北京市工商局、市消協(xié)聯(lián)合盤點(diǎn)近期消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，“12315”、“96315”兩條熱線近期接到的家具類產(chǎn)品投訴上升，很多商家在消費(fèi)者購買家具后拖延解決質(zhì)量問題，導(dǎo)致超過“三包期”，或者家具的折舊時(shí)間延長，成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。 

    北京消費(fèi)者高女士購買了沙發(fā)，可超過送貨時(shí)間一個(gè)多月后商家仍未送貨。由于雙方合同明確約定：“賣方超過30日未送貨，買方有權(quán)解除合同，且自合同約定的送貨時(shí)間起，每延期一天，賣方應(yīng)按照合同總價(jià)款的0.3%作為違約金進(jìn)行賠償”。于是高女士向商家提出退貨及賠償要求，商家卻一直拖延解決，無奈之下高女士只得投訴。 

    另一位消費(fèi)者王女士購買臥室柜，在90天內(nèi)因柜門、柜體出現(xiàn)變形的質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求退貨，商家一直拖延解決。據(jù)了解，本月“12315”、“96315”兩條熱線僅家具類相關(guān)投訴已達(dá)84件，涉及的主要問題有家具出現(xiàn)變形、開裂等嚴(yán)重質(zhì)量問題，商家不予退、換貨；商家拖延送貨、安裝和維修；未能按照合同約定支付違約金等等。 

    針對(duì)消費(fèi)者近期咨詢和投訴的熱點(diǎn)問題，市工商局發(fā)布消費(fèi)提示：根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》：產(chǎn)品三包有效期自交貨之日起計(jì)算，需扣除因返廠修理占用的時(shí)間；產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。 

    工商人員提示，在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件，有同規(guī)格型號(hào)、同樣式產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換的，可以要求支付折舊費(fèi)后選擇退貨。折舊費(fèi)計(jì)算自交貨之日起至退貨之日止，扣除因待修和返廠修理占用的時(shí)間。另外，消費(fèi)者簽訂家具買賣合同時(shí)，一定要書面約定遲延送貨的違約金，以便合法權(quán)益受到侵害時(shí)可以有效維權(quán)。

家具三包期及折舊率

家具產(chǎn)品名稱三包有效期嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量折舊率(日)

木家具1年斷榫斷料、部位變形結(jié)構(gòu)松0.10%

金屬家具1年焊接點(diǎn)斷裂0.10%

彈簧軟床墊1年彈簧刺出、嚴(yán)重塌陷、斷簧0.05%

沙發(fā)1年結(jié)構(gòu)松動(dòng)、構(gòu)件斷裂0.10%

  第30屆國際名家具(東莞)展覽會(huì)將于2013年9月5日至9日如期舉行。同期舉辦的還有名家具機(jī)械材料展、名家具家居飾品展、名家具設(shè)計(jì)展、中國紅木家具展。展會(huì)規(guī)模25萬平方米，來自中國大陸、港臺(tái)地區(qū)及美國、新加坡、意大利、加拿大、馬來西亞等國家895家參展商同臺(tái)展示。

  展會(huì)現(xiàn)場活動(dòng)如下：

  名家具展開幕式

  時(shí)間：9月5日上午9：30

  地點(diǎn)：3號(hào)館(廣東現(xiàn)代國際展覽中心)

  1、2號(hào)館同時(shí)舉行慶典活動(dòng)

  創(chuàng)意定制精英酒會(huì)

  時(shí)間：9月5日18：00

  地點(diǎn)：嘉華大酒店F6會(huì)議室

  流光溢彩——30屆國際名家具(東莞)展覽會(huì)盛典

  時(shí)間：9月7日18：00

  地點(diǎn)：嘉華大酒店五樓殿堂

  亞洲家具聯(lián)合會(huì)主任級(jí)會(huì)議

  時(shí)間：9月8日14：00-17：00

  地點(diǎn)：3號(hào)館二樓E會(huì)議室

  評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)

  時(shí)間：9月5-7日

  聘請(qǐng)專家評(píng)審團(tuán)評(píng)出本屆展會(huì)的“最佳展品獎(jiǎng)”、“最佳展位獎(jiǎng)”，評(píng)選結(jié)果將在閉幕暨頒獎(jiǎng)晚宴上揭曉。

  專家論壇

  第一場：中國夢(mèng) 中國紅  ——中國紅木家具與文化復(fù)興

  主辦：中國家具協(xié)會(huì)、東莞名家具俱樂部

  協(xié)辦：東莞國際名家具設(shè)計(jì)研發(fā)院、東莞市鴻普軒家具有限公司

  時(shí)間： 9月5日14：00-17：00

  地點(diǎn)：3號(hào)館二樓會(huì)議區(qū)C會(huì)議室

  第二場：問題與出路

  ——中國家具電商發(fā)展峰會(huì)暨家具點(diǎn)評(píng)網(wǎng)正式上線啟動(dòng)儀式

  主辦：家具點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、《傢•財(cái)富》雜志、東莞名家具俱樂部

