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衣柜電商如何吸客?好產(chǎn)品、好服務是關鍵

時間:2015-09-09     人氣:1087     來源:中華衣柜網(wǎng)     作者:
概述:在飛速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動下,越來越多的衣柜企業(yè)開始走上電商之路。不過,“雷聲大、雨點小”,盡管向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之勢在衣柜行業(yè)越來越猛,但真正通過電商盈利的衣柜企業(yè)寥寥無幾。那么,衣柜電商如何才能吸客呢?這里可從“擺地攤,賣早點”的案例中汲取一些經(jīng)驗。......

    在飛速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動下,越來越多的衣柜企業(yè)開始走上電商之路。不過,“雷聲大、雨點小”,盡管向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之勢在衣柜行業(yè)越來越猛,但真正通過電商盈利的衣柜企業(yè)寥寥無幾。那么,衣柜電商如何才能吸客呢?這里可從“擺地攤,賣早點”的案例中汲取一些經(jīng)驗。

    電商類似擺地攤 租金成本低

    有人表示,越來越多的衣柜企業(yè)涉足電商在很大程度上是因為其經(jīng)營成本相對于傳統(tǒng)賣場來說較低,這是有理可據(jù)的。就拿擺地攤為例,其“房租成本”可以忽略,去除了形形色色的“中間商”,消費者可以和老板直接交流,人與人之間的“交流成本”可以忽略不計,這與衣柜電商很相似?;ヂ?lián)網(wǎng)對衣柜電商的關鍵變革之一正是從“租金”開始的。

    好產(chǎn)品、好服務是吸客關鍵

    早點看似簡單,但一點兒也不簡單,必須真刀實槍地抓質(zhì)量、抓服務!早餐的營養(yǎng)在一天中的比重很高,有人說是60%,有人甚至說達到80%,這里暫時不必去深究誰更準確,但至少表明了早點的重要性。若是早點的口味太差,客人必然不會回頭;若是總給客人吃垃圾食品,必然會對不起客戶,失去生意;若是食材有問題,也必然會有被曝光的那一天,最終落得個人人喊打的“悲慘世界”。

    因此,這就要求早點攤的老板平必須平衡口味和營養(yǎng)的關系,同時又必須要考慮經(jīng)濟成本與食材質(zhì)量的關系。衣柜電商也該如此,必須重視產(chǎn)品與服務的質(zhì)量。衣柜電商在發(fā)展過程中,物流與售后這一塊是瓶頸,衣柜電商要加以重視,才能贏得消費者信任,才能有個好口碑,才能讓企業(yè)得到長久發(fā)展。

    誠信經(jīng)營打造好口碑是取勝之道

    這里依舊拿擺地攤、賣早點的案例來分析。擺地攤,尤其是賣早點的地攤,基本都是合適的利潤,甚至是“微利”,不可能暴利到靠一兩天就賺個盆滿缽滿。早點攤的老板,必須夜以繼日地艱苦奮斗才能賺到養(yǎng)家糊口的錢,這就迫使老板們必須重視口碑。尤其是早點攤基本都是面對一些小區(qū)或相關固定人群的老顧客,信息透明度很高,一旦口碑差了,積累到一定程度,這個早點攤必然會歇業(yè)。

    就衣柜電商發(fā)展來看,線上銷售信息透明度高,消費者還要貨比三家,沒有良好的口碑,消費者根本不會買賬。因此,衣柜電商發(fā)展也該誠信經(jīng)營,注重優(yōu)質(zhì)口碑的打造。

 

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  •     2015年以來,家具企業(yè)就呈現(xiàn)出一種凄凄慘慘戚戚的狀態(tài),不僅很多小企業(yè)破產(chǎn)老板跑路,就連眾多知名的家具老品牌先后破產(chǎn)倒閉,在家具行業(yè)內(nèi)引起一陣不安。5月份,擁有23年歷史的廣州標卓家私破產(chǎn),有“東莞家具航母”之稱的東莞永信家具制造有限公司經(jīng)營遇到困難。

        今年深圳倒閉的家具廠商已經(jīng)超過270家

        標卓家私?jīng)]能撐到楊文杰期待的“好轉(zhuǎn)”的下半年,在5月3日就宣告破產(chǎn)重組,這家頗受業(yè)界好評的企業(yè)就這樣轟然倒下。

