六一將至 兒童家具成市場新寵
隨著電視劇《虎媽貓爸》在全國的熱播，也再次將每個家庭的關注點聚焦在孩子身上。如何培養(yǎng)社會精英，如何讓孩子過上品質的生活，年輕父母都在全力以赴。隨著人們生活條件的改善和居住水平的不斷提高，家庭對于孩子的投入也越來越大，青少年兒童家具市場隨之擴大。同時，國家計劃生育政策的松動，也導致了市場剛性需求增長。
市場剛需活躍
六一兒童節(jié)即將到來，成都市場上的兒童家具就開始熱了起來，一些父母也計劃為孩子購置一套家具作為節(jié)日禮物，為他們打造獨立的專屬空間。記者來到紅牌樓附近的賣場，家住城西的張先生正在為四歲的女兒挑選家具，他告訴記者，剛開始搬進新房時還沒有孩子，也不知道孩子是男是女，也就沒有特意準備兒童房，現在孩子快滿四歲了，家里條件也允許，正考慮為孩子購置一套兒童家具。而另一位購買者王女士則是因改善性住房，特意為五年級的女兒買家具。她告訴記者，家具都是和女兒一起看好的，孩子大了，希望有自己獨立的空間，所以家具都是女兒自己挑選。記者發(fā)現，同樓層的兒童家具商家都有不少的消費者咨詢。
環(huán)保安全成關注焦點
面對兒童家具市場的活躍，商家自然是高興。但是，消費者對兒童家具的要求也比較高。記者從某兒童家具品牌商家處了解，健康環(huán)保的綠色兒童家具受到家長的重視，這是家長是否選擇兒童家具的必要條件，很多家長購買的時候都會向銷售人員索要100%綠色環(huán)保的證書及資料，其次是選擇自己家孩子喜歡的家具造型和色彩，有的家庭非常尊重孩子的意愿，讓孩子作主。最后才是價格關注，即便是價格較貴的產品，也還是有不錯的銷量。
賣場內，七彩人生、喜夢寶、英倫小屋等品牌兒童家具、少年家具商家也出具了相關的證書和資料。尤其是兒童家具，其生產必須按照2012年國家頒布的《兒童家具通用技術條件》強制性國家標準執(zhí)行，消費者可以要求商家出具相關的資質證明進行購買。
網購兒童家具需謹慎
在互聯網時代，任何產品的購買都有網絡渠道。專業(yè)人士認為，購買兒童家具，年輕父母最好在實體店購買，賣場的準入條件和售后保證購買安全性較高的兒童家具，即便產品有不如意也能盡快找到責任人，謹慎選擇網絡渠道。據顯示，日前江蘇省質監(jiān)局抽查了131批次兒童家具，合格率僅三成半。其中，網購的兒童家具全軍覆沒，無一合格。由此可見，市售產品的合格率顯著高于電商平臺。
“網絡渠道的兒童家具品質無法保證，一些小廠家為節(jié)約成本采用廉價原材料，在加工工藝上也是能省則省，導致質量不過關。”知情人士告訴記者。在對待兒童吃穿住行方面，家長盡力而為即可，要買就買放心的產品，建議到正規(guī)商場購買正規(guī)品牌。記者寧千紅
近年來，隨著經濟的的發(fā)展和互聯網技術的不斷進步，互聯網時代已經來臨，各種行業(yè)都以逐漸涉及到電商領域，家居行業(yè)也不例外。伴隨著各種信息渠道的開拓，人們開始越來越多的將消費搬到網上，面對已經逐漸成為行業(yè)趨勢的電商模式，家具企業(yè)必然要轉變思維，開拓線上營銷渠道。
但是，還是有相關業(yè)內人士認為，家具網購仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、家具質量難以保證、售后得不到保障 等問題，讓消費者對家具網購失去信心，同時也使家具電商企業(yè)陷入信任危機。
面對這種境況，家具電商如何才能更好地爭取更多的消費者，常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。在現在的電商市場中，消費者最擔心的就是產品買回家后，如果出現問題要怎么辦，這就為家具電商提供一個好的發(fā)展方向，那就是售后服務。因此，家具電商要完善自己的售后服務體系，具體有一下幾點：
售后服務要全方位，多層次
一般來說，售后服務的內容主要包括送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等。家具電商還可以定期對一些有可行性的用戶進行回訪，通過采集不同的客戶信息，對自身的服務質量進行提升。
加強售后服務人員的定期培訓
一般來說，當人們走進一家商店的時候，最先接觸到的就是商店的服務人員，只有當人們覺得這家店的服務還好的時候，人們才會繼續(xù)留下去關注其產品。家具電商也一樣，售后服務人員的良好的服務態(tài)度和能力，，才是企業(yè)抓住已有消費群體的關鍵。因此，為企業(yè)要加強對售后服務人員的定期培訓，以提高其服務能力，更好的為消費者服務。
加快與國際接軌的步伐
當今的社會，已經不是關起門來自我發(fā)展的世界，貿易全球化已是不可逆轉的趨勢。因此，中國傳統的售后服務模式已經無法滿足現在的發(fā)展現狀，企業(yè)要想獲得長遠穩(wěn)定的發(fā)展，在售后服務方面就要加快與世界接軌的步伐，吸取國際上優(yōu)秀的經驗，為增加自己的競爭軟實力加分。
電商的沖擊讓實體店鋪經營者惶恐不安，這是不可逃避的現實問題。但是，未來的贏家還是實體店。
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，你是否能活下來，你是否提升了自己的核心競爭力，你是否在沖擊中快速強化店鋪的盈利能力，這是關鍵。
每一次戰(zhàn)爭之后都會有一些國家迅速強大起來，每一次的競爭和沖擊都會產生一些更強更大的品牌，關鍵看你有沒有信心去正面迎接競爭，你有沒有危機意識?就像手機的競爭一樣，三星和蘋果敢于面對競爭，最后諾基亞消失了。那么你愿意做諾基亞還是三星還是蘋果呢?
