的,商家收費前需向消費者明......
目前正值家居產(chǎn)品的消費旺季。一些商家“裸賣”家居商品,隨后再向消費者收取各類材料費、安裝費等,這種“二次收費”幾乎成了行業(yè)潛規(guī)則,不少消費者因此“中招”。工商部門表示,盡管國家對此并無明確的規(guī)定,但涉及“二次收費”的,商家收費前需向消費者明示。
“二次收費”頻現(xiàn)
8月6日,市民秦女士在澗西區(qū)某家具賣場購買了一套兩扇門。商家安排的安裝人員上門安裝時卻以房屋門框尺寸不合適為由,要求秦女士另付80元材料費。秦女士認(rèn)為,購買這套門時,商家并未提及材料費,安裝時再額外收費,讓人很難接受。而且,商家既然負(fù)責(zé)上門安裝,就不應(yīng)該再額外收費。
而在西工區(qū)一家事業(yè)單位工作的劉先生也有類似的經(jīng)歷。今年7月底,劉先生為自家的新房購買了一套洗漱臺,商家當(dāng)時承諾上門安裝??砂惭b工到了劉先生家后,卻說產(chǎn)品中附帶的上水管不夠長。劉先生需要再花40元換一根新的上水管,還要另交30元的安裝費。
安裝利潤豐厚
郭曉東曾在某建材家居賣場工作過。他表示,如今真正免費上門安裝產(chǎn)品的商家很少,“裸賣”商品再在安裝環(huán)節(jié)“二次收費”,已成為家居行業(yè)的潛規(guī)則。
郭曉東說,家居產(chǎn)品市場競爭異常激烈,因此,商家為了完成一單生意,常常會盡量滿足消費者對價格的要求,而后在安裝環(huán)節(jié)賺回利潤。如一套組合家具,安裝工在搬運過程中會將產(chǎn)品拆散,在安裝時一般會收取50元至100元的搬運費,而安裝時又會收取100元至200元的安裝費。如遇到需要添加其他材料的情況,收費數(shù)額更是無法預(yù)測。
如有消費者投訴商家,商家會解釋這些臨時雇來的安裝工私自收費,店內(nèi)毫不知情。實際上,不少安裝工的“二次收費”都得到了商家的默許。這些收費最終也要按比例與商家分成。甚至部分商家會借安裝工推薦配件,借機推銷自家的產(chǎn)品。部分商家甚至克扣產(chǎn)品原裝配件,再讓消費者額外加錢購買。
商家收費前需明示
市工商部門的相關(guān)工作人員表示,對于家居產(chǎn)品安裝過程中涉及的收費問題,國家目前尚無明確的規(guī)定。不過,從合同法的角度來說,商家將商品賣給消費者,買賣雙方便形成了合同關(guān)系。商家有義務(wù)提前告知消費者,在安裝產(chǎn)品過程中,哪些項目收費,哪些項目免費,同時明確其所提供商品及配件發(fā)生故障時,責(zé)任由誰承擔(dān)。另據(jù)相關(guān)規(guī)定,商家應(yīng)確保所售商品應(yīng)具備其應(yīng)有的性能,不缺少應(yīng)有配件,并能正常使用。否則,消費者可向相關(guān)部門投訴。
工商部門提醒,消費者在購買家居產(chǎn)品時,應(yīng)與商家簽訂詳細(xì)的購買合同,仔細(xì)閱讀合同上的相關(guān)條款,如遇不合理條款,應(yīng)要求商家及時更改;對于購買商品后涉及的收費項目,也應(yīng)讓商家以文字形式列入合同中。除了要求商家對產(chǎn)品開具發(fā)票外,消費者還應(yīng)讓商家對額外收費的相關(guān)配件及服務(wù)開具有效憑證,便于日后維權(quán)。
“二次收費”頻現(xiàn)
8月6日,市民秦女士在澗西區(qū)某家具賣場購買了一套兩扇門。商家安排的安裝人員上門安裝時卻以房屋門框尺寸不合適為由,要求秦女士另付80元材料費。秦女士認(rèn)為,購買這套門時,商家并未提及材料費,安裝時再額外收費,讓人很難接受。而且,商家既然負(fù)責(zé)上門安裝,就不應(yīng)該再額外收費。