        標卓并非唯一受困的家具企業(yè),從2014年開始,就有華源軒、富之島、百蘭等大型企業(yè)倒閉;按照深圳家具協(xié)會執(zhí)行會長侯克鵬的說法,2014年深圳龍崗區(qū)就有271家家具企業(yè)倒閉,而深圳寶安區(qū)原來的大型臺資家具企業(yè),也盡數(shù)撤出。這股倒閉潮,一直延續(xù)到了2015年。

        除了廣東地區(qū)的家具企業(yè)接連倒閉以外,今年3月份內(nèi)地的一些品牌家具企業(yè)也出現(xiàn)了一些問題,比如全友、雙虎等。

        一邊是眾多中小家具企業(yè)不耐行業(yè)競爭,企業(yè)倒閉老板跑路;一邊是眾多行業(yè)紛紛跨界經(jīng)營,涌入家具行業(yè)的市場,占領市場份額。面對越來越混亂的家具行業(yè)市場,家具企業(yè)應該如何應對,才能讓自己的企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)地立于市場的優(yōu)勝劣汰之中?

        大環(huán)境糟糕 廣東兩大家具生產(chǎn)基地備受煎熬

        在和中國最多家具企業(yè)的廣東家具圈朋友聊天的時候,知名家具企業(yè)營銷總監(jiān)魏海(化名)從朋友那里得知,今年廣東的家具企業(yè)又關了一批。

        這一點都不令他感到稀奇,兩三年前開始,廣東家具每年都有一批倒閉的企業(yè)。

        “廣東那邊的小老板倒了,大都是中小型的,他們越來越拿不到訂單,扛不住市場持續(xù)下滑的壓力關門了。”他說。

        在廣東,家具分為兩個群體,以順德、龍江為代表的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢突出的生產(chǎn)基地;以廣州、深圳、東莞為代表的產(chǎn)品研發(fā)設計著稱的基地。這兩個基地各有優(yōu)勢,合在一起分占中國家具市場半壁江山。

        在魏??磥恚巯碌拇蟓h(huán)境實在有點糟糕,讓盤踞在廣東的這兩大家具生產(chǎn)基地都備受煎熬。剛剛參加行業(yè)會議的他帶回來一個數(shù)據(jù),今年的家具行業(yè)到目前增長率只有14.9%。

        “這是非常不正常的,往年最不濟增長也有百分之三四十。”魏海表示。他舉例,往年紅星美凱龍、居然之家等家具商城的招商會上,他們從來不用拉攏經(jīng)銷商。但是今年,經(jīng)銷商基本不盈利,這些商城來時主動向經(jīng)銷商示好。

        品牌家具面臨的嚴峻問題

        1.渠道嚴重縮水。

        在如今的經(jīng)濟大環(huán)境下,品牌家具銷售渠道變少,從而導致經(jīng)銷商利潤空間減小,很多經(jīng)銷商對市場信心不足,最終選擇放棄。

        2.傳統(tǒng)運營模式在當下的市場環(huán)境中不具備競爭優(yōu)勢。

        這主要表現(xiàn)在傳統(tǒng)運營模式成本大,但利潤小。于是很多品牌家具企業(yè)做出了相應的舉措,業(yè)內(nèi)人士都應該知道去年生產(chǎn)線已經(jīng)裁掉部分工人了,而今年則主要是裁掉一些管理人員,甚至有些企業(yè)高管主動離職。

        3、渠道受傷,小品牌入侵專賣店。

        今年很多品牌家具的專賣店中很多小品牌侵蝕進去,而且它們的競爭力也越來越大,導致品牌家具渠道嚴重縮水。盡管專賣店一般都會受到一定規(guī)則的約束,但這種狀況往年也并非不存在。眾所周知經(jīng)銷商只需出倉儲成本和管理成本,相當于廠家與終端消費者之間的一個樞紐,他們要想多贏利,專賣店很難在如今的大環(huán)境中贏取更多利潤,他們就只能借助品牌家具的影響力賣小品牌(中低端)的家具,并將其作為贏利點。

        家具企業(yè)要深刻的認識到那些倒閉的家具企業(yè)破產(chǎn)的原因,反思自己的經(jīng)營是否也出現(xiàn)了同樣的問題,及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展存在的問題,正視問題,解決問題,千萬不要當問題成為災難時再來后悔。

