為遏制紅木家具市場以假亂真、以次充好的亂象，國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《紅木家具通用技術(shù)條件》（簡稱“新國標(biāo)”）要求，從今年2月1日起，每件在售的紅木家具必須配齊使用說明書、質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證。然而，“新國標(biāo)”執(zhí)行兩月有余，記者近日走訪深圳主要紅木家具賣場發(fā)現(xiàn)，紅木家具“身份證”仍難得一見。 

    市場現(xiàn)狀產(chǎn)品“身份證”五花八門 
    
    在寶安北路數(shù)家大型家居賣場里，記者看見友聯(lián)、萬盛宇、恒基等知名紅木商家已經(jīng)將質(zhì)量明示卡擺放出來。在友聯(lián)紅木店面，店員還為記者詳細(xì)介紹了質(zhì)量明示卡該怎么看以及如何核實(shí)。 

    然而，在部分中小型賣場，記者注意到，場內(nèi)不少紅木家具門店內(nèi)擺放的仍然是普通的“商品標(biāo)價簽”，上面只對產(chǎn)品的規(guī)格、型號、材質(zhì)、等級、產(chǎn)地、計價單位，品牌、品名進(jìn)行了標(biāo)示。 

    在一家老撾紅木館，記者詢問店員是否有質(zhì)量明示卡時，店員表示相關(guān)資料在老板那兒。當(dāng)記者問及為什么不擺出來，店員稱自己并不知情。而在另外一家名叫售賣老紅木的門店里，銷售人員對質(zhì)量明示卡一頭霧水，表示并不清楚。 

    記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少銷售人員可以拿出產(chǎn)品“身份證”，但證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)卻是五花八門，有廠家自己出具相關(guān)證件，也有來自某些鑒定機(jī)構(gòu)的證書，還有廠家聲稱只有整批木材的鑒定證書，并無相應(yīng)紅木家具的證書。更有銷售人員坦言，該品牌長期將質(zhì)量、材料等相關(guān)信息寫入合同，因此是否有產(chǎn)品質(zhì)量明示卡，意義不大。 

    業(yè)內(nèi)“吐槽” 新“國標(biāo)”缺乏可操作性 

    宣明典居總經(jīng)理付軍民認(rèn)為，如今市場上明示卡并不多見的原因或許在于企業(yè)并不太重視，沒有執(zhí)行意識。另一方面，多次購買紅木家具的消費(fèi)者并不需要這種“身份證”，明示卡對于初次購買紅木家具的消費(fèi)者來說，更為重要?！叭鄙傧M(fèi)者的壓力和相關(guān)部門及賣場方的監(jiān)管，商家自然也就不太上心”。 

    “沒有實(shí)力的企業(yè)很難去做這么規(guī)范的事”，港都家具副總經(jīng)理饒春奎一語道出了“新國標(biāo)”遇冷的主要原因。由于多數(shù)紅木制造企業(yè)規(guī)模不大，同時行業(yè)也不是勞動密集型行業(yè)，市場接受度不高，“新國標(biāo)”真正普及還有待時日。 

    另外，“新國標(biāo)”缺乏可操作性也是其難以執(zhí)行的主要原因?！百|(zhì)量明示卡到底該怎么辦？要做成多大？怎么個格式？去哪里申請？”饒春奎對此很為難。 

    有業(yè)內(nèi)人士呼吁，目前使用的家具合同文本過長，板式、實(shí)木、紅木均適用，而且各賣場也有不同的合同模板，很難與自己買的產(chǎn)品相對應(yīng)，消費(fèi)者也沒有耐心看完，建議合同文本也有紅木家具專用形式，這樣配合明示卡一同使用，效果會更好。 

    質(zhì)量明示卡是維權(quán)的重要憑證 

    新的紅木家具國家標(biāo)準(zhǔn)GB28010-2011《紅木家具通用技術(shù)條件》于今年2月1日開始實(shí)施?！靶聡鴺?biāo)”明確規(guī)定，紅木家具產(chǎn)品應(yīng)具有產(chǎn)品保證文件，包括產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證，俗稱“一書一證一卡”。 

    “新國標(biāo)”要求，產(chǎn)品保證文件應(yīng)按成套性產(chǎn)品編制，單件產(chǎn)品例外；文件應(yīng)采用正規(guī)印制（產(chǎn)品數(shù)量少時可采用打?。?，紙質(zhì)應(yīng)耐用；產(chǎn)品保證文件所使用的漢字應(yīng)為國家正式公布的規(guī)范簡體字；產(chǎn)品保證文件不應(yīng)隨意涂改。 

    其中，產(chǎn)品質(zhì)量明示卡被稱之為紅木家具的“身份證”，具有唯一可識別性。內(nèi)容應(yīng)明示該紅木家具的產(chǎn)品用材，保修期、產(chǎn)品退換條件、產(chǎn)品保修條件及保修期內(nèi)免費(fèi)保修規(guī)定、超出保修條件及保修期的產(chǎn)品收費(fèi)條件。 

    質(zhì)量明示卡是消費(fèi)者維權(quán)的重要憑證，新國標(biāo)要求產(chǎn)品質(zhì)量明示卡內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際產(chǎn)品相一致，商家與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛，質(zhì)量明示卡的內(nèi)容可作為證據(jù)。

　　近日，本報接到多名讀者投訴稱在宜家付款購物后遭遇配送延遲、甚至購買時稱有貨但配送時卻稱缺貨的現(xiàn)象。昨日，記者從廣州宜家商場相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，對于此次受送貨延誤影響的顧客，宜家會為其順延產(chǎn)品品質(zhì)保證期限。需要提醒消費(fèi)者的是，請保留好送貨單據(jù)。

