一個毋庸置疑的事實(shí)是家具采購市場正在進(jìn)入細(xì)分時代。面對越來越挑剔和專業(yè)的采購人，企業(yè)的專業(yè)度也在不斷提升。經(jīng)過多年市場培育后，專業(yè)的學(xué)校公寓生產(chǎn)廠商出現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化模塊化生產(chǎn)的大型家具企業(yè)更關(guān)注金融家具采購市場，兼具儲藏和空間布局的圖書館家具市場規(guī)模在明顯擴(kuò)大，優(yōu)秀的館藏類家具企業(yè)在這一市場開始成為主力。 

    家具采購市場呈現(xiàn)的細(xì)分化趨勢正越來越明顯。一直以來，辦公家具和學(xué)校家具是家具采購市場內(nèi)最重要的兩大支柱。 

    隨著近年來家具采購規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，醫(yī)院家具、館藏類家具、公共座椅、實(shí)驗(yàn)室家具、公寓家具以及酒店家具的采購項(xiàng)目越來越多。 

    家具采購市場由以往以辦公家具、學(xué)校家具為主、其他項(xiàng)目為輔的市場格局開始逐步變成以辦公家具和學(xué)校家具采購為主，醫(yī)院家具、館藏類家具、公寓家具、銀行家具以及酒店家具等采購逐步增多的格局。 

    家具政采規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大 

    數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2012年全年公開招標(biāo)采購的家具項(xiàng)目超過3600個，采購規(guī)模達(dá)到35億元。同比2011年公開招標(biāo)家具采購的17億元相比，實(shí)現(xiàn)翻倍增長。 

    2013年1月全國家具采購規(guī)模連續(xù)兩年同比增長1.7倍以上，當(dāng)月采購規(guī)模達(dá)到2.5億元；2月全國家具采購規(guī)模同比依然保持較高的增長；3月，全國家具采購規(guī)模繼續(xù)高歌猛進(jìn)，預(yù)計采購規(guī)模將超過2.5億元。2013年第一季度全國家具采購規(guī)模超過2012年同期。 

    學(xué)校家具采購占據(jù)半壁江山 

    從歷年的采購內(nèi)容上可以看出，辦公家具和學(xué)校家具是采購市場內(nèi)的兩大主體。2012年學(xué)校類家具公開招標(biāo)采購總規(guī)模達(dá)到15億元，辦公家具項(xiàng)目采購額為16億元。 

    從全年來看，從每年的6月開始學(xué)校進(jìn)入采購忙碌期，隨著暑期的到來，7月和8月，中小學(xué)、高校家具采購需求集中釋放，這個時期以學(xué)校家具項(xiàng)目采購最多。 

    近年來，除家具正常更新?lián)Q代所衍生的學(xué)校家具采購項(xiàng)目以外，薄弱學(xué)校改造計劃項(xiàng)目的實(shí)施和高校新校區(qū)建設(shè)下所激發(fā)的高校公寓家具、教學(xué)辦公家具等項(xiàng)目不斷出現(xiàn)，單個項(xiàng)目采購規(guī)模較大。 

    自2011年年底，財政部和教育部聯(lián)合推出實(shí)施農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造技術(shù)項(xiàng)目，涉及山東、青海、湖北、寧夏四省（自治區(qū)）。從2011年8月到2012年10月，該類項(xiàng)目采購額達(dá)到1.5億元。 

    新校區(qū)的建設(shè)是學(xué)校家具采購規(guī)模增長的另一推動力，以2012年河南全省的家具采購數(shù)據(jù)為例，學(xué)校家具項(xiàng)目占了該省家具總采購規(guī)模的59%，采購額達(dá)到1.3億元。其中高校新區(qū)建設(shè)下所需的公寓家具、辦公家具和教學(xué)家具成為最重要的采購類別。 