        家具工廠“各有各的不幸”,根源卻有共性

        深圳家具協(xié)會執(zhí)行會長侯克鵬曾在公共場合指出,相當一部分家具工廠缺乏戰(zhàn)略視野:“我們做事情的目的是賺錢,忙乎一年是為了參加一個展會,然后開點店,忽悠經(jīng)銷商點錢,完事。”

        開店前,承諾經(jīng)銷商開店一定賺錢,是“自家人”,要一起賺錢,要共同發(fā)展。但是,家具企業(yè)衡量業(yè)務員的績效指標,卻是開店數(shù)量、開店數(shù)量和開店數(shù)量。

        于是,家具業(yè)的新常態(tài)就是:一味追求開店數(shù)量,關一批,忽悠一批;忽悠一批,關一批,如此循環(huán)。經(jīng)銷商也開啟了吐槽模式:“說好一起到白頭,你卻偷偷焗了油;說好一起去焗油,你卻偷偷剃了頭。”

        家具業(yè)倒閉潮三大根源

        1、不按需定制,企業(yè)未能適應快速變化的消費需求

        目前的成品家具行業(yè)跟服裝行業(yè)極其相似,都是高庫存行業(yè)。產(chǎn)品并不是按需定制的,而是企業(yè)根據(jù)以往的銷售業(yè)績和對未來的消費趨勢預判來組織供應鏈先進行產(chǎn)品生產(chǎn)的,這帶來的結(jié)果是企業(yè)需要承擔巨大的采購、倉儲、庫存等成本。在市場環(huán)境好的時候,產(chǎn)品供不應求,矛盾顯露的并不突出,但當市場環(huán)境變差的時候,這一模式的盲目性就暴露了。供應鏈還在組織生產(chǎn),倉儲庫存成本快速累積,資金鏈不斷枯竭,而前端消費需求急劇下降,最終壓垮了整個企業(yè)。

        消費需求與供應鏈嚴重背離帶來的巨大沖突還只是其中一個原因,更重要的原因在于企業(yè)未能適應快速變化的消費需求。這幾年,由于上游房地產(chǎn)市場的持續(xù)增長,成品家具行業(yè)也處于極速的野蠻擴張期,當企業(yè)長期處于高速增長時,就會喪失對市場的基本判斷,對消費需求變化表現(xiàn)出來的是無知甚至漠視,未能順應趨勢及時調(diào)整產(chǎn)品和營銷策略。

        2、傳企業(yè)渠道建設及管理等運營內(nèi)功脆弱

        這一次家具業(yè)倒閉潮同時也折射出了傳統(tǒng)家具企業(yè)在渠道建設及管理、營銷網(wǎng)絡等運營內(nèi)功方面的脆弱。正如某業(yè)內(nèi)人士在接受采訪時說的,“因為在一二線城市的時候,很多品牌更多依靠的是經(jīng)銷商自身的運營,總部提供給經(jīng)銷商的服務有限,甚至開業(yè)的時候都沒有人過去擺場,還出現(xiàn)過一些市場三年都沒去一個業(yè)務經(jīng)理的情況”。一方面是企業(yè)在渠道建設及管理的嚴重滯后,另外一方面在營銷上又未能順應家居消費人群從線下到線上的遷移,傳統(tǒng)家居賣場渠道的客流正在被互聯(lián)網(wǎng)逐步蠶食,這已經(jīng)是不爭的事實。未來的家居企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展,必須重構企業(yè)的銷售渠道體系,建立能適應消費者及電商平臺的新渠道體系。培養(yǎng)一批對能擁抱互聯(lián)網(wǎng)跟企業(yè)能共同適應電商發(fā)展趨勢的經(jīng)銷商應該成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。

        3、板式家具家具供過于求

        除了房產(chǎn)市場的不景氣,行業(yè)自身的問題也不容忽視,此輪倒閉潮主要出現(xiàn)在成品板式家具這一品類里。在媒體的報道里,將此輪成品家具倒閉潮的原因歸咎于板式家具供過于求、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。這其實只看到了行業(yè)的表象,其背后反映的是整個B2C時代傳統(tǒng)工業(yè)面臨的集體困境,即消費需求與供應鏈嚴重背離帶來的巨大沖突。

