近日，長(zhǎng)春市民小李遇到一件讓她非常氣憤的事情，結(jié)婚前為了裝飾自己的新房，去年11月，她在網(wǎng)上買(mǎi)了一套梳妝臺(tái)，今年5月卻發(fā)現(xiàn)梳妝臺(tái)出現(xiàn)了裂痕，隨后她和商家進(jìn)行協(xié)調(diào)退換，商家卻表示準(zhǔn)備郵寄一桶油漆讓其自行修補(bǔ)。這讓小兩口哭笑不得。 

    買(mǎi)家 

    婚后一個(gè)月梳妝臺(tái)開(kāi)裂 

    小李今年25歲，今年4月21日，她剛剛和心愛(ài)的人步入了新婚殿堂，一對(duì)新人居住在長(zhǎng)春市南湖大路與南湖新村中街交會(huì)處附近。 

    小李說(shuō)，兩人確定了結(jié)婚日期后，便在2012年年底開(kāi)始裝修房子。“我一直想有一個(gè)梳妝臺(tái)，但選購(gòu)家具時(shí)，一直沒(méi)有選到合適的?！毙±钫f(shuō)，她在天貓商城的一家“和購(gòu)旗艦店”的商家處看中了一款白色的梳妝臺(tái)，花了1580元訂購(gòu)了一個(gè)梳妝臺(tái)和梳妝凳。

    “購(gòu)買(mǎi)時(shí)，剛好趕上淘寶在做‘雙十一’的活動(dòng)，貨物去年11月底才收到?！彼f(shuō)，收到貨物時(shí)并沒(méi)有任何劃痕，隨后，花了200元找人將梳妝臺(tái)安裝好。 

    5月26日，小李發(fā)現(xiàn)白色的梳妝鏡上好像有一條黑色線。她怎么擦也擦不掉?！∷龑㈩^湊近到梳妝臺(tái)前，發(fā)現(xiàn)黑色的線并不是劃痕，而是開(kāi)裂的縫子，沿著縫子看去，發(fā)現(xiàn)梳妝鏡與木質(zhì)吻合鑲嵌的邊全部都開(kāi)裂了，大約有30厘米長(zhǎng)。 

    與商家協(xié)商得到意外回復(fù) 

    隨后，小李將電腦打開(kāi)，登錄了天貓商城，找到了自己購(gòu)買(mǎi)家具的商家“和購(gòu)旗艦店”，將梳妝臺(tái)開(kāi)裂的事情與商家進(jìn)行了溝通。[NextPage]

    “我跟店主聯(lián)系上后，就將家具開(kāi)裂的情況跟他介紹了，他居然直接告訴我要給我發(fā)一桶油漆，讓我自己修補(bǔ)。”她說(shuō)，看到對(duì)方的聊天記錄，自己險(xiǎn)些被這句話將肺氣炸，于是便開(kāi)始跟其進(jìn)行進(jìn)一步理論。 

    在小李與商家的聊天記錄當(dāng)中可以看到，小李認(rèn)為使用了一個(gè)月的梳妝臺(tái)（梳妝臺(tái)裝修效果圖）居然開(kāi)裂，屬于質(zhì)量問(wèn)題，希望商家退貨或者郵寄新的產(chǎn)品。但商家表示，小李購(gòu)買(mǎi)的貨物是在去年11月15日，11月底收到貨物開(kāi)始使用，已經(jīng)過(guò)了退貨期限，不能夠予以退貨，只能夠郵寄油漆讓其自己修補(bǔ)?！⌒±钫f(shuō)：“我4月份才結(jié)婚，購(gòu)買(mǎi)化妝臺(tái)是為了結(jié)婚以后用，購(gòu)買(mǎi)以后一直放在新房里，新房也一直沒(méi)人住，直到結(jié)婚之后我和我老公才進(jìn)來(lái)，也算是才正常開(kāi)始使用新房里的所有物品?！?nbsp;

    商家給個(gè)回復(fù)后再無(wú)消息 

    “確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題，所以我要求退貨或者給我換新的也沒(méi)有不妥的地方，但是商家在網(wǎng)上給我一個(gè)回復(fù)后就再也沒(méi)有任何消息了?！彼f(shuō)，家具開(kāi)裂居然要給郵寄一桶油漆，真的是太雷人了。 

    隨后，她咨詢了天貓客服，但是給出的答復(fù)依然是已經(jīng)超過(guò)了退貨期限，目前沒(méi)有辦法進(jìn)行處理。 

    昨日22時(shí)許，記者來(lái)到了小李家，在主臥的一個(gè)角落里見(jiàn)到了開(kāi)裂的梳妝臺(tái)，在木板上方，一條黑色的縫隙非常明顯?！‰S后，她將電腦打開(kāi)，將與商家的聊天記錄打開(kāi)，對(duì)于商家表示要郵寄油漆的事情，小李感覺(jué)非常可笑，也無(wú)法接受，況且已經(jīng)又過(guò)去半個(gè)月了，油漆還沒(méi)有郵寄到。 

