消費(fèi)者看重售后 家具上門服務(wù)考驗(yàn)企業(yè)信譽(yù)
時(shí)間:2012-12-25 人氣:987 來源:北京晚報(bào)(北京) 作者:
概述:目前,家具企業(yè)的上門服務(wù)主要包括銷售服務(wù)、送貨服務(wù)以及售后服務(wù)三個(gè)方面。銷售服務(wù)與送貨服務(wù),是在消費(fèi)者購買產(chǎn)品的前期,為他們提供免費(fèi)的上門測(cè)送貨安裝等工作。......
目前,家具企業(yè)的上門服務(wù)主要包括銷售服務(wù)、送貨服務(wù)以及售后服務(wù)三個(gè)方面。銷售服務(wù)與送貨服務(wù),是在消費(fèi)者購買產(chǎn)品的前期,為他們提供免費(fèi)的上門測(cè)送貨安裝等工作。而售后服務(wù)則涵蓋了產(chǎn)品的檢修、調(diào)試、保養(yǎng)、維護(hù)及調(diào)換貨等多個(gè)方面。如果說,銷售、送貨服務(wù)是企業(yè)為了將產(chǎn)品賣給顧客而必須做到做好的事情,那么售后服務(wù)則更多地考驗(yàn)著企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的承諾。
家具上門服務(wù)考驗(yàn)企業(yè)信譽(yù)度
賣場(chǎng) 銷售人員對(duì)上門服務(wù)了解不多
在賣場(chǎng)選購家具時(shí),消費(fèi)者通常可以詳細(xì)地了解到產(chǎn)品的特色及優(yōu)點(diǎn),那么關(guān)于上門服務(wù),銷售人員會(huì)為消費(fèi)者提供哪些介紹呢?帶著這個(gè)問題,記者來到家居賣場(chǎng)。
在走訪多個(gè)家具品牌展廳后,記者發(fā)現(xiàn)很少有銷售人員主動(dòng)對(duì)上門服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)介紹。而在被詢問后,多數(shù)銷售人員也只是告訴記者該品牌的家具質(zhì)保及維修的期限,對(duì)于產(chǎn)品哪些方面出現(xiàn)問題可以提供上門服務(wù)、是否收取上門費(fèi)等問題,他們大多無法解答,表示這需要咨詢售后部門。當(dāng)記者向某品牌的銷售員表示,希望了解售后服務(wù)的詳細(xì)情況并請(qǐng)她提供相應(yīng)電話時(shí),對(duì)方表示除非購買了該品牌的產(chǎn)品,否則不能提供,但可以到網(wǎng)上查詢。
企業(yè) 上門服務(wù)獲取更多反饋信息
對(duì)于家具企業(yè)而言,良好而完善的上門服務(wù)業(yè)務(wù),更是品牌成長(zhǎng)的助推器。通過上門服務(wù),企業(yè)可以更直接地了解客戶使用產(chǎn)品中遇到的問題,及時(shí)得到最有針對(duì)性的反饋,這對(duì)于企業(yè)在今后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)等方面很有幫助。為了讓消費(fèi)者得到更滿意的上門服務(wù),一些家具品牌也紛紛推出了相關(guān)活動(dòng)。記者了解到,除了對(duì)消費(fèi)者提出的問題進(jìn)行解答外,一些企業(yè)還為用戶免費(fèi)提供上門的檢修、調(diào)試及維護(hù)工作,以幫助他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決產(chǎn)品的使用問題。
消費(fèi)者 購買時(shí)很看重售后服務(wù)
消費(fèi)者王女士曾經(jīng)遇到過這樣的煩惱:家里安裝的推拉門在使用時(shí)出現(xiàn)了問題,打電話找廠家維修時(shí)卻根本無人理會(huì)。正是這次經(jīng)歷,讓她相信“買家具要買售后服務(wù)好的品牌?!睂?duì)于消費(fèi)者來講,使用家具是很長(zhǎng)的時(shí)間。家具壞了有人管,遇到問題有處問,是他們最看重的方面。
為了更直觀地了解家具企業(yè)的上門服務(wù)。近日,記者跟隨著曲美家具的上門服務(wù)團(tuán)隊(duì),到業(yè)主家了解“上門服務(wù)”究竟都包含哪些項(xiàng)目。
上門實(shí)況
王女士家住在朝陽區(qū)雙橋附近的某小區(qū)。三年前經(jīng)朋友推薦,購買了一套實(shí)木家具,包括沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)、餐桌(餐桌裝修效果圖)、衣柜、矮柜等產(chǎn)品。由于目前正值冬季,為了更好地保養(yǎng)這些家具,王女士在家中每個(gè)屋子都放了一盆水,以免家具出現(xiàn)干裂。每年的這個(gè)時(shí)候,她都會(huì)聯(lián)系家具企業(yè)進(jìn)行上門服務(wù),對(duì)家具進(jìn)行專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)。11月19日王女士撥打電話,將上門服務(wù)時(shí)間定在了12月1日。
