據(jù)報道，首款支持 HomeKit 平臺的智能家居設(shè)備將在 6 月份發(fā)布，而不是傳聞中的會推遲，現(xiàn)在看來也許要比想象中的更快。并且有外媒報道，近幾個月來已有數(shù)家家具公司對 HomeKit 平臺進行了適配，預(yù)計其中五家公司最快將在下周宣布自家 HomeKit 產(chǎn)品。此時，谷歌剛剛在 I/O 大會上介紹了代號為“Project Brillo”的系統(tǒng)，目的就是要進軍物聯(lián)網(wǎng)(IoT)和智能家居領(lǐng)域。這一消息的公布，無疑推進了智能行業(yè)的發(fā)展。

    近年來，伴隨智能時代的發(fā)展，各種智能家居也在市場上發(fā)展得風(fēng)生水起。衣柜行業(yè)作為在國內(nèi)發(fā)展相對較晚的家居行業(yè)，無疑也被卷入了這場“智能大戰(zhàn)”之中。雖然智能衣柜前景廣闊，不過縱觀衣柜市場上，真正吸引消費者目光的智能衣柜產(chǎn)品卻寥寥無幾。究其原因，主要是價格過高，體驗滯后等，所以說未來衣柜企業(yè)如需“出擊”智能市場，還得先解決當下這些“絆腳石”。

    價格偏高“嚇跑”客戶

    眾所周知，對于消費者而言，智能家居的功能還停留在“手機遙控+互聯(lián)網(wǎng)”的初級階段。然而，“智能”產(chǎn)品的價格往往都是普通產(chǎn)品的數(shù)倍，讓不少消費者望而卻步。針對智能衣柜普及難的市場現(xiàn)狀，一位業(yè)內(nèi)人士表示，智能衣柜的價格欠“親民”，是影響智能衣柜走進家庭的主要原因。該業(yè)內(nèi)人士說，智能衣柜在安裝過程中，需要進行一系列的綜合布線，復(fù)雜的系統(tǒng)設(shè)置與安裝調(diào)試，也會花費更多的人力財力，著實也“嚇跑”了一大批普通消費者。

    操作模式不夠人性化

    智能家居談了這么多年，到今天這個市場還沒火起來，有用戶體驗和是否符合用戶需求的問題。而這些問題在衣柜行業(yè)也同樣存在，操作模式不人性化，業(yè)內(nèi)人士稱，智能衣柜融合了多個系統(tǒng)，功能十分強大，在操作時需要經(jīng)過多個步驟。不少衣柜廠家宣稱自己的產(chǎn)品是簡約化設(shè)計、傻瓜化操作，但實際操作很繁瑣，特別是記憶不好的老人，時常忘記了智能衣柜遙控器上各個按鈕的功能，很難進行有效操作，達不到智能衣柜預(yù)期的效果。

    隨著經(jīng)濟發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、家電等巨頭紛紛進軍智能家居，讓業(yè)內(nèi)人士一致看好其發(fā)展前景。不過對于當下的衣柜企業(yè)而言，要進軍“智能”市場，還需遵循當下的消費需求，真正從消費者角度思考，價格親民，服務(wù)親民，才能迎來智能衣柜真正的發(fā)展“春天”!

    【前言】

    從2012-2014年間，家具行業(yè)的年增長率都維持在15%以下，較之2002年前30%的瘋狂增速，家具行業(yè)的最好年代已然過去。經(jīng)過12、13年的洗牌之后，家具行業(yè)自2014年開始進入了深度調(diào)整期，一場整合調(diào)整的風(fēng)暴開始席卷整個家具行業(yè)。

    在深度調(diào)整期間，先后出現(xiàn)了中小企業(yè)倒閉、知名家具品牌破產(chǎn)、上市家具企業(yè)高管離職等諸多問題，整個家具行業(yè)的深層次結(jié)構(gòu)調(diào)整成為了家居行業(yè)關(guān)注的重點和話題。為什么會有不少中小企業(yè)走不下去?為什么家具行業(yè)的利潤率普遍下滑，騰訊家居家具頻道的編輯、記者深入家具產(chǎn)業(yè)基地，走訪賣場和家具企業(yè)，試圖探尋真正的問題所在。

    由此，我們推出了家具行業(yè)到底存在什么問題的系列報道，也希望家具行業(yè)人士能夠一起參與探討，尋找問題根源的同時，提出解決對策，幫助企業(yè)和行業(yè)共同應(yīng)對這場前所未有的深層次結(jié)構(gòu)調(diào)整。

