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> 曲美最終同意退貨、客戶承擔(dān)10%的損失費(fèi)
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曲美最終同意退貨、客戶承擔(dān)10%的損失費(fèi)

時(shí)間:2012-08-17     人氣:804     來(lái)源:每日商報(bào)     作者:
概述:2009年11月,俞先生在曲美家具吉盛偉邦店購(gòu)買了一套總價(jià)12094元的家具,雖然從購(gòu)入至今已快三年,但刺鼻味不減。他曾多次用“空氣甲醛自測(cè)盒”來(lái)測(cè)試空間的甲醛釋放量,今年7月4日下午在書(shū)房測(cè)得甲醛釋放量為0.80mg/立方米......
    2009年11月,俞先生在曲美家具吉盛偉邦店購(gòu)買了一套總價(jià)12094元的家具,雖然從購(gòu)入至今已快三年,但刺鼻味不減。他曾多次用“空氣甲醛自測(cè)盒”來(lái)測(cè)試空間的甲醛釋放量,今年7月4日下午在書(shū)房測(cè)得甲醛釋放量為0.80mg/立方米,而國(guó)家規(guī)定,我國(guó)住宅類建筑室內(nèi)空氣中甲醛不應(yīng)該超過(guò)0.08mg/立方米,但曲美方面對(duì)此有不同意見(jiàn)。

  昨天,俞先生告訴記者,之前曲美方面就已經(jīng)和他進(jìn)行了溝通和調(diào)解,但是結(jié)果并不滿意,因?yàn)楹贾萸婪矫尕?fù)責(zé)人表示要上報(bào)北京總部,并且給予他的答復(fù)是賠付一半費(fèi)用。

  “我知道自己買來(lái)家具的年份確實(shí)有三年了,按折舊率來(lái)講也愿意賠付一定的損失,但是我認(rèn)為這是曲美方面的質(zhì)量問(wèn)題,曲美只賠付一半費(fèi)用顯然不合理?!蓖跸壬硎?,自己之前也詢問(wèn)過(guò)家具檢測(cè)中心的相關(guān)人員,因?yàn)榭紤]到檢測(cè)的費(fèi)用較高,且家具檢測(cè)為破壞性檢測(cè),無(wú)法復(fù)原,如果送檢還將會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。在自己可以承擔(dān)的范圍內(nèi),他愿意承擔(dān)一定的費(fèi)用,但是要承擔(dān)一半的費(fèi)用沒(méi)有道理。

  經(jīng)過(guò)記者報(bào)道后,曲美方面負(fù)責(zé)人和俞先生達(dá)成和解,表示愿意退貨處理,但是俞先生需要承擔(dān)全部費(fèi)用10%的損失。

  “我們確實(shí)承認(rèn)他買的家具有味道,但很多產(chǎn)品有味道不一定就代表它不環(huán)保,客戶買走后使用"空氣甲醛自測(cè)盒"測(cè)量的方式方法是存在異議的,在沒(méi)有空間范圍標(biāo)準(zhǔn)的情況下去測(cè)試,很容易產(chǎn)生誤差。我們也給消費(fèi)者提出了很多處理方案。如果要送檢,曲美若確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題,我們會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;但若是選擇退貨,畢竟家具用了三年,客戶需要承擔(dān)一定的折舊費(fèi)用。這10%由客戶承擔(dān),也是經(jīng)過(guò)總部的協(xié)商得到的結(jié)果?!?

  省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)人員表示,家具一旦送檢都會(huì)進(jìn)行破壞性檢驗(yàn)處理,費(fèi)用較大,且最初費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后,如果確實(shí)是商家的質(zhì)量問(wèn)題,那么費(fèi)用由商家來(lái)承擔(dān),而檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一般以產(chǎn)品出廠時(shí)檢驗(yàn)合格證上的參數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)。
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  •  《紅木家具通用技術(shù)條件》已經(jīng)由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn),并于8月1日正式實(shí)施。近年來(lái),隨著紅木家具身價(jià)暴漲,引發(fā)了不少市場(chǎng)亂象, 面對(duì)亂象叢生的紅木市場(chǎng),新國(guó)標(biāo)的出臺(tái)能否規(guī)范紅木家具市場(chǎng),對(duì)企業(yè)、消費(fèi)者又將產(chǎn)生哪些影響,近日,居然之家邀請(qǐng)京城知名紅木家具企業(yè)負(fù)責(zé)人齊聚紅木大會(huì)堂,共話新國(guó)標(biāo)的意義。 

