隨著生活水平的提高，綠色家居的理念深入人心，消費者在購買家具產(chǎn)品時，寧愿付出更高昂的價格以求購買到真正綠色環(huán)保的產(chǎn)品。但是，消費者走進(jìn)家居賣場就會發(fā)現(xiàn)，商家出示的家具綠色環(huán)保認(rèn)證五花八門，讓人真假難辨，不敢放心購買。

    家具產(chǎn)品爭打綠色環(huán)保牌

    北京的消費者方先生剛剛裝修完房子，打算通風(fēng)一段時間后再入住。最近，他和家人打算去賣場選購家具，看了幾家家具店后，他犯難了：“商家提供的家具環(huán)保認(rèn)證五花八門，還真不知道究竟該相信哪一個?！?

    方先生對記者表示：“家居環(huán)境綠色環(huán)保的重要性人人皆知，我們也愿意多花點兒錢買到真正環(huán)保的產(chǎn)品。但是，賣場里幾乎每個商家都說自己的產(chǎn)品綠色環(huán)保，有的柜子一打開門就冒出一股刺鼻的氣味，這樣的產(chǎn)品都能拿出綠色產(chǎn)品認(rèn)證證書，這不是在忽悠人嗎？”

    日前，記者走訪北京億客隆、龍鳳之家等賣場時發(fā)現(xiàn)，商家都在爭打綠色環(huán)保牌。在億客隆家具市場，一位賣沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）的銷售人員對記者承諾：“你放心，我們這里所有的材料都是合格的，綠色環(huán)保。”但是，他根本拿不出產(chǎn)品的綠色環(huán)保檢測證明。

    在另一家家居賣場，兩家不同品牌的床墊（床墊裝修效果圖）均稱獲得了綠色產(chǎn)品認(rèn)證。一家的認(rèn)證證書復(fù)印在一張白紙上，外面罩著塑料薄膜，證書上認(rèn)證單位的印章很模糊；另一家床墊的環(huán)保認(rèn)證附在說明書后面，密封在床墊的包裝里，如果不購買床墊，就無法看到認(rèn)證證書。

    記者在走訪時發(fā)現(xiàn)，許多家具品牌都打出“甲醛釋放量最低”等標(biāo)語，店內(nèi)工作人員也多以環(huán)保、健康等理由推銷產(chǎn)品。他們紛紛表示，除了價格因素外，環(huán)保性能是消費者選購家具時主要考慮的因素。

    有些綠色環(huán)保認(rèn)證可以花錢買

    據(jù)記者了解，目前，家具市場上的綠色認(rèn)證標(biāo)志有10多種，這些認(rèn)證機構(gòu)既有官方組織，也有民間組織，其中有不少違反了《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》的相關(guān)規(guī)定，提醒消費者在購買家具產(chǎn)品時別被這些所謂的認(rèn)證給忽悠了。

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士向記者透露，市面上各式各樣的綠色環(huán)保認(rèn)證有含金量高低之分，權(quán)威的國家級認(rèn)證要求非常嚴(yán)格，如中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證（即“十環(huán)認(rèn)證”），含金量最高;有的認(rèn)證機構(gòu)是民間組織，證書花錢就可以買到。

    “國內(nèi)大大小小有數(shù)以百計的環(huán)保認(rèn)證機構(gòu)，有的注冊資本只需要300萬元，門檻很低?！蹦臣揖咂髽I(yè)品牌負(fù)責(zé)人對記者表示，部分機構(gòu)提供的環(huán)保認(rèn)證肯定“不靠譜”。他告訴記者，家具企業(yè)拿出的綠色環(huán)保認(rèn)證五花八門，有的是企業(yè)自制的，有的是花錢買來的，有的則是由不具備認(rèn)證資格的機構(gòu)出具的。

    他告訴記者，在家具環(huán)保認(rèn)證方面，國家并沒有強制性規(guī)定，而是采取自愿的原則，所以家具市場上的環(huán)保認(rèn)證相對來說較為混亂。

    記者在百度輸入“環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證”后，發(fā)現(xiàn)多家咨詢公司聲稱能“手續(xù)簡化，確保短時間內(nèi)順利拿到十環(huán)認(rèn)證”。記者以一家家具公司的名義撥打了其中一家公司的電話，該公司的工作人員表示，“十環(huán)認(rèn)證”需要企業(yè)先提出申請，只有通過申請以后才能進(jìn)行“操作”，至于具體的操作價格，對方稱“要面談”。

    購買綠色產(chǎn)品要認(rèn)準(zhǔn)十環(huán)標(biāo)志

    北京家具協(xié)會秘書長于秀蘇告訴記者，現(xiàn)在家具市場上的綠色環(huán)保認(rèn)證大多是由一些行業(yè)協(xié)會、學(xué)會、促進(jìn)會等頒發(fā)的，這些機構(gòu)是否有正規(guī)備案，其做出的環(huán)保認(rèn)證是否真實可信等都有待商榷。