當(dāng)天下午,上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)的李師傅、楊師傅身著工作服、提著工具包,來到了王女士家中。為了不弄臟業(yè)主家的地面,他們提前穿上了準(zhǔn)備好的一次性鞋套。進(jìn)門后,便開始對(duì)門廳的矮柜、臥室的衣柜以及客廳的電視柜進(jìn)行保養(yǎng)。
王女士告訴記者,這三次請(qǐng)企業(yè)進(jìn)行上門服務(wù),都沒有收取服務(wù)費(fèi)用。記者也從企業(yè)一方了解到,目前曲美免費(fèi)提供銷售服務(wù)以及送貨服務(wù);產(chǎn)品訂購一年內(nèi),非人為損壞情況下售后服務(wù)是免費(fèi)的,如有人為損壞造成需調(diào)換部件,則收取部件成本費(fèi)。產(chǎn)品售出一年后,企業(yè)會(huì)免費(fèi)提供調(diào)試家具、沙發(fā)整理、實(shí)木家具保養(yǎng)等方面的上門服務(wù),如需更換部件,只收所換部件的成本費(fèi)。
保養(yǎng)步驟
Step1除塵首先用干凈的棉布對(duì)家具進(jìn)行擦拭,以除去表面上的灰塵。
Step2護(hù)理除去灰塵后,師傅將實(shí)木家具護(hù)理保養(yǎng)液噴在家具表面。
Step3擦拭上完保養(yǎng)液,再次用棉布對(duì)家具進(jìn)行擦拭,讓保養(yǎng)液均勻地覆蓋在家具表面。
據(jù)專業(yè)人士介紹,實(shí)木家具的保養(yǎng)也沒有必要做得太頻繁。北方一年四季干濕度變化明顯,業(yè)主只要注意通風(fēng)并進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的護(hù)理即可。
在春秋季節(jié)可以請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行上門保養(yǎng)。而他們使用的實(shí)木家具保養(yǎng)液,業(yè)主平時(shí)也可以買到,但由于對(duì)實(shí)木家具的材質(zhì)、保養(yǎng)液的用量以及擦拭方法等更為了解,上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)實(shí)木家具進(jìn)行的保養(yǎng)會(huì)更為專業(yè)一些。而在日常保養(yǎng)過程中,業(yè)主可以定期用微潮的棉布擦拭家具。
保養(yǎng)貼士
●床墊
每3個(gè)月將床墊翻轉(zhuǎn)一下,以延長(zhǎng)其使用壽命。
●實(shí)木餐桌
為防止實(shí)木餐桌表面被燙傷或出現(xiàn)劃痕,建議在表面放些小隔熱墊,既保護(hù)了桌面,又能起到裝飾作用。
●實(shí)木家具
每3個(gè)月做一次保養(yǎng);有條件的家庭可使用加濕器,防止家具干裂;不要使用太濕的毛巾擦拭。
●皮沙發(fā)
每3個(gè)月最好做一次皮面保養(yǎng),擦拭之前先用干凈的干毛巾把皮質(zhì)表面灰塵清干凈,不要用濕毛巾直接擦拭,這樣會(huì)將灰塵沉淀在皮孔里面,增加清理難度。
●櫥柜
日常使用過程中,開關(guān)柜門等動(dòng)作要輕一些,力氣過大可能會(huì)損壞產(chǎn)品,臺(tái)面上沾染各種液體、調(diào)料后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理。
家具上門服務(wù)考驗(yàn)企業(yè)信譽(yù)度
賣場(chǎng) 銷售人員對(duì)上門服務(wù)了解不多
在賣場(chǎng)選購家具時(shí),消費(fèi)者通常可以詳細(xì)地了解到產(chǎn)品的特色及優(yōu)點(diǎn),那么關(guān)于上門服務(wù),銷售人員會(huì)為消費(fèi)者提供哪些介紹呢?帶著這個(gè)問題,記者來到家居賣場(chǎng)。
在走訪多個(gè)家具品牌展廳后,記者發(fā)現(xiàn)很少有銷售人員主動(dòng)對(duì)上門服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)介紹。而在被詢問后,多數(shù)銷售人員也只是告訴記者該品牌的家具質(zhì)保及維修的期限,對(duì)于產(chǎn)品哪些方面出現(xiàn)問題可以提供上門服務(wù)、是否收取上門費(fèi)等問題,他們大多無法解答,表示這需要咨詢售后部門。當(dāng)記者向某品牌的銷售員表示,希望了解售后服務(wù)的詳細(xì)情況并請(qǐng)她提供相應(yīng)電話時(shí),對(duì)方表示除非購買了該品牌的產(chǎn)品,否則不能提供,但可以到網(wǎng)上查詢。