而在西工區(qū)一家事業(yè)單位工作的劉先生也有類似的經(jīng)歷。今年7月底,劉先生為自家的新房購買了一套洗漱臺,商家當(dāng)時承諾上門安裝??砂惭b工到了劉先生家后,卻說產(chǎn)品中附帶的上水管不夠長。劉先生需要再花40元換一根新的上水管,還要另交30元的安裝費。
安裝利潤豐厚
郭曉東曾在某建材家居賣場工作過。他表示,如今真正免費上門安裝產(chǎn)品的商家很少,“裸賣”商品再在安裝環(huán)節(jié)“二次收費”,已成為家居行業(yè)的潛規(guī)則。
郭曉東說,家居產(chǎn)品市場競爭異常激烈,因此,商家為了完成一單生意,常常會盡量滿足消費者對價格的要求,而后在安裝環(huán)節(jié)賺回利潤。如一套組合家具,安裝工在搬運過程中會將產(chǎn)品拆散,在安裝時一般會收取50元至100元的搬運費,而安裝時又會收取100元至200元的安裝費。如遇到需要添加其他材料的情況,收費數(shù)額更是無法預(yù)測。
如有消費者投訴商家,商家會解釋這些臨時雇來的安裝工私自收費,店內(nèi)毫不知情。實際上,不少安裝工的“二次收費”都得到了商家的默許。這些收費最終也要按比例與商家分成。甚至部分商家會借安裝工推薦配件,借機推銷自家的產(chǎn)品。部分商家甚至克扣產(chǎn)品原裝配件,再讓消費者額外加錢購買。
商家收費前需明示
市工商部門的相關(guān)工作人員表示,對于家居產(chǎn)品安裝過程中涉及的收費問題,國家目前尚無明確的規(guī)定。不過,從合同法的角度來說,商家將商品賣給消費者,買賣雙方便形成了合同關(guān)系。商家有義務(wù)提前告知消費者,在安裝產(chǎn)品過程中,哪些項目收費,哪些項目免費,同時明確其所提供商品及配件發(fā)生故障時,責(zé)任由誰承擔(dān)。另據(jù)相關(guān)規(guī)定,商家應(yīng)確保所售商品應(yīng)具備其應(yīng)有的性能,不缺少應(yīng)有配件,并能正常使用。否則,消費者可向相關(guān)部門投訴。
工商部門提醒,消費者在購買家居產(chǎn)品時,應(yīng)與商家簽訂詳細(xì)的購買合同,仔細(xì)閱讀合同上的相關(guān)條款,如遇不合理條款,應(yīng)要求商家及時更改;對于購買商品后涉及的收費項目,也應(yīng)讓商家以文字形式列入合同中。除了要求商家對產(chǎn)品開具發(fā)票外,消費者還應(yīng)讓商家對額外收費的相關(guān)配件及服務(wù)開具有效憑證,便于日后維權(quán)。
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從年初開始走低的價格行情讓紅木家具(裝修效果圖)銷量嚴(yán)重受挫,尤其是中低端紅木家具,價格降幅一般在50%%左右,高端紅木價格降幅相對較小。8月4日,某品牌銷售經(jīng)理搖搖頭告訴記者:“今年整個紅木家具市場異常冷清,從年初開始價格就一直跌得厲害?!?nbsp;
自去年11月開始,大多數(shù)紅木家具市場的客流量遭遇了“滑鐵盧”。有業(yè)內(nèi)人士向記者介紹,受原材料價格回落、樓市調(diào)控等多重因素影響,紅木家具零售商的客流量降幅在40%左右。多米諾骨牌效應(yīng)隨之顯現(xiàn),在今年年初,紅木家具價格出現(xiàn)明顯下滑,特別是中低端紅木家具,價格降幅達(dá)50%,高端產(chǎn)品降幅約為10%至25%。
半年間,紅木家具市場吹來的“冷空氣”著實讓紅木收藏者和愛好者們冷靜了不少。