        轉(zhuǎn)型困難

        業(yè)內(nèi)人士透露,順德家具的特點是產(chǎn)品成本和技術優(yōu)勢明顯,有些產(chǎn)品還出口到國外,帶有明顯的生產(chǎn)制造工廠基因,對品牌營銷,門店形象不夠重視,缺乏對營銷人才的長遠合作誠意,坊間流傳“總監(jiān)不過年”,也就是每年都會換一輪營銷總監(jiān),人才流失率可見一斑。

        廣東省家具協(xié)會會長王克也曾對外表示,“廣東家具業(yè)依然在穩(wěn)步發(fā)展。市場整體不景氣,家具業(yè)也需要降低預期,只要增強信心、重視產(chǎn)品創(chuàng)新和把握發(fā)展節(jié)奏就有前途。”
    然而,多數(shù)廣東家具企業(yè)依然固守板式家具的生產(chǎn)。

        “想轉(zhuǎn)型,沒那么容易。”魏海曾向新金融記者表示,實木家具受到市場青睞,板式家具逐步被淘汰出局。并不是做了20多年板式家具的廣東家具企業(yè)家們看不到板式家具在市場中正遭遇的冷遇,而是轉(zhuǎn)型成本太大,阻力太多,他們寧愿選擇倒閉,也不愿意花這筆錢去改變。

        “工人、技術和生產(chǎn)設備都是板式家具的流程,一下子不愿意拋棄這些去學習新的東西。”魏海說。

        不過,有愿意花錢改變的,卻沒有合理的投資。比如富之島,舍得花費40億元巨款去山東建家居工業(yè)園和國際博覽城。但是明知道做板式家具的經(jīng)銷商們都已經(jīng)虧本,紛紛棄約,生產(chǎn)線上生產(chǎn)的還是板式家具,最終自己走到了資金鏈斷裂、停產(chǎn)罷工的危險邊緣。

        謝彪則認為,不光是板式家具轉(zhuǎn)型做實木家具那么簡單。他把廣東家具跟四川家具相比較,分別稱為粵派和川派?;浥芍鞴ヒ欢€市場,川派主攻三四線市場,這是五年前的市場格局。而現(xiàn)在隨著一二線城市的越發(fā)飽和,很多廣東的家具品牌相繼退出了一二線市場,并開始對縣域市場垂涎欲滴,而四川家具也一直對一二線市場不甘心。所以,一場場好戲就這樣上演了。

        廣東家具渠道下沉,進軍三四線市場,但是很多又出現(xiàn)水土不服的狀況。比如經(jīng)銷商,很多并不能適應粵派家具高大上的格調(diào),營銷和服務都很難跟得上,導致不如川派家具做得得心應手。

        “三四線城市的經(jīng)銷商不注重對品牌進行廣告投放和宣傳推廣。我曾經(jīng)在錦州的一個縣城,見識過一個一線沙發(fā)品牌進駐半年后當?shù)睾芏嗳硕疾恢赖那闆r。”謝彪表示,“因為在一二線城市的時候,這些沙發(fā)品牌更多依靠的是經(jīng)銷商自身的運營,總部提供給經(jīng)銷商的服務有限,甚至開業(yè)的時候都沒有人過去擺場,還出現(xiàn)過一些市場三年都沒去一個業(yè)務經(jīng)理的情況,而這樣的渠道管理模式到了縣城,面對四川家具企業(yè)的爆破促銷,強勢推廣,很多沙發(fā)品牌只能敗退。”

        困局中的廣東家具企業(yè)家們有些還在固守原來的資本節(jié)節(jié)敗退,有些敢于嘗試卻依然逃脫不了失敗的結(jié)局。不過,龐大的廣東家具產(chǎn)業(yè)不會轟然倒塌。

        謝彪認為,“未來的廣東家具,要增強危機意識,去除廣東家具身上的優(yōu)越感。還要向外面學習,學習四川家具在終端的執(zhí)行力和工作態(tài)度,也許能有助于廣東家具企業(yè)下一步的發(fā)展。”而他所說的這一切的關鍵,則在于每個品牌的老板、核心團隊的思想和能力。

     