    醫(yī)院 館藏家具漸成規(guī)模 

    醫(yī)院類家具和館藏類家具是家具采購中重要的細(xì)分市場。這兩大細(xì)分市場的出現(xiàn)分別源自于新城建設(shè)下老舊醫(yī)院的改造和國家重大文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目帶動下新型文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的推動。 

    數(shù)據(jù)顯示，2012年醫(yī)院類家具成為繼辦公家具、學(xué)校家具之后采購量最大的類別。2012年全年，醫(yī)院家具公開招標(biāo)采購總額超過2.6億元。 

    合肥藍(lán)天家具制造有限責(zé)任公司市場總監(jiān)李健表示："這兩年來醫(yī)院家具采購項(xiàng)目非常多，這是一個比較大的市場。" 

    館藏類家具采購主要來自于十七大要求"大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，實(shí)施重大文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目帶動戰(zhàn)略"的既定政策，在這一政策效應(yīng)下，各地開始啟動公共文化廣場或藝術(shù)（藝術(shù)裝修效果圖）中心等建設(shè)項(xiàng)目。一個文化廣場往往集合了圖書館、文化館、美術(shù)館、劇院等公共文化設(shè)施，由此產(chǎn)生了大量的家具采購需求。2012年1~10月，單圖書館項(xiàng)目公開招標(biāo)采購額就達(dá)到1.026億元。 

    資料顯示，2012上半年，天津開建美術(shù)館、博物館、圖書館，大劇院，再早些時候，長春市啟動綜合公共展示服務(wù)項(xiàng)目--長春市規(guī)劃展覽館、博物館、文化藝術(shù)展覽館三館的重大城市綜合性公共展示服務(wù)項(xiàng)目。此外，山西、河北、寧夏、內(nèi)蒙古等省、自治區(qū)前后出現(xiàn)此類項(xiàng)目。 

    政采一二線品牌陣營形成 
    
    伴隨著家具采購細(xì)分市場形成，定位于不同細(xì)分市場的綜合或?qū)I(yè)的品牌供應(yīng)商也開始形成。 

    數(shù)據(jù)顯示，2012年全年參與家具采購市場的企業(yè)數(shù)量超過4000多家，主要來自于廣東、浙江、江蘇、北京、河北、天津等地區(qū)。 

    廣東、浙江企業(yè)在全國家具采購公開招標(biāo)中的中標(biāo)率高于其他地區(qū)的企業(yè)。北京地區(qū)辦公家具企業(yè)不僅牢牢把握著京內(nèi)市場份額，而且在北方市場的中標(biāo)率也在逐年提高。四川企業(yè)和天津企業(yè)在本地市場中的話語權(quán)更強(qiáng)。 

    目前，在采購市場內(nèi)，不僅形成了一批綜合實(shí)力較強(qiáng)的辦公家具企業(yè)，如以黎明、世紀(jì)京泰、天壇、強(qiáng)力、世紀(jì)京洲等為代表的北京家具企業(yè)，以兆生、長江、冠美、光潤、江門健威為代表的廣東家具企業(yè)，以震旦、圣奧、榮業(yè)、名美、藍(lán)天為代表的浙江、安徽家具企業(yè)。 

    除此之外，在公寓家具、醫(yī)院家具和館藏類家具市場內(nèi)，還形成兼具綜合配套能力和專業(yè)度的辦公家具企業(yè)。如在醫(yī)院家具采購中做得較好的藍(lán)天家具，在公寓家具中較有代表性的北京舒雅軒和福建鴻盛，在館藏類家具中有代表性的強(qiáng)力、寧波邦達(dá)、飛云等品牌企業(yè)。 

    一直以來，學(xué)校家具采購項(xiàng)目中存在一個不爭的事實(shí)是：學(xué)校所采購的家具在質(zhì)量、人性設(shè)計和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)上始終要落后于機(jī)關(guān)辦公家具和民用家具，其中預(yù)算偏低、無標(biāo)準(zhǔn)成為主要原因之一。 