  時(shí)間： 9月5日13:30-16：30

  地點(diǎn)：3號(hào)館二樓會(huì)議區(qū)D會(huì)議室

  第三場：陳設(shè)藝術(shù)與家居企業(yè)的轉(zhuǎn)型

  主辦：中國陳設(shè)委、國際名家具(東莞)展覽會(huì)

  主題演講：定制、原創(chuàng)是否可以成為產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效方法

  主題論壇：生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型方向

  時(shí)間： 9月5日14：30 －17：00

  地點(diǎn)：1號(hào)館論壇區(qū)

  第四場：飾品藝術(shù)成就夢(mèng)想空間  ——家居配飾案例分享會(huì)

  主辦：國際名家具(東莞)展覽會(huì) 廣東省家具協(xié)會(huì)

  承辦：名家具飾品中心 名家具美閣大講堂

  時(shí)間：9月5日 14:00-17:00

  地點(diǎn)：2號(hào)館G區(qū)平臺(tái)

  第五場：軟裝改變行業(yè)生態(tài)  ——2013中國軟裝行業(yè)創(chuàng)新高峰論壇

  主辦：國際名家具(東莞)展覽會(huì)、歐工國際軟裝

  戰(zhàn)略顧問單位：廣東省陳設(shè)藝術(shù)協(xié)會(huì)

  深圳市室內(nèi)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)

  時(shí)間：9月5日14:00-17:00

  地點(diǎn)：3號(hào)館二樓設(shè)計(jì)論壇區(qū)

  第六場：“實(shí)木魅惑” —— 實(shí)木家居企業(yè)發(fā)展之路高峰論壇

  時(shí)間：9月5日14:00-16:00

  地點(diǎn)：3號(hào)館二樓會(huì)議區(qū)E會(huì)議室

  第七場：2013中式紅木家具領(lǐng)袖峰會(huì)

  紅木家具產(chǎn)業(yè)之變  ——文化復(fù)興 品牌崛起 產(chǎn)業(yè)變革

  主辦：國際名家具(東莞)展覽會(huì)、中國古典家具網(wǎng)、《品牌紅木》雜志

  學(xué)術(shù)支持：東莞名家具設(shè)計(jì)研發(fā)院

  時(shí)間： 9月6日10:00-12:00

  地點(diǎn)： 3號(hào)館二樓會(huì)議區(qū)D會(huì)議室

  第八場：設(shè)計(jì)觸電 ——設(shè)計(jì)OTO創(chuàng)業(yè)起航

  主辦：東莞國際名家具設(shè)計(jì)研發(fā)院

  時(shí)間：9月6日 10:30

  地點(diǎn)：3號(hào)館二樓設(shè)計(jì)展論壇區(qū)

  第九場：行業(yè)蛻變的契機(jī)——讓陳設(shè)藝術(shù)設(shè)計(jì)進(jìn)入流通環(huán)節(jié)

  主辦：中國陳設(shè)委、國際名家具(東莞)展覽會(huì)

  主題演講： 危機(jī)中經(jīng)銷商的的蛻變途徑－－服務(wù)

  主題論壇1：經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型服務(wù)商的盈利模式

  主題論壇2：陳設(shè)藝術(shù)對(duì)家居裝飾業(yè)的意義

  時(shí)間： 9月6日14：00 －17：00

  地點(diǎn)：3號(hào)館二樓設(shè)計(jì)展論壇區(qū)

  第十場：家具配飾持續(xù)盈利高峰論壇

  主辦：國際名家具東莞展覽會(huì)

  承辦：名家具飾品中心 名家具美閣大講堂

  地點(diǎn)：3號(hào)館二樓會(huì)議區(qū)D會(huì)議室

  時(shí)間：9月6日 14:00-17:00

  第十一場：剖析出口形勢(shì)，謀求行業(yè)發(fā)展

  主辦：國際名家具(東莞)展覽會(huì)

  協(xié)辦：東莞百諾(匯博)進(jìn)出口公司

  時(shí)間：9月6日14：30－16：30

  地點(diǎn)：名家具1號(hào)館一樓

  第十二場：決勝終端 領(lǐng)跑大未來 ——2013中國家具行業(yè)高峰論壇

  主辦： 中國家居品牌聯(lián)盟

  時(shí)間： 9月6日14:30

  地點(diǎn)：3號(hào)館二樓會(huì)議區(qū)C會(huì)議室