出自“弗蘭卡廚具”的“維羅納整體櫥柜”，洋氣的名號和外觀，讓劉小姐滿心以為是高檔品，一擲38880元訂購了一套。結(jié)果兩周前送到的家具，卻沒有商標和產(chǎn)品證書等基本信息，簡陋的包裝里更散發(fā)出陣陣濃烈氣味。

　　昨天下午，在白云區(qū)體育花園小區(qū)的劉小姐家，一大堆紙皮包裝的櫥柜成品擺放在正在裝修的新房中。產(chǎn)品包裝上，除了用黑色水筆標注的“弗蘭卡，劉女士柜門板8件”外，再無其他常見信息，諸如廠家名稱、地址、聯(lián)系方式，以及產(chǎn)品號和規(guī)格明細等基本資料一律欠奉。

　　讓劉小姐一家人更難以接受的是，“幾天前，我們把未拆封的廚具擺在內(nèi)陽臺上，裝修師傅在那里待了幾分鐘，就趕緊逃出來，說是惡心想吐?！?

　　劉小姐提出退貨要求，可店家一直以“產(chǎn)品沒有問題”、“包裝簡陋不算問題”等理由拒絕。向消委會投訴后，店家答應退貨，卻提出要扣除3000元的設(shè)計測量費。于是，劉小姐憤而找來媒體申訴。

　　“產(chǎn)品沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們沒有必要出具（廠家）營業(yè)執(zhí)照。”昨天在天河馬會家居“弗蘭卡廚具”專賣店，工作人員馬女士語氣堅決地向記者表示。她聲稱營業(yè)執(zhí)照在佛山的工廠里，但始終不愿意提供證明。

　　馬女士說，“弗蘭卡廚具”專賣店一共銷售三大品牌：德國艾度維廚具、瑞士弗蘭卡廚具、以及劉小姐所購買的國產(chǎn)維羅納廚具。

　　幾經(jīng)交涉，馬女士最終答應了劉小姐的退貨要求，并承諾不會扣除3000元。