      中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 張冰冰

      中國(guó)現(xiàn)在是家具的生產(chǎn)大國(guó),也是出口大國(guó),去年產(chǎn)值達(dá)到10100億人民幣,出口388.82億美元,但是我們產(chǎn)品附加值和整個(gè)品牌附加值等等,跟國(guó)際比我們還是有差距。這樣來(lái)講如何把中國(guó)傳統(tǒng)文化能夠延續(xù),能夠體現(xiàn)出來(lái),我覺(jué)得紅木家具和傳統(tǒng)家具是最有優(yōu)勢(shì)的一個(gè)產(chǎn)品。

      元亨利董事長(zhǎng) 楊波

      消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中要問(wèn)清產(chǎn)地,老撾和柬埔寨中等材料差一到兩萬(wàn)元,它的密度和硬度有些消費(fèi)者不能發(fā)現(xiàn),有些企業(yè)都很難分辨出來(lái),普通消費(fèi)者就更難分辨,這樣作為我們企業(yè)來(lái)講要負(fù)起責(zé)任,能夠讓消費(fèi)者更明白,這是我們?cè)谧魑粦?yīng)該做到的。

      友聯(lián)工藝家私總經(jīng)理 潘海英

      紅木家具標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有談到把這些樹(shù)種列進(jìn)來(lái),這些優(yōu)質(zhì)硬木沒(méi)有給范圍。因?yàn)榈募t木資源相當(dāng)匱乏,不能因?yàn)橘Y源的匱乏,我們的傳統(tǒng)制作工藝就消亡。目前市場(chǎng)上就存在主體部分是紅木用材,內(nèi)部卻是其他優(yōu)質(zhì)硬木的家具?,F(xiàn)在國(guó)家明確規(guī)定,只要標(biāo)注清楚就行了,最大程度給企業(yè)誠(chéng)信開(kāi)了最大的綠燈。

      宣明典居代表 陳新

      紅木標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)以后,有一個(gè)比較好的改變,原來(lái)是合同標(biāo)明就會(huì)寫(xiě)上,合同不標(biāo)明就沒(méi)寫(xiě)上,大家知道合同是法律訴訟重要標(biāo)準(zhǔn)。這里有一個(gè)問(wèn)題,消費(fèi)者沒(méi)有問(wèn)到就不會(huì)標(biāo)注,現(xiàn)在明示卡標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)以后要求廠家明確把產(chǎn)品表述出來(lái)。所有標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)都是法律,法律是行為的底線。

      太和木作董事長(zhǎng) 關(guān)毅

      重材質(zhì)和輕工藝是這些年來(lái)古典家具領(lǐng)域的導(dǎo)向,其實(shí),大家不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)材質(zhì)。世界很多奢侈品材質(zhì)沒(méi)有多少錢,包括LV等頂級(jí)奢侈品都不是第一位,文物拍賣會(huì)都不是金銀器,而是一些有文物價(jià)值和歷史價(jià)值的。

      金典居總經(jīng)理 杜偉

      在材質(zhì)上,新國(guó)標(biāo)有要求很好,有些廠家和制作者不講究造型,我們的媒體宣傳應(yīng)該把中國(guó)精髓文化多多宣講和多多傳承,這樣能讓消費(fèi)者更了解家具的造型、文化,了解這些東西以后他對(duì)于工藝流程就會(huì)了解,這對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有好處的。

      居然之家副總裁 任成

      新國(guó)標(biāo)更重視兩點(diǎn):一是,它作為國(guó)標(biāo)第一次統(tǒng)一和規(guī)范很多概念,尤其一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)、定義,無(wú)論對(duì)于生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者,都能夠讓我們明確很多的概念,避免一些模糊的認(rèn)識(shí)。二是,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家具流通賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)非常有意義,尤其對(duì)于賣場(chǎng)未來(lái)招商準(zhǔn)入制度完善和規(guī)范經(jīng)營(yíng)非常有意義。

      中國(guó)林科院博士生導(dǎo)師 姜笑梅

      新國(guó)標(biāo)對(duì)于企業(yè)提出更高的要求,企業(yè)一定要自律,這種情況下才能互相信任,才能讓消費(fèi)者放心去買。現(xiàn)在出了紅木家具技術(shù)條件標(biāo)準(zhǔn),如果有了明示卡寫(xiě)得很明確,有了保證書(shū),這樣對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,對(duì)于推動(dòng)紅木市場(chǎng)健康發(fā)展可能會(huì)起到積極作用。
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