家具市場(chǎng)激烈 企業(yè)如何不被“三振出局”？
近年來(lái)，家具行業(yè)的各種糾紛事件層出不窮，其中，由于不誠(chéng)信和產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)等消費(fèi)問(wèn)題更是成為行業(yè)里較為普遍的現(xiàn)象。也有不少企業(yè)因此產(chǎn)生信任危機(jī)，面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。在此形勢(shì)下，家具行業(yè)應(yīng)該怎樣保住自身品牌并贏得市場(chǎng)地位呢?我們從多名業(yè)內(nèi)人士及知名企業(yè)負(fù)責(zé)人，了解企業(yè)應(yīng)該如何做，才不會(huì)被“三振出局”。
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為企業(yè)品牌“打地基”
事實(shí)上，有些企業(yè)負(fù)面事件被曝光后，不僅沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題提出實(shí)在的解決方式，更是將其視為一次免費(fèi)的宣傳的機(jī)會(huì)，招搖過(guò)市。導(dǎo)致的結(jié)果是，這樣的企業(yè)空有品牌知名度，卻沒(méi)有品牌美譽(yù)度，給市場(chǎng)留下不好的印象。因此，專(zhuān)家表示，真正利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的策略是利用產(chǎn)品品質(zhì)提高品牌價(jià)值。
同樣，做好產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展首要的任務(wù)。有些家具企業(yè)之所以有很高的知名度，就是因其一直在優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量上下足功夫。不僅如此，還需擁有一支優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，定期推出新品，滿足大眾對(duì)時(shí)尚門(mén)窗的需求，才能備受市場(chǎng)認(rèn)可。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)助力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
可以說(shuō)，企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可以在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中形成強(qiáng)大的無(wú)形資產(chǎn)，這些都是家具企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力的重要組成部分，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展可以產(chǎn)生強(qiáng)大的促進(jìn)作用。
“有些企業(yè)號(hào)稱(chēng)可終生無(wú)理由退貨，但實(shí)際上卻是無(wú)款可退的真相。這不僅讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生信任危機(jī)，更是不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。”知名企業(yè)負(fù)責(zé)人分析到，擁有良好誠(chéng)信的家具企業(yè)才可以獲得經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者等等的信任，從而使得客戶(hù)愿意繼續(xù)與企業(yè)進(jìn)行合作，長(zhǎng)此以往，必然有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
另外，企業(yè)要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)除了要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，還體現(xiàn)在服務(wù)上。有些成功的家具企業(yè)在銷(xiāo)售服務(wù)中，不論遠(yuǎn)近有專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)上門(mén)免費(fèi)設(shè)計(jì)、測(cè)量、安裝、并承諾1年內(nèi)五金配件免費(fèi)保修、終身維修服務(wù)，讓客戶(hù)受到至上的待遇，并感受到企業(yè)的誠(chéng)意。也正因?yàn)檫@些用心服務(wù)，在消費(fèi)者中獲得良好口碑。
因此，在當(dāng)下的家具市場(chǎng)上，由于相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，家具產(chǎn)品的生產(chǎn)或者是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況可能存在著或多或少的問(wèn)題，在這種情況下，企業(yè)要想保住自身品牌并長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還得在加強(qiáng)自身實(shí)力和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面下工夫。
互聯(lián)網(wǎng)興起，與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合是勢(shì)在必行。自從國(guó)務(wù)院總理在今年兩會(huì)上提出互聯(lián)網(wǎng)+的概念后，互聯(lián)網(wǎng)+迅速躥紅，并受到了眾多企業(yè)的青睞。紅木家具行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)的代表之一，毫無(wú)疑問(wèn)也受到了互聯(lián)網(wǎng)+的影響。然在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，紅木家具企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的同時(shí)還得增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。
網(wǎng)購(gòu)家居更偏向?qū)嶓w店
面對(duì)日益洶涌的“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮不斷席卷各個(gè)行業(yè)，紅木家具行業(yè)中也有不少企業(yè)走上了“互聯(lián)網(wǎng)化”道路。然而，這條道路是否真的好走呢?在接受調(diào)查的230位受訪者中，61.74%曾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品，他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的好處是價(jià)格便宜、方便、快捷，其中價(jià)格便宜占比66.96%。值得注意的是，即使過(guò)半數(shù)的受訪者曾經(jīng)有網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的經(jīng)歷，但相對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，他們當(dāng)中77.83%更傾向于在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品。