    中國家具協(xié)會理事長朱長嶺長期關(guān)注學(xué)校家具的改善，他表示，經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展，家庭使用的家具不斷改善和提高，但是學(xué)生使用的課桌椅卻一直沒有太大的進(jìn)步，改變學(xué)校家具的現(xiàn)有使用狀況，首先應(yīng)該提高預(yù)算。 

    心理預(yù)算取代科學(xué)預(yù)算待破題 

    北京家具行業(yè)協(xié)會副會長何法澗表示，學(xué)校家具采購發(fā)展緩慢，關(guān)鍵在于重視程度不夠。 

    某高校的采購負(fù)責(zé)人表示，在對待學(xué)校家具項(xiàng)目中，預(yù)算審批人員始終存在一個由過往經(jīng)驗(yàn)形成的心理預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，只要他們感覺預(yù)算高了，就會砍掉一部分資金。這樣年復(fù)一年下來，無形中形成了一個不合理的預(yù)算思維。這種情況對學(xué)校家具的改善不利。 

    首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)資產(chǎn)處許翔認(rèn)為，學(xué)校家具項(xiàng)目申報預(yù)算的高低與財政審批的關(guān)系很大，雖然沒有學(xué)校家具的采購標(biāo)準(zhǔn)，但是審批人員卻有一個心理標(biāo)準(zhǔn)。顯然，這個標(biāo)準(zhǔn)多數(shù)時候是偏低的。 

    某采購中心家具類項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為，預(yù)算資金多少，每個學(xué)校都不一樣，但是多數(shù)時候，采購單位都不太愿意將預(yù)算報高，報高可能通不過。 

    記者了解到，學(xué)校采購人申報預(yù)算一方面根據(jù)各自學(xué)校的資金使用分配情況，另一方面則參考和綜合前幾年的預(yù)算報價，通過計算綜合成本的上漲幅度，來確定下一年度的預(yù)算報價。顯然，無論是預(yù)算申報人還是審批人，都有一個相對固定的心理標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)心理標(biāo)準(zhǔn)確定預(yù)算報價方案對于推動學(xué)校家具改善并無太多幫助。 

    預(yù)算與采購目前皆無標(biāo)準(zhǔn) 

    何法澗表示，學(xué)校家具項(xiàng)目一直預(yù)算低，同時也無標(biāo)準(zhǔn)可依。 

    家具項(xiàng)目采購標(biāo)準(zhǔn)可以分為預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)和配置標(biāo)準(zhǔn)，這兩者是緊密相關(guān)的。學(xué)校家具采購中這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都缺失。 
    
    目前，辦公家具購置的標(biāo)準(zhǔn)主要來自于2009年國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局制定的《中央國家機(jī)關(guān)辦公設(shè)備和辦公家具配置標(biāo)準(zhǔn)（試行）》以及2011年財政部印發(fā)的《中央行政單位通用辦公設(shè)備家具購置費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)》，這兩個標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定單件產(chǎn)品的價格上基本一致。而無論是采購人還是供應(yīng)商，幾乎都一致反映這兩個標(biāo)準(zhǔn)由于規(guī)定單件產(chǎn)品的價格太低，幾乎無法執(zhí)行。 

    某高校采購人直言不諱："這樣的標(biāo)準(zhǔn)可能連學(xué)校的家具都買不到，更何況是機(jī)關(guān)辦公家具，它對學(xué)校家具采購的參考意義不大。" 

    家具項(xiàng)目的采購質(zhì)量高低與預(yù)算有最直接的關(guān)系。做預(yù)算，首先應(yīng)該有可參考的標(biāo)準(zhǔn)。但在目前的學(xué)校家具采購項(xiàng)目預(yù)算申報沒有明確標(biāo)準(zhǔn)的情況下，很容易導(dǎo)致上文所提到的心理預(yù)算或者經(jīng)驗(yàn)預(yù)算形成。 