企業(yè) 上門服務(wù)獲取更多反饋信息
對(duì)于家具企業(yè)而言,良好而完善的上門服務(wù)業(yè)務(wù),更是品牌成長(zhǎng)的助推器。通過上門服務(wù),企業(yè)可以更直接地了解客戶使用產(chǎn)品中遇到的問題,及時(shí)得到最有針對(duì)性的反饋,這對(duì)于企業(yè)在今后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)等方面很有幫助。為了讓消費(fèi)者得到更滿意的上門服務(wù),一些家具品牌也紛紛推出了相關(guān)活動(dòng)。記者了解到,除了對(duì)消費(fèi)者提出的問題進(jìn)行解答外,一些企業(yè)還為用戶免費(fèi)提供上門的檢修、調(diào)試及維護(hù)工作,以幫助他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決產(chǎn)品的使用問題。
消費(fèi)者 購買時(shí)很看重售后服務(wù)
消費(fèi)者王女士曾經(jīng)遇到過這樣的煩惱:家里安裝的推拉門在使用時(shí)出現(xiàn)了問題,打電話找廠家維修時(shí)卻根本無人理會(huì)。正是這次經(jīng)歷,讓她相信“買家具要買售后服務(wù)好的品牌?!睂?duì)于消費(fèi)者來講,使用家具是很長(zhǎng)的時(shí)間。家具壞了有人管,遇到問題有處問,是他們最看重的方面。
為了更直觀地了解家具企業(yè)的上門服務(wù)。近日,記者跟隨著曲美家具的上門服務(wù)團(tuán)隊(duì),到業(yè)主家了解“上門服務(wù)”究竟都包含哪些項(xiàng)目。
上門實(shí)況
王女士家住在朝陽區(qū)雙橋附近的某小區(qū)。三年前經(jīng)朋友推薦,購買了一套實(shí)木家具,包括沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)、餐桌(餐桌裝修效果圖)、衣柜、矮柜等產(chǎn)品。由于目前正值冬季,為了更好地保養(yǎng)這些家具,王女士在家中每個(gè)屋子都放了一盆水,以免家具出現(xiàn)干裂。每年的這個(gè)時(shí)候,她都會(huì)聯(lián)系家具企業(yè)進(jìn)行上門服務(wù),對(duì)家具進(jìn)行專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)。11月19日王女士撥打電話,將上門服務(wù)時(shí)間定在了12月1日。
當(dāng)天下午,上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)的李師傅、楊師傅身著工作服、提著工具包,來到了王女士家中。為了不弄臟業(yè)主家的地面,他們提前穿上了準(zhǔn)備好的一次性鞋套。進(jìn)門后,便開始對(duì)門廳的矮柜、臥室的衣柜以及客廳的電視柜進(jìn)行保養(yǎng)。
王女士告訴記者,這三次請(qǐng)企業(yè)進(jìn)行上門服務(wù),都沒有收取服務(wù)費(fèi)用。記者也從企業(yè)一方了解到,目前曲美免費(fèi)提供銷售服務(wù)以及送貨服務(wù);產(chǎn)品訂購一年內(nèi),非人為損壞情況下售后服務(wù)是免費(fèi)的,如有人為損壞造成需調(diào)換部件,則收取部件成本費(fèi)。產(chǎn)品售出一年后,企業(yè)會(huì)免費(fèi)提供調(diào)試家具、沙發(fā)整理、實(shí)木家具保養(yǎng)等方面的上門服務(wù),如需更換部件,只收所換部件的成本費(fèi)。
保養(yǎng)步驟
Step1除塵首先用干凈的棉布對(duì)家具進(jìn)行擦拭,以除去表面上的灰塵。
Step2護(hù)理除去灰塵后,師傅將實(shí)木家具護(hù)理保養(yǎng)液噴在家具表面。
Step3擦拭上完保養(yǎng)液,再次用棉布對(duì)家具進(jìn)行擦拭,讓保養(yǎng)液均勻地覆蓋在家具表面。
據(jù)專業(yè)人士介紹,實(shí)木家具的保養(yǎng)也沒有必要做得太頻繁。北方一年四季干濕度變化明顯,業(yè)主只要注意通風(fēng)并進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的護(hù)理即可。
在春秋季節(jié)可以請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行上門保養(yǎng)。而他們使用的實(shí)木家具保養(yǎng)液,業(yè)主平時(shí)也可以買到,但由于對(duì)實(shí)木家具的材質(zhì)、保養(yǎng)液的用量以及擦拭方法等更為了解,上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)實(shí)木家具進(jìn)行的保養(yǎng)會(huì)更為專業(yè)一些。而在日常保養(yǎng)過程中,業(yè)主可以定期用微潮的棉布擦拭家具。
