家具行業(yè)作為房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)，上半年樓市的不景氣自然會(huì)影響到家具產(chǎn)品的銷售，從而導(dǎo)致即便在傳統(tǒng)消費(fèi)旺季，家具賣場(chǎng)依然銷售冷淡。再加上原材料、人力成本的不斷上漲，家具賣場(chǎng)的日子著實(shí)不好過。

    每年的9、10月被稱為金九銀十，多數(shù)家具賣場(chǎng)從9月初開始促銷，期間會(huì)經(jīng)歷中秋節(jié)假期和國(guó)慶黃金周，特別是國(guó)慶長(zhǎng)假，讓家具賣場(chǎng)的促銷達(dá)到高潮。此后，“金九銀十”的余溫會(huì)持續(xù)到10月底。一直以來，國(guó)慶黃金周的銷售情況都被商家視作家家具市場(chǎng)行情的風(fēng)向標(biāo)，可直接反映出整個(gè)市場(chǎng)的景氣程度。按照一般的行業(yè)慣例，國(guó)慶黃金周7天的銷售業(yè)績(jī)相當(dāng)于一個(gè)家具企業(yè)全年銷售額的10%―15%。因此，很多家具企業(yè)將這段時(shí)間作為沖刺完成全年任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期。

    然而今年家具旺季卻爆了冷，不管是中秋或國(guó)慶都未出現(xiàn)應(yīng)有的火爆熱銷場(chǎng)面，一方面是家具賣場(chǎng)活動(dòng)多，另一方面卻是少人問津的局面，很多品牌的成交量都有不同程度的下滑。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具賣場(chǎng)銷量下滑的原因是多方面的，除了受整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響外，還受房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷的影響。家具行業(yè)作為樓市的下游產(chǎn)業(yè)，樓市不景氣自然會(huì)影響到家具產(chǎn)品的銷售，從而導(dǎo)致即便在傳統(tǒng)消費(fèi)旺季，家具賣場(chǎng)依然銷售冷淡。

    除此之外，電商的崛起也是影響家具賣場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的另一個(gè)重要原因。如今，家具產(chǎn)品的消費(fèi)主力軍已從70后人群轉(zhuǎn)移到了80后甚至90后人群，他們的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣已從服裝、日用品、食品等延伸至家具產(chǎn)品領(lǐng)域。同時(shí)，與70后人群相比，他們有著更強(qiáng)的消費(fèi)能力和更前衛(wèi)的消費(fèi)理念。家具電商則抓住了這一特點(diǎn)，在今年的“金九銀十”旺季推出了各色活動(dòng)，這在一定程度上搶奪了線下家具賣場(chǎng)的市場(chǎng)份額。

    面對(duì)多重壓力，各大家具賣場(chǎng)開始尋找出路和突破口，以求扭轉(zhuǎn)局面。其中，有的家具賣場(chǎng)開設(shè)了自己的電商平臺(tái)，有的尋求與裝飾公司合作。

    如今的家具電商在很大程度上沖擊著傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，電子商務(wù)的發(fā)展，其簡(jiǎn)單、快捷、低成本的運(yùn)作讓買賣雙方各得其利，消費(fèi)者無需在商場(chǎng)中筋疲力盡地尋找自己所需的商品，只需在互聯(lián)網(wǎng)上點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可采購(gòu)到各類產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來越普及，并逐漸成為一種生活時(shí)尚。

    除此之外，還有一些家具賣場(chǎng)開始嘗試與裝飾公司合作，吸引他們?nèi)腭v。這樣做有兩點(diǎn)好處，一是可以緩解賣場(chǎng)的招租壓力；二是能為賣場(chǎng)帶來人氣。裝飾公司向來以終端營(yíng)銷見長(zhǎng)，他們吸引來的客源最終很有可能轉(zhuǎn)化為家具賣場(chǎng)的潛在客戶。

    據(jù)了解在創(chuàng)新方面，許多家具商家做出了很多有益嘗試。例如，一些家具賣場(chǎng)嘗試打造生活購(gòu)物主題公園或新社會(huì)空間，將選購(gòu)家具產(chǎn)品與購(gòu)物、餐飲、休閑、社交等業(yè)態(tài)融為一體，將原本單一的家具賣場(chǎng)變?yōu)閺?fù)合型的消費(fèi)場(chǎng)所，從而吸引更多客流。

    但無論家具賣場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)方式上如何改變，最終都要以滿足消費(fèi)者需求為目的，畢竟最終面對(duì)的都是消費(fèi)者，家具賣場(chǎng)發(fā)展的好與壞最終解釋權(quán)歸消費(fèi)者決定。

    在寧波買了一批價(jià)值近萬元的宜家家具,紀(jì)小姐通過德邦物流運(yùn)送,并對(duì)這批家具保價(jià)萬元。遺憾的是,收貨檢驗(yàn)時(shí),她發(fā)現(xiàn)多件家具被磕損。前日,紀(jì)小姐向本報(bào)投訴反映,出現(xiàn)這一情況后,德邦物流從未主動(dòng)和其溝通。