    實(shí)際上，預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的缺失在項(xiàng)目源頭就埋下了隱患。沒有具體的配置標(biāo)準(zhǔn)，為采購人帶來一些另外的困惑。中國政法大學(xué)設(shè)備處處長羅曉季認(rèn)為，辦公家具配置的通用性低，不同的廠家有不同的特色，通過一個或者幾個廠商了解到的產(chǎn)品作為技術(shù)需求往往存在傾向性嫌疑，給采購帶來不便。 

    質(zhì)量與環(huán)保最受關(guān)注 

    事實(shí)上，學(xué)校采購的家具類別豐富，但綜合來看，基本上可以分為以下幾大類：公寓家具、教學(xué)家具（包括課桌椅）、圖書館家具、實(shí)驗(yàn)室家具、辦公家具以及食堂桌椅。一般而言，公寓家具和課桌椅采購量較大，圖書館家具質(zhì)量要求更高，課桌椅的采購貫穿小學(xué)、初中、高中、大學(xué)，課桌椅在人性設(shè)計程度上最弱，價格也較低。 
    
    朱長嶺表示，學(xué)生課桌椅是最應(yīng)該改善的，我們常常發(fā)現(xiàn)，身高一米八的學(xué)生和身高只有一米五的學(xué)生可能坐的是同樣的椅子，這顯然不利于學(xué)生身體的發(fā)育。中科院研究生院資產(chǎn)管理中心負(fù)責(zé)人李楠之表示，與辦公家具相比，學(xué)校使用的家具在產(chǎn)品質(zhì)量上更低端一些，價格上也偏低。 [NextPage]

    羅曉季在談到目前學(xué)校采購家具后最常見的困擾時表示，家具的環(huán)保依然是個問題，"盡管在采購中廠家已經(jīng)提供了合格的產(chǎn)品檢測報告，但是使用部門在使用的過程中反映氣味大。同時，較低的價格只能采購到板材類的家具，板材類家具搬遷不了幾次就損壞了，還得重新購買"。 

    中國金融系統(tǒng)家具采購市場正煥發(fā)出活力。從2012年的采購項(xiàng)目來看，金融系統(tǒng)家具采購項(xiàng)目主要分為兩大部分，機(jī)關(guān)行政人員使用的辦公家具和各網(wǎng)點(diǎn)工作人員使用的辦公家具。 

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)均具有網(wǎng)點(diǎn)多、采購量大的特點(diǎn)，金融系統(tǒng)家具采購市場正成為國內(nèi)一線家具品牌關(guān)注的焦點(diǎn)。 

    行政空間注重功能規(guī)劃 

    "與網(wǎng)點(diǎn)辦公家具不同，金融系統(tǒng)行政辦公室具有自身的特點(diǎn)，它對家具的綜合性能要求較高。"北京家具行業(yè)協(xié)會副會長何法澗與記者分享了他的經(jīng)驗(yàn)，"相對而言，金融系統(tǒng)行政人員需要負(fù)責(zé)保管更多的資料，在工作時需要更多的使用IT設(shè)備，因此辦公家具的存儲、查閱功能，強(qiáng)弱電規(guī)劃功能顯得尤為重要。" 

    與何法澗持相同看法的部分金融系統(tǒng)家具采購人認(rèn)為，設(shè)計金融系統(tǒng)行政辦公家具應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，注意以下細(xì)節(jié)：設(shè)計師應(yīng)為工作人員配備足夠的文件架，方便他們查閱文件；應(yīng)合理規(guī)劃工作人員的辦公空間，讓電話、打印機(jī)、傳真機(jī)等IT設(shè)備各得其所、互不干擾；應(yīng)加厚屏風(fēng)的厚度，合理區(qū)分、收納強(qiáng)弱電電線；同時，還應(yīng)為工作人員提供安全性能較好的帶鎖文件柜，方便他們存放重要文件，畢竟金融系統(tǒng)對于安全系數(shù)的要求是相對較高的。 

