小故事大道理：留有余地
在一條馬路上有兩家賣粥的小店，左邊一家，右邊一家。兩家相隔不遠(yuǎn)，每天的顧客也相差不多，生意都很紅火，人進(jìn)人出的。然而晚上結(jié)算的時(shí)候，左邊這家總比右邊那家粥店多出幾百塊錢的收入。一年之后，左邊的小店變成了大店，擴(kuò)大了規(guī)模，而右邊的那家還是一年前的老樣子。
有一個(gè)人一直迷惑不解，有一天，他走進(jìn)了右邊那家粥店，服務(wù)員微笑著把顧客迎進(jìn)去，給他盛好一碗粥。問道：“加不加雞蛋？”那人說加。于是她給顧客加了一個(gè)雞蛋。每進(jìn)來一個(gè)顧客，服務(wù)員都要問一句：“加不加雞蛋？”也有說加的，也有說不加的，兩種情形大約各占一半。
又過了幾天，那個(gè)人又走進(jìn)了左邊那家店里。服務(wù)小姐同樣微笑著把他迎進(jìn)去，給他盛好一碗粥，問道：“加一個(gè)雞蛋，還是加兩個(gè)雞蛋？”顧客笑了，說：“加一個(gè)。”每進(jìn)來一個(gè)顧客，服務(wù)員都會問一句：“加一個(gè)雞蛋，還是加兩個(gè)雞蛋？”愛吃雞蛋的就要求加兩個(gè)，不愛吃的就要求加一個(gè)，也有要求不加的，但是這種情形很少。一天下來，左邊的這家店就要比右邊那家多賣出很多雞蛋。
感悟：左邊這家店的問話很有藝術(shù)性，“加一個(gè)雞蛋，還是加兩個(gè)雞蛋？”增加了客人選擇的權(quán)利，因?yàn)橛械娜讼矚g吃，自然就會要兩個(gè)雞蛋，這樣無形中雞蛋會賣出的多。由于兩家服務(wù)員的問話的方式不一樣，左邊這家店的服務(wù)員很注重客人自己選擇的權(quán)利，給客人的選擇留下了充分的余地。在不動聲色之間，把余地留給了別人，給了別人多一份余地的空間，自然會為自己贏得更有利的回報(bào)。
這是一個(gè)名叫戴剛的職業(yè)經(jīng)理人在一次演講中講述的故事。
當(dāng)年，還只是一名礦泉水推銷員的戴剛，為了推銷罐裝礦泉水，每天騎著自行車奔波在城市的大街小巷、公司廠礦。因?yàn)楫?dāng)時(shí)罐裝礦泉水剛剛推出，人們還都不是很認(rèn)可，他的收獲不是很大，最初的一個(gè)月，他只推銷出去了16罐。他的月薪很低，只有象征性的300元，主要是賺取效益工資，每推銷出一罐礦泉水提成5角錢。
第二個(gè)月，他新聯(lián)絡(luò)到32個(gè)用水客戶。
第三個(gè)月，他依然滿懷信心地奔波著。
這天，他騎著自行車馱著一罐礦泉水去給5公里外的一家居民送貨。用水居民家只有一位坐在輪椅上的老婦人，在他幫助老婦人將水罐裝到飲水機(jī)上的時(shí)候，老婦人家的電話響了。裝好水罐，等待老婦人簽收的時(shí)候，他通過老婦人的交談了解到，似乎是老婦人家來了外地客人，客人因?yàn)椴恢览蠇D人家的具體位置，讓老婦人去車站接，而老婦人的兒子卻出差到了外地，保姆又剛剛出去買菜去了，老婦人很是為難。他試探著詢問老婦人，在得到確認(rèn)后，自告奮勇地表示他可以去車站幫助老婦人去接客人。他下了5樓，到汽車站將老婦人的客人接回來。
一周后，他不斷接到老婦人居住的那座樓住戶的訂水電話，兩周后，老婦人的兒子打來電話，表示他所在公司決定為每間辦公室訂水。此后，不斷有新的訂水電話打來，說都是那些用水客戶介紹來的。第三個(gè)月，他的推銷成績突增到600多罐。他想到自己的成功應(yīng)該感謝老婦人，這天，他又一次來到老婦人的家，表示感謝，老婦人卻笑著對他說道：“你應(yīng)該感謝的是你自己。因?yàn)槟銕椭宋?，我就將你介紹給了我的鄰居和我做經(jīng)理的兒子，建議他們都用你的水，因?yàn)橄衲氵@樣的人，一定擁有許多美德和能力，是一個(gè)值得信任的人。我的鄰居和兒子又相繼將你介紹給了別的人……”
半年后，他已經(jīng)擁有了4840多個(gè)用水客戶，每個(gè)月都能夠銷售出去近8000罐水，公司為此配了兩輛送水汽車。他的出色業(yè)績也讓他提升為區(qū)域銷售經(jīng)理，底薪達(dá)到3000元.