    記者手記：

    (一)5月19日 深圳家具賣場走訪

    3成品牌未附有產(chǎn)品使用說明書 3成產(chǎn)品使用說明書不完整

    在深圳，記者分別走訪香江家居和宜家家居兩個家具賣場。

    在香江家居，記者隨機走訪了5家家具店，其中2個家具品牌的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品使用說明書。而持有產(chǎn)品說明書的3個家具品牌中，金*馬家具的家具使用說明書不完整。該店每一款產(chǎn)品都配有《產(chǎn)品品質(zhì)合格證》，但該說明書是“通用型”的。比如沙發(fā)的說明書在“沙發(fā)用材”一項僅標示出板材的甲醛含量小于或等于1.3mg/l，而不同款沙發(fā)的板材類別，參照的執(zhí)行標準則沒有對應(yīng)列出。

    在宜家家居，每款家具都附有一張“產(chǎn)品說明”。記者查閱多款家具的產(chǎn)品說明，發(fā)現(xiàn)高價位的產(chǎn)品說明書比較完整，而低價位的產(chǎn)品則說明書簡單很多。譬如其中一款達斯胡特系列的木桌子說明書僅指出產(chǎn)品名稱、型號，尺寸及桌架桌面中梁等的材料，而沒有按照規(guī)定標明板材及表面油漆的有害物質(zhì)含量等數(shù)據(jù)。

    小結(jié)：在深圳香江家居和宜家家居隨機走訪的6個家具品牌中，約3成家具不持有產(chǎn)品說明書，3成家具產(chǎn)品說明書不完整。

    6成家具店面未持有產(chǎn)品檢驗報告

    香江家居走訪的5個家具品牌，有2家出示了產(chǎn)品抽檢報告。其中，蕾絲床墊的銷售人員在聽到記者詢問產(chǎn)品材質(zhì)及檢驗證書時，為記者介紹床墊所采用的彈環(huán)類型、海綿類型并主動地展示了厚厚的一沓檢驗報告和專利證書。記者查看發(fā)現(xiàn)其中有廣東質(zhì)監(jiān)局的檢驗報告和東莞質(zhì)監(jiān)局的檢驗報告。而一家名為索菲亞的定制家具店則出示廣州質(zhì)監(jiān)局對產(chǎn)品板材的抽檢報告。

    另外的三家雖然頭口上稱“產(chǎn)品絕對符合國家標準”卻拿不出完善的產(chǎn)品說明或檢驗報告。其中，位于三樓的歐*家具店所售的一款衣柜味道刺鼻，當記者向銷售人員詢問產(chǎn)品是否符合環(huán)保標準時，導(dǎo)購員表示所謂的檢驗報告都是“表面跡象”，“家具沒那么復(fù)雜的東西”。還強調(diào)說，“一個品牌能在商場立足多年是有原因”，希望以此打消記者的疑慮。

    在宜家家居，記者發(fā)現(xiàn)辦公家具區(qū)域的墻壁上粘貼有上海質(zhì)監(jiān)局的檢驗報告，而其他家具區(qū)域則不見相關(guān)資料。記者咨詢工作人員，被告知產(chǎn)品檢驗報告不對外公開，但宜家的產(chǎn)品都是符合中國家具檢驗標準的。

    小結(jié)：深圳香江家居和宜家家居隨機走訪的6個家具品牌中，共有4個品牌的家具未持有檢驗報告，約占總數(shù)的66%。

    (二)5月22日 樂從家具賣場走訪

    超8成家具沒有產(chǎn)品使用說明書

    在佛山順德樂從家具產(chǎn)業(yè)基地，記者分別走訪了羅浮宮家具博覽中心和順聯(lián)家具城兩個家具賣場。

    在羅浮宮家具博覽中心，記者隨機走訪了2家家具店，其中一家持有完整的產(chǎn)品說明書，一家則只有簡單的產(chǎn)品標簽，而未附有詳細的產(chǎn)品說明。

    順聯(lián)家具城所走訪的4家家具店則均沒有產(chǎn)品使用說明書。在順聯(lián)家具城二座，記者看到了兩個不同牌子家具店展示了兩款外觀一模一樣的，但是價格略有不同的功能沙發(fā)。兩家店的銷售人員均告訴記者，沙發(fā)的填充物為記憶海綿，表面材料為頭層牛皮，但兩款沙發(fā)未附任何關(guān)于產(chǎn)品材料的說明或者材料檢驗報告。其中一家名為歐*斯家具的銷售人員自稱自家的沙發(fā)質(zhì)量比較好，并表示，已在該賣場經(jīng)營超過十年，“如果(產(chǎn)品)不好也不可能做這么久。”

