銷售員催款技巧法寶
1.催款應該直截了當。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。
2.在采取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況采取不同的收帳策略。
3.直接找初始聯(lián)系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。
4.不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。
5.不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣。其實，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。當然，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有大不了的?
6.當機立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅;否則只會越陷越深。
7.收款時間至關(guān)重要，堅持“定期收款”的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負責收款的機構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。
8.最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗證明，應該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。
9.采取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機會的供應商通常是與客戶保持長期良好業(yè)務關(guān)系和個人關(guān)系的企業(yè)，因為誰都不愿意跟朋友鬧翻臉。
10.收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務人(業(yè)務當事人、主管負責人、財務負責人)實行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之啊!滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了“功夫不負有心人”的作用。
11.收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應對債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進門!收債人此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，對那“三種人”實施“情感投資”，精誠所至，為爭金石所開。
12.收款要有“韌勁”。清收欠款是一項長期艱苦的業(yè)務，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄。看見了一絲曙光，決不放過機會，同時要學會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。
13.求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律?？傆幸恍_子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異于“對牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。
理解能力強的領(lǐng)導者們在他們早期的職業(yè)生涯中學到的一件事情就是管理不是自我擴張。更多的是以成功為目標將身邊的人安置到合適的位置。
這一想法的關(guān)鍵是使周圍的人做得更好的能力。在這點上兩個籃球傳奇人物魔術(shù)•約翰遜（Magic Johnson）和拉里•伯德（Larry Bird）比其他人做得更好。作為洛杉磯湖人隊的一個后衛(wèi)，約翰遜是將盤球給無人防守的隊員去投籃的大師。作為競爭對手波士頓凱爾特人隊前鋒的拉里•伯德也同樣具有團隊合作精神。
你不必去看NBA來尋找類似的故事。我們當?shù)厝彻荆╳hole Foods）海鮮部門的團隊領(lǐng)導就體現(xiàn)了這個風氣。一天，我問他關(guān)于橫掃附近地區(qū)的電力中斷事件時，他回答說：“我們的團隊把工作做得很好，他們把所有的魚從柜臺里拿出來，放入冷柜。我們沒有任何損失”。他沒有說關(guān)于他自己的任何事情，只談論該團隊的及時反應。像我一樣了解這位經(jīng)理，很顯然他讓他的同事做得更好。