若不敢面對競爭、不去思考如何提升店鋪的精細化管理、不去強化自我的修煉與團隊的建設以及服務的體系，那么，在這場電商的沖擊中，也許你就倒下去了。
消費者的感覺和感受是電商無法做到的。為此，一定要強化服務體系、做好精準定位、找準目標客戶、做好店鋪感動營銷、做好店鋪數據分析與管控、做好店鋪的貨品管理、店鋪的人員管理、賣場管理、庫存管理、VIP管理、銷售管理、促銷管理等等。在這場戰(zhàn)爭中，你的競爭對手倒下去了，你就是未來的贏家!
國際資深潮流預測專家，時尚圣經《VIEW》雜志掌門人大衛(wèi)·沙(Daivdshah)的預測，“無論電商勢頭如何強勁，實體店一定會成為最后的贏家!”在主題為“青少年時代的終結”的解析前衛(wèi)生活方式的小型講座的最后，國際資深潮流預測專家，時尚圣經《VIEW》雜志掌門人大衛(wèi)·沙(Daivdshah)以逆流直上的觀點直指未來消費趨勢的變革潮流，為實體店的未來找到興奮點。
他認為，電商和傳統零售在未來可能并非相斥，而是相互吸引。“網絡的發(fā)展是一個很長的過程，從目前來看，中國網絡的發(fā)展緊隨歐美等國家之后。1985年，人們的著裝還很落后，到了2008年奧運會，中國人的著裝已經與國際潮流相吻合了。從客觀來講，中國還是跟著歐美流行體系向前走?，F下，越來越多的人意識到，未來的網絡銷售并不能完全占據商業(yè)的市場，未來一定是一個慢慢融合的過程。”大衛(wèi)·沙說。
當網購興起的時候，歐洲市場也經歷了實體店銷售下滑的影響。當時歐洲實體店對網購的反應是，馬上動手在店鋪里增加一些娛樂內容，比如增加咖啡吧、在店鋪內掛上名畫，或者弄上很舒服有趣的東西吸引消費者。在位于上海Burberry的旗艦店里，就曾掛上莫奈的巨幅名畫。倫敦的一家百貨店里也曾策劃過一個特別的促銷活動，在活動中，把所有衣服的商標全部拆掉，商店里一點生意都沒有，這個活動的主題就叫“沉默”，所有來到店里的人都懶懶散散地或躺或靠在沙發(fā)上，給大家營造一種很特別的體驗。在迪拜市中心的一個大型購物中心
也曾經以8公里的長度，來模仿三大時尚之都的著名街景，以吸引消費者。
“現在，購物中心越來越大，而且他們會提高服務。”大衛(wèi)·沙說，在歐洲的醫(yī)院都是看完門診再到藥店讓藥劑師開藥，現在他們把醫(yī)生直接請到藥店里為消費者服務。
在未來，人們可能會進入實體店根據自己的愛好用3D打印機打印出自己中意的商品。對于網購而言，大家體驗到它的方便，在家里敲敲鍵盤就能收到商品。但是，在未來可能會有兩種變化：
一個是未來競爭對手會變成朋友。如理發(fā)店可能會變成餐廳，自行車店可能變成咖啡店，三星與咖啡在一個店里，融合是未來的發(fā)展趨勢。
另一個是，在未來融合的商業(yè)形式會越來越多。吃飯與游戲的場所結合、折疊式的商店等，根據客戶需求隨時調整商品。在西班牙的巴塞羅那機場，有些商店就做成了劇院里旋轉舞臺的樣式。
從這些現象來看，大衛(wèi)·沙認為，實體店不會因為有了網購就消亡，有可能順應這種變化去調整商業(yè)模式。未來實體店肯定會存在，因為人們有需求，就是希望通過討論對話才能進行零售。
“未來一段時間，中國的消費趨勢中會有一些懷舊的現象，比如像茶館這種零售的模式，那是一種無法被替代的感官體驗，你能聞到一些香氣，可以試喝，然后再去觸摸這些東西。”大衛(wèi)·沙說，未來越來越多的商家會把真正核心的技術放在實體店里，通過服務滿足顧客感官上的需求，娛樂、便捷的購物體驗是提升服務的關鍵點。電商與實體店肯定要融合，這只是一個時間的問題。
未來五年，傳統實體店一定會贏!
其實，國家也會在調控政策，大家都知道現在做網店也越來越難做了，壓力也越來越大，我們可以清楚的預料，未來，電商和實體店一定是并存發(fā)展的，因為有競爭才會促進兩只之間的進步。所以，各位親們，你準備好了嗎?