業(yè)內(nèi)人士指出,2008年以來紅木企業(yè)的數(shù)量增多,加上普遍采用機械化生產(chǎn),紅木家具產(chǎn)能激增,而紅木文化普及較慢,終端消費市場的增長速度沒能跟上,加之現(xiàn)階段消費者觀望情緒加重,導(dǎo)致紅木家具出現(xiàn)階段性產(chǎn)能過剩。
盡管收藏紅木家具的人群在不斷擴(kuò)大,但紅木資源卻是有限的,這就意味著紅木家具的真品比率會越來越小。“真真假假難分辨”也是一直讓紅木投資者“頭疼”的一個問題。
8月1日起,《紅木家具通用技術(shù)條件》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施,這是繼1998年制定紅木國標(biāo)以來首次對其進(jìn)行補充和修改。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,關(guān)于紅木的鑒別并不是掛張“家具質(zhì)量明示卡”就能達(dá)到效果,新標(biāo)準(zhǔn)也只是一些輔助的技術(shù)要求,如果能夠限制得更規(guī)范,再加上國家強有力的監(jiān)管,督促行業(yè)內(nèi)積極執(zhí)行,這樣才能真正發(fā)揮作用。專家提示,在新國標(biāo)的具體細(xì)則還沒有明確之前,消費者一定要謹(jǐn)慎投資,不要急于購買。
自去年11月開始,大多數(shù)紅木家具市場的客流量遭遇了“滑鐵盧”。有業(yè)內(nèi)人士向記者介紹,受原材料價格回落、樓市調(diào)控等多重因素影響,紅木家具零售商的客流量降幅在40%左右。多米諾骨牌效應(yīng)隨之顯現(xiàn),在今年年初,紅木家具價格出現(xiàn)明顯下滑,特別是中低端紅木家具,價格降幅達(dá)50%,高端產(chǎn)品降幅約為10%至25%。
半年間,紅木家具市場吹來的“冷空氣”著實讓紅木收藏者和愛好者們冷靜了不少。
業(yè)內(nèi)人士指出,2008年以來紅木企業(yè)的數(shù)量增多,加上普遍采用機械化生產(chǎn),紅木家具產(chǎn)能激增,而紅木文化普及較慢,終端消費市場的增長速度沒能跟上,加之現(xiàn)階段消費者觀望情緒加重,導(dǎo)致紅木家具出現(xiàn)階段性產(chǎn)能過剩。
盡管收藏紅木家具的人群在不斷擴(kuò)大,但紅木資源卻是有限的,這就意味著紅木家具的真品比率會越來越小。“真真假假難分辨”也是一直讓紅木投資者“頭疼”的一個問題。
8月1日起,《紅木家具通用技術(shù)條件》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施,這是繼1998年制定紅木國標(biāo)以來首次對其進(jìn)行補充和修改。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,關(guān)于紅木的鑒別并不是掛張“家具質(zhì)量明示卡”就能達(dá)到效果,新標(biāo)準(zhǔn)也只是一些輔助的技術(shù)要求,如果能夠限制得更規(guī)范,再加上國家強有力的監(jiān)管,督促行業(yè)內(nèi)積極執(zhí)行,這樣才能真正發(fā)揮作用。專家提示,在新國標(biāo)的具體細(xì)則還沒有明確之前,消費者一定要謹(jǐn)慎投資,不要急于購買。
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“目前市場上所謂的高檔紅木家具,半數(shù)以上是假冒仿制品,而且價格還能炒到每斤2萬元至3萬元?!苯?,正在廣西南寧舉行的中國-東盟博覽會上,熟悉高檔紅木家具銷售現(xiàn)狀的紅木商人曾嘉勛向記者道出了其中的奧妙。