那么，一個領(lǐng)導該如何讓其他人更好呢？讓我給出四條建議。
1. 肯定他們的價值。讓人們知道他們對手頭上的工作來說是非常重要和必要的。很顯然，當然了！但是我記不清有多少次員工告訴我他們不知道他們的老板對他們的表現(xiàn)有何看法，因為他或她從來沒有告訴過他們。這樣的管理者是按照往日學校的規(guī)則進行管理的，也就是說告訴員工他的工作做得很好會事倍功半。恰恰相反，它促使優(yōu)秀的人離開。
2. 挑戰(zhàn)他們。給人們勝過他人的機會。做工作是一件事，而得到更好的效果是另一件事。給他們提供工作所需的支持，并放手。注意，我寫的是“支持”而不是資源。后者由于缺乏可能不會召之即來，但前者永遠不應該有所保留。即使在員工可能失敗的情況下，管理者也需要提供支持。
3. 激勵他們。優(yōu)秀的管理者培訓他們的員工，而偉大的管理者激勵他們的直接匯報者。怎么才能做到呢?首先，他們設立追求卓越的高標準。他們推動實現(xiàn)張力目標。其次，他們對自己設立的標準負責。這樣的領(lǐng)導者不會因為自己的成就而驕傲，而是因為整個團隊一起實現(xiàn)的目標而驕傲。
4. 知道什么時候成為焦點。然而，有時候領(lǐng)導者也需要自告奮勇。長期以來一直聲稱是湖人隊競爭對手的切克•赫恩（Chick Hearn）喜歡說伯德不會讓你輸?shù)?。正如魔力（Magic）一樣，他背負著整個球隊。同樣，在公司世界里，高官們做出一些強硬的要求。這些決定為企業(yè)設定了方向，這時領(lǐng)導者就對得起他的工資等級了。
但當領(lǐng)導們試圖做太多事情，耗費太多的時間，好人也會變得沮喪。正如領(lǐng)導人他們自己，他們歡迎被代表。如果他們的領(lǐng)導者們很成功，他們就會知道如何執(zhí)行。這對領(lǐng)導人們的影響力更有好處。
經(jīng)驗，讓你少走彎路。
1. 床墊太軟。
2. 如果家中會做飯頻率很高的話，盡量放棄開放式廚房，會有油煙問題。
3. 衛(wèi)生間、廚房小水寶，熱水來得快，使用時比較方便。
4. 很多人說煙機中式的比歐式的吸力更強，其實是不對的，吸力的好壞主要看排風量。
5. 電源插座能多裝盡量多裝點，否則家里到處都是拖線板。
6. 鞋柜的隔板不要做到頭，留一點空間好讓鞋子的灰能漏到最底層。
7. 浴缸PK淋浴，二選一的話，還是建議淋浴，浴缸裝好，從來也沒泡過澡的不是少數(shù)。
8. 如果有2個衛(wèi)生間，裝一個浴缸還是有必要的，泡泡大件衣物，幫小寶寶洗澡都是不錯的選擇，按摩浴缸就不必了，泡不了幾回，還特別貴。
9. 裝燈時沒考慮餐桌擺放位置，現(xiàn)在燈不在餐桌正中。
10. 如果喜歡上網(wǎng)，每個房間的每面墻上，都預留至少2個網(wǎng)口和2個以上的插座。無線路由的確可以解決問題，但是據(jù)說有時候還是不穩(wěn)定。
11. 后悔廚房煙道沒有打出去，現(xiàn)在只要樓里有人燒菜，自家的脫排油煙機就必須同時打開，不然滿屋子的油煙味。
12. 房內(nèi)各種插座的位置，與后來買的家具尺寸有偏差，浪費了很多插座。
13. 如果在商場里都么買到的，就千萬不要叫木工做!除非這個木工手藝相當?shù)暮谩?/p>
14. 地板顏色要略淺的，不容易看到灰，廚衛(wèi)地磚反而要略深，不容易發(fā)現(xiàn)到處都是頭發(fā)，這樣才最耐臟。
15. 餐廳最好裝個吊扇，超級舒服。
16. 儲物空間盡量多一點，入住后需要收納的雜物會越來越多。
17. 陽臺的墻面最好還是用瓷磚，比涂料更防水。
18. 后悔買了裝了那么多燈，其實固定用的就那幾個。
19. 廁所的梳洗臺是玻璃的，超級容易弄臟。
20. 臥室的頂燈最好是雙控的，門旁一個，床邊一個，省得大冬天躺在床上了再起來關(guān)燈。
21. 浴室五金件,龍頭之類的絕對是一分價錢一分貨。
22. 裝修時盡量不要留擦不到的地方, 死角衛(wèi)生很難搞。
23. 將來打算要孩子的家庭，一定要算好尺寸，在床的旁邊要預留可放嬰兒床的位置
24. 建議所有龍頭都裝冷熱水管，裝修時多裝一點花不了很多錢，事后想補救超級困難
25. 房間里的不實用的布置越少越好 人民幣貼上去就撕不下來了 早晚過時。
26. 買任何東西時注意家里面門的大小，別買好了搬不進去。
27. 實木地板腳感好但需要保養(yǎng)，復合地板清潔起來方便。
28. 隱形門是中看不中用的，想開著透氣都麻煩。
29. 步入式衣柜好是好，不過比較容易積灰，敞開式的書架、置物架等(沒有門的那種)，好看是好看，但是擦起來好痛苦啊，特別是書，一層灰。
30. 燈千萬不能是沖上的，那個掛上去之后就等著積灰吧。