    據(jù)于秀蘇介紹，目前行業(yè)內(nèi)較受認(rèn)可的環(huán)保認(rèn)證，除了國際上通用的ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證之外，就是“十環(huán)認(rèn)證”以及“CQC質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證”（見右上圖）?！笆h(huán)認(rèn)證”是由國家環(huán)保部倡導(dǎo)和頒發(fā)的，是國內(nèi)最高級別的環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證，在政府采購的項目中，可優(yōu)先采購獲得該認(rèn)證的產(chǎn)品;“CQC質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證”能對產(chǎn)品的環(huán)境質(zhì)量做出全面評價。

    目前，一些商家鼓吹自己的產(chǎn)品是綠色產(chǎn)品，其依據(jù)就是符合國標(biāo)?！皹I(yè)內(nèi)人士都知道，符合國標(biāo)并不等同于綠色產(chǎn)品。國家標(biāo)準(zhǔn)只是家具進(jìn)入市場的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到這個標(biāo)準(zhǔn)，就沒有資格進(jìn)入市場，而綠色環(huán)保產(chǎn)品的認(rèn)證要求非常高?！庇谛闾K表示，商家把符合國家標(biāo)準(zhǔn)說成是綠色環(huán)保產(chǎn)品，有誤導(dǎo)消費者之嫌。

    另外，國家明文規(guī)定只有通過“十環(huán)認(rèn)證”的產(chǎn)品才能稱為“綠色產(chǎn)品”，如果廠家出示別的綠色產(chǎn)品認(rèn)證，消費者一定要多留個心眼兒。 

    觀點

    請不要再忽悠消費者 

    “忽悠”一詞本是東北方言，隨著趙本山的喜劇小品而紅遍大江南北。忽悠就是利用語言，通過誤導(dǎo)巧設(shè)陷阱，引人上鉤，叫人上當(dāng)，其本質(zhì)是不擇手段地坑蒙拐騙，但是與詐騙一詞比較起來，忽悠顯得比較溫和，有一些調(diào)侃的意味。在許多商家看來，忽悠是一種高超的營銷技巧。就家居行業(yè)而言，產(chǎn)品貨不對板、商家宣傳夸大其辭、質(zhì)量不過關(guān)、環(huán)保性能不達(dá)標(biāo)……這些問題始終困擾著消費者，而在產(chǎn)品銷售之初，若想順順利利地讓消費者掏錢，都離不開商家的忽悠。 

    “家具建材行業(yè)有太多的潛規(guī)則和誤導(dǎo)宣傳，商家賣貨就是下套，顧客買貨就是挨宰，放心消費、明白消費咋就這么難！”這是許多消費者的由衷感嘆。 

    近些年來，隨著房地產(chǎn)市場的紅火，以及人們對高品質(zhì)生活的追求，家居市場迎來了快速發(fā)展的新時期。與此同時，由于家居行業(yè)“大市場、小企業(yè)”的特點，行業(yè)發(fā)展不夠成熟、規(guī)范，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尚未完善，再加上消費者缺乏相關(guān)知識，使得家居類產(chǎn)品的投訴日漸增多，而消費糾紛比較集中、突出的問題就是商家的誤導(dǎo)、虛假宣傳。 

    由于一般消費者對家具建材等家居產(chǎn)品的鑒別能力較弱，缺乏相關(guān)知識，因此，家居行業(yè)信息不對稱的情況相當(dāng)嚴(yán)重，消費者很容易被商家的誤導(dǎo)所迷惑。商家正是利用這一點，常常對消費者隱瞞實情，用五花八門的新概念把某些家居產(chǎn)品宣傳得天花亂墜，使消費者喪失辨別能力。對于商家來說，這種“宰人”之道早已成為行業(yè)的潛規(guī)則。 

    商家在銷售家居產(chǎn)品時的忽悠、誤導(dǎo)，消費者辨別起來有一定難度，因為其有一定的事實基礎(chǔ)，卻用言過其實、偷換概念、轉(zhuǎn)移話題、虛假承諾等方式進(jìn)行了一番包裝。完全的謊言容易被人識破，而忽悠則像一個精心設(shè)計的圈套，似是而非、貌似有理，讓消費者心甘情愿付出高額的代價為名不副實的產(chǎn)品埋單。 

    《消法》明確規(guī)定，不允許經(jīng)營者對商品或服務(wù)做令人誤解的虛假宣傳。但在家居消費中，各種“道高一尺、魔高一丈”的忽悠、誤導(dǎo)仍令人防不勝防，許多消費者只有在事畢之后，才明白自己上當(dāng)了。

    毋庸置疑，靠忽悠推銷產(chǎn)品只能一時得逞，賺得一些眼前利益，絕不能贏得消費者長久的青睞，相信商家也十分明白這一點。企業(yè)若想在市場中站穩(wěn)腳跟，最終還要靠實打?qū)嵉漠a(chǎn)品和服務(wù)，依靠忽悠這種營銷方式，只會讓產(chǎn)品和品牌越來越遠(yuǎn)離市場主流，被人們所唾棄。為了行業(yè)的健康和諧，為了企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，請不要再忽悠消費者。

忽悠是市場不成熟、不規(guī)范的表現(xiàn)，我們相信隨著企業(yè)發(fā)展逐漸走向理性、市場監(jiān)管機制日益完善、從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，忽悠這種營銷手法將逐漸被市場淘汰。我們期盼家居行業(yè)盡快規(guī)范、成熟起來，讓人們能夠放心消費、明白消費。