近年來，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)家居企業(yè)按捺不住向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的步伐，以求打破當(dāng)下的市場困局。然而，日前好萊客重組互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)失敗的消息，也讓傳統(tǒng)企業(yè)深刻認(rèn)識到與新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)合作并不是一件易事，同樣，也并非轉(zhuǎn)型的唯一出路。

    互聯(lián)網(wǎng)之下 重組非易事

    傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下面臨著不小的危機(jī)，衣柜行業(yè)也正在互聯(lián)網(wǎng)的大浪里起伏著。上市、轉(zhuǎn)型電商甚至是兼并重組都成為了衣柜企業(yè)為了應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)朝著新型模式轉(zhuǎn)變的手段。例如，9月10日好萊客發(fā)布終止重大資產(chǎn)重組公告表示重組失敗。據(jù)了解，好萊客雖然擬通過籌劃本次重大資產(chǎn)重組對互聯(lián)網(wǎng)家居領(lǐng)域優(yōu)勢資源進(jìn)行整合，加快公司的產(chǎn)業(yè)升級布局，但上半年好萊客由于家具行業(yè)大環(huán)境整體偏弱，訂單增長跟以往相比乏力;公司管理團(tuán)隊(duì)仍處于磨合期，一系列的不完善昭示著企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)還存在問題。

    這對一些正抱著重組重來的衣柜企業(yè)來說無一不是當(dāng)頭棒喝，重組或許成為企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的一種常態(tài)、一種無奈，但在互聯(lián)網(wǎng)之下衣柜企業(yè)不能寄希望于次，怎么快速的具備互聯(lián)網(wǎng)思維，朝著正確的方向轉(zhuǎn)型才能當(dāng)下衣柜企業(yè)亟需要解決的問題。

    衣柜企業(yè)跨界 謹(jǐn)慎為先

    在互聯(lián)網(wǎng)之下，衣柜行業(yè)另外的現(xiàn)狀是企業(yè)聯(lián)盟或者跨界合作。為了提升品牌綜合競爭力，選擇優(yōu)勢互補(bǔ)的企業(yè)聯(lián)盟，甚至在智能家居風(fēng)潮的影響下，不少企業(yè)與一些智能化科技大咖跨界合作，期望給行業(yè)一個新的答案、給消費(fèi)者一種新的家居概念。

    然而，在業(yè)內(nèi)人士看來，出發(fā)點(diǎn)尚好，實(shí)際操作從企業(yè)的磨合到產(chǎn)品的研發(fā)都不是簡單的問題，這點(diǎn)從360與酷派、樂事難扯清“三角戀”就有映射。因此，衣柜企業(yè)在跨界合作的過程中，需謹(jǐn)慎，切勿使自身陷入更大的風(fēng)險當(dāng)中。

    最近，打開新聞網(wǎng)頁，會發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于家具銷售糾紛的報道。有買家具交了錢貨沒到卻撤柜的，有實(shí)木家具摻假的，再結(jié)合之前爆出的甲醛超標(biāo)、材料摻假、家具毀損退貨、發(fā)的貨是樣品的等等，家具行業(yè)的銷售糾紛似乎從來就沒有在媒體上斷過。

    為什么會出現(xiàn)如此大量的銷售糾紛呢?家具銷售中怎樣做才能減少銷售糾紛的出現(xiàn)呢?

    私單欺詐

    最近有一則新聞，濟(jì)南段先生在賣場買家具，銷售員表示私下交易可以優(yōu)惠，段先生聽信后與銷售員私下交易，只簽了與品牌的合約，并沒有簽與賣場的合約，結(jié)果銷售商遲遲不交貨，最后才得知其撤離了賣場。段先生找到賣場，賣場表示沒有交易記錄，不用承擔(dān)責(zé)任。段先生原本是為了省錢，最后卻錢貨兩空。這就像是去飯店吃飯不開發(fā)票就可以優(yōu)惠一樣，沒出事還好，一旦遇到食物中毒之類的事情，你找誰負(fù)責(zé)?