    小結(jié)：樂從羅浮宮和順聯(lián)家具城兩個賣場隨機走訪的6家家具品牌中，約83%的家具未配套產(chǎn)品說明書。

    順聯(lián)家具城所售家具難覓檢驗報告

    記者隨機走訪了羅浮宮的兩個家具品牌均持有國家抽檢報告，順聯(lián)家具城則出現(xiàn)“一證難尋”的情況。

    在順聯(lián)家具城記者隨即采訪了4家具店，銷售人員均表示廠家對出廠家具均有檢測流程。當記者索要檢驗報告看一看時，有的商家表示，檢驗報告只在工廠不對外公開;有的表示，檢驗報告不在該店中;有的則直接表示沒有檢驗報告。一家名為裕*富的家具店所售沙發(fā)既沒有產(chǎn)品說明書又沒有檢驗報告，銷售人員直言不需要證件，“買我們的家具會有一張收據(jù)，有什么問題拿收據(jù)回來找我們就行。”

    小結(jié)：樂從家居市場隨機抽取的6個家具品牌中，來自順聯(lián)家具城的4家家具品牌均為能出示相關(guān)產(chǎn)品說明或檢驗報告。

    (三)5月26日 家具消費者調(diào)查：

    超40%人所購家具不持有說明書或檢驗報告

    對于在購買家具產(chǎn)品過程中，消費者是否有查看產(chǎn)品說明書和檢驗報告，騰訊家居的記者就此也對消費者做了調(diào)查。

    調(diào)查顯示，69.6%的消費者對商家關(guān)于產(chǎn)品的口頭承諾持“半信半疑”的態(tài)度，僅8.7%的人會“完全相信”商家口頭承諾。約96.7%的網(wǎng)友認為家具應(yīng)該附有《家具產(chǎn)品使用說明書》，91.3%的消費者認為商家應(yīng)該出示產(chǎn)品檢測報告。然而，參與調(diào)查的很多網(wǎng)友也遇到家具不具有產(chǎn)品說明書或檢驗報告的情況。

     從調(diào)查結(jié)果看，有26%的人所購買的家具不具備《產(chǎn)品使用說明書》，52%的人所購買的家具中僅“部分有”產(chǎn)品說明書。17.4%的網(wǎng)友所購置家具所在店面“大部分沒有”產(chǎn)品檢驗報告，13.0%的家具店面“完全沒有”產(chǎn)品檢驗報告。

    存在問題：

    缺失產(chǎn)品說明書和檢測報告成為近年檢測中不達標的主要問題之一

    從記者的實地走訪，到對消費者的調(diào)查都顯示了產(chǎn)品在售賣過程中存在的問題。記者從深圳市家具協(xié)會了解到，目前家具產(chǎn)品說明書缺失或不完整的情況確實普遍存在。據(jù)深圳家協(xié)檢測中心提供的數(shù)據(jù)顯示，2014年所檢測的木家具中，產(chǎn)品使用說明不達標一項占到各項指標總數(shù)的21%，軟體家具使用說明不達標者更是達到了31%。

    記者了解到，自2004年起，國家相關(guān)標準已強制性要求所有家具成品必須附有使用說明書。上海家具質(zhì)量抽檢5月公布的結(jié)果也顯示，產(chǎn)品標示不一樣問題占到48%，也說明了這一問題。

    后記：

    家具產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何?僅僅是憑借導(dǎo)購人員的“一口保證”就能證明?消費者如果連查看產(chǎn)品說明書和檢測報告的權(quán)益都無法體現(xiàn)，那么又如何能夠去辨識產(chǎn)品的好壞?

    產(chǎn)品是一切的根本，好產(chǎn)品不僅需要好的制作，更需要好的說明和證實。出具詳細、專業(yè)的產(chǎn)品說明書和檢測報告是商家的責(zé)任，也是家具企業(yè)的責(zé)任。我們希望家具企業(yè)和商家都要引起高度重視，不要認為產(chǎn)品說明書可有可無，不要認為檢測報告只用“呆在工廠里”就好，一定要出具、展示甚至解說給消費者看，這樣才能夠更好地體現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)，品牌的價值。

    后續(xù)我們將從產(chǎn)品材料、環(huán)保、功能等方面全面探尋家具產(chǎn)品存在的問題，走訪行業(yè)人士和專家，全面解析家具產(chǎn)品的現(xiàn)狀。