保養(yǎng)貼士
●床墊
每3個(gè)月將床墊翻轉(zhuǎn)一下,以延長(zhǎng)其使用壽命。
●實(shí)木餐桌
為防止實(shí)木餐桌表面被燙傷或出現(xiàn)劃痕,建議在表面放些小隔熱墊,既保護(hù)了桌面,又能起到裝飾作用。
●實(shí)木家具
每3個(gè)月做一次保養(yǎng);有條件的家庭可使用加濕器,防止家具干裂;不要使用太濕的毛巾擦拭。
●皮沙發(fā)
每3個(gè)月最好做一次皮面保養(yǎng),擦拭之前先用干凈的干毛巾把皮質(zhì)表面灰塵清干凈,不要用濕毛巾直接擦拭,這樣會(huì)將灰塵沉淀在皮孔里面,增加清理難度。
●櫥柜
日常使用過程中,開關(guān)柜門等動(dòng)作要輕一些,力氣過大可能會(huì)損壞產(chǎn)品,臺(tái)面上沾染各種液體、調(diào)料后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理。
(聲明:凡轉(zhuǎn)載文章均是出于傳遞更多信息之目的。若有來源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯了您的合法權(quán)益,請(qǐng)與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將及時(shí)處理,謝謝?。?
2012可謂家居行業(yè)風(fēng)云變幻的一年。這一年,兒童家具、紅木家具新國(guó)標(biāo)相繼出臺(tái),家具以舊換新政策也得以實(shí)施,“瘋狂的紅木”、令人擔(dān)憂的兒童家具由此得到有效遏制,從前無處可去的舊家具也得到有效回收利用。
對(duì)消費(fèi)者來說,2012年顯然是利好的一年,買家具更放心、換家具更實(shí)惠。對(duì)家居企業(yè)來說,新規(guī)帶來的行業(yè)過濾則是“幾家歡喜幾家愁”。盡管新規(guī)新政實(shí)施過程中得到的評(píng)價(jià)褒貶不一,但對(duì)于整個(gè)家居行業(yè)來說,2012卻是凈化行業(yè)的“必經(jīng)之路”。
政策之變·兒童家具新國(guó)標(biāo)
時(shí)間:2012年8月1日 領(lǐng)域:家具
前世今生
從頻遭曝光到安全可靠
近年來,兒童家具安全性令人擔(dān)憂。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),僅去年上半年,全國(guó)被質(zhì)監(jiān)部門曝光的兒童家具生產(chǎn)企業(yè)就超過20家。
而記者在走訪中也發(fā)現(xiàn),兒童家具市場(chǎng)“魚龍混雜”。部分賣場(chǎng)的兒童家具中混入了大量不合格產(chǎn)品:有的材質(zhì)低劣,有的做工粗糙,有的散發(fā)著難聞的氣味……奇怪的是,它們?nèi)匀荒艽蛑皟和揖摺钡钠焯?hào)賣出高價(jià)位。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,兒童家具一直沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是造成這種“亂象”的主要原因。
今年8月1日,我國(guó)首部針對(duì)兒童家具的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》正式實(shí)施,結(jié)束了兒童家具一直沿用成人家具標(biāo)準(zhǔn)的歷史。新國(guó)標(biāo)明確了兒童家具的界定范疇,并將重點(diǎn)落在安全性能和環(huán)保性能上。此外,新國(guó)標(biāo)還對(duì)“重金屬含量”進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,兒童家具油漆也被禁止含有可分解芳香胺等。
新國(guó)標(biāo)起草人之一羅炘表示:“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是最低標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)所生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品必須符合國(guó)標(biāo)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以高于國(guó)標(biāo),但絕對(duì)不能低于國(guó)標(biāo),否則將被禁售及處罰?!?