    客服 

    已有半年多超過(guò)受理時(shí)間 

    根據(jù)小李所介紹的情況，記者聯(lián)系了購(gòu)買(mǎi)商品的商家“和購(gòu)旗艦店”，撥打電話后，電話一直無(wú)人接聽(tīng)。 

    隨后，記者聯(lián)系了天貓商城客服人員，工作人員“亦絲”說(shuō)：“根據(jù)李女士的訂單編號(hào)可以查詢到，所購(gòu)買(mǎi)商品已經(jīng)有半年多的時(shí)間了，超過(guò)了天貓的受理時(shí)間，所以退貨是不可能的，只能盡量跟商家進(jìn)行協(xié)調(diào)?！薄　耙嘟z”表示，一般市民在天貓購(gòu)買(mǎi)的商品，7天內(nèi)可以退貨，如果有質(zhì)量問(wèn)題，需要當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門(mén)出具一份商品質(zhì)量檢測(cè)單，三個(gè)月內(nèi)無(wú)條件退貨。 

    消協(xié) 
    
    溝通保修問(wèn)題要保留證據(jù) 

    對(duì)此，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍表示，對(duì)于小李所遇到的問(wèn)題，目前不確定是否在前期與商家對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題包括退換和維修進(jìn)行了協(xié)商。

    消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)物品之前，在網(wǎng)上要看是否是異地，如果是當(dāng)?shù)氐脑诰W(wǎng)上銷(xiāo)售的貨物，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后可以退換或者維修，而異地的話，如果出現(xiàn)問(wèn)題很難得到滿意的解決?！白钪饕窍M(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，相中商品后，要與商家進(jìn)行溝通，包括如何保修，保修多長(zhǎng)時(shí)間等一些問(wèn)題，隨后要保留相關(guān)證據(jù)，以便出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)?！彼f(shuō)。 

    相關(guān)鏈接 

    網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意這三點(diǎn) 

    第一，查看所購(gòu)買(mǎi)的商家是否是正規(guī)的實(shí)體店，因?yàn)橛行┥碳也⒉皇菍?shí)體店。 

    第二，查看商品各方面的信息材料，看所購(gòu)買(mǎi)商品的成分和材質(zhì)?！〉谌?，查看對(duì)于整個(gè)商品的受理服務(wù)保障。

　　“去年是試點(diǎn)，今年是鋪開(kāi)?！睂?duì)于近日公布的《2013年北京市家具以舊換新實(shí)施辦法(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱“《辦法》”)以及相關(guān)中標(biāo)單位，業(yè)內(nèi)人士如此評(píng)價(jià)。跟去年相比，今年家具以舊換新的補(bǔ)貼范圍和補(bǔ)貼額度不變，參與家具以舊換新的企業(yè)數(shù)量從5家增至12家，回收處理企業(yè)增至7家，活動(dòng)時(shí)間持續(xù)6個(gè)月，對(duì)于想換購(gòu)新家具的消費(fèi)者而言無(wú)疑是個(gè)利好消息。

　　異地回收舊家具將有指導(dǎo)價(jià)

　　據(jù)了解，本次家具以舊換新的補(bǔ)貼范圍仍包括柜體、沙發(fā)、床具、桌椅4類(lèi)家具(僅限可移動(dòng)家具)，具體種類(lèi)按柜子換柜子、沙發(fā)換沙發(fā)、床換床、桌子換桌子、椅子換椅子大類(lèi)對(duì)換，除數(shù)量對(duì)等外，無(wú)大小、材質(zhì)等限制。補(bǔ)貼額度仍為新家具實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格的10%，由政府、家具銷(xiāo)售企業(yè)各承擔(dān)5%，單件家具補(bǔ)貼金額最高不超過(guò)1000元。

　　此外，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具、申領(lǐng)補(bǔ)貼的流程與去年大體相當(dāng)，部分細(xì)則進(jìn)行了改良。去年，對(duì)于新家具交付地點(diǎn)與舊家具所在地點(diǎn)不一致的情況，只規(guī)定了家具銷(xiāo)售企業(yè)可提供有償回收服務(wù)。對(duì)有償回收的價(jià)格未明確規(guī)定。最終5家參加活動(dòng)的賣(mài)場(chǎng)在北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)組織下，協(xié)商出一個(gè)有償回收價(jià)格。今年，《辦法》規(guī)定：“家具銷(xiāo)售企業(yè)可提供有償?shù)呐f家具回收服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)支付舊家具回收費(fèi)用。由有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)制定發(fā)布舊家具回收費(fèi)用指導(dǎo)價(jià)格?！本唧w的指導(dǎo)價(jià)格，業(yè)內(nèi)人士表示，有關(guān)方面還未說(shuō)明。