    德邦物流運(yùn)家具

    多件家具受損

    據(jù)紀(jì)小姐介紹,上個(gè)月,她到寧波買宜家的家具。10月6日,她在當(dāng)?shù)剡x擇通過德邦物流,以“精準(zhǔn)汽運(yùn)”的方式,將家具送回福州。在打包過程中,寧波的德邦物流人員提醒,為了有效保護(hù)家具,最好打木架。

    紀(jì)小姐同意了,并為此支付400元。“加上物流費(fèi)用800多元,運(yùn)費(fèi)共花了1200多元。”紀(jì)小姐說,擔(dān)心途中出現(xiàn)意外,她對(duì)這批價(jià)值9500多元的家具采取保價(jià)運(yùn)送的方式,保價(jià)1萬元。

    這批家具于10月13日送到紀(jì)小姐家中。紀(jì)小姐發(fā)現(xiàn),貨物外圍原有的木架被人拆了,多件家具的外包裝被擠壞。最終,這批家具被運(yùn)至德邦物流福州中心,并在雙方人員都在場(chǎng)的情況下拆封驗(yàn)貨。

    紀(jì)小姐發(fā)現(xiàn),送來的床、鞋柜、電視柜等4件總計(jì)5000多元的家具“受傷破相”了。價(jià)值3000多元的新床的靠背出現(xiàn)磕損。“宜家的家具不能購(gòu)買零部件,損壞的位置又很明顯,大家都能看到,這個(gè)床等于沒法用了。”紀(jì)小姐說。

    令紀(jì)小姐更生氣的是,家具磕損后,德邦物流從未主動(dòng)和她溝通,并且最初只愿意賠償300元。她多次主動(dòng)聯(lián)系后,對(duì)方才將賠付金額提高到了1500元。紀(jì)小姐認(rèn)為,家具運(yùn)到家時(shí),工作人員和車輛并非來自德邦物流,且工作人員擅自拆除保護(hù)家具的木架,導(dǎo)致家具磕損,價(jià)值3000多元的新床無法使用。在保價(jià)運(yùn)送的情況下,德邦物流的處理結(jié)果顯然沒有達(dá)到預(yù)期。

    物流人員稱會(huì)協(xié)商

    律師解釋賠償問題

    前日,記者聯(lián)系了德邦物流福州中心派送部的李圣強(qiáng)經(jīng)理。李經(jīng)理稱,負(fù)責(zé)運(yùn)送家具到紀(jì)小姐家中的是德邦物流委托的第三方運(yùn)送人員。對(duì)于家具木架被拆一事,李經(jīng)理一開始稱是客戶同意的,后又稱此事是客戶與送貨員之間電話溝通的結(jié)果,具體他也不清楚。他強(qiáng)調(diào)在得知紀(jì)小姐反映家具磕損的情況后,他一直在跟進(jìn)處理。

    對(duì)于賠付紀(jì)小姐的金額從最初的300元提高到如今的1500元,李經(jīng)理說,一方面是他認(rèn)為磕損的家具經(jīng)過修復(fù)后不影響使用,另一方面也是考慮到這批家具是紀(jì)小姐買的新婚家具。李經(jīng)理表示,他會(huì)和對(duì)方進(jìn)一步協(xié)商賠償金額。

    紀(jì)小姐認(rèn)為,由于德邦物流的不負(fù)責(zé)任,導(dǎo)致多件家具受傷,婚床更是因此無法使用,只好再買一張新床。“我對(duì)這批家具都保了價(jià),床的價(jià)格是3099元,現(xiàn)在出現(xiàn)磕損,我要求的賠償金額最低是3000元。”紀(jì)小姐說。

    記者昨日就此事咨詢了福建創(chuàng)元律師事務(wù)所的蔡思斌律師和福建八閩律師事務(wù)所的林柏冬律師。兩位律師認(rèn)為,消費(fèi)者對(duì)寄送的貨物采取保價(jià)運(yùn)送的方式,主要是針對(duì)寄送貨物如果在運(yùn)送途中出現(xiàn)意外情況,消費(fèi)者可以避免不必要的損失。

    消費(fèi)者能否獲得保價(jià)的價(jià)格賠償,要區(qū)別來看:如果貨物在運(yùn)送途中出現(xiàn)了部分損壞,那么物流企業(yè)可以根據(jù)貨物的損壞情況,進(jìn)行相應(yīng)的賠償;如果貨物在運(yùn)送途中丟失,又或者由于物流快遞企業(yè)的過失,導(dǎo)致貨物無法再用,如紀(jì)小姐購(gòu)買的婚床因?yàn)榭膿p無法再用,那么紀(jì)小姐可以要求獲得與貨物價(jià)值相等的原額賠償。