　　市民投訴：購買時有貨，配送時卻稱缺貨

　　市民賀先生2月24日在廣州宜家商場購買家具，3月5日宜家送貨時他家中無人，但隨后幾天再也無人聯(lián)系賀先生送貨事宜，加之無法聯(lián)系送貨單上的物流商，賀先生只好前往宜家修改送貨日期。但直到4月初，賀先生只是接到表示“盡快安排送貨”的電話，卻仍未見貨物蹤影，“也沒給個確切的送貨時間安排，我打電話給廣州宜家，對方表示沒有與前任物流商進(jìn)行信息共享，所以查不到我的訂單，叫我聯(lián)系前任物流商，而結(jié)果仍是無人可解釋?！彼f，“4月3日，我只好又去宜家退貨。”

　　市民陳女士3月17日在宜家購買了一個衣柜并選擇了送貨服務(wù)。3月23日，陳女士仍沒有收到貨，她打電話查單先是一直占線，后來得到的回復(fù)是缺貨，“可是明明當(dāng)初買的時候是有貨的。”陳女士說。最后在3月30日，陳女士才收到購買的衣柜，“送貨當(dāng)天也是很曲折，先是早上告訴我可以送貨，然后又表示缺貨無法送貨，結(jié)果在晚上9點(diǎn)多又把貨給我送來了，更離譜的是，收到貨后宜家還打電話表示盡快給我安排送貨。”她說。

　　昨日，記者就市民投訴聯(lián)系了廣州宜家商場，商場方面回應(yīng)稱：“在2月下旬，虹迪(記者注：宜家原來合作的負(fù)責(zé)市內(nèi)物流配送業(yè)務(wù)的第三方物流公司)出現(xiàn)了內(nèi)部管理問題，導(dǎo)致部分顧客預(yù)訂的送貨服務(wù)出現(xiàn)延誤。宜家一直與虹迪溝通協(xié)商，但是問題始終沒有得到解決。宜家非常重視消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，為了保證顧客的送貨服務(wù)不受影響，我們在3月11日才引入了新的第三方物流公司負(fù)責(zé)市內(nèi)物流配送業(yè)務(wù)?！?

　　最新進(jìn)展：宜家道歉并重新安排送貨

　　記者從宜家商場工作人員和400客服熱線工作人員處了解到，按照國家相關(guān)規(guī)定，宜家產(chǎn)品“一般”有一年的品質(zhì)保證期限(除個別特別說明品質(zhì)保證期的產(chǎn)品之外)，期限按照購物小票上的日期起算。但是此次由于配送延遲，使得部分消費(fèi)者使用延遲，品質(zhì)保證期是否能夠順延？

　　記者就此事專門詢問了廣州宜家商場，廣州宜家方面回復(fù)稱：“對于此次受到送貨延誤影響的顧客，當(dāng)遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時向宜家出示送貨單據(jù)，宜家會為其順延產(chǎn)品品質(zhì)保證期限?！币思曳矫孢€對送貨被延誤的顧客感到抱歉，將協(xié)助現(xiàn)有物流公司重新安排送貨，目前陸續(xù)處理了受影響的訂單。

　　其實(shí)，在家具業(yè)內(nèi)，保修期從收貨日起算比較常見。市內(nèi)多個家具品牌的銷售人員向記者表示，“保修期當(dāng)然是從收貨日開始計算，收貨才表示開始使用。但家具保修的前提是非人為破壞，而是由于我們產(chǎn)品本身質(zhì)量存在問題。”某品牌家具銷售人員說。

　　行業(yè)觀察：

　　配送保修成本上升

　　記者從多位業(yè)內(nèi)人士處了解到，近年來，家具的物流配送成本和保修成本呈上升趨勢。

　　據(jù)家具業(yè)內(nèi)人士李先生介紹，選擇第三方物流公司進(jìn)行配送在業(yè)內(nèi)較普遍，此種配送方式下，城市短途配送費(fèi)用約占家具售價的2%~3%，而從去年到今年，整體來看，短途配送費(fèi)用上漲了5%~8%。這種成本負(fù)擔(dān)反映到消費(fèi)終端，體現(xiàn)在經(jīng)銷商設(shè)立免費(fèi)送貨門檻。

　　記者實(shí)地走訪了廣州市內(nèi)的吉盛偉邦、馬會家居等家具賣場，一些經(jīng)銷商表示，需要達(dá)到一定的購物金額才能免費(fèi)送貨，有的是2000元，有的是5000元。

　　對于選擇自建物流進(jìn)行市內(nèi)短途配送的經(jīng)銷商而言，成本壓力也不小。提供家具免費(fèi)送貨上門和安裝服務(wù)的曲美家具的內(nèi)部人士表示，短途物流在該公司的家具成本中占比約5%，近年來隨著人工、燃油和服務(wù)成本的增加，此項(xiàng)成本上升，升幅在10%~15%左右。

　　至于家具的保修期，李先生告訴記者，產(chǎn)品免費(fèi)保修所需的費(fèi)用雖然在成本中占比不大，但近一兩年由于人工成本上升，費(fèi)用上漲。

　　曲美家具方面也表達(dá)了類似看法，據(jù)介紹，公司為家具在免費(fèi)保修期內(nèi)進(jìn)行保修支出的費(fèi)用在家具成本中占比在1%以內(nèi)，但由于人工等各種成本的上漲，此項(xiàng)支出近年來一直是上升趨勢，升幅在10%~15%。