從海南花梨木到越南紫檀木、從緬甸雞翅木到柬埔寨酸枝木……越來越多打著“稀缺資源”旗號的家具,引起民間資本的瘋狂追捧。然而,一些專業(yè)人士向記者透露,紅木家具被爆炒的背后是市場監(jiān)管存在真空。
年年“翻跟斗”:三成流通貨賺取10倍利潤
紅木家具從廣義來說包括紫檀木、花梨木、雞翅木、酸枝木等硬木家具。記者在廣西、廣東、海南等地的紅木市場采訪時發(fā)現(xiàn),3年前價格不過每斤8000元的花梨木,如今價格已經(jīng)飆升到每斤2萬元至3萬元。
早在上世紀(jì)90年代就開始經(jīng)營紅木家具的劉勤勇給記者算了一筆賬:上世紀(jì)80年代紅木家具每套不過2000元至3000元,上世紀(jì)90年代就達(dá)到了每套1萬元至2萬元;最近幾年幾乎每年都“翻著跟斗”向上漲,從過去的按套論價,變?yōu)楝F(xiàn)在的按斤論價,成套的紅木家具價格幾乎每年以10倍至20倍的漲勢增長。
劉勤勇透露,一些消費者認(rèn)為這是價值規(guī)律使然,實際上與商家的炒作有密切關(guān)系。炒作的一般規(guī)律是:經(jīng)銷商向紅木產(chǎn)地繳納一定數(shù)量的保證金,就成為經(jīng)銷商,所在區(qū)域性的紅木全部通過經(jīng)銷商銷售。產(chǎn)地和經(jīng)銷商供銷體系形成后,一級經(jīng)銷商就會與二級、三級經(jīng)銷商聯(lián)手,抬拉紅木各類產(chǎn)品價格。一級經(jīng)銷商通過絕對壟斷權(quán),留下70%左右的紅木囤積,拿出30%左右的份額,通過“價格聯(lián)盟”進(jìn)行跨區(qū)域抬拉,將價格拉到購買價格5倍至6倍拋售給二級經(jīng)銷商;二級經(jīng)銷商繼續(xù)聯(lián)合抬拉,達(dá)到滿意的價位后才拋售給三級經(jīng)銷商。由于一級到三級經(jīng)銷商層層囤積、層層抬拉價格,結(jié)果只用三成流通原料炒作,就能實現(xiàn)比最初購買價格高出10倍的價格。
千億市場魚龍混雜三招鑒別“冒牌拼裝”
在中國-東盟博覽會展廳里,記者看到一套標(biāo)價為8000萬元的“天價”紅木家具。在展廳里,只要和紅木沾邊的家具都身價不菲,動輒幾十萬乃至上百萬元一套。曾嘉勛憂慮地說:“按照目前國際國內(nèi)的各類紅木家具、紅木原料價值總額超過上千億元,但冒牌拼裝的產(chǎn)品在不斷吞噬紅木家具的信譽?!狈录t木與真紅木家具在價格上有天壤之別,一套五件套的紅木家具,紫檀木料的可能要花費40萬元至50萬元,但是仿紅木則只需2000元至3000元。用亞花梨冒充花梨木,用鐵木、豆木冒充酸枝木,用非洲雞翅木冒充緬甸雞翅木……以次充好的情況,更是為人詬病。
常年從事紅木家具鑒別的專家于能強向記者介紹了簡單的甄別優(yōu)質(zhì)紅木家具要點。
了解質(zhì)地。紅木中以紫檀木質(zhì)地最好,一般呈紅色,木質(zhì)堅硬、沉重,木紋細(xì)密,帶有油性,十分美觀?;ɡ婺竞退嶂δ緸橹械?,一件紅木家具常會發(fā)現(xiàn)用兩種木料制作的情況,屬于正常的制作工藝。
木紋與重量。真品紅木家具,木質(zhì)帶有紫色、深紅色等自然紅色,木紋細(xì)膩美觀,清晰可見,而仿制品上漆后則一般顏色死實,并常有白色泛出,無紋理可尋,在重量上也比真正的紅木家具輕得多。