感悟：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間。戴剛的成功應(yīng)該歸功于他自己，他的心中充滿愛，他的出色業(yè)績源于他付出的愛的回報(bào)。
底線，是最低的一道標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，是最起碼要遵循的規(guī)則，是逾越之后需付出巨大代價(jià)的最后屏障。底線一旦失守，任何人面對的都將是災(zāi)難。無論做人或是做事，都有一道“守之即成、過之即敗”的底線。引申到管理層面，亦是如此。
一群猴子決定要節(jié)食一天。
“在我們開始之前，我認(rèn)為我們應(yīng)該把節(jié)食結(jié)束時(shí)的食物準(zhǔn)備好！”一個(gè)小猴子建議。
其他猴子點(diǎn)頭表示贊成。于是，猴子都出去覓食了，等他們回來時(shí)，懷里都滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)乇е憬丁?/P>
“我認(rèn)為在節(jié)食之前，我們還應(yīng)該把香蕉分好了，這樣一來，節(jié)食完畢時(shí)，我們就不需要花費(fèi)時(shí)間來分香蕉了，可以想象那時(shí)我們該有多餓呀！”小猴子又建議。
猴子們又都點(diǎn)頭表示贊成，然后一一分好，各自收好自己的那份香蕉。
“為什么我們不剝開一個(gè)香蕉，做好充分準(zhǔn)備？”小猴子接著說。
“好啊，剝吧！”一個(gè)胖猴子叫著附和道。
“好吧！”年長的猴子看看眾猴子說，“我們可以剝香蕉，但是無論如何不可以吃！”
猴子們開始剝香蕉，剝好后放在跟前，等著節(jié)食結(jié)束后吃。
“為什么我們不把香蕉放在嘴里呢？這樣的話，我們在節(jié)食完畢的第一時(shí)間就可以吃到了！”說話的還是那個(gè)小猴子。
眾猴子看看年長的猴子，年長的猴子猶豫一會兒，說：“只要不吃，這完全可以?！?/P>
就這樣，猴子們把香蕉放到嘴里，開始節(jié)食了。他們含著香蕉，很不舒服地看著彼此，一起等著時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)地過去。結(jié)果，它們的口水在嘴里越積越多，猴子們試圖輕輕咽一下，誰知道，香蕉很快便順著它們的喉嚨消失了。
節(jié)食宣告以失敗為結(jié)束。
在這個(gè)案例中，小猴子無疑是無知的，但是，老猴子更是無能的，不管無知還是無能，都說明了一個(gè)事實(shí)：他們誰都守住沒有底線。
在企業(yè)里，底線事件更是層出不窮。一企業(yè)員工因?yàn)楣ぷ餍量喽岢鲭x職，主管同意了，老板同意了，流程走到人事部，人事部立即安排招人，人找回來后，原來的員工說不走了，而主管和經(jīng)理居然又簽字同意了。聽到這個(gè)故事時(shí)，我只想問一句：這些管理者是什么東西？怎么愚蠢到一點(diǎn)原則都沒有？他們有什么資格做管理？
這個(gè)管理案例中，管理者必須堅(jiān)守的底線就是——員工剛開始提出離職，管理者或許可以挽留，一旦批準(zhǔn)并走完流程，就堅(jiān)決不能挽留，否則，就會喪失基本的底線，“離職”就會蔓延成為一種表達(dá)訴求的行為。守不住這條底線。管理就會失去所有威信，就會讓管理成本大幅度上升，最終讓企業(yè)遭遇管理災(zāi)難。