網(wǎng)購家具看上去很美 難解運送安裝退貨三宗難
別以為網(wǎng)購家居品只能買些小東西，占據(jù)本次銷售額大頭的恰恰是是體型較大的沙發(fā)，“網(wǎng)購家具可以買到什么牌子貨？什么貨都可以買到”。阿里巴巴中國有限公司集團市場的謝敏表示，網(wǎng)絡(luò)不乏家居行業(yè)內(nèi)的“大腕”，有的品牌上線的第一步是通過淘寶商城的平臺，有的是自建網(wǎng)絡(luò)渠道。例如科寶櫥柜、曲美、百強、富安娜、T O T O、法恩莎等都可以在網(wǎng)絡(luò)上找到。
網(wǎng)購家具時，看到物美價廉的產(chǎn)品，總覺得物超所值。不過，比起實體店銷售，網(wǎng)購家具卻存在著隱形風(fēng)險?；蓐柡眉宜加嘘P(guān)負(fù)責(zé)人馬先生認(rèn)為：“網(wǎng)購的便宜和方便是導(dǎo)致家居網(wǎng)購熱潮的直接原因。但并不是所有家具產(chǎn)品都適合網(wǎng)購，它們在物流及售后等方面都存在不足。
通家居賣場有體驗式的特點，網(wǎng)購則難以滿足消費者這方面的需求。”簡愛家居負(fù)責(zé)營銷策劃的胡先生也表示說：“網(wǎng)購家具正成為潮流，但由于顧客購買家具講究體驗感，還有物流和售后服務(wù)等特殊性，因此網(wǎng)上銷售家具還有很長一段路要走。”
胡先生認(rèn)為：“家居網(wǎng)購可以走另一種模式，即O 2O模式，就是線上和線下結(jié)合，電子商務(wù)和實體店結(jié)合的銷售模式。就是網(wǎng)上做品牌推廣和宣傳，線下實體店做產(chǎn)品體驗，線上線下都可以成交?！边@種模式既保留了家具網(wǎng)購的優(yōu)勢，又解決其網(wǎng)上商品體驗式缺陷。
達人體驗 小蘇，公司職員，30歲
小蘇網(wǎng)購家具已有2年的時間，家里的桌子、柜子、椅子都是自己上淘寶購買的。
小蘇最初網(wǎng)購家具是一張書桌，想著書桌質(zhì)量好壞、功能差別不大，就上網(wǎng)逛了一下，看見，網(wǎng)上書桌(普通板材)只要200元多，加上運費不到300元，遠(yuǎn)比實體賣場的便宜而且款式也十分中意，就下單定一張桌子。運到家中時，桌面沒有破損，只是桌腿有些微磕碰損傷，于是她立刻聯(lián)系店家重新寄來2個新桌腿。后來，花15分鐘裝好了4條桌腿，桌子就可以使用了。小蘇第二次網(wǎng)購的兒童椅，也較為順利。
不過第三次的網(wǎng)購，卻令小蘇不甚愉快。這次她網(wǎng)購的是鞋柜?！半m然看評價說安裝十分困難，需要5-6個小時(生手)，但我還是下單了”，小蘇說。鞋柜的價格是580元，加48元送到物流站。再加87元可送到樓下，但小蘇只選擇了送到物流站。
原以為物流站就在家附近，可是，貨送到時才知道，鞋柜送去了三棟鎮(zhèn)的站點。由于沒有時間去取，小蘇只好又花100元請人送貨上門。上門后，再請小區(qū)電工安裝，花費了近6個小時，由于電工不熟手，3個抽屜安裝得高低不平。另外，鞋柜內(nèi)空間厚度不夠，“原先的前后厚35cm，這個32cm，結(jié)果一些大的運動鞋放進去就關(guān)不上門”。
經(jīng)驗總結(jié)：要買重量不要太重的，不然運費價格不菲
要弄清提貨地點。比如送德邦有很多個營業(yè)點，可是送達的營業(yè)點不一定是離家最近那個，因此在購買時要多交物流費，提出送貨到樓下。另外，送到樓下不等于送貨上門，上門還必須另收錢，一般電梯樓30元，樓梯房一層10-20元。
除非有大牌商家承諾提供上門安裝服務(wù)，否則需要自行安裝，安裝家具講究許多平衡和對稱，沒經(jīng)驗的安裝人員很難做到；如果另付安裝費請人安裝，也不便宜。因此最好購買安裝難度不高的。
網(wǎng)購家具三宗“難”
A運送難
運費高且只送到物流中轉(zhuǎn)站
由于家具的體積和重量較大，運費基本上在50-500元之間，另外，送到物流站不等于送貨到家或送貨上門，這些都需要另外計費。如在廣東，購買全友家居無論金額多少，都要支付500元物流費。