顧客更關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)性
為何那么多曾經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品的受訪者最終寧愿選擇實(shí)體店呢?主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品體驗(yàn)性差，這項(xiàng)比例為71.74.%。據(jù)悉，消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的最大因素是價(jià)格便宜，同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的體驗(yàn)性最為看重，超過(guò)一半的受訪者曾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品，但有七成以上的人寧愿選擇在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，最主要的原因就是網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)性太差，因此他們對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+家居”的訴求是提高產(chǎn)品體驗(yàn)性。
增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)是王道
從上可知，在用戶(hù)體驗(yàn)為王的時(shí)代，紅木家具企業(yè)若想更好地實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+家居”，必須首先解決消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)選購(gòu)紅木家具產(chǎn)品時(shí)無(wú)法感受的實(shí)在體驗(yàn)，這可以借助互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段和信息化手段，以3D建模等方式進(jìn)行完善。否則，紅木家具企業(yè)在發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+家居”的路上將舉步維艱。
總之在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，紅木家具企業(yè)需要了解消費(fèi)者的需求來(lái)提升產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)度。
近年，隨著企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)不斷積累，家具企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也不僅僅停留在價(jià)格戰(zhàn)上，大家紛紛尋找突破口，挖掘和拓展品牌的綜合實(shí)力，從各個(gè)層面進(jìn)入細(xì)分。于是，我們發(fā)現(xiàn)家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也在發(fā)生改變，隨著外部環(huán)境的改善，以及企業(yè)自身整體素質(zhì)的不斷提升，家具行業(yè)將迎來(lái)開(kāi)始注重產(chǎn)品品質(zhì)、功能品位和企業(yè)品牌的更高層次的發(fā)展。
風(fēng)格更加有品位
隨著人們生活觀念的改變以及生活水平的提高，對(duì)居家生活的要求也越來(lái)越有品位。與前幾年更突出設(shè)計(jì)感的家具流行風(fēng)格不同，強(qiáng)調(diào)家具本身的功能化風(fēng)格成為今年家具市場(chǎng)的主流。除了傳統(tǒng)的板式、紅木、歐式家具的慣性展示，今年功能性家具占據(jù)了家具產(chǎn)品的主流展示區(qū)域。如MPE睡床，采用進(jìn)口乳膠，強(qiáng)調(diào)人性化、智能化;松堡王國(guó)飛機(jī)、海洋、卡車(chē)、宇宙星空等兒童套房，“學(xué)習(xí)步步高”升降椅、電腦椅等，不僅注重健康環(huán)保，更強(qiáng)調(diào)空間拓展的可能，可自由調(diào)適和便搭，這些兒童家具會(huì)隨孩子年齡增長(zhǎng)而變高、變大……這些新穎的功能性家具風(fēng)格受到高度關(guān)注。近來(lái)，小戶(hù)型住宅成為不少工薪階層和年輕人的首選，但這也阻擋不了他們對(duì)品位家具的追求，多功能、體積小、可變形的小戶(hù)型家具隨之而出。
材質(zhì)更加有品質(zhì)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，家具行業(yè)的類(lèi)目繁多，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不完善，這使得企業(yè)必須更專(zhuān)注于研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和客服等環(huán)節(jié)。在一批行業(yè)龍頭企業(yè)的帶動(dòng)和相關(guān)配套融合支持下，家具產(chǎn)業(yè)逐步走向品質(zhì)時(shí)代，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。
歷年來(lái)，家具所追求的流行，除了風(fēng)格，還有很重要的一個(gè)方面即是材質(zhì)。據(jù)介紹，盡管很多人知道兒童家具實(shí)木的比板式好，但卻不知道單是實(shí)木家具這一項(xiàng)并不能保證青少年家具就是天然的、無(wú)污染的。首先，實(shí)木家具選材要盡可能選擇材質(zhì)和工藝制作水平領(lǐng)先的。其次，實(shí)木家具的表面常常需要刷漆來(lái)保證使用壽命，那么刷最環(huán)保的水性清漆就顯得格外重要，目前市面上也有不少二、三線實(shí)木企業(yè)仿一線品牌產(chǎn)品，但在材質(zhì)和表面油漆處理上都不過(guò)關(guān)。運(yùn)用天然材質(zhì)的家具產(chǎn)品，例如藤、麻等編制的家具，用如香蕉葉等植物廢棄物制成的新材料，都是家具走向品質(zhì)時(shí)代的象征。
整體更有品牌感
有人說(shuō)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)核心就是品牌、品牌，最后還是品牌。品牌是什么?品牌是一種力量，品牌是一種信任，品牌是一種價(jià)值，品牌是一種觀念。
高質(zhì)量的產(chǎn)品如何打開(kāi)銷(xiāo)路，成了眾多企業(yè)和商家最為關(guān)心的問(wèn)題，越來(lái)越多的家居建材企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到品牌建設(shè)的重要性。很多企業(yè)通過(guò)加大品牌建設(shè)的投入，大大提升了品牌以及行業(yè)的知名度，企業(yè)不僅獲得了發(fā)展，更帶領(lǐng)家具建材走向品牌時(shí)代。