前不久，市民夏先生到皇朝家俬中山專賣店，買了價值1.8萬元實木家具回家。幾天后，因懷疑新家具甲醛超標(biāo)，夏先生與商家出現(xiàn)糾紛，一氣之下，夏先生刀砍新家具有驚人發(fā)現(xiàn)此前導(dǎo)購員承諾的實木家具竟含有人造板。 

    家私專賣店經(jīng)理給出的回答是，實木家具不一定每一個組件都是實木的。他的回答，站得住腳嗎？夏先生能獲得賠償嗎？ 

    皇朝家私因質(zhì)量問題再陷糾紛 退貨賠償扯不清 

    消費者訴苦 

    新家具搬回家空氣甲醛超標(biāo)了 

    據(jù)夏先生介紹，去年6月，他在石岐區(qū)大信·新都匯中山邦得皇朝家俬專賣店，買了包括四門衣柜、妝臺、妝凳和床在內(nèi)的“四件套”，總價值是18050元。當(dāng)時，導(dǎo)購員在推銷時一再說，這些家具全都是實木家具。 

    出于對該品牌的信任，夏先生下了訂單并繳付了訂金，不過當(dāng)時他還是留了個心眼，指定要的是現(xiàn)場板（即賣場時展銷的家具），且用筆在上面做了記號。此外，不放心的他還要求導(dǎo)購員在訂貨單上明確寫明：“備注：現(xiàn)場板屬于實木產(chǎn)品，如現(xiàn)場安裝時發(fā)現(xiàn)有非實木組件則無條件退貨”。 

    6月29日，新家具送到了夏先生家里的主人房。過了兩三天，夏先生發(fā)現(xiàn)主人房里的空氣明顯出現(xiàn)刺鼻的氣味，住在房間里的夏先生經(jīng)常感到喉嚨干，想咳嗽。而更令他擔(dān)心的是，已懷孕五個月的妻子同樣有此反應(yīng)。于是，他將買來的衣柜從主人房移到了客房，在拼裝的過程中發(fā)現(xiàn)螺絲孔擰出的木屑里外不一，于是他懷疑導(dǎo)購員所稱的“實木家具”有問題。 

    7月6日，夏先生雇請了中山市麗海室內(nèi)空氣凈化有限公司對房里的空氣進行了檢測，發(fā)現(xiàn)甲醛含量為0.43mg/m3，遠遠超出了國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18883—2002的甲醛限定值“0.10mg/m3”。此后，夏先生就退貨以及賠償問題多次與商家交涉。 

    一刀下去發(fā)現(xiàn)了“人造板” 

    “買了這些品牌家具，就好像買了一堆麻煩”夏先生說，自己因為此事已經(jīng)好幾天都無法上班了。 

    夏先生說，7月24日他第一次打電話給導(dǎo)購員，以對方所賣的家具不是實木為由要求退貨，對方表示答應(yīng)。但后來當(dāng)他再次致電導(dǎo)購員，對方又稱不同意退貨，并說所賣的家具就是實木的，讓夏先生找經(jīng)理。此后，夏先生說，商家負(fù)責(zé)人尹姓經(jīng)理在電話里反復(fù)給出的回應(yīng)是“家具有實木成分，就應(yīng)該叫實木家具”。 

    而后，夏先生一氣之下，一刀砍開了衣柜一塊板上的一塊，發(fā)現(xiàn)里面的材質(zhì)竟然是人造夾板?！拔铱催@些夾板就是用各種粘合劑壓縮木屑做成的，就像鋼筋混凝土那樣加工水泥板一樣”從事化學(xué)技術(shù)十幾年的夏先生，本身就是做電子類產(chǎn)品的粘合工作的，在粘合劑方面有一定的了解。 

    專賣店回應(yīng) 

    組件不全是實木也是實木家具 

    根據(jù)國家有關(guān)部門最新公布的木家具通用技術(shù)條件的標(biāo)準(zhǔn)，實木類家具指的是以實木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯摹⒈砻娼?jīng)涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實木單板式薄木（木皮）貼面后再進行涂飾處理的家具，包括全實木家具、實木家具、實木貼面家具三類。 
    
    昨日下午，中山邦得皇朝家俬專賣店經(jīng)理尹漢彭向記者解釋說，夏先生所購衣柜的框架等是實木的，但有些地方如中間的隔板等部分為纖維板，的確不是實木?？砂凑找陨系臉?biāo)準(zhǔn)，夏先生所買的可以稱作是實木類的家具。 

    承認(rèn)導(dǎo)購員誤導(dǎo)愿意退貨 

    對于訂單上“如現(xiàn)場安裝時發(fā)現(xiàn)有非實木組件則無條件退貨”的備注，尹漢彭解釋說，當(dāng)時向夏先生推銷的導(dǎo)購員上崗時間大約一個月，還沒經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，可能對一些專業(yè)方面的知識不是很了解，所以才會向夏先生說“全是實木的”。他承認(rèn)，店里要為導(dǎo)購員的誤導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。最后，他說自己愿意按照訂貨單所說，無條件退貨。 

    雙方爭議 

    甲醛是否超標(biāo)？ 

    除了7月6日的空氣檢測報告，夏先生在6月13日也請同一公司做了檢測，當(dāng)時主人房里的甲醛含量為0.03mg/m3，在限定值之內(nèi)。而他也向記者一再強調(diào)，兩次檢測的時間間隔內(nèi)，主人房多添置的東西只有新買的家具。夏先生認(rèn)為，房間里的甲醛含量上升肯定是因為新買進來的家具。 