    遇到這樣的事情，消費(fèi)者只好自認(rèn)倒霉嗎?與此同時，恐怕該家具品牌也是有苦說不出吧!最近家具市場普遍不景氣，有些經(jīng)銷商就故意設(shè)下這樣的騙局撈一把之后就退出，卻把家具品牌的名聲弄壞了，坑了消費(fèi)者又坑了家具品牌。建立好名聲不容易，要?dú)暮妹晠s只需要一瞬間。在企業(yè)都在注重品牌建設(shè)的今天，一個負(fù)面的消息就可能影響到整個企業(yè)的總體品牌布局。

    家具企業(yè)要謹(jǐn)慎選擇經(jīng)銷商，好的經(jīng)銷商能為家具品牌帶來豐厚的利潤，但一個不好的經(jīng)銷商卻很容易壞了家具企業(yè)的品牌名聲。消費(fèi)者在買家具的時候也要多留個心眼，遇到這樣的便宜不要占，一定要與賣場簽合同。

    文字游戲

    很多商家號稱自己的家具是實(shí)木家具，事實(shí)卻是實(shí)木摻板木的家具，只在重要部分用實(shí)木，其他地方都是板木。但是銷售的時候卻不說清楚，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)之后當(dāng)然又是一場糾紛。

    最近的新聞中不少關(guān)于“實(shí)木不‘實(shí)’”的，說的就是實(shí)木家具并不全用實(shí)木打制，商家賣的時候不說清楚，只是誘導(dǎo)消費(fèi)者以為該家具是全實(shí)木，弄虛作假。只因家具不是消耗品，所以有些商家便這樣糊弄消費(fèi)者，他們也不指望熟客和回頭客，只做一次性生意。也不擔(dān)心壞了品牌的名聲。合同里面細(xì)節(jié)不明，跟顧客玩文字游戲，就是之后顧客發(fā)現(xiàn)了找來理賠，也會推諉了事。

    售后不完善

    前不久，一市民買了一套衣柜，放進(jìn)房間以后，整個房間里都彌漫著一股刺鼻的氣味，經(jīng)銷商看了之后竟然建議客戶買水果袪味。這樣的建議客戶當(dāng)然不會同意，而且很容易激化經(jīng)銷商和客戶的矛盾。

    這樣隨便地處理問題，這個商家也真是前無古人了。遇到這樣的事情，商家不該如此敷衍了事，應(yīng)與客戶做好溝通，與客戶一起將家具送去進(jìn)行甲醛檢測，若確實(shí)是甲醛超標(biāo)，商家應(yīng)積極主動地處理好后續(xù)事情;若不是，也要弄清楚原因，具體問題具體分析。

    行規(guī)之外還需定標(biāo)準(zhǔn)

    日前，某女士訂購了一扇木門，師傅量尺寸的時候表示，因門框比木門要寬，所以需加800元費(fèi)用，不然就不給安裝。當(dāng)記者詢問之前是否對顧客說明了這一點(diǎn)時，商家表示這是行規(guī)，之前并沒有特意說明。

    站在消費(fèi)者角度，既然我們已經(jīng)簽訂合同，交好定金，那就需按合同來，等到尺寸不合適，又要另加費(fèi)用，這是不合理的。既然是行規(guī)，就該寫進(jìn)合同里面，尺寸大了、小了，需要改多少，要加多少錢，都應(yīng)該寫清楚。不寫清楚，可能這些行規(guī)就只有行業(yè)內(nèi)的人知道，消費(fèi)者只在需要的時候去買，又了解多少行規(guī)呢?等到事情發(fā)生了，又是一場消費(fèi)糾紛。商家應(yīng)吸取這些教訓(xùn)，將糾紛消弭于無形。

    家具行業(yè)的銷售糾紛一直存在，但很多問題可以事先避免，無法避免的事情也可以用售后服務(wù)來完善。家具品牌企業(yè)和經(jīng)銷商應(yīng)在銷售行為發(fā)生前做好充分準(zhǔn)備，從小處出發(fā)，著眼于細(xì)節(jié)，防范于未然，不要等到銷售糾紛發(fā)生了才想辦法挽救。