體驗(yàn)，在家居行業(yè)中可謂是眾所周知的一種營銷方式。每個(gè)廠家都會(huì)精心設(shè)計(jì)和布置自己的專賣店，讓消費(fèi)者在店里體驗(yàn)最終效果從而促使下單，也幫助了消費(fèi)者更好地挑選到合適的產(chǎn)品。

    但是隨著電商行業(yè)的發(fā)展，賣場客流量變少，也對“體驗(yàn)式營銷”形成極大的影響，人都沒有進(jìn)店當(dāng)然完成不了體驗(yàn)的過程，無從下手。很多品牌在店面裝飾效果上投資不斷加大，可見大家在客流減少的窘迫環(huán)境下，急迫想增加店面成交率的需求。

    但是，店面裝修效果的一味提高，不但影響品牌與消費(fèi)者需求的定位，更影響到開店的成本和投入產(chǎn)出，在當(dāng)今賣場情況瞬息萬變的情況下，店面風(fēng)險(xiǎn)大大增加。

    實(shí)際上，這其中隱藏著對體驗(yàn)營銷的兩大誤解!

    “體驗(yàn)”一定要在門店完成嗎?

    其實(shí)這是一個(gè)假問題。

    有調(diào)研表明，25%左右的建材、家居消費(fèi)者在選購產(chǎn)品前會(huì)去有裝修經(jīng)驗(yàn)的親朋好友家去參觀裝修效果和獲取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。這算不算體驗(yàn)?

    當(dāng)然算，而且這樣的口碑式體驗(yàn)對消費(fèi)者的影響比店面體驗(yàn)更加有效。

    之所以現(xiàn)在大家都關(guān)注門店體驗(yàn)，是因?yàn)殚T店經(jīng)營業(yè)績下滑帶來的壓力。但是從消費(fèi)者體驗(yàn)的大局來看，體驗(yàn)的結(jié)果取決于消費(fèi)者可以在店面外的什么場合或者渠道接觸到你的產(chǎn)品，而這些接觸是否可以給消費(fèi)者留下正面的印象?

    從這個(gè)脈絡(luò)開始分析，體驗(yàn)完全不局限于門店，體驗(yàn)無處不在。而商家需要思考的是如何才能做好口碑式產(chǎn)品體驗(yàn)。

    “體驗(yàn)”可以是一種分享傳播

    如果一切順其自然讓消費(fèi)者自發(fā)地去做那當(dāng)然是不夠的，針對已購買消費(fèi)者的二次推薦，在快消行業(yè)是極其普遍的。而在家居這類耐用消費(fèi)品行業(yè)由于消費(fèi)周期很長，所以二次推薦常被忽略，有意識做的企業(yè)也不知道從何下手。

    成都有一家兒童攝影企業(yè)，半年前推出一套針對老顧客開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)。而他們使用的老顧客推廣系統(tǒng)的核心在于，老顧客不但可以從推薦中獲取利益，而且他的付出成本很低。他只要將他已經(jīng)拿到的照片作品在網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)行分享同時(shí)提供一張由攝影公司提供的攝影券就算完成了工作，如果有其朋友消費(fèi)，那他就會(huì)自動(dòng)得到一份利益。這個(gè)就大大提高了客戶分享的興趣，同時(shí)也做了口碑的宣傳。

    兒童攝影與家居行業(yè)的相似之處，就是重復(fù)購買率比較低且購買頻次低，需要不斷有新客戶的加入。炫耀自己認(rèn)為滿意的作品是中國消費(fèi)者的天性，刺激他去炫耀，并不經(jīng)意地推薦了產(chǎn)品，這是家居行業(yè)值得借鑒的一個(gè)地方。

    體驗(yàn)過的，召喚沒體驗(yàn)過的

    上面所說的體驗(yàn)，只不過找到了一個(gè)新的產(chǎn)品體驗(yàn)途徑。我覺得在家居行業(yè)中還存在一種新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?mdash;—喚醒消費(fèi)者的記憶，利用消費(fèi)者美好的回憶來聯(lián)結(jié)完美的產(chǎn)品體驗(yàn)。

    很多中高端消費(fèi)者可能都有住宿高端酒店的經(jīng)驗(yàn)，住過兩家以上的，就有可能在高端酒店中體驗(yàn)過金可兒的床墊，因?yàn)榻鹂蓛涸诟叨司频晔袌稣加新食^50%。