    而尹漢彭昨天也向記者出示了另外一份檢測報告，不過這份報告的檢測對象并不是空氣，而是家具本身。他說，這是當(dāng)時在家具出廠時，由廠方委托國家有關(guān)部門出具的。記者看到，這份報告的檢測方顯示為國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(廣東)，對夏先生所買的同類家具所作的關(guān)于甲醛的含量檢測結(jié)果為1mg/L，低于國家標(biāo)準(zhǔn)的“1.5mg/L”。 

    尹漢彭說自己并沒看過夏先生雇人所作的空氣檢測報告。他認(rèn)為，空氣的甲醛含量受到多方面的影響，家具可能只是其中的一種因素?！叭绻南壬且f我們賣的家具的甲醛含量超標(biāo)，我覺得應(yīng)該要由國家質(zhì)檢部門出示權(quán)威的報告”尹漢彭說，甲醛超標(biāo)一說對自己的生意影響很大，這幾天有好幾個客戶因此而退貨。 

    兩倍索賠是否“獅子大開口”？ 

    夏先生除了要求退貨外，還索要家具金額的兩倍賠償和5000元的健康損失費，一共41100元。 

    尹漢彭昨日向記者表示，自己同意退貨，并且同意適當(dāng)給予補償。記者追問具體金額，尹漢彭說不便透露，但不能同意夏先生所提出的兩倍金額的賠償。他說，自己還沒看到有這方面的規(guī)定。 

    而夏先生則表示，會堅持自己的索賠要求?！叭绻食€是不同意的話，我會一直抗?fàn)幭氯ァ！彼f，過幾天他會就此事投訴至消委會，“到時候我會尊重消委會的仲裁，即使要不到兩倍賠償，我也不能容忍商家說了算”。 

    律師說法 

    兩倍索賠有法可依 

    昨日，記者就此事咨詢了廣東雅商律師事務(wù)所律師封謨喜。他認(rèn)為，在這個案例中，皇朝家俬的工作人員對夏先生當(dāng)時承諾的是“全是實木家具”，但后來貨不對板，這已經(jīng)涉嫌對消費者構(gòu)成欺詐行為。而根據(jù)消費者權(quán)益保護法第四十九條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。所以，夏先生所提出的退貨再加兩倍賠償?shù)囊笫呛戏ǖ摹?nbsp;

    不過，他同時認(rèn)為，夏先生所提出的健康損失費5000元的要求還有待商榷。“除非有證據(jù)證明你所遭受的損失費用在2倍金額賠償之外，否則原則上這樣的要求不受支持?！狈庵兿舱f。 

    家私質(zhì)量問題成消費投訴重點 

    據(jù)市消委會工作人員介紹，2011年上半年市消委會收到有關(guān)家私的消費投訴24宗，主要反映的是質(zhì)量問題和逾期送貨。 

    市消委會提醒廣大消費者：一是要到正規(guī)的經(jīng)營店購買家私，認(rèn)真查看該家私是否標(biāo)明了生產(chǎn)廠名、廠址，是否正規(guī)廠家生產(chǎn)，商品資料是否描述齊全，送貨時間以書面形式承諾；二是購買家具時要認(rèn)真檢查家具的外觀及質(zhì)量，送貨上門時，不要忙于簽字驗收，應(yīng)該首先打開包裝檢查，確認(rèn)無誤后再簽字驗收；三是保留發(fā)票等購物憑證以及保修卡等，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題尋找消委會或有關(guān)部門投訴解決。

　　31屆中國(廣州)國際家具博覽會18日在廣州開幕，來自美國、德國、意大利、法國等20多個國家和地區(qū)的跨國企業(yè)，以及中國廣東、浙江等地企業(yè)共逾1000家的中外展商在一期集體亮相。

　　本屆廣州家具展將在18至21日與27至30日分兩期舉行。其中第一期“大家居”主題下主要展出民用家具、戶外家居、家居飾品、家紡布藝等產(chǎn)品，第二期主要是辦公環(huán)境展。兩期展會的展示規(guī)模為88萬平方米，共計4500家展商。

　　中國對外貿(mào)易中心集團副總裁王彥華介紹稱，本屆廣州家具展的民用現(xiàn)代家具與兒童青少年家具規(guī)模均比去年同期各增長了50%，家居飾品展和家紡展的規(guī)模都比去年增長超過10%。

　　記者注意到，來自美、德等海外知名家具品牌今年紛紛加大了對中國市場的爭奪力度。著名的奔馳公司也首次將其旗下的家具產(chǎn)品帶來中國市場，其家具外形簡約、大量采用汽車的原材料，在現(xiàn)場的奔馳汽車的映襯下顯得別具一格。

　　中國家具協(xié)會理事長朱長嶺表示，中國家具行業(yè)快速發(fā)展，2012年，中國家具規(guī)模以上企業(yè)完成了工業(yè)總產(chǎn)值5599.82億元人民幣，同比增17.02%；2012年，中國家具出口499.60億美元，同比增28.52%。他認(rèn)為，中國家具業(yè)的快速發(fā)展與家具展會的發(fā)展是密不可分的。

　　廣東是中國家具生產(chǎn)大省，廣東的順德、東莞、中山等地家具企業(yè)密集。中國(廣州)國際家具博覽會被視為中國最為重要的家具展會之一。