點(diǎn)評(píng)
有法可依改善行業(yè)現(xiàn)狀
北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居市場(chǎng)分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨認(rèn)為,新國(guó)標(biāo)的實(shí)施將有效改善兒童家具市場(chǎng)的現(xiàn)狀,并可能讓其重新洗牌。
劉晨說,“新規(guī)中明確界定兒童家具的標(biāo)準(zhǔn)范疇,使整個(gè)家具行業(yè)結(jié)構(gòu)更加清晰,監(jiān)管措施也更有的放矢。新規(guī)施行后通過過濾不合格產(chǎn)品和企業(yè),行業(yè)的整體素質(zhì)也將得到提高,并催化兒童家具行業(yè)健康有序地發(fā)展。”
政策之變·家具以舊換新
時(shí)間:2012年11月1日至11月30日
領(lǐng)域:家具
前世今生
從半路夭折到政府介入
許多過時(shí)家具質(zhì)量完好卻無法處理,扔了可惜,不扔又實(shí)在沒地方放。為解決這一難題,去年9月起,居然之家在京城展開了一場(chǎng)名為家具“以舊換新”的活動(dòng)。
消費(fèi)者只要提供同類別的舊家具,即能領(lǐng)取其購買新家具售價(jià)5%的補(bǔ)貼,而舊家具的搬運(yùn)問題也由居然之家一并代勞。
雖然居然之家的成功嘗試使北京家居業(yè)立刻刮起了一陣家具“以舊換新”風(fēng)潮,但最終因?yàn)槲锪鳌⑷斯ぜ盎厥粘杀具^高等問題,大多數(shù)家居賣場(chǎng)僅實(shí)行兩三個(gè)月便戛然而止。
今年11月1日起,北京正式展開家具“以舊換新”試點(diǎn)工作。消費(fèi)者只要在5家試點(diǎn)企業(yè)購買柜體、沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)、床具、桌椅4大類家具并交送舊家具,可獲新家具售價(jià)10%的補(bǔ)貼,單件最高補(bǔ)貼1000元。
對(duì)于廢舊家具回收問題,此次試點(diǎn)工作專門有2家再生資源回收企業(yè)和1家廢料無害化處理企業(yè)參與其中。
對(duì)回收的舊家具,可再使用的,將交合法二手家具經(jīng)營(yíng)者回收或公益捐贈(zèng);不可再使用的全部拆解,最大程度地回收利用,無利用價(jià)值拆解廢物,按環(huán)保要求無害化處理。
點(diǎn)評(píng)
據(jù)市商務(wù)委統(tǒng)計(jì),截至11月25日,試點(diǎn)賣場(chǎng)以舊換新家具銷售金額已達(dá)1.06億元,占同類家具總銷售額的24.2%。而與去年同期相比,試點(diǎn)企業(yè)11月銷售額增長(zhǎng)了10%。
劉晨表示,家具以舊換新不僅能拉動(dòng)內(nèi)需、刺激消費(fèi)增長(zhǎng),也解決了市民處理舊家具的難題,可謂一舉兩得。
而紅星美凱龍、居然之家等賣場(chǎng)也表示,在試點(diǎn)期內(nèi)吸取了不少家具以舊換新的寶貴經(jīng)驗(yàn),并有意在未來將其推廣至全國(guó)所有的賣場(chǎng)。
時(shí)間:2012年8月1日
領(lǐng)域:家具
前世今生
從弄虛作假到配卡銷售
2006年至今,紅木家具普遍漲幅達(dá)到5倍,最受追捧的海南黃花梨家具十年上漲幅度更是超過百倍。在利益驅(qū)動(dòng)之下,紅木家具市場(chǎng)在幾年內(nèi)迅速壯大。
不過,隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇,價(jià)格戰(zhàn)成了紅木家具市場(chǎng)普遍運(yùn)用的“戰(zhàn)術(shù)”,紅木家具市場(chǎng)以次充好、摻料作假的現(xiàn)象十分普遍。業(yè)內(nèi)人士表示,有不少作坊式的商家就是利用消費(fèi)者“不懂行”的弱點(diǎn),用假料、摻料等方法降低成本,實(shí)現(xiàn)高額利潤(rùn)。
今年8月1日,新版《紅木家具通用技術(shù)條件》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(以下簡(jiǎn)稱新國(guó)標(biāo))出臺(tái)。
新國(guó)標(biāo)除了對(duì)紅木家具的術(shù)語、產(chǎn)品命名、產(chǎn)品分類等進(jìn)行規(guī)范定義外,還明確規(guī)定紅木家具產(chǎn)品必須配備全國(guó)統(tǒng)一的產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。
此外,商品的價(jià)格標(biāo)識(shí)規(guī)格也應(yīng)統(tǒng)一,若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品“貨不對(duì)板”,可把明示卡作為申訴和索賠的證據(jù)。
另外,新國(guó)標(biāo)還規(guī)定紅木家具商家明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),所有銷售商必須提供產(chǎn)品保修、產(chǎn)品退換、超出保修條件及保修期的產(chǎn)品收費(fèi)條件等相關(guān)的售后服務(wù)。
拉動(dòng)內(nèi)需并且實(shí)現(xiàn)雙贏
點(diǎn)評(píng)
亂中求變有助良性發(fā)展
北京元亨利硬木家具有限公司董事長(zhǎng)楊波表示,行業(yè)發(fā)展至今,標(biāo)準(zhǔn)也確實(shí)到了該改變的時(shí)刻。此次新規(guī)定的出臺(tái),無疑會(huì)令紅木家具市場(chǎng)更加規(guī)范。
他表示,單靠以前的材料已經(jīng)無法滿足市場(chǎng)的需求和發(fā)展,新國(guó)標(biāo)出臺(tái),有利于紅木家具行業(yè)的良性發(fā)展。而對(duì)合同、標(biāo)簽、說明書進(jìn)行更嚴(yán)格和詳細(xì)的規(guī)范,也能夠有效防止不法企業(yè)偷工減料。
政策之變·《家庭居室裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2013》
時(shí)間:2012年12月
領(lǐng)域:裝修
前世今生
從無標(biāo)可循到量化規(guī)范
