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衣柜電商如雪中送炭 完善售后服務(wù)讓溫暖持續(xù)

時(shí)間:2015-06-30     人氣:961     來源:中華衣柜網(wǎng)     作者:
概述:面對(duì)低迷的市場大環(huán)境,當(dāng)下不少衣柜企業(yè)傳統(tǒng)銷售渠道存在較為嚴(yán)峻的生存發(fā)展壓力。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,電商渠道如“雪中送炭”般,為衣柜企業(yè)帶來了些許溫暖。不過,衣柜電商尚屬新事物,企業(yè)若想讓“溫暖”持續(xù),還需完善售后服務(wù)......

    面對(duì)低迷的市場大環(huán)境,當(dāng)下不少衣柜企業(yè)傳統(tǒng)銷售渠道存在較為嚴(yán)峻的生存發(fā)展壓力。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,電商渠道如“雪中送炭”般,為衣柜企業(yè)帶來了些許溫暖。不過,衣柜電商尚屬新事物,企業(yè)若想讓“溫暖”持續(xù),還需完善售后服務(wù)。

   電商出現(xiàn)如同“雪中送炭”

    今年來,家具廠老板跑路的新聞時(shí)有耳聞,傳統(tǒng)家具企業(yè)的生意是越來越難做了。業(yè)內(nèi)人士表示,在當(dāng)下衣柜行業(yè)中,不少中小企業(yè)面臨用工成本、稅收以及環(huán)保等方面的壓力。除了大環(huán)境,企業(yè)資金不足、盲目擴(kuò)張、缺乏技術(shù)等方面都是導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營危機(jī)的原因。另一方面,在一些家居電商大促活動(dòng)中,頻頻傳來家居企業(yè)銷量大增的好消息。這說明只靠傳統(tǒng)模式的衣柜企業(yè)是時(shí)候改變態(tài)度了。

    的確,部分衣柜企業(yè)飽受承租壓力,往往由于經(jīng)營不善,只能不斷拖延交租金來維持生計(jì)。而衣柜電商利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)衣柜O2O模式,對(duì)于店鋪的宣傳和推廣都要相比傳統(tǒng)衣柜賣家有優(yōu)勢。另外當(dāng)前衣柜賣場受到房地產(chǎn)政策調(diào)控的影響較為明顯,在這種情況下,中小衣柜企業(yè)面臨內(nèi)銷訂單驟降、虧損面擴(kuò)大等困境,而傳統(tǒng)的賣場也出現(xiàn)客流量下降、商家撤離的現(xiàn)象。因此,電商的出現(xiàn)對(duì)于經(jīng)營傳統(tǒng)銷售渠道有壓力的衣柜企業(yè)來說,如“雪中送炭”。

    完善售后服務(wù)“讓溫暖持續(xù)”

    從目前衣柜行業(yè)的電商發(fā)展情況來看,售后問題是制約其快速發(fā)展的一大瓶頸。業(yè)內(nèi)人士表示,傳統(tǒng)衣柜企業(yè)在訂單配送的問題上很難有較為正規(guī)的配送團(tuán)隊(duì),一般都是委托第三方實(shí)現(xiàn)配送安裝等一站式服務(wù),這點(diǎn)在衣柜電商身上體現(xiàn)的更為明顯。

    據(jù)某知名電商專家介紹:“在衣柜等家居品牌的產(chǎn)品配送安裝上,存在的問題非常多,用戶零散分散,導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程復(fù)雜;師傅全國各地;無法統(tǒng)一管理;產(chǎn)品類型多樣,不能形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);另外還存在著運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn);流程監(jiān)控,安裝技術(shù)等等諸多問題。因此,為了打破這一發(fā)展瓶頸,衣柜企業(yè)必須做出改變,完善售后服務(wù)。

    總的來說,衣柜行業(yè)已漸漸向電商之路發(fā)展,這個(gè)過程雖然有點(diǎn)漫長,但只要企業(yè)不斷強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量、物流運(yùn)輸、售后服務(wù)等問題,相信美好的日子很快就會(huì)來臨。

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  •     由于國際櫥柜市場趨于飽和,加之貿(mào)易壁壘的影響,很多櫥柜企業(yè)在開拓國外市場時(shí)顯得越來越吃力。但是,縱觀國內(nèi)市場,城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程加快,櫥柜產(chǎn)品的需求日期旺盛。因此,企業(yè)由出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷是一種積極的嘗試,具體可從以下兩個(gè)方向入手。

        品牌打造是基礎(chǔ)

        櫥柜等家居產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入品牌制勝階段是有目共睹的事實(shí),消費(fèi)者在終端的購買行為,已經(jīng)越來越傾向于品牌指名選購。目前許多櫥柜企業(yè),特別是中小型企業(yè),偏重于產(chǎn)品種類和款式的開發(fā)而忽視了品牌建設(shè)。這類企業(yè)往往片面地追求產(chǎn)品品類“多而全”,不斷地延伸產(chǎn)品線,致使產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化,競爭力減弱,甚至產(chǎn)生“山寨貨”嫌疑,這也加大了開拓市場的難度。櫥柜企業(yè)不論進(jìn)入國內(nèi)市場有多久,都需重視能直接決定市場指名認(rèn)購率的品牌資源,如產(chǎn)品質(zhì)量、款式、設(shè)計(jì)等。

        因此,打造成熟完善的品牌系統(tǒng),迅速提升品牌知名度與美譽(yù)度,是出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)必須要做的營銷工作之一。只有這樣,企業(yè)才能立足市場,搶占更多的市場份額。

