打通“最后一公里” 整體衣柜電商迎風(fēng)而飛
當(dāng)下，電商蓬勃發(fā)展，但是，對于衣柜等家具電商而言，其發(fā)展勢頭卻因“最后一公里”這一瓶頸的存在而有巨大反差。不過，有業(yè)內(nèi)人士指出，這也正好為企業(yè)搶占電商市場提供了一個巨大的“風(fēng)口”。衣柜企業(yè)只要找出“最后一公里”存在的病因，對癥下藥，就能掌握巨大商機。
家具電商“最后一公里”飽受詬病
此前，曾有網(wǎng)友在微博上吐槽：“千萬別在淘寶上買大件家具，全是淚。我買個沙發(fā)，物流只送樓下，請人抬進(jìn)門300。打開看掉漆，坐30天皮子開裂，里面是黑心棉跟爛木板子胡亂釘成的。開始維權(quán)，不接電話不回信息，最后要給我換貨，我說我受不了我負(fù)責(zé)來回郵費再給1000使用費，不理，讓我去找淘寶愛咋的咋的，千萬別在淘寶買沙發(fā)啊。”大V的影響力確實不凡，這條微博引發(fā)了眾多網(wǎng)友在評論中吐槽自己網(wǎng)購家具的血淚經(jīng)歷。
上述反映的真正問題，在于家具電商的“最后一公里”。體積大、重量大、非標(biāo)件運輸不便，尤其是安裝需要專業(yè)技術(shù)，使得“最后一公里”的困難在衣柜等家具電商領(lǐng)域比其他行業(yè)更加突出。
原因分析：
一、廠家不能做
衣柜廠家不能做的首要原因是成本。建立一個自主的入戶配送、安裝服務(wù)體系，需要電商衣柜廠家投入巨額成本。另一方面，將大量資源投入“最后一公里”，在當(dāng)下對衣柜廠家來說也未必是最佳選擇。于是，投身電商的衣柜廠家普遍把完成“最后一公里”的希望寄托在自己經(jīng)銷商的身上，而電商的快速發(fā)展也的確對傳統(tǒng)經(jīng)銷商的生存空間造成了威脅。
二、經(jīng)銷商不積極
“經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型服務(wù)商”被視為一個重要的突圍方向，然而現(xiàn)實卻是這條轉(zhuǎn)型之路“道阻且長”。對原有熟悉的生意模式和利益的路徑依賴、對轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)模式的迷茫、對衣柜廠家“喜新厭舊”的抵觸，以及衣柜廠家自身在新舊業(yè)務(wù)上的糾結(jié)和政策上失措，讓經(jīng)銷商在行動上大都消極保守，衣柜廠家的希望自然難免落空。
三、第三方不給力
廠家的無奈、經(jīng)銷商的無為，讓第三方服務(wù)開始在“最后一公里”上嶄露頭角。大約從2011年起，一類從事“落地配”業(yè)務(wù)的公司在部分地區(qū)漸次出現(xiàn)。這些公司在所處區(qū)域市場內(nèi)承接短途物流、配送上門、現(xiàn)場安裝、代收貨款等業(yè)務(wù)，為電商廠家打通“最后一公里”提供了一條有效的路徑，一些家具電商甚至借此繞過原有經(jīng)銷體系的梗阻。
總的來說，由于衣柜等家具產(chǎn)品的特點，家具行業(yè)的電商發(fā)展相對滯后，而打通‘最后一公里’將極大地促進(jìn)家具企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
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在4月29日舉辦的“勢在·必行——2015‘互聯(lián)網(wǎng)+中國’峰會”上，馬化騰對互聯(lián)網(wǎng)的定義，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)關(guān)系展開了深入的解讀分析。他表示實際上，互聯(lián)網(wǎng)本身是一個技術(shù)工具、是一種傳輸管道，互聯(lián)網(wǎng)+則是一種能力，而產(chǎn)生這種能力的能源是什么?是因為“+”而激活的“信息能源”。馬化騰提出，互聯(lián)網(wǎng)不是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的替代和顛覆，而是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的助力器。
在互聯(lián)網(wǎng)開始時興的時候，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是虛擬經(jīng)濟(jì)，不可信。而隨著互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，有不少傳統(tǒng)企業(yè)患得患失，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)將對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生“顛覆”性的作用，將會代替?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)。但正如馬化騰所說：“互聯(lián)網(wǎng)就是一個工具，這個工具應(yīng)該所有行業(yè)都可以用，類似于兩次工業(yè)革命，像蒸汽機和電力一樣。”因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”不是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的替代，也不可能替代的了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，它強調(diào)的是融合和共贏。“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新興工具，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合，給傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來強大的助推力。
現(xiàn)階段，服裝、房產(chǎn)、餐飲、電影、家居等與人們生活息息相關(guān)的領(lǐng)域都在發(fā)生著“互聯(lián)網(wǎng)+”式的升級。從互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合過程看，電商是“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透下最早也最具代表性的行業(yè)。電商通過省掉中間環(huán)節(jié)，將商品直接從品牌商送到消費者手中，減少了渠道成本和物品搬運次數(shù)，大大提升了整個社會的交易效率，降低了社會損耗和交易成本。而且電商行業(yè)發(fā)展也日趨成熟，經(jīng)歷了B2B、B2C，到O2O的升級，這將更加有利于各個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合。
隨著工業(yè)4.0戰(zhàn)略的部署實施，傳統(tǒng)制造業(yè)將在未來十年里走上智能生產(chǎn)、智能物流、高度信息化發(fā)展之路。而這一切都要依托“互聯(lián)網(wǎng)+”為傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)注入信息能源，實現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)在生產(chǎn)、管理與銷售全程都能實現(xiàn)智能化。以傳統(tǒng)家具制造業(yè)為例，無論是板材家具，還是紅木家具，定制家具都日漸成為行業(yè)發(fā)展主流，而這是需要互聯(lián)網(wǎng)對消費者信息的及時整合。
因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”的意義在于幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提高效率，優(yōu)化服務(wù)體驗，讓全社會的信息流動更快、更透明，社會資源的匹配和經(jīng)營效率大幅提升。所以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)在面對“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮的時候，應(yīng)該積極擁抱它帶來的變化，讓自身能夠更好地把握發(fā)展機遇。