早在2003年,北京就出臺(tái)了《家庭居室裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2003》,專門針對(duì)居室裝修工藝進(jìn)行規(guī)范。然而近年來隨著裝修行業(yè)的迅猛發(fā)展,工藝、材質(zhì)的更新?lián)Q代,該標(biāo)準(zhǔn)已漸失實(shí)用性。
記者了解到,此前的國(guó)標(biāo)及地方標(biāo)準(zhǔn)未對(duì)公共場(chǎng)所施工和家庭裝修的要求進(jìn)行區(qū)分,這使得家庭裝修長(zhǎng)期處于無人問津、無人監(jiān)管和投訴無門的狀態(tài)。由此也形成了家裝行業(yè)無標(biāo)可循、亂象橫生的現(xiàn)狀。
記者了解到,由北京市住建委委托北京建筑裝飾協(xié)會(huì)起草的《家庭居室裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2013》(以下簡(jiǎn)稱《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》)本月已進(jìn)入送審階段,預(yù)計(jì)于明年年初面世。
據(jù)北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)秘書長(zhǎng)李玉潔透露,新編審的《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》簡(jiǎn)化了很多過時(shí)工藝,添加了當(dāng)下流行的工藝和材料,并對(duì)其提出了細(xì)致要求。 更重要的是,新標(biāo)準(zhǔn)在每個(gè)章節(jié)后面都添加了相應(yīng)的工藝檢測(cè)方法,以及裝修環(huán)保等要求。
值得一提的是,新標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)一些模棱兩可的老標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范?!爸卑椎卣f,就是把以前很多空洞的規(guī)范進(jìn)行量化,將其定準(zhǔn)了,讓施工隊(duì)無任何擦邊球可打?!币晃粎⑴c起草《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》的業(yè)內(nèi)人士介紹說。
點(diǎn)評(píng)
標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致方能令人滿意
對(duì)于即將出臺(tái)的家居裝修新規(guī),京百萬家園監(jiān)理公司總裁許國(guó)忠表示,《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》是對(duì)裝修結(jié)果檢驗(yàn)的量化尺寸做出規(guī)范,這和行業(yè)的發(fā)展密不可分。
“材料的逐步優(yōu)化,會(huì)使驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)越來越細(xì)致,越來越精準(zhǔn)?!痹S國(guó)忠表示,這一標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與《施工規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合起來,“對(duì)施工工序的逐步規(guī)范,才能帶來驗(yàn)收結(jié)果的凈化,只有施工中的每個(gè)環(huán)節(jié)都正規(guī)了,結(jié)果才會(huì)令人滿意。”
對(duì)消費(fèi)者來說,2012年顯然是利好的一年,買家具更放心、換家具更實(shí)惠。對(duì)家居企業(yè)來說,新規(guī)帶來的行業(yè)過濾則是“幾家歡喜幾家愁”。盡管新規(guī)新政實(shí)施過程中得到的評(píng)價(jià)褒貶不一,但對(duì)于整個(gè)家居行業(yè)來說,2012卻是凈化行業(yè)的“必經(jīng)之路”。
政策之變·兒童家具新國(guó)標(biāo)
時(shí)間:2012年8月1日 領(lǐng)域:家具
前世今生
從頻遭曝光到安全可靠
近年來,兒童家具安全性令人擔(dān)憂。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),僅去年上半年,全國(guó)被質(zhì)監(jiān)部門曝光的兒童家具生產(chǎn)企業(yè)就超過20家。
而記者在走訪中也發(fā)現(xiàn),兒童家具市場(chǎng)“魚龍混雜”。部分賣場(chǎng)的兒童家具中混入了大量不合格產(chǎn)品:有的材質(zhì)低劣,有的做工粗糙,有的散發(fā)著難聞的氣味……奇怪的是,它們?nèi)匀荒艽蛑皟和揖摺钡钠焯?hào)賣出高價(jià)位。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,兒童家具一直沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是造成這種“亂象”的主要原因。
今年8月1日,我國(guó)首部針對(duì)兒童家具的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》正式實(shí)施,結(jié)束了兒童家具一直沿用成人家具標(biāo)準(zhǔn)的歷史。新國(guó)標(biāo)明確了兒童家具的界定范疇,并將重點(diǎn)落在安全性能和環(huán)保性能上。此外,新國(guó)標(biāo)還對(duì)“重金屬含量”進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,兒童家具油漆也被禁止含有可分解芳香胺等。
新國(guó)標(biāo)起草人之一羅炘表示:“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是最低標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)所生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品必須符合國(guó)標(biāo)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以高于國(guó)標(biāo),但絕對(duì)不能低于國(guó)標(biāo),否則將被禁售及處罰?!?