    北京強(qiáng)力家具集團(tuán)有限公司集團(tuán)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王卓文表示："從人性化設(shè)計的角度來說，金融系統(tǒng)工作人員工作壓力較大，家具除了需要滿足辦公需求，還應(yīng)盡量設(shè)計得舒適，在最大程度上減緩他們的疲勞。" 

    網(wǎng)點(diǎn)家具安全為上 

    遍布在全國各地的網(wǎng)點(diǎn)，是金融系統(tǒng)面向百姓開展業(yè)務(wù)的前沿陣地，大量的網(wǎng)點(diǎn)誕生了大批家具采購需求。中信銀行家具采購有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)點(diǎn)家具采購最注重的是安全性。 

    通過采訪記者了解到，網(wǎng)點(diǎn)家具的安全性主要體現(xiàn)在兩個方面：辦公家具應(yīng)與柜臺緊密銜接，以保證工作人員辦公時不受外界干擾；辦公位應(yīng)該具備良好的保密措施，方便工作人員存儲客戶資料、印章等重要物品。一般來說，網(wǎng)點(diǎn)辦公人員辦公桌應(yīng)略低于柜臺高度、緊貼在柜臺后側(cè)，這樣半開放式的設(shè)計可以保證辦公人員享有一定的私密空間，同時不影響其與客戶的交流。網(wǎng)點(diǎn)工作人員辦公桌的設(shè)計也尤為重要，設(shè)計師應(yīng)合理規(guī)劃空間、為其配備密保設(shè)備。同時，設(shè)計師還應(yīng)為工作人員預(yù)留出存放文件、公章的空間，小空間之間應(yīng)相對獨(dú)立，便于工作人員查找資料、物品。 

    何法澗建議，設(shè)計師在設(shè)計金融系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)辦公家具時應(yīng)深入一線，詳細(xì)了解金融系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，從使用者的習(xí)慣出發(fā)設(shè)計真正實(shí)用的家具。他補(bǔ)充道："金融系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作強(qiáng)度較大，在上班時間幾乎沒有什么離開座位的機(jī)會。因此，一款舒適、靈活的座椅可以更好地保證他們的辦公健康。" 

    綜合實(shí)力受青睞 

    一位參與過中國銀行行政樓辦公家具采購項(xiàng)目的企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者："就以往參與銀行家具采購項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)來看，銀行采購人非常注重性價比和產(chǎn)品功能，會在招標(biāo)過程中著重考察企業(yè)的綜合實(shí)力，性價比高、供貨及時、產(chǎn)品設(shè)計合理、售后服務(wù)完善的企業(yè)更容易獲得采購人的青睞。" 

    在采訪的過程中，一些負(fù)責(zé)具體銀行家具項(xiàng)目的采購人向記者表示，供貨速度往往可以反映出企業(yè)的綜合實(shí)力，它也是金融系統(tǒng)采購人考察的重點(diǎn)。實(shí)力強(qiáng)的廠家大多采取標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的方式生產(chǎn)家具，供貨很快。同時，標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的生產(chǎn)方式既可滿足采購人的個性化需求，又可以大批生產(chǎn)降低成本，從而提升家具的性價比。從售后服務(wù)的角度來說，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品板材、零件都是既定的，售后服務(wù)會更便捷。 

    2013年1月21日，文化部網(wǎng)站發(fā)布"十二五"公共文化服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施綱要，表示將實(shí)施地市級公共文化設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，對地市級文化館、博物館、美術(shù)館、公共圖書館等進(jìn)行新建和改擴(kuò)建。圖書館、文史館、博物館、藝術(shù)館已為館藏類家具采購的主力，館藏類家具市場正逐漸成熟。這個日漸成熟的市場展現(xiàn)出需求多元、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)。 