考慮式樣。老式紅木家具造型古樸、典雅,具有濃郁的東方情調(diào),但這只是紅木家具的一種風(fēng)格,不能以古色古香作為紅木家具風(fēng)格的唯一標(biāo)準(zhǔn)。選購紅木家具時,應(yīng)注意其地區(qū)及時代風(fēng)格。京式注重工精料實,廣式講究粗壯雄渾,明式強調(diào)簡潔實用,清式著意精雕細(xì)琢等等。
市場監(jiān)管真空亟待填補
“行業(yè)協(xié)會不愿管,檢驗檢疫管不了?!边@是記者采訪的不少商家對目前紅木家具市場的真實心態(tài)。廣東家具商人吳鳴達(dá)告訴記者,由于目前對紅木家具沒有明確的鑒定標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)協(xié)會也不愿意出臺相關(guān)的措施,一些不法商家為了牟取暴利,干脆在進(jìn)口報關(guān)過程中就直接申報“紅木進(jìn)口”,檢疫和海關(guān)缺少這方面的專業(yè)人士,此類商家拿著報關(guān)單作為自己“紅木家具”的“身份證”。
目前,不少紅木家具制造商宣稱自己的紅木家具是從越南、緬甸、老撾、柬埔寨“進(jìn)口原料”,實際上,越南不久前出臺了嚴(yán)格控制紅木原料外流的制度。
業(yè)內(nèi)人士呼吁,應(yīng)該采取工商、海關(guān)、稅務(wù)等部門聯(lián)手的方式,盡快填補以紅木家具為典型的家具市場監(jiān)管真空。一方面要求行業(yè)協(xié)會盡快出臺家具產(chǎn)品規(guī)范細(xì)則,如成套家具同一材質(zhì)用料必須達(dá)到一定比例,才能冠以相關(guān)名稱,另一方面海關(guān)、檢疫和稅務(wù)部門要加大對此類暴利產(chǎn)品的征稅監(jiān)管力度,通過建立跨國的原產(chǎn)地認(rèn)證機制,最大限度地減少“拼裝”產(chǎn)品進(jìn)入中國市場的可能性。
從海南花梨木到越南紫檀木、從緬甸雞翅木到柬埔寨酸枝木……越來越多打著“稀缺資源”旗號的家具,引起民間資本的瘋狂追捧。然而,一些專業(yè)人士向記者透露,紅木家具被爆炒的背后是市場監(jiān)管存在真空。
年年“翻跟斗”:三成流通貨賺取10倍利潤
紅木家具從廣義來說包括紫檀木、花梨木、雞翅木、酸枝木等硬木家具。記者在廣西、廣東、海南等地的紅木市場采訪時發(fā)現(xiàn),3年前價格不過每斤8000元的花梨木,如今價格已經(jīng)飆升到每斤2萬元至3萬元。
早在上世紀(jì)90年代就開始經(jīng)營紅木家具的劉勤勇給記者算了一筆賬:上世紀(jì)80年代紅木家具每套不過2000元至3000元,上世紀(jì)90年代就達(dá)到了每套1萬元至2萬元;最近幾年幾乎每年都“翻著跟斗”向上漲,從過去的按套論價,變?yōu)楝F(xiàn)在的按斤論價,成套的紅木家具價格幾乎每年以10倍至20倍的漲勢增長。
劉勤勇透露,一些消費者認(rèn)為這是價值規(guī)律使然,實際上與商家的炒作有密切關(guān)系。炒作的一般規(guī)律是:經(jīng)銷商向紅木產(chǎn)地繳納一定數(shù)量的保證金,就成為經(jīng)銷商,所在區(qū)域性的紅木全部通過經(jīng)銷商銷售。產(chǎn)地和經(jīng)銷商供銷體系形成后,一級經(jīng)銷商就會與二級、三級經(jīng)銷商聯(lián)手,抬拉紅木各類產(chǎn)品價格。一級經(jīng)銷商通過絕對壟斷權(quán),留下70%左右的紅木囤積,拿出30%左右的份額,通過“價格聯(lián)盟”進(jìn)行跨區(qū)域抬拉,將價格拉到購買價格5倍至6倍拋售給二級經(jīng)銷商;二級經(jīng)銷商繼續(xù)聯(lián)合抬拉,達(dá)到滿意的價位后才拋售給三級經(jīng)銷商。由于一級到三級經(jīng)銷商層層囤積、層層抬拉價格,結(jié)果只用三成流通原料炒作,就能實現(xiàn)比最初購買價格高出10倍的價格。