    高端酒店的完美環(huán)境和舒適睡眠，都會(huì)給客戶留下美好的印象，但是你讓他們說出酒店中體驗(yàn)過的床墊是哪個(gè)品牌的，恐怕沒人能說出來。

    為此，金可兒圍繞著高端酒店這一產(chǎn)品體驗(yàn)渠道，展開聯(lián)合式記憶喚醒傳播。

    首先，告知消費(fèi)者金可兒床墊在高端酒店具有很高的占有率。這個(gè)工作相對簡單，我們以數(shù)字和項(xiàng)目為背書，在宣傳渠道和店面陳列都讓消費(fèi)者知曉我們的高端酒店高占有率的這一成就。

    其次，需要消費(fèi)者為體驗(yàn)進(jìn)行背書。這個(gè)就需要有專業(yè)的組織。為此金可兒專門通過網(wǎng)絡(luò)等高端常旅客經(jīng)常出沒的渠道，組織高端酒店用品的評選活動(dòng)，以消費(fèi)者的評選獲得“金可兒品牌是高端常旅客最喜歡的酒店產(chǎn)品”這一結(jié)果，傳播產(chǎn)品的高端舒適性。

    最后，為了讓消費(fèi)者的體驗(yàn)更加直接、傳播更加廣泛，金可兒還專門定期組織一些對睡眠有需求的意見領(lǐng)袖，參加酒店的試睡活動(dòng)，讓他們直接體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性，作為真實(shí)案例實(shí)時(shí)傳播，在飛客茶館論壇、攜程旅行網(wǎng)等一些高端常旅客經(jīng)常出沒的網(wǎng)站定點(diǎn)傳播。

    從市場覆蓋到消費(fèi)者驗(yàn)證，直至真實(shí)體驗(yàn)案例，讓接觸這些信息的消費(fèi)者都會(huì)聯(lián)想起自己的旅行經(jīng)驗(yàn)，從而喚醒高端酒店舒適睡眠的經(jīng)驗(yàn)。再將這些經(jīng)驗(yàn)案例導(dǎo)入相關(guān)的媒體，分享給沒有住過高端酒店的消費(fèi)者。于是，潛在顧客到店之前就會(huì)對產(chǎn)品的完美體驗(yàn)有認(rèn)知，意見領(lǐng)袖的分享成為品牌美譽(yù)度的背書，給了他們充分的選擇理由。

    這就是為什么金可兒在淘寶上的平均單價(jià)達(dá)到7000元以上——淘寶的床墊品類的平均單價(jià)是1500元。

      昨天下午2時(shí)30分許，北京市大紅門西路一木材廠庫房發(fā)生火災(zāi)。事發(fā)后，消防部門出動(dòng)12個(gè)中隊(duì)、56部消防車前往滅火，另有3臺挖掘機(jī)、30輛環(huán)衛(wèi)灑水車參與救援。經(jīng)過5個(gè)小時(shí)的撲救，才將火勢控制住，所幸未造成人員傷亡。據(jù)了解，現(xiàn)場過火面積約1500平方米，起火原因正在調(diào)查。

    市領(lǐng)導(dǎo)要求查明此次事故的原因，依法依紀(jì)追究事故責(zé)任，做好事故善后處理工作。并要舉一反三，全面排查和消除安全隱患，堅(jiān)決避免類似事故再次發(fā)生。

    救援
    消防員抬出九旬老人

    昨天下午3時(shí)40分，記者趕到事發(fā)現(xiàn)場時(shí)，大紅門西路上已拉起警戒線，由此通過的公交車要繞道通行。

    在起火的木材廠內(nèi)，躥動(dòng)的火苗中不斷冒出滾滾濃煙，形成一個(gè)黑色的圓柱體直達(dá)高空。

    記者看到，一位老大爺被消防員和家屬從平房區(qū)抬了出來。由于被濃煙嗆到，老人劇烈地咳嗽著。據(jù)了解，老人姓劉，今年已91歲高齡，住的平房區(qū)是木材廠的家屬院。

    “我爸歲數(shù)大了，身體還有病，自己不能走路。我也快70歲了，根本抬不動(dòng)他。”劉大爺?shù)膬鹤訉τ浾哒f，多虧消防員及時(shí)趕到，才將父親順利救出。“他58年就在這廠當(dāng)工人，沒想到今兒被老廠子熏了一回。”