點(diǎn)評(píng)
有法可依改善行業(yè)現(xiàn)狀
北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居市場(chǎng)分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨認(rèn)為,新國(guó)標(biāo)的實(shí)施將有效改善兒童家具市場(chǎng)的現(xiàn)狀,并可能讓其重新洗牌。
劉晨說,“新規(guī)中明確界定兒童家具的標(biāo)準(zhǔn)范疇,使整個(gè)家具行業(yè)結(jié)構(gòu)更加清晰,監(jiān)管措施也更有的放矢。新規(guī)施行后通過過濾不合格產(chǎn)品和企業(yè),行業(yè)的整體素質(zhì)也將得到提高,并催化兒童家具行業(yè)健康有序地發(fā)展。”
政策之變·家具以舊換新
時(shí)間:2012年11月1日至11月30日
領(lǐng)域:家具
前世今生
從半路夭折到政府介入
許多過時(shí)家具質(zhì)量完好卻無法處理,扔了可惜,不扔又實(shí)在沒地方放。為解決這一難題,去年9月起,居然之家在京城展開了一場(chǎng)名為家具“以舊換新”的活動(dòng)。
消費(fèi)者只要提供同類別的舊家具,即能領(lǐng)取其購買新家具售價(jià)5%的補(bǔ)貼,而舊家具的搬運(yùn)問題也由居然之家一并代勞。
雖然居然之家的成功嘗試使北京家居業(yè)立刻刮起了一陣家具“以舊換新”風(fēng)潮,但最終因?yàn)槲锪鳌⑷斯ぜ盎厥粘杀具^高等問題,大多數(shù)家居賣場(chǎng)僅實(shí)行兩三個(gè)月便戛然而止。
今年11月1日起,北京正式展開家具“以舊換新”試點(diǎn)工作。消費(fèi)者只要在5家試點(diǎn)企業(yè)購買柜體、沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)、床具、桌椅4大類家具并交送舊家具,可獲新家具售價(jià)10%的補(bǔ)貼,單件最高補(bǔ)貼1000元。
對(duì)于廢舊家具回收問題,此次試點(diǎn)工作專門有2家再生資源回收企業(yè)和1家廢料無害化處理企業(yè)參與其中。
對(duì)回收的舊家具,可再使用的,將交合法二手家具經(jīng)營(yíng)者回收或公益捐贈(zèng);不可再使用的全部拆解,最大程度地回收利用,無利用價(jià)值拆解廢物,按環(huán)保要求無害化處理。
點(diǎn)評(píng)
據(jù)市商務(wù)委統(tǒng)計(jì),截至11月25日,試點(diǎn)賣場(chǎng)以舊換新家具銷售金額已達(dá)1.06億元,占同類家具總銷售額的24.2%。而與去年同期相比,試點(diǎn)企業(yè)11月銷售額增長(zhǎng)了10%。
劉晨表示,家具以舊換新不僅能拉動(dòng)內(nèi)需、刺激消費(fèi)增長(zhǎng),也解決了市民處理舊家具的難題,可謂一舉兩得。
而紅星美凱龍、居然之家等賣場(chǎng)也表示,在試點(diǎn)期內(nèi)吸取了不少家具以舊換新的寶貴經(jīng)驗(yàn),并有意在未來將其推廣至全國(guó)所有的賣場(chǎng)。
時(shí)間:2012年8月1日
領(lǐng)域:家具
前世今生
從弄虛作假到配卡銷售
2006年至今,紅木家具普遍漲幅達(dá)到5倍,最受追捧的海南黃花梨家具十年上漲幅度更是超過百倍。在利益驅(qū)動(dòng)之下,紅木家具市場(chǎng)在幾年內(nèi)迅速壯大。
不過,隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇,價(jià)格戰(zhàn)成了紅木家具市場(chǎng)普遍運(yùn)用的“戰(zhàn)術(shù)”,紅木家具市場(chǎng)以次充好、摻料作假的現(xiàn)象十分普遍。業(yè)內(nèi)人士表示,有不少作坊式的商家就是利用消費(fèi)者“不懂行”的弱點(diǎn),用假料、摻料等方法降低成本,實(shí)現(xiàn)高額利潤(rùn)。
今年8月1日,新版《紅木家具通用技術(shù)條件》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(以下簡(jiǎn)稱新國(guó)標(biāo))出臺(tái)。
新國(guó)標(biāo)除了對(duì)紅木家具的術(shù)語、產(chǎn)品命名、產(chǎn)品分類等進(jìn)行規(guī)范定義外,還明確規(guī)定紅木家具產(chǎn)品必須配備全國(guó)統(tǒng)一的產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。
此外,商品的價(jià)格標(biāo)識(shí)規(guī)格也應(yīng)統(tǒng)一,若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品“貨不對(duì)板”,可把明示卡作為申訴和索賠的證據(jù)。