    家具應(yīng)與環(huán)境匹配 

    無論是圖書館，還是博物館、藝術(shù)館，每一座場館都具有獨(dú)一無二的特質(zhì)，家具作為場館中重要的組成部分，在承擔(dān)實(shí)用功能的同時，還是展示場館個性的重要載體。因此，在館藏類家具采購項(xiàng)目中，采購人往往從功能和風(fēng)格兩方面入手，著重考量家具與場館的匹配度。 

    北京家具行業(yè)協(xié)會副會長、評標(biāo)專家何法澗表示："不同的場館，具有不同的個性，所需要的家具需與場館建筑風(fēng)格一致。如故宮博物院使用的實(shí)木展呈類家具，就與故宮的整體環(huán)境十分匹配，體現(xiàn)出了中國傳統(tǒng)文化美。在同一場館內(nèi)，不同功能區(qū)域的家具，其材質(zhì)、風(fēng)格也有所不同。" 

    據(jù)了解，大部分圖書館的閱覽家具，大多選用簡約現(xiàn)代的板式家具、鋼木結(jié)合家具，既經(jīng)濟(jì)又美觀。同時，伴隨全國圖書館的改造升級，現(xiàn)在的許多圖書館都開放了古籍善本閱覽區(qū)，以香樟木家具為主的古典中式閱覽家具頗受青睞，因?yàn)橄阏聊炯揖卟粌H古色古香與古籍善本風(fēng)格匹配，還可以起到防蟲、防蛀的作用。 

    記者通過采訪了解到，為打造出獨(dú)一無二、文化氣息十足的場館，不同場館的采購人在配置家具時，大多會在滿足功能需求的前提下，著重考慮家具的色彩和款式。以圖書館家具項(xiàng)目為例，圖書館閱覽家具的色彩大多淡雅明快，著重為圖書館營造一個輕松、安靜的氛圍，同時為整個建筑鋪上一層素雅的基色。 

    滿足工作與參觀雙重需求 

    與其它家具采購有所區(qū)別，功能性強(qiáng)是館藏類家具的一大特點(diǎn)。盡管圖書館、博物館、文化館家具的功能不盡相同，但有一個特點(diǎn)是相通的，即館藏類家具的功能設(shè)計需要滿足雙重需求，既要方便場館工作人員日常使用，也要方便參觀者、讀者或者觀眾。何法澗表示："館藏類家具屬于專用家具，功能性方面要求是非常嚴(yán)格的。" 

    圖書館是館藏類家具采購大戶，在圖書館家具中，書架是最為常見的家具。以圖書館書架為例，書架隔斷間隔距離、造型、擺放朝向都會影響使用，設(shè)計者需要兼顧工作人員和讀者的雙重需求。如果將書架隔斷設(shè)計得間隔過短，會造成取書不便的情況，既不利于圖書管理員整理圖書，也不利于讀者尋找圖書、取放圖書。寧波邦達(dá)實(shí)業(yè)有限公司市場總監(jiān)吳建兵表示："圖書館家具設(shè)計要與時俱進(jìn)，投標(biāo)企業(yè)需要花心思去了解圖書館的業(yè)務(wù)流程，不斷完善圖書館家具的功能，為使用者帶來便利。" 

    事實(shí)上，圖書館家具設(shè)計正在不斷改善。同樣以書架為例，由于書籍開本不斷增大，現(xiàn)在的圖書館書架隔斷間隔變寬，由過去的7層書架改為6層書架，方便工作人員和讀者與圖書接觸。 

    何法澗對記者表示："需要注意的是，除了強(qiáng)調(diào)取閱、整理圖書方便，圖書館家具還有一個功能需求，即對家具的承重性要求高，書架如何承受來自書籍的重量，地面如何承受來自書架的重量，這些都需要合理設(shè)計。" 