    劉大爺被救出后，一名政府工作人員前來與家屬溝通，表示將聯(lián)系住所讓老人休息。

    48米高噴車立大功

    昨晚8時(shí)許，起火的庫房已看不到明火。此前燃燒產(chǎn)生的黑煙，也變成了白煙（消防水槍噴射在高溫物體上騰起的水蒸氣）。彩鋼板材質(zhì)的庫房被全部破拆，地上堆著燒焦的復(fù)合地板、皮鞋等物品。消防車仍在作業(yè)，還有消防員手持設(shè)備進(jìn)入火場排查隱患。剛被換下來的消防員，就在火場外席地而坐。

    市消防局防火部宣傳處處長金德洙介紹，火災(zāi)初期的熱輻射非常強(qiáng)烈，消防員要頂著刺臉的火熱在一線戰(zhàn)斗。“他們40分鐘就要換一次崗，以保證體力。”同時(shí)，市消防局還調(diào)來一臺48米的高噴車，從起火倉庫的東面，自上而下噴水壓制火勢，“這次滅火最得力的就是它”。

    他提到，起火庫房的外墻和頂棚是彩鋼板，燃燒一段時(shí)間就會(huì)垮塌，蓋住起火點(diǎn)。“我們要用挖掘機(jī)破拆，才能將水噴到每個(gè)角落，以防出現(xiàn)復(fù)燃。”金德洙說，明火撲滅后還要派人進(jìn)入火場分區(qū)排查，見到濃煙或小火苗立即撲滅。

    講述
    起火后居民緊急疏散

    家住木材廠西側(cè)的徐女士說，下午她聽到窗外有噼里啪啦的聲音，“開始以為是起風(fēng)了，聞到那味兒才明白是著火了。”她往外跑時(shí)，看到濃煙從木材廠內(nèi)冒出。還有人看到，是廠子內(nèi)西側(cè)的庫房首先起火。

    居民張先生說，消防員趕到后把木材廠家屬院里的人都疏散出去了。“我是家屬院最后一個(gè)撤的。聽鄰居說有人家里玻璃被烤炸了，還不知道我家啥樣呢。”現(xiàn)場多位居民告訴記者，二十多年前木材廠就著過火。

    記者了解到，昨天起火的部分庫房中堆放有木材制品。還有一部分庫房對外出租，用來儲(chǔ)存商戶的家具、鞋子等貨品。

    影響
    百萬紅木家具被燒毀

    “一百多萬的家具，這下全沒了。”商戶劉先生嘆氣說。他告訴記者，自己是做家具生意的，3年前在木材廠內(nèi)租賃了間庫房存貨。前天晚上，他剛剛進(jìn)了一批價(jià)值百萬元的紅木家具放在庫房，誰知第二天就被大火吞噬。

    “著火的時(shí)候我在天安門附近，看見南邊兒天空上冒著黑煙。”劉先生說，接到妻子電話后才知是木材廠著火了，“我一路跑著趕過來的”。他表示，還有很多商戶租了木材廠的庫房，“有的人存了上千萬元的貨”。

    劉先生回憶說，前天晚上將新貨存入庫房后，身上還有近6萬元現(xiàn)金。“我本來也想放庫房的，媳婦非得要存起來。”他說，聽了妻子的話，還算保住一些家底兒。

    火災(zāi)發(fā)生后，木材廠外的家屬院也隨之停電，到昨晚10時(shí)都沒有恢復(fù)。“今天不回家，著火了。”一位居民跟年幼的孩子解釋說，要等到大火完全撲滅，檢查沒有隱患后才能回去休息。

    此外，途經(jīng)大紅門西路的公交車暫時(shí)繞道行駛，過往車輛也需要繞行。周圍的學(xué)校、商場等公共場所未受到影響。

    進(jìn)展
    上午有保險(xiǎn)公司去定損

    今天上午，記者再次來到起火的木材廠，看到仍有消防員在勘察現(xiàn)場。工廠外，幾十名臨時(shí)請來的工人正在集合，準(zhǔn)備進(jìn)廠清理燒毀的廢料和垃圾。

    今天一早有保險(xiǎn)公司的人進(jìn)入現(xiàn)場定損，具體的賠償方案和金額有待確定。記者和租賃庫房的商戶，以及保險(xiǎn)公司人員一起進(jìn)入現(xiàn)場，看到大部分貨物都被燒毀。僅存的一些鞋子也全部泡了水，沒辦法再出售。

    此外，木材廠西側(cè)家屬院仍未恢復(fù)供電，不少住戶冰箱中的食品都已化凍。昨晚，街道辦人員安排部分居民在附近賓館住宿。