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  •     9月9-12日,第二十一屆中國國際家具展將在上海新國際博覽中心舉辦,據(jù)悉,本屆展會以“我的設計”為主題,強調(diào)品牌原創(chuàng)設計的重要性,打造中國特色的中高低端家具品牌。眾所周知,家具產(chǎn)品的原創(chuàng)設計一直是業(yè)界關注的熱點話題,對于櫥柜等家具企業(yè)而言,需要依靠個性、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品制勝,創(chuàng)造差異化的核心競爭力,產(chǎn)品需要高水平的設計師設計創(chuàng)造。雖然中國家具歷史久遠,但就目前市場現(xiàn)狀而言,中國原創(chuàng)家具發(fā)展似乎并不那么理想。

        現(xiàn)狀一:原創(chuàng)力度太弱,產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重

        其實,在過去很長的一段時間里,中國的家具設計早已開始了對于自身原創(chuàng)的探索。只是在最近的這幾年,人們對于奢侈品的可望而不可及,催生了新的仿制市場,導致本就脆弱的原創(chuàng)根基再次被動搖,并且極少數(shù)企業(yè)會把某一種風格的產(chǎn)品吃透,而是為了賺錢隨意改變產(chǎn)品風格,缺乏對原創(chuàng)的堅持;再加上大多數(shù)企業(yè)在制造家具時,家具產(chǎn)品的三要素“產(chǎn)品、款式、材料”之間的同質(zhì)化過于嚴重,極大打擊了產(chǎn)品的競爭力,在沒有更好的辦法之下,價格戰(zhàn)成了沒有辦法之中“唯一”的辦法,這樣,企業(yè)利潤降低,研發(fā)設計的資金缺乏,產(chǎn)品研發(fā)的“抄襲”、“模仿”風氣過重,極大地影響了行業(yè)的規(guī)范和損傷了家具的發(fā)展,造成了家具行業(yè)的惡性循環(huán)。

        現(xiàn)狀二:中國家具設計師被冷落

        多數(shù)企業(yè)將抄襲成風歸結(jié)于“家具設計師缺乏專業(yè)的技能”,但其實中國并不缺少優(yōu)秀的設計師,只是很多有創(chuàng)意的作品都因種種原因被束之高樓。而另一方面,中國設計師與外國設計師相比,薪資、地位等方面差太多了,連飯都吃不飽又何談藝術創(chuàng)作?很多人都說,“中國缺乏的不是優(yōu)秀設計師,而是對于整個家具原創(chuàng)設計力量的認可與尊重。”設計創(chuàng)意這種主觀性的東西,不僅需要花費一定的時間和金錢,而且做出來的東西也不見得每個人都欣賞的來。就拿櫥柜企業(yè)來說,他的目的是賺錢,他不會在原創(chuàng)藝術設計這方面投入太多,所以很多企業(yè)都寧愿找來受歡迎的樣板讓設計師去做模仿,也不愿意冒險做原創(chuàng)。

        除此之外,中國消費者對于家具用品的消費習慣以及中國家具設計師本身存在的不足也在很大程度上影響了家具企業(yè)的原創(chuàng)積極性。

        現(xiàn)狀三:缺少文化傳承

        中國文化博大精深,中國人一直在提倡傳承傳統(tǒng)文化,但是,在中國家具行業(yè),文化的附加值卻偏偏不高,賣家具就是單純地賣材質(zhì)、賣工藝,根本不像國外同行那樣賣文化,善于用文化包裝品牌,中國家具行業(yè)并不是沒有文化傳承,但是在各大賣場的門店里,中國家具企業(yè)推銷、展示產(chǎn)品的方式卻都很直接,通常會把“滿幾百元送幾百元”之類的優(yōu)惠海報掛在最顯眼處,希望能以價格吸引消費者的眼球。

        盡管中國家具行業(yè)發(fā)展迅猛,但以上都是在原創(chuàng)設計發(fā)展道路上不容回避的問題。在當前個性化設計的家具越來越受到人們的青睞的時代,提升家具行業(yè)原創(chuàng)能力,變中制造為中國創(chuàng)造,應該成為行業(yè)的共識。如何扭轉(zhuǎn)目前家具行業(yè)原創(chuàng)力缺乏的現(xiàn)狀?原創(chuàng)家具的道路將何去何從?這需要整個社會力量,不僅是櫥柜等家具企業(yè)和設計師,還有消費者、政府、媒體等共同努力去探索以及維護的。

     

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