另外,新國(guó)標(biāo)還規(guī)定紅木家具商家明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),所有銷售商必須提供產(chǎn)品保修、產(chǎn)品退換、超出保修條件及保修期的產(chǎn)品收費(fèi)條件等相關(guān)的售后服務(wù)。
拉動(dòng)內(nèi)需并且實(shí)現(xiàn)雙贏
點(diǎn)評(píng)
亂中求變有助良性發(fā)展
北京元亨利硬木家具有限公司董事長(zhǎng)楊波表示,行業(yè)發(fā)展至今,標(biāo)準(zhǔn)也確實(shí)到了該改變的時(shí)刻。此次新規(guī)定的出臺(tái),無疑會(huì)令紅木家具市場(chǎng)更加規(guī)范。
他表示,單靠以前的材料已經(jīng)無法滿足市場(chǎng)的需求和發(fā)展,新國(guó)標(biāo)出臺(tái),有利于紅木家具行業(yè)的良性發(fā)展。而對(duì)合同、標(biāo)簽、說明書進(jìn)行更嚴(yán)格和詳細(xì)的規(guī)范,也能夠有效防止不法企業(yè)偷工減料。
政策之變·《家庭居室裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2013》
時(shí)間:2012年12月
領(lǐng)域:裝修
前世今生
從無標(biāo)可循到量化規(guī)范
早在2003年,北京就出臺(tái)了《家庭居室裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2003》,專門針對(duì)居室裝修工藝進(jìn)行規(guī)范。然而近年來隨著裝修行業(yè)的迅猛發(fā)展,工藝、材質(zhì)的更新?lián)Q代,該標(biāo)準(zhǔn)已漸失實(shí)用性。
記者了解到,此前的國(guó)標(biāo)及地方標(biāo)準(zhǔn)未對(duì)公共場(chǎng)所施工和家庭裝修的要求進(jìn)行區(qū)分,這使得家庭裝修長(zhǎng)期處于無人問津、無人監(jiān)管和投訴無門的狀態(tài)。由此也形成了家裝行業(yè)無標(biāo)可循、亂象橫生的現(xiàn)狀。
記者了解到,由北京市住建委委托北京建筑裝飾協(xié)會(huì)起草的《家庭居室裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2013》(以下簡(jiǎn)稱《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》)本月已進(jìn)入送審階段,預(yù)計(jì)于明年年初面世。
據(jù)北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)秘書長(zhǎng)李玉潔透露,新編審的《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》簡(jiǎn)化了很多過時(shí)工藝,添加了當(dāng)下流行的工藝和材料,并對(duì)其提出了細(xì)致要求。 更重要的是,新標(biāo)準(zhǔn)在每個(gè)章節(jié)后面都添加了相應(yīng)的工藝檢測(cè)方法,以及裝修環(huán)保等要求。
值得一提的是,新標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)一些模棱兩可的老標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范?!爸卑椎卣f,就是把以前很多空洞的規(guī)范進(jìn)行量化,將其定準(zhǔn)了,讓施工隊(duì)無任何擦邊球可打?!币晃粎⑴c起草《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》的業(yè)內(nèi)人士介紹說。
點(diǎn)評(píng)
標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致方能令人滿意
對(duì)于即將出臺(tái)的家居裝修新規(guī),京百萬家園監(jiān)理公司總裁許國(guó)忠表示,《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》是對(duì)裝修結(jié)果檢驗(yàn)的量化尺寸做出規(guī)范,這和行業(yè)的發(fā)展密不可分。
“材料的逐步優(yōu)化,會(huì)使驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)越來越細(xì)致,越來越精準(zhǔn)?!痹S國(guó)忠表示,這一標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與《施工規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合起來,“對(duì)施工工序的逐步規(guī)范,才能帶來驗(yàn)收結(jié)果的凈化,只有施工中的每個(gè)環(huán)節(jié)都正規(guī)了,結(jié)果才會(huì)令人滿意。”
閱讀全文
壁畫精雕細(xì)琢,遠(yuǎn)近各有千秋。
閱讀全文