千億市場魚龍混雜三招鑒別“冒牌拼裝”
在中國-東盟博覽會展廳里,記者看到一套標(biāo)價為8000萬元的“天價”紅木家具。在展廳里,只要和紅木沾邊的家具都身價不菲,動輒幾十萬乃至上百萬元一套。曾嘉勛憂慮地說:“按照目前國際國內(nèi)的各類紅木家具、紅木原料價值總額超過上千億元,但冒牌拼裝的產(chǎn)品在不斷吞噬紅木家具的信譽?!狈录t木與真紅木家具在價格上有天壤之別,一套五件套的紅木家具,紫檀木料的可能要花費40萬元至50萬元,但是仿紅木則只需2000元至3000元。用亞花梨冒充花梨木,用鐵木、豆木冒充酸枝木,用非洲雞翅木冒充緬甸雞翅木……以次充好的情況,更是為人詬病。
常年從事紅木家具鑒別的專家于能強向記者介紹了簡單的甄別優(yōu)質(zhì)紅木家具要點。
了解質(zhì)地。紅木中以紫檀木質(zhì)地最好,一般呈紅色,木質(zhì)堅硬、沉重,木紋細(xì)密,帶有油性,十分美觀?;ɡ婺竞退嶂δ緸橹械?,一件紅木家具常會發(fā)現(xiàn)用兩種木料制作的情況,屬于正常的制作工藝。
木紋與重量。真品紅木家具,木質(zhì)帶有紫色、深紅色等自然紅色,木紋細(xì)膩美觀,清晰可見,而仿制品上漆后則一般顏色死實,并常有白色泛出,無紋理可尋,在重量上也比真正的紅木家具輕得多。
考慮式樣。老式紅木家具造型古樸、典雅,具有濃郁的東方情調(diào),但這只是紅木家具的一種風(fēng)格,不能以古色古香作為紅木家具風(fēng)格的唯一標(biāo)準(zhǔn)。選購紅木家具時,應(yīng)注意其地區(qū)及時代風(fēng)格。京式注重工精料實,廣式講究粗壯雄渾,明式強調(diào)簡潔實用,清式著意精雕細(xì)琢等等。
市場監(jiān)管真空亟待填補
“行業(yè)協(xié)會不愿管,檢驗檢疫管不了?!边@是記者采訪的不少商家對目前紅木家具市場的真實心態(tài)。廣東家具商人吳鳴達(dá)告訴記者,由于目前對紅木家具沒有明確的鑒定標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)協(xié)會也不愿意出臺相關(guān)的措施,一些不法商家為了牟取暴利,干脆在進(jìn)口報關(guān)過程中就直接申報“紅木進(jìn)口”,檢疫和海關(guān)缺少這方面的專業(yè)人士,此類商家拿著報關(guān)單作為自己“紅木家具”的“身份證”。
目前,不少紅木家具制造商宣稱自己的紅木家具是從越南、緬甸、老撾、柬埔寨“進(jìn)口原料”,實際上,越南不久前出臺了嚴(yán)格控制紅木原料外流的制度。
業(yè)內(nèi)人士呼吁,應(yīng)該采取工商、海關(guān)、稅務(wù)等部門聯(lián)手的方式,盡快填補以紅木家具為典型的家具市場監(jiān)管真空。一方面要求行業(yè)協(xié)會盡快出臺家具產(chǎn)品規(guī)范細(xì)則,如成套家具同一材質(zhì)用料必須達(dá)到一定比例,才能冠以相關(guān)名稱,另一方面海關(guān)、檢疫和稅務(wù)部門要加大對此類暴利產(chǎn)品的征稅監(jiān)管力度,通過建立跨國的原產(chǎn)地認(rèn)證機制,最大限度地減少“拼裝”產(chǎn)品進(jìn)入中國市場的可能性。
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