        渠道建設(shè)是關(guān)鍵

        當(dāng)然,品牌系統(tǒng)的建設(shè)只是出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)要面對(duì)的營銷工作之一,要使品牌真正切入市場,把產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者,這些企業(yè)還要面對(duì)一個(gè)更為龐雜的系統(tǒng)工作——渠道建設(shè)。

        渠道建設(shè)是企業(yè)開拓內(nèi)銷市場時(shí)最為關(guān)鍵和復(fù)雜的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)橹挥写罱饲老到y(tǒng),才能真正進(jìn)行內(nèi)銷市場的操作。出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)在進(jìn)軍國內(nèi)市場時(shí),面臨的市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。在外貿(mào)體系中,企業(yè)只面對(duì)客戶,營銷組織構(gòu)架的建立是基于保障產(chǎn)品符合客戶要求的目的。但在內(nèi)銷體系中,企業(yè)要面對(duì)復(fù)雜的市場競爭局勢和形形色色的消費(fèi)需求,內(nèi)銷體系的組織架構(gòu)要比外貿(mào)體系復(fù)雜得多。因此,在自身營銷組織的架構(gòu)上,這些企業(yè)必須及時(shí)進(jìn)行重組。產(chǎn)品要迅速打開市場,必須先取得經(jīng)銷商的大力支持。渠道商是出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)必須要面臨的一個(gè)群體。在陌生的市場領(lǐng)域中如何成功招商,是企業(yè)迫切需要解決的事情。

        總之,出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)在面對(duì)復(fù)雜的國內(nèi)市場時(shí)應(yīng)具有適合自身的營銷思路,要從市場實(shí)際出發(fā),隨機(jī)應(yīng)變。面對(duì)競爭激烈的國內(nèi)市場,內(nèi)銷還應(yīng)找準(zhǔn)企業(yè)營銷方向,做到謀定而后動(dòng),并在前期盡可能借助外部力量,尋求專業(yè)內(nèi)銷團(tuán)隊(duì)的幫助。做到了這些,企業(yè)就一定能夠在國內(nèi)市場打開一片新天地。

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  •     從國內(nèi)各大家具展會(huì)企業(yè)參展反饋來說,招商情況其實(shí)都不理想,所謂的黑馬也很少,這也反映出整個(gè)家具市場并沒有想象當(dāng)中樂觀。經(jīng)銷商處于觀望狀態(tài),看的多,真正達(dá)成簽約的并不多。從去年十月以來,市場下行趨勢明顯,經(jīng)銷商對(duì)品牌和專賣店的擴(kuò)張,態(tài)度也相當(dāng)謹(jǐn)慎。以一二類城市為例,價(jià)格戰(zhàn)口水戰(zhàn)促銷戰(zhàn)繼續(xù)火熱,經(jīng)銷商進(jìn)入了一個(gè)怪圈,在利潤不斷下滑的情況下,終端經(jīng)營的投入不斷在加強(qiáng),在此過程中,銷售卻沒有多大的增長,甚至于沒有增長,所以經(jīng)銷商的盈利能力從根本上是受損的。

        家具品類在不斷做大,比如實(shí)木類產(chǎn)品細(xì)分很多,比如新中式、簡美、現(xiàn)代美式、小美、法式、傳統(tǒng)的現(xiàn)代實(shí)木以及北歐風(fēng)格等,但歸根結(jié)底產(chǎn)品本身要有內(nèi)涵,在市場站得住腳。具體到產(chǎn)品就是要有一個(gè)好的包裝和軟裝,檔次要上來,從而吸引經(jīng)銷商的眼球這是家具企業(yè)的一個(gè)方向。而當(dāng)下一線、發(fā)達(dá)的二線城市的物業(yè)在不斷擴(kuò)張,可以說嚴(yán)重過剩,但這種勢頭并沒有因?yàn)檫^剩而停止,所以經(jīng)銷商自然會(huì)產(chǎn)生迷惘,不知道何去何從。一類經(jīng)銷商看產(chǎn)品的供求關(guān)系,市場空白的就做,二類的經(jīng)銷商看產(chǎn)品的第一感覺,靠的是個(gè)人的感性的判斷,而企業(yè)通過各種數(shù)據(jù)和優(yōu)惠政策來說服這類經(jīng)銷商。還有的就是隨機(jī)性的經(jīng)銷商,有時(shí)候自己都不清楚自己的選擇,只是一時(shí)興起的選擇。

        增強(qiáng)經(jīng)銷商盈利能力方面是每個(gè)家具企業(yè)需要做的工作,企業(yè)能和經(jīng)銷商有很好地互動(dòng),把企業(yè)一些好的想法在終端真正落地,轉(zhuǎn)化為價(jià)值,增強(qiáng)專賣店的競爭能力,這是每一個(gè)企業(yè)長年累月循序漸進(jìn)去做的工作,這將幫助企業(yè)和經(jīng)銷商共同成長。

        系統(tǒng)地打造經(jīng)銷商忠誠度是一個(gè)很大的命題,經(jīng)銷商和企業(yè)是水和舟的關(guān)系,"水能載舟,亦能覆舟",和經(jīng)銷商建立信任度需要從各個(gè)方面發(fā)力。現(xiàn)在行業(yè)競爭激烈,產(chǎn)品更新速度快,生命周期短,所以家具企業(yè)的研發(fā)能力一定要跟上,第二品牌的宣傳推廣也要跟上,第三,培養(yǎng)經(jīng)銷商忠誠度是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,針對(duì)不同的問題需要有不同的辦法去解決,既要有制度化,也要有人性化。所有的這些也取決于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的完備與否,需要有大量的人力的投入,周期也要很長。

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