    專業(yè)化程度不斷加深 

    近年來，館藏類家具的專業(yè)程度不斷加深，日趨成熟的市場向館藏類家具提出了更高的要求，互動性、燈光照明、安保等已成為設(shè)計師必須考慮的因素。 

    "除了文物類家具，故宮博物院內(nèi)面向參觀者使用最多是展柜、展臺。近幾年來，展呈類家具的專業(yè)化程度不斷加深，一般來說，專業(yè)展柜對臺面、外飾面、燈光照明、鎖具、玻璃、安保設(shè)施都有具體的要求。"故宮博物院展覽部副主任、副研究員馬繼革這樣說道。 

    業(yè)內(nèi)人士表示，展柜設(shè)計如今是一個系統(tǒng)化工程，每個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，比如展柜的密封程度、燈光照明等因素涉及文物、展品的保存，馬虎不得；展柜玻璃、邊框是否牢固，家具與警報設(shè)備連接得是否合理，這些因素均關(guān)乎安全；展柜的風(fēng)格必須與展館相符合，展柜內(nèi)應(yīng)該配有合適的傾斜面、適宜的裝飾，才能帶給參觀者視覺享受。

　許多香煙廣告會打出“吸煙有害健康”，酒的廣告會提醒不要過度飲用，這些雖然很自相矛盾，但起碼這種懇切的態(tài)度能平息很多反對者的情緒。
　　這里舉一個石油公司的逆向廣告營銷，來幫助大家理解認(rèn)錯營銷的具體運(yùn)用。
　　頻繁發(fā)生的漏油事件，讓全球環(huán)保人士對石油公司非常反感。所以，每當(dāng)這種反對聲浪一出，石油公司就集體緘默，采用“能避就避，能閃就閃”的態(tài)度，默默計算日子期待這段痛苦能快點(diǎn)過去，避過風(fēng)頭之后出來又是一尾活龍。
　　但一家叫“Chevron”的石油公司偏偏逆風(fēng)前行，他們故意提到石油危機(jī)，并且發(fā)起了一個叫“我同意”的行銷活動。
　　在它的首頁，它直截了當(dāng)?shù)貙懙綆讉€大家對石油公司的批判：
　　“石油公司應(yīng)該將他們的獲利用于公益！”
　　“石油公司應(yīng)該面對現(xiàn)實(shí)！”
　　“現(xiàn)在應(yīng)該是石油公司投資在可再生能源上的時間了！”
　　“石油公司應(yīng)該多奉獻(xiàn)一些給它周邊的社區(qū)！”
　　“石油公司應(yīng)該和科技公司一樣細(xì)膩！”
　　“石油公司應(yīng)該支援中小企業(yè)！”
　　這些聽起來好像都有點(diǎn)“耳熟能詳”，而每一張“控訴”下面都有一個“I Agree”（“我同意”）的按鈕，你按下去就表示你也同意。同意了之后它就告訴你，你和另外2687人都同意這件事，右上角的小小計數(shù)器也會不斷往上跳，目前此活動推出一周已經(jīng)有16806人按了“I Agree”。
　　當(dāng)然啦，這活動的最上頭寫著“我們都同意，你同意嗎？”Chevron在此活動強(qiáng)調(diào)，我們都同意！每一個同意的事項(xiàng)，下方除了“I Agree”之外，也寫了“來看看Chevron為此事做了什么？”譬如在“公益”這個問題下就列舉了Chevron做了哪些公益的事。
　　這是一個很典型的“認(rèn)錯營銷”的案例。這一招很高明。
　　認(rèn)錯是最讓民眾喜歡的事，身為企業(yè)，認(rèn)錯不一定對形象好，但選擇性地認(rèn)錯，卻讓你和其他企業(yè)非常不一樣。原本是遭到集體譴責(zé)的行業(yè)，突然有一家主動站出來，說：“我錯了！”一下子你就對換了立場，和民眾站到了同一個戰(zhàn)壕，接下來再一同商量，怎么改進(jìn)會比較好，這種誠懇瞬間讓反對者成了支持者，非常牛！