　　持續(xù)6個(gè)月 參與銷(xiāo)售企業(yè)達(dá)12家

　　去年作為試行，活動(dòng)只持續(xù)了一個(gè)月。今年，《辦法》規(guī)定：“家具以舊換新實(shí)施期暫定為6個(gè)月，具體以本辦法正式發(fā)布時(shí)規(guī)定期限為準(zhǔn)。”也就是說(shuō)，今年下半年將是活動(dòng)的主要實(shí)施期，消費(fèi)者將有充足的時(shí)間選擇換購(gòu)自己喜愛(ài)的家具。

　　除時(shí)間延長(zhǎng)以外，今年參與的銷(xiāo)售企業(yè)也大幅增加。2012年，因?yàn)橛小捌髽I(yè)在京營(yíng)業(yè)面積達(dá)到10萬(wàn)平方米”的苛刻條件，中標(biāo)的家具銷(xiāo)售企業(yè)只有居然之家、紅星美凱龍、集美家居、城外誠(chéng)、藍(lán)景麗家5家。今年，招標(biāo)條件放寬為“在京至少有一家營(yíng)業(yè)面積1萬(wàn)平方米以上的銷(xiāo)售門(mén)店”，給很多體量不大的賣(mài)場(chǎng)提供了機(jī)會(huì)，參與銷(xiāo)售企業(yè)除去年5家外，還增加了百?gòu)?qiáng)國(guó)際家居、強(qiáng)力家具、北京鑫海韻通商業(yè)大樓、天壇家具、曲美馨家、家和家美、祥和之家等7家單位。

　　城外誠(chéng)副總經(jīng)理劉洋認(rèn)為，多層次賣(mài)場(chǎng)的加入，提供了更多的選擇?！半m然以舊換新優(yōu)惠不小，但很多消費(fèi)者還是不能接受大型賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格。有了中小賣(mài)場(chǎng)的加入，不同類(lèi)型的顧客都可以找到適合自己消費(fèi)能力的地方，進(jìn)一步刺激了消費(fèi)?！?

　　舊家具不得轉(zhuǎn)賣(mài)二手市場(chǎng)

　　今年《辦法》還有一處明顯變化：“回收的舊家具，須由再生資源回收拆解處理企業(yè)全部進(jìn)行拆解，可再利用的拆解物交合法的再利用企業(yè)，實(shí)現(xiàn)資源回收利用；無(wú)利用價(jià)值的廢料交環(huán)衛(wèi)部門(mén)收集處理，屬危險(xiǎn)廢物的，交危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)許可證單位收集處理。”

　　而去年規(guī)定：“回收的舊家具，可再使用的由家具銷(xiāo)售企業(yè)交合法的二手家具經(jīng)營(yíng)者回收或進(jìn)行公益捐贈(zèng)，不可再使用的須由家具銷(xiāo)售企業(yè)自行或委托再生資源回收企業(yè)全部拆解，實(shí)現(xiàn)資源回收利用?！?

　　也就是說(shuō)，今年回收的舊家具，銷(xiāo)售企業(yè)不得轉(zhuǎn)賣(mài)給二手家具經(jīng)營(yíng)者，也不能自行拆解，必須全部交由再生資源回收拆解處理企業(yè)，而后者無(wú)論家具是否還有再次使用的價(jià)值，一律全部拆解。有業(yè)內(nèi)人士指出，這是為了嚴(yán)防舊家具回流騙取補(bǔ)助。

　　新《辦法》對(duì)市場(chǎng)的舊家具回收能力提出了挑戰(zhàn)，為鼓勵(lì)參與，市商務(wù)委今年對(duì)中標(biāo)的7家再生回收企業(yè)將全部給予補(bǔ)貼，包括舊家具回收拆解補(bǔ)貼及廢料處理補(bǔ)貼；而去年只有一家家具廢料無(wú)害化處理企業(yè)獲得了運(yùn)輸和處理費(fèi)用補(bǔ)貼，另兩家再生資源回收企業(yè)沒(méi)有補(bǔ)貼。

　　去年，不少消費(fèi)者來(lái)到指定的試點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)很多商戶不參與以舊換新活動(dòng)，實(shí)際可消費(fèi)范圍大大“縮水”。市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，今年可能會(huì)對(duì)中標(biāo)銷(xiāo)售企業(yè)場(chǎng)內(nèi)參與以舊換新的商戶比例有所要求，具體數(shù)字還未公布。如此，市民可消費(fèi)的范圍將有“實(shí)質(zhì)性”的擴(kuò)大。(以上所有報(bào)道僅為《辦法(征求意見(jiàn)稿)》解讀，具體以正式《辦法》公布為準(zhǔn))