B安裝難
可能要面對一堆支離破碎的板材
除郵費和送貨問題外，家具安裝也成問題，有些家具的安裝很繁瑣的，特別是床、電視柜，送貨來的都是“支離破碎”的板材。不是每個品牌的產(chǎn)品都有安裝服務(wù)人員在當(dāng)?shù)?。另外，很多家居店安裝服務(wù)只支持大城市，如廣州、深圳、東莞等，惠州鮮少錄入其中。
C退換難
繁瑣手續(xù)讓人望而卻步
家具在運輸中易受損傷，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，一定先要和客服聯(lián)系，不要直接將商品退回，否則將不予受理。同時還要填寫退換貨申請單、原包裝內(nèi)的商品發(fā)貨單，寄回家具公司(一來一回，快遞費預(yù)計上千元)。而且財務(wù)退錢也有時間差，無論是銀行退款還是郵局返還匯款，預(yù)計都要10個工作日左右。
濕地杉木系列
RIVA1920濕地杉木系列家具，取材于新西蘭濕地地下，堪稱實木中的活化石。由于當(dāng)?shù)鬲毺氐牡乩憝h(huán)境，這些因地震或洪水而被深埋在地下杉木，雖然倒下了，卻并沒有停止生長，所以它們已有近47000年的歷史，擁有最粗的樹干，數(shù)千年的年輪。最難得的是，使用它們制造家具，沒有砍伐任何自然生態(tài)的樹木，最環(huán)保。
威尼斯Briccole系列
世界著名的水上城市威尼斯，海水中矗立著無數(shù)的Briccola，用來停泊船只及警示潮汐變化。時間一長，浸泡在海水中的木樁就變成軟體動物的棲息樂園，被“雕琢”出密密麻麻的孔洞。所以平均每隔5至10年，這些Briccola就需更新一次。RIVA1920對其進行回收利用，與著名設(shè)計師和在世界組織展覽的著名建筑師合作，用它們創(chuàng)造出眾多充滿藝術(shù)美感的家具產(chǎn)品。
雪松木系列
該系列家具木料取自黎巴嫩香雪松木，每件家具均由整塊樹干加工制作，通過高科技的現(xiàn)代化設(shè)備加以精工雕琢、切割，每一件都堪稱藝術(shù)品。
胡桃木系列
RIVA1920的胡桃木家具，精選自加入了Smart-Wood且被認(rèn)證的供應(yīng)商的美國木材，這些木材全部來自被保護并且合理規(guī)劃管理的森林資源。如果一棵樹被砍伐用作RIVA1920家具生產(chǎn)，就會有一棵新的樹苗必須被種植，這種木材利用法不會破壞森林的生態(tài)環(huán)境。
忘掉你在那些管理類書籍里學(xué)到的東西吧。想讓你的團隊中每個人都表現(xiàn)卓越只有一種方法。
管理類的書籍都錯了。它們都試圖告訴你如何管理“人”。
“人”是不可能被管理的；只有可能管理個人。而因為個體的人彼此不同，所以對一個人有效的辦法可能對另一個人毫無效果。
一些人渴求公開的贊美；另一些人獨立的時候會覺得不舒服。
一些人是只為了錢；另一些人則渴望挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
一些人需要指導(dǎo)；另一些人則痛恨別人隨便給建議。
關(guān)鍵在于要用個體愿意被管理的方式管理他們，而不是用你自己喜歡的方式去管理他們。
這樣做的唯一方法就是詢問對方。
在你和每個直接向你匯報的下屬第一次（或者下一次）會面的時候，問問對方：
傾聽（認(rèn)真地去聽）對方的回答，然后盡你所能地讓你的指導(dǎo)、激勵、獎勵等管理方法符合這個人的需求。
順便說一句，機智的員工是不會坐等你發(fā)問的；他或者她會坦率地告訴你什么方法會奏效。如果出現(xiàn)了這種情況，那么你不采取這些員工的建議就簡直是發(fā)瘋了！
不幸的是，絕大部分的人都沒有這么大膽，這也就是為什么需要你去發(fā)現(xiàn)對他們來說什么樣的管理方法才是最好的。
你永遠(yuǎn)不會從管理類書籍里找到答案。
這個世界上也不存在一個通用的方法，因為每個人都是獨特的。